Gestão de comunicação e pessoas

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Gestão de comunicação e pessoas 
1 Analise as duas afirmativas sobre o que é e qual a função da matriz de 
responsabilidade. Na sequência, escolha entre as alternativas abaixo aquela que traz a 
correta relação entre essas afirmativas: 
I. A Matriz de Responsabilidade é usada para demonstrar as conexões entre pacotes de 
trabalho ou atividades e os membros da equipe do projeto. 
PORQUE 
II. Por meio da Matriz de Responsabilidade se evita o conflito entre equipes ou entre 
profissionais que podem disputar uma mesma atividade ou deixar de entregá-la, 
impactando os demais. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Alternativas: 
 Somente a segunda afirmação está correta. 
 A primeira afirmação está correta e a segunda a justifica. 
checkCORRETO 
 Ambas estão corretas, mas uma não justifica a outra. 
 A primeira afirmação está correta, mas a segunda não a justifica. 
 Somente a primeira afirmação está correta. 
Resolução comentada: 
A Matriz de Responsabilidade define papéis e responsabilidades, o que contribui para o 
respeito entre as equipes e os profissionais, bem como o entendimento de que as 
atividades podem estar interligadas, impactando o projeto como um todo. 
Código da questão: 38937 
Um líder ___________ pode oferecer alto _________ e baixo _________________ à equipe no 
caso da ocorrência de um acidente, por exemplo, e num outro momento fazer o 
contrário. Entende-se pela moderna administração de RH que os estilos de liderança 
são _______________, podendo exercidos conforme a situação. 
Escolha entre as alternativas abaixo a que melhor completa as lacunas: 
 
Alternativas: 
 situacional, apoio, direcionamento, excludentes. 
 situacional, direcionamento, apoio, excludentes. 
 autoritário, direcionamento, apoio, excludentes. 
 autoritário, apoio, direcionamento, complementares. 
 situacional, apoio, direcionamento, complementares. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Como a situação descreve um acidente, o papel correto seria alto apoio e baixo 
direcionamento, pois se trata de uma situação onde os colaboradores necessitam de 
compreensão e solidariedade. A complementação entre diferentes níveis de apoio e 
direcionamento é a essência da liderança situacional, que varia conforme a necessidade 
do momento. 
Código da questão: 38978 
3) 
Numa reunião com a construtora, o proprietário de uma casa percebeu que o a curva S 
do projeto está acompanhando a baseline do mesmo, mas ao visitar a obra percebeu 
que uma parte prevista pelo cronograma não havia sido entregue. Questionou o 
engenheiro responsável e este não soube dizer o porquê do atraso. Qual a falha de 
acompanhamento e como ela poderia ser sanada pelo engenheiro? 
 
Alternativas: 
 Corrigir o AC da curva S. 
 Fazer o relatório de desempenho e justificar. 
 Corrigir a baseline da curva S. 
 Corrigir o cronograma. 
 Fazer o relatório de desempenho e cálculo do CPI (EV/AC). 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Pelo acompanhamento de dados qualitativos o engenheiro saberia o porquê do atraso 
e como justificá-lo. Pelo cálculo do CPI, ele chegaria ao EVM, que mostraria um custo 
acima para uma entrega abaixo do esperado. 
Código da questão: 38987 
4) 
Dentre as descobertas do Instituto Great Place to Work® (empresa de consultoria e 
treinamento que publica o ranking anual das Melhores Empresas para Trabalhar) está a 
importância de relações de alta qualidade, caracterizadas pela confiança, orgulho e 
camaradagem. Então, acredite: comunicação é relacionamento humano e deve 
respeitar os limites éticos dessa relação, sem ferir, mas sim valorizar a legitimidade do 
que se conversa, se escreve, se compartilha. Empresas que mantêm uma comunicação 
transparente terão, sim, colaboradores mais engajados e convencidos de que estão 
contribuindo não só para os ganhos da instituição para a qual trabalham como para 
toda a sociedade. 
Fonte: COSTA, Maria Silvia Monteiro. A Comunicação Interna da Era Digital e 
Colaborativa. 3º Cadernos de Comunicação Interna Abracom. 2017. 
Assinale com „V” para verdadeiro e „F” para falso as afirmativas abaixo: 
( ) Segundo o Instituto GPTW, a transparência é essencial para o engajamento dos 
colaboradores. 
( ) Também segundo o GPTW, a transparência agrega significado ao trabalho. 
( ) O artigo afirma que comunicação e relacionamento humano são diferentes. 
( ) A ideia de “legitimidade” das informações está associada com “falar a verdade”. 
( ) Transparência das instituições significa uma satisfação para a sociedade, mas não 
contribui com o lucro. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Alternativas: 
 F – F – V – F – V. 
 V – F – V – F – V. 
 F – V – F – V – F. 
 V – V – F – V – F. 
checkCORRETO 
 V – V – V – F – F. 
Resolução comentada: 
Transparência, confiança, respeito mútuo e clareza sobre o papel de cada colaborador 
são essenciais para que a comunicação interna funcione, motivando diretamente os 
colaboradores e consequentemente trazendo melhores resultados (lucro) e reputação 
(imagem). 
Código da questão: 38960 
5) 
Em 1982 a Johnson & Johnson enfrentou uma das crises corporativas mais 
emblemáticas da história. Após o envenenamento de cápsulas de Tylenol com cianeto, 
7 consumidores do medicamento morreram (FORNI, 2017, P. 17). [...] Segundo Forni 
(2018, p. 17), para solucionar o problema e prevenir novas ocorrências, a empresa 
recolheu todos os medicamentos das prateleiras e criou uma nova embalagem, mais 
segura que a anterior. 
(...) A empresa investiu amplamente em campanhas para esclarecimento da questão 
para o público em geral. 
(...) Adicionalmente a esses aspectos, tudo foi conduzido de forma ágil e com o próprio 
presidente da empresa na época, James E. Burke, como porta voz de algumas das 
principais iniciativas (MORAES, 2018). 
(...) Apesar da crise, a manutenção de sua imagem e credibilidade foram asseguradas 
(...) e a empresa recuperou o prejuízo ao longo do tempo. 
Fonte: Adaptado de: <https://pmkb.com.br/artigos/gestao-de-crises-e-comunicacao-5-
casos-que-mostram-o-que-fazer-e-o-que-nao-fazer-em-situacoes-adversas/>. Acesso 
em: 25 out. 2018. 
Sobre este exemplo de gestão de crise, podemos afirmar que: 
 
