Gestão da Qualidade AOL 2

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Gestão da Quaalidade – AOL 2
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E C A A D E E E D A
01. Para a análise e controle da qualidade, pode-se
fazer uso de algumas ferramentas difundidas pelo
movimento da Qualidade Total. Uma destas
ferramentas é o Benchmarking, que consiste em
um(a)?
A) Técnica de gestão para evitar erros lógicos a
partir de revisões constantes do relacionamento
humano.
B) Método que possibilita a avaliação e o controle
do sistema da qualidade com os padrões
mencionados pelas normas.
C) Modelo de gestão empresarial que conduz à
excelência, e faz uso de procedimentos
sistemáticos e rigorosos.
D) Abordagem estratégica que objetiva, identificar
de ameaças e oportunidades e de pontos fortes
e fracos da organização.
E) Agrupamento sequencial de atividades com um
ou várias saídas e que finaliza por acrescentar
algum valor ao consumidor e à organização.
02. Imagine que você está executando uma fábrica que
fábrica parafusos para a indústria da construção. Sua
fábrica é bem conhecida devido à alta qualidade dos
parafusos que você produz. Cada parafuso sempre se
encaixa bem com a porca correspondente. Para atingir
esse nível de qualidade dos parafusos que saem da
sua máquina qual ferramenta foi utilizada?
A) Previsibilidade
B) Variabilidade
C) Gráfico de controle
D) Inspeção
E) Melhoria contínua
03. As organizações mais bem sucedidas não param, em‐
apenas em atender meramente
às_________________________ dos clientes, mas
querem ____________________e,
consequentemente,_______________ os clientes.
Marque a alternativa que completa corretamente as
lacunas:
A) Expectativas, exceder, encantar
B) Percepções, serviço, satisfazer
C) Necessidades, eliminá las, atender‐
D) Estratégias, necessidades, encantar
E) Estratégias, serviço, encantar
04. As atividades associadas à realização de trabalho
desnecessário ou à manutenção de estoques como
resultado de erros, organização deficiente, materiais
errados, perdas excepcionais e geralmente aceitas etc. O
fragmento de texto refere-se a:
A) Desperdício
B) Variação
C) Gráfico de controle
D) Inspeção
E) Melhoria
05. Os círculos de controle da qualidade se tornaram
muito comuns nas organizações que adotaram a filosofia
empresarial baseada na qualidade. Dentre os objetivos
almejados com a criação desses grupos, busca-se:
A) Aumentar o clima de competição entre os vários
círculos criados
B) Competição entre os indivíduos para aumentar a
produtividade
C) Elevar a remuneração dos colaboradores por
meio da produtividade
D) Promover maior sentido e compromisso com o
trabalho
E) Discussões aleatórias em grupo para resolver
problemas.
 
06. Na utilização de programas de qualidade, geralmente
se utiliza uma ou várias ferramentas de controle da
qualidade as quais necessitam de determinadas
habilidades para serem utilizadas. Entre as várias
ferramentas há uma delas em que é preciso, dentre
outros pontos: evidenciar causas do problema que são
difíceis de serem detectadas; ressaltar a abundância, e
não a qualidade das opiniões; apresentar opiniões como
surgem na mente. Com base no fragmento de texto
apresentado marque a alternativa correta sobre qual
técnica que é descrita:
A) Diagrama causa e efeito
B) Gráfico de Pareto
C) Folhas de verificação
D) Histograma
E) Brainstorming
07. O CEP não é realmente sobre estatística ou controle,
é sobre competitividade. As organizações,
independentemente de sua natureza, competem em três
questões: qualidade, entrega e preço. Não há muitas
pessoas no mundo que permaneçam convencidas de que
a reputação atribuída a uma organização pela qualidade
de seus produtos e serviços é a chave para seu sucesso
e o futuro de seus funcionários. Marque a alternativa
correta sobre uma das características da era do
controle estatístico, na história da qualidade:
A) Acepção de produtos e serviços com base nos
interesses do consumidor
B) Administração de produtos e serviços durante o
processo produtivo
C) Inspeção de produtos e serviços um a um de
forma aleatória
D) Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente
E) Inspeção de produtos e serviços com base em
amostras
08. O __________________________ é um conceito
abrangente que envolve todos os assuntos necessários
para implementar a política de qualidade da inspeção e
atender aos objetivos predefinidos. O SGQ deve definir
o escopo e o contexto da inspeção dentro do marco
regulatório, bem como cobrir todas as funções,
processos e atividades:
A) Total quality management
B) Produto
C) Mercado
D) Gerenciamento por fatos
E) Sistema de gestão da qualidade
09. ___________________é um termo japonês que
significa “à prova de erros”. Este instrumento é um
mecanismo que ajuda, por exemplo, um operador de
equipamento a evitar erros. Seu objetivo é eliminar os
defeitos do produto, prevenindo, corrigindo ou chamando
a atenção para os erros humanos à medida que ocorrem.
Marque a alternativa que completa corretamente a
lacuna:
A) Brainstorming
B) 5W1H
C) Benchmarking
D) Poka-yoke
E) Círculos de controle da qualidade
10. É um elemento-chave do gerenciamento de qualidade
total, no qual todos os colaboradores coletam dados
sobre o trabalho que realizam e usam essas informações
para tomar decisões que afetam seu trabalho. O
fragmento de texto refere-se a:
A) Gerenciamento por fatos
B) Inspeção
C) Ferramentas da qualidade
D) Sistemas de Gestão da Qualidade
E) Qualidade
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