COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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Disciplina: 100959 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
A profissão de relações-públicas deve ser pensada no contexto do surgimento das 
sociedades democráticas. Porque 
 
 
 
 
 
 
 
a ) 
É imperioso que as Relações Públicas constituam, ao lado da Imprensa, o que se costuma chamar de 
Quarto Poder, cujo pressuposto é a existência de uma sociedade democrática em que profissionais da 
comunicação social possam participar livremente da gestão da informação. 
 
 
b ) 
Em países socialistas, nas primeiras décadas do século 20, o relacionamento com o público, por parte das 
instituições, ocorria sem mediação, já que os gestores mantinham estreita comunicação com o cidadão, 
razão pela qual se dispensava a intervenção do relações-públicas. 
 
 
c ) 
Sociedades democráticas oferecem oportunidades mais justas de trabalho, inclusive do ponto de vista da 
remuneração, o que por si só é um fator indispensável para que o profissional de RP conquiste e garanta 
a autonomia do seu trabalho e independência diante das demandas da sua profissão quer na iniciativa 
privada quer no âmbito governamental. 
 
 
d ) 
Nas sociedades democráticas, o trabalho do relações-públicas ganha evidência na órbita das instituições 
governamentais, sobretudo, já que o profissional passa a ser o porta-voz dos vários órgãos. Isso, por sua 
vez, garante a transparência sobre os processos relacionados à gestão do poder como um todo. 
 
 
 
e ) 
 A democracia é um sistema de governo que convive com a dissensão, ou seja, com a divergência de 
opiniões, com a disputa, com o debate de ideias e o enfrentamento político entre grupos. Nesse clima de 
liberdade, as RP atuam como um canal em que o diálogo é uma chave para análise do comportamento 
institucional e um fator de construção da identidade da instituição. 
 
 
Ver justificativa da resposta 
 
QUESTÃO 2 
Neves (2000) afirma que as questões (issues) públicas podem afetar o "funcionamento 
da organização ou seus interesses futuros", de onde se conclui que elas podem servir 
como referência no diálogo com a mídia. Indique a opção que reúne somente itens 
relacionados às questões públicas: 
 
 
 
 
 
a ) 
 Questão agrária, direitos trabalhistas, política salarial, reflexos do avanço tecnológico, direitos humanos, 
previdência social, questões religiosas. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Estratégias de marketing, honorários da presidência, participação em eventos, política salarial, 
rentabilidade de ações. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 Eleições, novos governos, mudanças de ministério, mensagens de candidatos a vereador na intranet. 
 
 
 
 
 
 
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d ) 
Assuntos relacionados ao CADE - Conselho Administrativo de Defesa Econômica, comunicação de 
marketing, propaganda corporativa, participação em organizações patronais, ações de responsabilidade 
social. 
 
 
e ) 
Blocos de comércio, propriedade intelectual, cumprimento da lei de reserva de vagas para pessoas com 
necessidades especiais, conflitos de fronteiras, narcotráfico, terrorismo. 
 
 
Ver justificativa da resposta 
 
QUESTÃO 3 
Pereira (1995) formula um "cenário ambiental da evolução dos modelos de gestão" no 
interior do qual se localiza a "Gestão de Conhecimento". Sobre esta é certo afirmar que 
 
 
 
 
 
 
a ) 
 É um modelo de gestão que valoriza o grupo em detrimento do indivíduo. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 E um "novo modelo de gestão", assim como a chamada "administração japonesa". 
 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 É um modelo de gestão ainda emergente, ao lado dos modelos biológicos, quânticos, teoria do caos, 
complexidade. 
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d ) 
Conjunto de procedimentos para aumento do "capital intelectual" dos colaboradores a partir da cessão 
de bolsas de estudo e/ou financiamento de cursos de curta e longa duração em sintonia com 
necessidades da empresa 
 
 
e ) 
É um modelo de gestão tradicional, pois na chamada "Escola das Relações Humanas" já se preconizava 
que o conhecimento era um dos capitais intangíveis da empresa. 
 
