COMUNICACAO CORPORATIVA

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11/03/2024, 16:30 Course Status – Faculdade Educavales
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AVALIAÇÃO – COMUNICAÇÃO CORPORATIVA
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Assinale a opção que indica o procedimento que os pro�ssionais de comunicação devem assumir em momentos
de crise de imagem de uma organização.
Resposta Marcada :
Identi�car previamente as vulnerabilidades da organização e preparar um planejamento de gestão de crises, que
leve em conta também o universo digital.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
A promoção institucional tem como principais objetivos:
I. Tornar uma empresa ou organização conhecida.
II. Divulgar seus produtos e serviços.
III. Gerar relacionamento com o público-alvo (goodwill).
IV. Atualizar ou manter a imagem institucional ou ainda integrá-la ao público-alvo.
Avalie as a�rmações a seguir e assinale a opção correta.
Resposta Marcada :
A promoção institucional tem como seu principal aspecto a imagem da organização, sendo que um dos resultados
desejados dessa ferramenta é o aumento do shareofmind da corporação.
T
ODA ORGANIZAÇÃO ESTÁ SUJEITA A SITUAÇÕES DE CRISE. E MUITAS DELAS PODEM TOMAR GRANDES
PROPORÇÕES E DESGASTAR A IMAGEM INSTITUCIONAL. 
 
INFORME SE É VERDADEIRO (V) OU FALSO (F) O QUE SE AFIRMA SOBRE COMUNICAÇÃO E GESTÃO DE CRISE. 
 ( ) A COMUNICAÇÃO ADMINISTRA A CRISE. 
( ) RECOMENDA-SE NÃO COMENTAR SITUAÇÕES HIPOTÉTICAS.
( ) NAS CRISES, MUITAS VEZES, A VERSÃO É MAIS IMPORTANTE DO QUE OS FATOS. 
( ) DEVE-SE CONCENTRAR EM TRÊS OU QUATRO MENSAGENS- CHAVE AO PÚBLICO APROPRIADO. 
( ) OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO SÃO UM ELEMENTO-CHAVE NOS CONFLITOS DE PODER, UMA VEZ QUE SÃO
ATORES NO PROCESSO. 
 DE ACORDO COM AS AFIRMAÇÕES, A SEQUÊNCIA CORRETA É:PONTUAÇÃO TOTAL: 10
PONTUAÇÃO OBTIDA  0
Resposta Marcada :
(V); (F); (V); (V); (F).
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Com relação ao gerenciamento de crises e ao processo de tomada de decisão diante de uma situação de con�ito
e exposição, assinale a alternativa correta.
Resposta Marcada :
Uma crise pode ser evitada, contornada ou minimizada quando um trabalho de gerenciamento de crises e
comunicação é bem feito.
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PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Sobre a gestão contemporânea de crises, analise as a�rmativas a seguir.
I. Como as mídias sociais digitais têm grande poder de alcance, as empresas devem estar atentas às opiniões dos
públicos de interesse para, em caso de crise, poder atuar com agilidade.
II. As redes sociais digitais devem ser usadas a favor do diálogo e da transparência, construindo relacionamentos
capazes de minimizar os dados que atingem a reputação da empresa.
III. Em função dos grandes riscos em termos de crises de imagem, cada vez mais as empresas optam por ter
apenas sites o�ciais e se afastar das redes sociais digitais.
Está correto o que se a�rma em:
Resposta Marcada :
I e II, apenas.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
O mundo do marketing digital e social, dos tablets, dos smartphones e dos aplicativos traz oportunidades
imensas, mas também grandes desa�os. “Ele oferece às empresas mais acesso a seus clientes, novos insights
acerca de suas preferências e uma criativa paleta com mais opções, com qual trabalhar”, diz um executivo de
marketing. “A grande questão é a complexidade e a fragmentação, a quantidade de escolhas que existe”, diz
outro. O desa�o consiste em reunir tudo isso de uma maneira organizada. Por conta disso, muitas empresas
adotam o conceito de comunicação integrada e marketing (CIM), segundo o qual a empresa integra,
cuidadosamente, seus diversos canais de comunicação, a �m de transmitir uma mensagem clara, consistente e
persuasiva sobre a organização e todas as marcas.
A CIM requer o reconhecimento de todos os possíveis pontos de contato do cliente com a empresa e suas marcas.
Cada contato com a marca transmitirá uma mensagem, seja ela boa, ruim ou indiferente. A meta da empresa deve
ser passar uma mensagem positiva e consistente em todos os pontos de contatos. A CIM reúne todas as
mensagens e imagens da empresa. Seus anúncios impressos e televisivos transmitem a mesma mensagem, têm a
mesma aparência e causam a mesma impressão que suas comunicações por meio de e-mail e venda pessoal. E
seus materiais de relações públicas projetam a mesma imagem que seu site, suas redes sociais e seus esforços de
marketing móvel. Muitas vezes, diferentes mídias desempenham papéis exclusivos na atração, informação e
persuasão dos clientes, devendo esses papéis ser cuidadosamente coordenados segundo um plano geral de
comunicação e marketing.
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. São Paulo: Pearson Education do Brasil,2015 (adaptado).
 
