CASE 3 - Oxfam

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ENG 1514 - Estratégia da Produção Professores: A. Márcio T. Thomé e Paulo Cunha 
Texto extraído de Slack, N., Chambers, S., and Johnston, R. Administração da produção. 3ª ed. São Paulo: Atlas. 
2009. 
OXFAM 
 
A Oxfam é uma organização internacional de 
desenvolvimento e assistência humanitária 
dedicada a encontrar soluções duradouras 
para a pobreza e o sofrimento em várias 
partes do mundo. Trabalha junto às 
comunidades que apóia por meio de uma 
rede de parceiros e voluntários locais, 
oferecendo segurança, dignidade e 
oportunidades para muitas pessoas 
desafortunadas mundo afora. A rede de lojas 
de caridade da Oxfam é administrada por 
voluntários e é uma fonte de recursos 
essencial para a organização. As lojas 
vendem produtos doados e artesanato de 
diferentes países, garantindo aos produtores 
de pequena escala preços justos, treinamento, 
aconselhamento e financiamento. 
Entretanto, a Oxfam talvez seja mais 
conhecida por seu trabalho em situações de 
emergência, garantindo assistência 
humanitária sempre que necessário. Possui 
particular especialização em prover 
instalações de saneamento e fornecimento de 
água limpa (cerca de um terço das mortes em 
países em desenvolvimento são causados por 
água contaminada). Ainda assim, grande 
parte do trabalho da Oxfam permanece longe 
dos holofotes de desastres e a caridade provê 
ajuda contínua com o trabalho em 
comunidades carentes através de uma gama 
de diferentes programas. 
Tanto os desastres naturais (como terremotos 
e tempestades) como os políticos (golpes e 
guerras) transformam-se em emergências 
quando as pessoas envolvidas não 
conseguem lidar mais com a situação. Em 
países pobres, esses desastres deixam 
populações sem teto e sem comida, o que 
pode levar a doenças e mortes em poucos 
dias caso não haja ajuda. Em tais situações, a 
Oxfam, através de sua rede de funcionários 
em escritórios de 70 países, é capaz de 
aconselhar sobre os recursos e a ajuda 
adequada, onde for necessária. De fato, as 
equipes locais são geralmente capazes de 
providenciar alertas sobre desastres 
iminentes, proporcionando mais tempo para 
se avaliar a necessidade de intervenção e o 
tipo de resposta da agência. 
A sede da organização, em Oxford, provê 
aconselhamento, recursos materiais e 
humanos, geralmente disponibilizando 
equipe de apoio de emergência em tarefas de 
curto prazo, quando e onde suas capacitações 
são necessárias. Abrigos, cobertores e roupas 
podem ser enviados rapidamente, por via 
aérea, do seu depósito de emergência. 
Engenheiros e equipamento sanitário também 
podem ser providenciados, incluindo tanques 
de água, latrinas, kits de higiene e 
contêineres. Quando uma emergência acaba, 
a Oxfam continua a trabalhar com as 
comunidades afetadas por meio dos 
escritórios locais para ajudar as pessoas a 
reconstruir suas vidas. 
Questões: 
1. Quais são as principais questões que 
os gerentes de operações da Oxfam 
enfrentam?