Alternativas: 
 A J&J manteve sua credibilidade porque agiu rápido, abafou o caso e foi 
insistente na sua comunicação. 
 A J&J manteve sua credibilidade porque trocou as embalagens dos produtos, 
assumiu responsabilidade pela solução confidencialmente e foi transparente na 
sua comunicação. 
 A J&J manteve sua credibilidade porque trocou as embalagens dos produtos, 
abafou o caso e foi transparente na sua comunicação. 
 A J&J manteve sua credibilidade porque agiu rápido, assumiu responsabilidade 
pela solução publicamente e foi transparente na sua comunicação. 
checkCORRETO 
 A J&J manteve sua credibilidade porque agiu rápido, assumiu responsabilidade 
pela solução confidencialmente e foi insistente na sua comunicação. 
Resolução comentada: 
A combinação de agilidade, responsabilidade e transparência foi coerente e recuperou 
a credibilidade da empresa. Não adiantaria agir corretamente e não fazer ampla 
divulgação, porque os boatos sobre a empresa poderiam comprometer sua imagem de 
forma irrecuperável e incontrolável. 
Código da questão: 38989 
6) 
Sabemos que, num relatório gerencial do projeto, o uso da „Curva S” requer a utilização 
da matriz WBS – atividades previstas com seus orçamentos e ordem de precedência, os 
custos já efetivados, a programação de atividades (Diagrama de Gantt ou Diagrama de 
Marcos) . Qual é, portanto, a principal função desta metodologia? 
 
Alternativas: 
 Demonstrar aos stakeholders que o gestor tem controle do projeto. 
 Demonstrar aos stakeholders que o gestor sabe planejar o projeto. 
 Demonstrar graficamente falhas no projeto. 
 Resumir indicadores de prazo e custo em um único demonstrativo. 
checkCORRETO 
 Resumir indicadores de desempenho e custo em um único demonstrativo. 
https://pmkb.com.br/artigos/gestao-de-crises-e-comunicacao-5-casos-que-mostram-o-que-fazer-e-o-que-nao-fazer-em-situacoes-adversas/https://pmkb.com.br/artigos/gestao-de-crises-e-comunicacao-5-casos-que-mostram-o-que-fazer-e-o-que-nao-fazer-em-situacoes-adversas/
Resolução comentada: 
Conforme a própria enumeração no texto da questão, a principal função dessa 
metodologia é resumir indicadores de prazo e custo em um único demonstrativo, 
facilitando a visualização das informações no processo de tomada de decisão. 
Código da questão: 38985 
7) 
“[...] Por outro lado, o Instrumento de Gestão – Indicadores de Desempenho não deve 
carregar o conceito negativo de que só serve para cobrança. Tanto os gestores quanto 
suas equipes devem evitar a todo custo associar a prática do uso dos Indicadores como 
meros „Instrumentos de Cobrança‟. [...] Toda organização é dinâmica, evolui, cresce e 
passa a exigir mais de seus integrantes. [...] Antes de cobrar, um gestor deve avaliar 
cuidadosamente estes aspectos”. 
Fonte: JOÃO CARLOS DOMANSKI (São Paulo). Portal Administradores. Indicadores de 
desempenho e sua Importância para a gestão. Disponível em: 
<http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/indicadores-de-desempenho-e-
sua-importancia-para-a-gestao/81210/>. Acesso em: 21 set. 2014. 
Considerando o trecho do artigo em questão, 
por que monitorar os indicadores de desempenho durante o projeto é importante 
para a equipe? 
 
