AVALIAÇÃO - QUALIDADE DE SERVIÇOS SAÚDE

Prévia do material em texto

AVALIAÇÃO – QUALIDADE DE SERVIÇOS DA SAÚDE 
 Os processos para a melhoria da qualidade devem envolver toda a equipe de trabalho, estabelecer ações a longo 
prazo acompanhadas passo a passo e mudanças gradativas, além de focalizar as pessoas como sendo prioridade, 
demandando comprometimento, disciplina e um esforço crescente. O Ministério da Saúde definiu qualidade nos 
serviços de saúde em cinco eixos prioritários. Todas estão corretas EXETO: 
Resposta Marcada : 
Assistência técnica 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
 
 De acordo com o ‘’Glossário do SUS.’’ Julgue os itens abaixo em verdadeiro ou falso: 
( ) Assistência farmacêutica é o processo de planejamento, aquisição, distribuição, controle da qualidade e uso 
de medicamentos voltados para proteção e recuperação da saúde. 
( ) Ciência e tecnologia é tudo que envolve o cuidado com a saúde do cidadão, incluindo atenção básica e 
especializa, ações e serviços de promoção, prevenção, tratamento e reabilitação. 
( ) Atenção à saúde ações de pesquisa, desenvolvimento, difusão e aplicação de conhecimentos nas áreas de 
saúde, educação, gestão, informação, além de outras ligadas à inovação e difusão tecnológica. 
( ) Educação em saúde é o processo para aumentar a capacidade das pessoas no cuidado da saúde e no debate 
com os profissionais e gestores, a fim de alcançar uma atenção à saúde de acordo com suas necessidades. 
( ) Gestão do trabalho é a organização das relações de trabalho baseada na participação do trabalhador de 
saúde como sujeito e agente transformador do seu ambiente. 
( ) Gestão participativa atuação efetiva de cidadãos, conselheiros, gestores, profissionais e entidades civis na 
formulação de políticas, na avaliação e na fiscalização de ações de saúde. 
( ) Vigilância em Saúde Ações de controle, pesquisa, registro e fiscalização de medicamentos, cosméticos, 
produtos de higiene pessoal, perfumes, saneantes, equipamentos, insumos, serviços e fatores de risco à saúde e 
ao meio ambiente. 
( ) Vigilância Sanitária Conjunto de atividades que proporcionam conhecimento, detecção, análise e 
monitoramento de doenças decorrentes, inclusive, de fatores ambientais, com a finalidade de controlar e 
prevenir problemas na saúde humana. 
Resposta Marcada : 
V, F, F, V, V, V, F, F; 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
 
o Relacione as informações e marque a opção corretamente: 
Confiabilidade 
Segurança 
Aspectos tangíveis 
Empatia 
( ) Os aspectos físicos que circundam a atividade de prestação de serviço também têm sua importância como 
fator de influência, como instalações, equipamentos, aparência dos funcionários etc.; 
( ) É importante para prestar serviços de qualidade, gerada pela habilidade de fornecer o que foi prometido de 
forma segura e precisa; 
( ) Grau de cuidado e atenção pessoal dispensado aos clientes, como a capacidade de se colocar no lugar dos 
outros e, também, a receptividade, que é a disposição de ajudar os clientes e fornecer serviços com presteza. 
( ) Clientes querem dos prestadores de serviços a habilidade de transmitir segurança e confiança, caracterizada 
pelo conhecimento e cortesia dos funcionários; 
Resposta Marcada : 
3, 1, 4, 2; 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
 
 Embora historicamente houveram diversos marcos para a saúde pública do Brasil, tais como a criação do 
Primeiro Conselho de Saúde em 1948, a construção dos hospitais públicos, a criação do Ministério da Saúde em 
1937, estas mudanças foram instituídas nas constituições de 1953 à Emenda Constitucional de 1969,pois 
permaneceu-se durante muito tempo o Estado prestando relativa assistência a saúde ao trabalhador 
contribuintes como já mencionado, fato este que realmente só mudou a partir do movimento sanitarista em 
1978 e sobretudo com o advento da atual Constituição Federativa do Brasil de 1988. De acordo com o texto 
acima marque a opção referente a questão. 
Resposta Marcada : 
Incorreta 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
 
 A Constituição brasileira de ____ diz que a Saúde é direito de todos e dever do ______. Isso deve ser garantido 
por políticas ______ e econômicas, reduzindo o risco de _____ e promovendo acesso universal e igualitário às 
ações e serviços para promoção, proteção e recuperação da saúde. A saúde deve ser compreendida como 
qualidade de vida e não apenas como ausência de doenças. A gestão das ações e dos serviços deve ser 
participativa e municipalizada. De acordo com as informações acima complete. 
Resposta Marcada : 
1988, estado, sociais, doença; 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
 
 Conjuntos de ações sanitárias integradas, inclusive com outros setores do governo e da sociedade, que busca o 
desenvolvimento de padrões saudáveis de: qualidade de vida, condições de trabalho, moradia, alimentação, 
educação, atividade física, lazer entre outros. De acordo com as informações acima marque a opção correta. 
Resposta Marcada : 
Promoção da Saúde. 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
 
 A utilização de indicadores de saúde é fundamental para o estabelecimento da qualidade nos serviços de saúde. 
São instrumentos gerenciais de mensuração, sem o qual é impossível a avaliação criteriosa de qualidade ou 
produtividade. Eles avaliam aspectos da estrutura, processo e resultado na gestão da qualidade dos serviços. 
Alguns exemplos de indicadores de saúde são: Todas estão corretas EXETO: 
Resposta Marcada : 
Taxa de Natalidade; 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
 
 De acordo com a ISO 9001 estar certificado significa que uma entidade oficial (APCER, SGS, DNV, BVC, 
EIC, TUV, etc) reconhece que a Clínica gere os seus processos em conformidade com boas práticas de gestão e 
princípios de gestão da qualidade definidos na Norma NP EN ISO 9001. A certificação é obtida através de uma 
candidatura seguida por auditoria. As auditorias são efectuadas anualmente e a manutenção da certificação 
depende da avaliação positiva em cada uma delas. De acordo com o texto acima marque a opção referente a 
questão. 
Resposta Marcada : 
Correta 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
 
 ‘’Retrata SAÚDE como o estado de completo bem-estar físico, mental e social e não apenas a ausência de 
doença. ’’ O trecho citado se refere a. 
Resposta Marcada : 
Organização Mundial da Saúde (OMS); 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
 
 De acordo com ‘’Focalização no Doente.’’ Julgue os itens abaixo em verdadeiro ou falso: 
( ) Os doentes são as pessoas mais importantes da clínica. 
( ) A Clínica sem doentes não sobrevive. 
( ) Tratar de forma adequada as reclamações é a última oportunidade de recuperar um doente insatisfeito. 
( ) São meros elementos estatísticos. São pessoas de corpo inteiro que sentem e reagem como nós. 
( ) Não devemos avaliar a sua satisfação e escutar as suas sugestões. 
Resposta Marcada : 
V, V, V, F, F; 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
 
Total10 / 10