Av - Liderança e Desenvolvimento de Equipes

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 Liderança e Desenvolvimento de Equipes
Av - Liderança e Desenvolvimento de Equipes
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Informações Adicionais
Período: 24/08/2020 00:00 à 12/12/2020 23:59
Situação: Cadastrado
Pontuação: 10000
Protocolo: 534851937
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Uma empresa de tecnologia vive um momento de expansão acelerada e enfrenta desafios.
A diretora de RH afirma: “estamos em uma companhia que atua em um mercado com um
potencial enorme e que gera muito impacto. Quem tem vontade de transformar o mundo vai
encontrar muitas oportunidades por aqui”. A diversidade é valorizada, no sentido de que todos
podem “ser quem são”. Com relação aos líderes, a empresa informa que o RH está focado em
desenvolver a liderança, que ainda não passou por um treinamento específico. O objetivo é
fazer com que os gerentes desenvolvam habilidades, para que possam atuar de acordo com as
características de sua equipe.
Tomando como base o caso e as diferentes abordagens e teorias apresentadas durante a
seção, é possível reconhecer que a base teórica aplicada é:
Alternativas:
Abordagem dos traços.
Abordagem comportamental.
Teoria dos cinco grandes fatores (Big Five).
Abordagem da liderança situacional.  Alternativa assinalada
Teoria da liderança transacional.
-
Assinale a alternativa que apresenta exemplos ineficazes de liderança.
Alternativas:
Líder que reconhece as realizações da equipe e que procura recompensar os esforços
atribuindo recompensas por bom desempenho.
Líder que não se atenta aos funcionários, que é focado no trabalho e
que mantém as informações para si, evitando perder o poder
vinculado à informação.
 Alternativa assinalada
Líder que fomenta as pessoas a trabalharem de forma independente, incentivando o
processo de desenvolvimento pessoal e profissional.
Líder que busca promover a resolução de problemas de forma cuidadosa, atendendo os
colaboradores de forma individualizada, promovendo a orientação e aconselhamento.
Líder que propõe aos membros da equipe sua visão de forma clara, apresentando os
objetivos a serem alcançados.
De acordo com Marinho (2006), três aspectos são indicativos das diferenças entre um grupo
e uma equipe:
1. I. Um grupo pode ser formado não apenas por pessoas, mas também por objetos ou
animais; já a equipe é formada predominantemente por pessoas.
2. II. Enquanto em uma equipe é possível que um membro seja bem-sucedido e outro não,
nos grupos, o sucesso é resultado do trabalho de todos seus componentes e, por isso, os
méritos são compartilhados; da mesma forma, em situações de fracasso, todos os
membros são responsabilizados.
III. Cada um dos componentes do grupo pode ter os seus objetivos e os seus sonhos distintos,
trabalhando de modo individualizado para conquistá-los, enquanto na equipe, os objetivos e
sonhos são compartilhados, de modo que todos se sintam responsáveis por atingi-los.
Em relação aos três aspectos diferenciadores entre grupos e equipe é correto dizer que:
Alternativas:
Somente o aspecto I é verdadeiro e está correto.
Somente o aspecto II é verdadeiro e está correto.
Somente o aspecto III é verdadeiro e está correto.
Somente os aspectos I e III são verdadeiros e estão corretos.  Alternativa assinalada
Os aspectos I, II e III são verdadeiros e estão corretos.
O conceito de feedback apresentado por Bowditch e Buono (2011) indica que ele pode ser
entendido como:
1. I. Um processo de ajuda e compartilhamento de percepções.
2. II. Uma forma de criticar as pessoas indiscriminadamente.
III. Uma forma de elogiar os comportamentos adequados.
1. IV. Um recurso de comunicação específico das organizações.
Está correto apenas o que consta em:
Alternativas:
I e II.
I e III.  Alternativa assinalada
II e IV.
I, II e III.
II, III e IV.
Considerando o processo de avaliação de desempenho, como um todo, um dos maiores
desafios se apresenta na elaboração e realização da entrevista de avaliação. Esse momento
exige algumas habilidades do avaliador ao apresentar críticas ao avaliado. A partir dessas
considerações, analise a situação a seguir.
Rodrigo trabalha como atendente de uma empresa de telemarketing, que atua na venda de
seguros automotivos. Em sua função, deve prestar informações sobre os produtos e
procedimentos para utilização dos serviços da empresa. Ele vai ser avaliado pela primeira vez,
pois foi contratado há menos de um ano. No último semestre, apresentou baixo desempenho,
devido a algumas deficiências no atendimento aos clientes, detectadas por seu supervisor. Na
entrevista de avaliação, segue o diálogo:
Supervisor: “Rodrigo, no último semestre, a sua média de atendimentos considerados bons foi
de 50%, isso é bom, pois conseguiu garantir que esses clientes sejam mantidos. Ao mesmo
tempo, significa que outros 50% dos clientes que atendeu julgaram o atendimento realizado
como mediano ou insatisfatório. Esse resultado me faz pensar que esteja encontrando alguma
dificuldade no desenvolvimento de sua função. O que você acredita ter influenciado esse
resultado? ”.
Rodrigo: “Muitas vezes eu não sei como responder as perguntas feitas pelos clientes, então
demoro a dar respostas, porque tenho que buscar informações. Os clientes não gostam de
esperar”.
Supervisor: “Pelo que pude entender, você não tem informações suficientes para realizar o seu
trabalho ou ainda não sabe onde encontrá-las, é isso? Como posso ajudá-lo a superar essa
dificuldade? ”.
Rodrigo: “Sim, acho que não conheço todos os procedimentos e posso aprender um pouco
mais”.
Supervisor: “Ok, vamos pensar em uma forma de fazer isso? ”.
Com relação ao tipo de crítica elaborada, ela pode ser classificada como:
Alternativas:
Positiva e construtiva.
Negativa e construtiva.  Alternativa assinalada
Positiva e destrutiva.
Negativa e destrutiva.
Construtiva e destrutiva.
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