Alternativas: 
 Porque eles indicam se o prazo já foi esgotado. 
 Porque eles indicam se o orçamento já foi consumido. 
 Porque eles apontam os responsáveis pelas atividades. 
 Porque eles indicam se o projeto será bem sucedido ou não. 
 Porque eles indicam os pontos a serem melhorados ou corrigidos durante o 
processo. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
O monitoramento de indicadores durante o processo permite efetuar correções, 
identificar gargalos, corrigir falhas do planejamento e agir antes de maiores 
consequências para o projeto como um todo. É também uma questão de justiça com a 
equipe, indicando falhas no planejamento, sobrecarga de atividades e 
responsabilidades. 
Código da questão: 38971 
8) 
Um banco privado aumentou a carga horária dos seus gerentes nas agências, mas sua 
Central de Atendimento por telefone recebeu várias reclamações sobre qualidade de 
atendimento. Além disso, a necessidade de recrutar novos gerentes aumentou, pois 
muitos estavam apresentando atestados de saúde e pedindo licença médica. O que a 
gestão de RH deveria fazer para elevar a satisfação dos clientes? Quais indicadores 
deveriam ser usados para reverter a situação? 
 
Alternativas: 
 Índice de absenteísmo (IABs), Índice de turn-over (ITurn), pesquisa interna 
(motivação), pesquisa de satisfação com os clientes. 
checkCORRETO 
 Índice de absenteísmo (IABs), pesquisa interna (motivação), Índice de 
treinamento (Itrein), cumprimento de prazos, cumprimento de orçamentos. 
 Pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein), cumprimento de 
prazos, cumprimento de orçamentos. 
 Índice de turn-over (ITurn), pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento 
(Itrein) e cumprimento de prazos. 
 Pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein), cumprimento de 
prazos, pesquisa de satisfação com os clientes. 
Resolução comentada: 
Necessário identificar o motivo de insatisfação dos clientes – pesquisa, indicador 
qualitativo. Necessário avaliar quantos gerentes afastados, quantos se demitiram e o 
motivo – indicadores quantitativos, pois é mais barato para a empresa elevar a 
motivação da equipe e reter os gerentes já treinados do que contratar e treinar novos. 
Código da questão: 38983 
9) 
Qual é função do base line para orçamento e prazo? Como ele se relaciona com o 
monitoramento do projeto? 
 
Alternativas: 
 O base line é o indicador de desempenho do projeto, representando seu o 
monitoramento foi realizado ou não. 
 O base line é o planejado, que deve ser comparado com o realizado para 
justificar as eventuais falhas do projeto. 
 O base line é um indicador de tempo, que representa a quantidade de tempo 
necessário para realização de uma tarefa. Cada tarefa tem seu base line. 
 O base line é o detalhamento das atividades, que aponta responsabilidades ou 
tarefas não cumpridas pela equipe. 
 O base line é a linha base do orçamento e do tempo necessário para realizar as 
atividades do projeto, representando a referência para o desenvolvimento do 
orçamento e cronograma a serem cumpridos. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
A expressão base line representa a estimativa inicial de tempo e de custo para as 
atividades previstas no projeto (WBS), que servirá de base para o desenvolvimento de 
um cronograma e um orçamento de atividades realista. 
Código da questão: 38969 
10) 
Numa situação problema apresentada, o Departamento Jurídico de um banco 
determinou que os clientes de um banco B precisam assinar novos contratos até 
determinada data, senão terão suas contas bloqueadas. A assinatura de um novo 
contrato deve ser feita com os gerentes, nas agências ou numa central de Atendimento 
ao Cliente. 
Com base no trecho supracitado, analise as asserções a seguir: 
a) “A área Jurídica tem alto grau de influência, mas também de dependência porque 
sem o apoio da área de Atendimento o processo não pode ser concluído”. 
PORQUE 
b) “A área de Atendimento tem alto grau de influência, porque ela é o ponto de 
contato entre a área Jurídica e o cliente”. 
É correto afirmar: 
 
Alternativas: 
 “a” está correto, mas “b” está incorreto. 
 “a” está correto, mas “b” não a esclarece. 
 “a” está incorreto e “b” não a esclarece. 
 “a” e “b” estão incorretas. 
 “a” está correto e “b” a esclarece. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Ambas as asserções estão corretas, enquanto a “b” justificativa a “a”. Sendo a área 
jurídica influente no processo de atendimento, ambos devem caminhar alinhados, 
sendo o atendimento o ponto de contato que levará as informações para o cliente. 
Código da questão: 38991