Considerando o cenário de fragmentação da atenção do cliente, conforme mencionado no texto, é correto
a�rmar que:
Resposta Marcada :
O planejamento de mídia ganha força e importância na CIM por tornarse uma estratégia de atração e de retenção
da atenção do cliente, inclusive por meio de táticas de no media e ações de bellowtheline.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Um erro cometido por uma organização gerou uma crise de imagem. Para a gestão dessa crise espera-se que o
setor de comunicação:
Resposta Marcada :
Balize suas ações pelo manual de gestão de crises da organização e, para conter os danos, busque o máximo de
transparência.
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PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
A imagem institucional (também chamada de imagem corporativa) pode ser entendida como o conjunto das
opiniões subjetivas do público (em sua totalidade ou em cada um dos seus segmentos) com relação à imagem de
uma organização. Avalie as a�rmações a seguir e assinale a opção incorreta.
Resposta Marcada :
Apesar de toda a importância dada ao tema, a gestão da imagem institucional não deve ser considerada como
estratégica para a organização, uma vez que se trata de questão de percepção do público, o que decorre das
práticas de marketing e comunicação.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
A quantidade de informações que uma pessoa recebe todos os dias é tamanha que a mente é obrigada a
selecionar apenas o que realmente interessa. É um processo de seleção. Daí a de�nição: posicionamento é aquilo
que as pessoas retêm em suas mentes, a respeito de determinada empresa, produto ou pessoa.
LUPETTI, M. Planejamento de Comunicação. 3 ed. São Paulo: Futura, 2003 (adaptado).
Com relação a esse tema, avalie as a�rmações a seguir.
I. Ao se trabalhar a estratégia de posicionamento/reposicionamento, deve-se ter em mente que as pessoas não
compram produtos, compram solução para algum problema que têm. A marca deve ser associada a uma palavra
na mente do consumidor que vai selecionar as informações que combinem com a necessidade de determinado
momento.
II. Quando se consegue associar uma palavra à marca de determinado produto, di�cilmente essa palavra poderá
ser utilizada pelo concorrente, pois é muito difícil enfrentar um líder de mercado. Uma estratégia e�ciente para
tal enfrentamento seria criar uma nova categoria e se colocar como a principal referência.
III. A consolidação de uma estratégia de posicionamento de marca é imediata. As respostas aparecem com muita
velocidade, o que dispensa a necessidade de reiterar a mensagem a médio e longo prazo.
É correto o que se a�rma em:
Resposta Marcada :
I e II apenas.
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PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Em recente artigo publicado no site de uma revista, o co-fundador de uma empresa americana de monitoramento
de dados nas redes sociais a�rma que as empresas passam por três estágios de relacionamento com os clientes
nas redes sociais. No primeiro estágio,chamado de EarlyStage, as marcas publicam textos e imagens simples e
possuem relatórios embasados no número de seguidores ou alcance dos posts. Já no segundo estágio,
denominado de SociallyDevoted, as empresas já implementam uma espécie de relacionamento social com seus
clientes, investindo na produção de conteúdo diferente para cada rede e engajando os clientes, que se tornam
fãs, com anúncios pagos (patrocinados). A partir desse estágio, as marcas vão mais a fundo nas análises,
interpretando, inclusive, os movimentos dos concorrentes. No terceiro estágio, chamado pela Socialbakers de
SociallyNative, estão as companhias mais maduras na utilização das redes sociais. Nele, as plataformas digitais nas
quais a marca está presente são integradas à estratégia de negócio, com o envolvimento de todas as áreas da
companhia na utilização dos canais.
Disponível em:. Acesso: 16 jul. 2015 (adaptado).
Com base no texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Diferentemente das empresas que são SociallyNative, as empresas que estão no primeiro estágio de
relacionamento com seus clientes nas redes sociais não gerenciam suas marcas no ambiente virtual, usando as
mídias sociais de forma pouco interativa, mais para “falar” com o cliente do que para “ouvir” o que eles têm a
dizer, isto é, utilizando-as como extensão de seu site ou blog, e não como um canal de diálogo e engajamento.
PORQUE
II. As empresas que estão no primeiro estágio de relacionamento com os clientes nas redes sociais são empresas
pequenas, com um budget baixo, que inviabiliza o desenvolvimento de atividades de comunicação integrada de
marketing no ambiente virtual, diferentemente das que são SociallyNative, que são maiores em tamanho e com
verbas que possibilitam o investimento em açõesinovadoras e diferenciadas nas redes sociais.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Resposta Marcada :
A asserção I é proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Total