RESUMO COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

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ISIS RODRIGUES MACEDO DA SILVA 
FACULDADE INTEGRADAS HÉLIO ALONSO 
MBA – MARKETING E COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
RESUMO COMUNICAÇÃO CORPORATIVA 
• Sistema entre a organização e os funcionários. 
• É uma via de mão dupla. 
• Foco no planejamento estratégico da empresa. 
• Equaliza interessa, valoriza o trabalho e entende qual o trabalho do colaborador. 
• A CC passa por todas as áreas da empresa. Deve estar ligada a diretoria da 
empresa. É um processo que acontece de cima pra baixo. Quanto mais limpa 
essa comunicação chegar pros funcionários, menos radio corredor. 
• O planejamento estratégico tem como objetivo focar a energia da empresa no 
objetivo que ela quer alcançar. Minimizando os riscos. 
• Toda ação da CC deve estar alinhada ao planejamento estratégico da empresa, 
baseada na missão, visão e valores do negocio. 
• Os funcionários precisam ver a CC como coerente. Nao atenta lançar campanha 
de sustentabilidade, se internamente os funcionários não veem nenhuma ação 
sustentável. 
• A CC tem que trabalhar acima de tudo junto com o RH pra humanizar a 
comunicação, já que estamos lidando com pessoas. 
• Endomarketing: trabalha a percepção dos colaboradores diante das ações que 
são feitas para reforçar as crenças com a empresa. 
• Com as ações de endomarketing, é importante pros colaboradores atuarem como 
evangelizadores da marca pra pessoas externas. 
• A ações da CC não ser feitas porque tem que fazer (dia das mães, aniversario, 
festa de final de ano), precisa existir um proposito em cima do PE. 
• O clima institucional é o conjunto de valores, atitudes que afetam a maneira como 
as pessoas interagem uma com as outras e com a organização. É a qualidade 
do ambiente dentro da org. 
• Fluxo de informações: dependendo da qtd pode ser vista como desnecessário ou 
não. Então é necessário ficar atento a frequência. Tem que ver se as 
noticias são relevantes pros funcionários. 
• Tem que verificar qual é o tom necessário para comunicar tal coisa. É necessário 
ter o tom da empresa, mas adequado ao assunto que a comunicação fará. 
• Canais de comunicação: meios que a empresa se comunica com os funcionários, 
podem ser digitais ou em quadros de avisos. Tem q ser adequado ao perfil do 
publico. Pra que aumente a adesão dos comunicados. 
• Criar uma linha editorial para cada canal .. é importante pro colaborador saber 
que tipo de informação vem daquele canal. Na EM por exemplo: Canal Coisa tá 
preta - especifico para atividades relações a questões raciais. Informativo 
Semanal - específico para cada área contar as ações feitas ao longo da semana. 
• Verificar se os canais escolhidos estão funcionando, se estão com a frequência 
adequada, se está funcionando para determinado assunto e se os 
colaboradores estão gostando. 
• É só a empresa que fala? tem um canal de comunicação pros colaboradores 
falarem? Na EM tem: Meu canal, redbutton. É bom ouvir se os colaboradores 
sentem falta de algum canal específico. Sempre bom ouvir os colaboradores. 
• A CC acaba funcionando como uma "agência interna". Mesmo alinhando com o 
PE, acaba que as vezes ela atende demandas pontuais. 
• As áreas de negocio, veem a CC como um parceiro, pedindo demandas pontuais 
para ajudar nos problemas. 
• É possível a terceirização da CC? o ideal é que seja interna, poq ela precisa estar 
ligada a todas as áreas da empresa, em comum com o PE, missão, visão e 
valores. Mas algumas coisas podem ser terceirizadas, como por exemplo o 
design (semi terceirização). Acaba que acontece um Benchmarks de forma 
natural, poq vc pega boas práticas dessa outra empresa. O responsável fica 
menos operacional e mais estratégico (menos sobrecarregado tbm), poq tem 
mais tempo pra outras coisas da CC. 
• CC tem interage externamente. Não é de maneira comercial como o mkt, mas sim 
de maneira institucional. Os stakeholders da CC são consumidores, 
concorrentes, fornecedores e orgãos regulamentador. 
• Internos: colaboradores, investidores. 
• Níveis de influência dos stakeholders: Grau de dependência (interfere 
diretamente na sobrevivência da org - governo, funcionário, cliente e 
fornecedor), Grau de participação (não interferem, mas colaboram com 
melhorias - consultores prestadores de serviços, sindicatos, comunidade) e 
Grau de Interferência (podem interferir positiva ou negativamente na org - 
concorrência e veículos de comunicação em massa). 
• Precisa haver um alinhamento entre a assessoria de comunicação com a CC. Pois 
existe uma forma como a empresa quer ser vista com o público externo. E isso 
precisa estar interligado. A CC atua como uma ponte entre a assessoria e a org 
(áreas de negócio). 
• Formar porta vozes e assessores dentro da empresa. É necessário ter capacidade 
técnica e postura para falar em nome da empresa. Fazer media trainning com 
eles. 
• Gerenciamento de crises. Toda empresa está sujeita a isso. Pode ser adiantada 
através de um plano de previsão de crises. Com a crise a imagem da empresa 
pode ser jogada água abaixo muito rápido. 
