Atividade avaliativa 1 Ferramenta da qualidade

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PERGUNTA 1 (CONSEGUI)
1. A Qualidade teve origem no Japão e ao longo do tempo vários autores desenvolveram teorias que aplicamos até os dias de hoje. Relacione as colunas das citações de acordo com o autor: 
a)      Juran
b)      Ishikawa     
c)       Peter Drucker
d)      Shewhart              
                        
(D) “Os dados não tem significado se apresentados à parte de seu contexto". 
(A) “Crie um conselho de Qualidade e selecione projetos de melhoria e as equipes de projeto e de facilitadores”. 
(C) "Para uma empresa que não sabe aonde quer chegar, qualquer lugar serve!".
(B) “A Qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização, principalmente da alta cúpula”. 
A sequência correta do preenchimento das colunas é:
	
	a.
	A,C,B,D
	
	b.
	D,B,A,C
	
	c.
	C,A,B,D
	
	d.
	D,A,C,B
	
	
	
PERGUNTA 2 (cONSEGUI ACHAR)
1. Marque a alternativa correta, que preenche corretamente as lacunas do texto:  
A metodologia de gestão ______________ tem como objetivo principal: ______________ o planejamento da ______________ nas empresas, fixar metas e objetivos e tomar ______________ durante o desenvolvimento de programas de qualidade, melhorias de processo, tratamento de não conformidades, entre outros.
	
	a.
	Planejamento estratégico, acompanhar, melhoria contínua, ações preventivas
	
	b.
	PDCA, monitorar, melhoria contínua, ações corretivas e preventivas
	
	c.
	Do controle estatístico do processo, monitorar, gestão de processos, decisões
	
	d.
	Planejamento da qualidade, aprimorar, gestão, providências   
Esta metodologia tem o objetivo de monitorar o planejamento da melhoria contínua nas empresas
PERGUNTA 3 (dÚVIDA)
1. Conforme estudamos, no PDCA cada letra significa uma ação a ser desenvolvida para que a metodologia possa ser compreendida e utilizada. Desta forma, assinale V, para verdadeiro e F, para falso para as seguintes alternativas sobre o PDCA: 
(F) A letra P pode ser entendida como a fase de fazer ajustes para aprimorar o processo e consertar o que deu errado;
(V) A letra D pode ser entendida como a fase de executar o planejado, ou seja, aplicar o plano em prática;
(F) A letra C pode ser entendida como a fase de planejar as ações a serem executadas na próxima fase;
(V) A letra A pode ser entendida como a fase de realizar as ações corretivas e após isso, girar novo PDCA.
A sequência correta do preenchimento das colunas é:
	
	a.
	V,V,F,V
	
	b.
	F,V,V,F
	
	c.
	F,V,F,V
	
	d.
	V,F,V,F
PERGUNTA 4 (dÚVIDA) (O QUE EU PENSO)
1. No estudo de caso da Sra Neura, apresentado para contextualizar a metodologia PDCA, é correto afirmar que:
	
	a.
	Após utilizar a metodologia do PDCA a empresa Grahan Bell Ltda demitiu os colaboradores que estavam causando o motivo para as reclamações dos clientes devido ao mau atendimento que prestavam;
	
	b.
	Na fase “Check” a Sra Neura criou um método de premiação para seus colaboradores;
	
	c.
	A Sra Neura gostou do método PDCA, porém identificou que não é mais necessário utilizá-lo agora que os problemas terminaram;
	
	d.
	A  fase  que a Sra Neura planejou o plano de treinamento, reformulou as escalas de folga, entre outras ações é a fase “Plan”.
PERGUNTA 5 (EM CIMA DO TEXTO)
1. Identifique o autor que desenvolveu o conceito de que a empresa precisa manter contato com o cliente mesmo após a entrega do produto, aplicando o controle empresarial da qualidade e ainda, afirmou que a melhoria de qualidade é um processo contínuo, e pode sempre ser aperfeiçoada.
	
	a.
	Ishikawa
	
	b.
	Toyoda
	
	c.
	Juran
	
	d.
	Shewhart
Isto Significa que um cliente continuaria a receber o serviço mesmo depois de receber o produto
PERGUNTA 6 (dENTRO DO QUE EU APRENDI)
1. Em relação ao que estudamos até o momento sobre as Ferramentas da Qualidade é correto afirmar que:
	
	a.
	Para uma empresa obter êxito é recomendável que tenha definido apenas metas para os processos financeiros e os de pessoas. 
	
	b.
	As ferramentas da qualidade são um conjunto de técnicas que permitem aos gestores apenas fazer um relatório da situação antiga da empresa.      
	
	c.
	As ferramentas da qualidade podem oferecer a base para a evolução dos processos incentivando os integrantes de uma organização a trabalharem em equipe na busca da solução de problemas e desafios apresentados.
	
	d.
	Uma das principais funções das ferramentas da qualidade é melhorar o sistema de produção e de prestação de serviços, contudo não se consegue reduzir os custos com o constante uso delas.
PERGUNTA 7 (EM CIMA DO TEXTO)
1. Assinale V, para verdadeiro e F, para falso para as seguintes alternativas:
(F) O brainstorming é uma ferramenta da qualidade que é utilizada individualmente.
(F) No brainstorming, se um indivíduo do grupo opinar de forma contrária à maioria ele deve ser excluído da próxima rodada de ideias.
(V) O papel do facilitador é o de registrar as ideias e apresentar claramente o assunto a ser tratado.
(V) O brainstorming possui 3 fases: Apresentação do tema, Geração e registro das ideias e Análise e seleção das ideias.
A sequência correta do preenchimento das colunas é: 
	
	a.
	V,V,F,V
	
	b.
	F,F,V,V
	
	c.
	F,V,F,V
	
	d.
	V,F,V,F
PERGUNTA 8 (EM CIMA DO TEXTO)
1. Relacione as colunas de acordo com o tipo de processo e o objetivo/meta correspondente:
A) Processo Comercial
B) Processo de Produção   
C) Processo de Recursos Humanos
D) Processo de Marketing
                                   
(C) Satisfação de colaboradores
(D) Inserção em mídia
(A) Total de vendas no mês
(B) Não conformidades
A sequência correta do preenchimento das colunas é:
	
	a.
	A, C, B, D
	
	b.
	D, B, A, C
	
	c.
	C, D, A, B
	
	d.
	D, A, C, B
PERGUNTA 9 (CHUTE)
1. Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto:
As Ferramentas ___________ são aquelas que agrupam os ___________ em forma de ___________ oferecendo desta forma, uma melhor ___________ das tendências de um processo.
	
	a.
	de busca, processos, mapa, demonstração
	
	b.
	estatísticas, dados, gráficos, visualização
	
	c.
	estatísticas, gráficos, histograma, visualização
	
	d.
	da Qualidade, dados, gráficos, demonstração
	
	
	
PERGUNTA 10 (CHUTE)
1. Citamos abaixo alguns exemplos de Ferramentas Estatísticas, com exceção de: 
	
	a.
	Gráfico de Pareto
	
	b.
	Histograma
	
	c.
	Diagrama de Causa e Efeito (Pesquisei na internet)
	
	d.
	Gráfico de Dispersão