• Dicas: 1)Ter calma pra nao piorar a situação, as vezes querendo se posicionar de 
maneira rápida, se posiciona de forma não estratégica e não correta (ter a 
rapidez na respostas, mas sem prejudicar ainda mais a imagem). 
2)Reconquistar a imagem abalada sob a imprensa. 
• Por mais que o caminho parece pleno e suave, mas é preciso dirigir com cautela. 
Isso é o gerenciamento de crise. 
• O melhor recurso do gerenciamento de crise está na previsibilidade. Sempre bom 
ter outros planos na manga. Flexibilidade e criatividade. Em ambientes 
potencialmente hostis as empresas que tenham perigos físicos já possuem 
vários manuais e o que fazer se algo acontecer. 
• Criar um plano de resolução de problemas dá uma segurança quando acontecer 
algum problema. Tecnicamente é só seguir um plano. Verificar quais são os 
possíveis problemas que podem acontecer de acordo com a especificidade do 
negocio e trabalhar em cima disso. 
• Devem existem dentro das orgs grupos treinamentos pra cuidar das crises. Não 
pode esperar a crise acontecer, pra decidir o que fazer com ela. Na maioria das 
vezes a área de comunicação precisa estar envolvida. A direção da empresa 
precisa atuar de forma visível pra que todos vejam a notória da preocupar. NÃO 
BASTA ESTAR PREOCUPADO, TEM QUE PARECER ESTAR PREOCUPADO. NÃO 
BASTA SER HONESTO, TEM QUE PARECER SER HONESTO. 
• Toda crise deve ser encarada como um incêndio. Um bom plano de comunicação 
ajuda muito. Um incêndio é tudo que pode colocar um ponto final no negócio. 
• Coca cola: crise rato na coca. Medidas iniciais adotadas: Pronunciamento oficial, 
convite pra visitação as fábricas e veiculação de um vídeo específico nas redes 
oficiais. Ela teve rapidez, agiu em diferentes plataformas e apresentou fatos. 
• Presença das empresas em mídias sociais: identificar as redes que é necessário 
ter presença e fomentar essas redes com conteúdo relevante e verdadeiro pro 
publico. 
• O conteúdo tem que estar de acordo com o PE da empresa. 
• A linha editorial é importante pra direcionar todo o conteúdo. Pode escolher cada 
mídia com foco em um publico: Linkedin, assuntos relacionados a rh .. no 
Instagram vou falar sobre eventos, novidades, assuntos relacionados ao PE pra 
falar com consumidores. Tem que fazer sentido, ter propósito. 
• A frequência dos conteúdos também precisa ser levada em consideração. 
Respeitar a dinâmica da rede social pra se adaptar e ter sucesso. Se vc posta 
mais ou menos que a dinâmica que a mídia social tem, pode ter uma imagem 
de exposição negativo. 
• O tom do conteúdo tbm deve ser adaptado a mídia e ao tom da org. O tom a ser 
usado no Linkedin não é o mesmo usado no Instagram, por exemplo. Pra a 
empresa se tornar referência naquele conteúdo. Também é importante estar 
atento as imagens a serem usadas. Objetivos: relacionamento com clientes, 
venda de produtos\serviços, contratação de funcionários, institucional, etc.. 
• Posicionamento na mídia social tem que ser um reforço do posicionamentoda 
marca. Se não fizer sentido, é melhor não usar. 
• Imagem empresarial: representação visual da empresa. O que é visto da 
empresa? O que é sentido, qual é a sensação que as pessoas têm? Forma como 
a empresa se posiciona perante o publico. 
• As vezes a empresa tem uma reputação tão forte que por anos não precisa trocar 
o portfólio de produtos, a empresa só atua na preservação dessa marca e na 
consolidação da mesma, poq é um trabalho contínuo. 
• Barack Obama: tem uma imagem muito boa perante a mídia e a opinião pública. 
Ele tem uma imagem positiva sobre ele tão forte e solidificada que as coisas 
negativas que aparecem tem um peso menor. Políticos sempre desagradam de 
um lado. Tudo foi muito bem programado, mas não é fingimento. A equipe dele 
usou muito bem as mídias sociais. Ele e Michele já foram considerados o casal 
mais influente do mundo e sempre falava sobre os números exponentes de 
seguidores das mídias. 
• É preciso se conhecer, saber seus pontos fortes e fracos e usar tudo isso a favor 
da sua reputação. 
• Por mais que a imagem seja forte e solidificação, é necessário que haja inovação 
pra sair da mesmice. Seja na forma como a empresa se apresenta pros clientes, 
nos planejamentos internos. Assim vc se sobressai perante aos concorrentes. 
• Tem que ter responsabilidade e compromisso com os clientes. Pq isso influencia 
na escolha do cliente pela empresa x ou y. Estamos tbm numa era de 
sustentabilidade e social. Reforçar isso é bom estratégia, mas é importante ter 
ações que reforcem isso, não pode ser falso. Tem que trabalhar de maneira 
genuína. 
• As empresas com as empresas mais fortes são aquelas que se aproximam mais da 
realidade delas.