 
Ver justificativa da resposta 
 
QUESTÃO 4 
Gracioso (1995, p. 66) destaca cinco temas recorrentes na propaganda institucional a 
partir da década de 1990. São eles: 
 
 
 
 
 
 
 
a ) 
 Ética nos negócios; tradição; imagem de confiabilidade para a venda de ações da empresa. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Contribuição para o progresso social; corpo técnico; domínio de tecnologia. 
 
 
 
 
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c ) 
 Valorização do consumidor; ecologia; respeito ao funcionário; reconhecimento público. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 Melhoria dos produtos; ações filantrópicas; solidez institucional, financeira e econômica. 
 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 Valorização do consumidor; ecologia; cidadania; ética nos negócios; a empresa como parceira. 
 
 
 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
 
QUESTÃO 5 
Em um livro que se tornou clássico, As 22 Consagradas Leis do Marketing, Al Ries e Jack 
Trout (1993) defendem que a Lei do Foco: 
 
 
 
 
 
 
 
a ) 
 O foco consiste em ocupar um lugar na mente do consumidor. 
 
 
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b ) 
 O foco consiste em chamar a atenção para seu produto ocupando o lugar de líder no mercado. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
Consiste em eleger um só segmento do mercado para trabalhar - automobilístico, por exemplo - evitando 
desperdício de recursos e energia (perda de foco) em ações em outros segmentos. 
 
 
d ) 
O foco consiste em chamar a atenção para a categoria que seu produto domina. O seu iogurte não é o 
líder absoluto do mercado. Mas o é na categoria "grego". 
 
 
 
e ) 
Meio de representar uma palavra na mente do cliente em perspectiva. Não uma palavra complicada. 
Marca-se o caminho para a mente, estreitando o foco para uma única palavra ou conceito. 
 
 
Ver justificativa da resposta 
 
QUESTÃO 6 
Estudiosos ao posicionarem a comunicação como produtora das organizações 
(comunicação como organização), lançam mão de sete metáforas para classificar os 
modelos de comunicação organizacional. São estas as metáforas: conduíte, lente, 
linkage, performance, símbolo, voz e discurso. A opção por esse tipo de linguagem 
justifica-se porque "as metáforas revelam modos alternativos de pensar sobre a origem 
e a natureza do ato de organizar, seus processos e conceitos que formam suas raízes 
ontológicas" (PUTNAM, PHILLIPS; CHAPMAN, 2004, p. 78). Indique a opção que relaciona 
as características do modelo denominado "linkage". 
 
 
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a ) 
A comunicação nessa perspectiva é vista como transmissão, ou seja, ela (ilusoriamente) fluiria do ponto A 
para o ponto B sem nenhum tipo de interferência, isso, repita-se, em um nível idealizado e hipotético. A 
comunicação constrói-se como caixas, com canais, quantidade, tipo, direção e estrutura para o fluxo de 
informações. 
 
 
b ) 
 As organizações filtram a comunicação, na medida que são consideradas como sistemas "perceptuais ou 
olhos" que tudo "veem e percebem. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
De acordo com a metáfora, própria do paradigma interpretativo, as organizações valorizam o texto 
(falado e escrito) como relato, versão (account), ao mesmo tempo que reconhecem os ritos 
organizacionais, dentre outras instâncias, como lugares de produção de sentido (sensemaking). 
 
 
d ) 
 "Projeta a comunicação como interação social", razão pela qual as organizações apresentam-se como 
ações coordenadas. 
 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 As organizações são redes ou sistemas de indivíduos interconectados e cabe à comunicação exercer seu 
papel de conexão, o que não reduz esse modelo ao processo de simples transmissão. 
 
 
Ver justificativa da resposta 
 
QUESTÃO 7 
Sobre o uso da intranet, é correto afirmar: 
 
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a ) 
A atualização imediata e simultânea é sua maior qualidade, mas as notícias devem ser publicadas ao 
mesmotempo nas diversas unidades. A intranet deve ser combinada com outras ferramentas para atingir 
públicos internos diferentes, como quadros de aviso e boletins. 
 
 
b ) 
 É importante a atualização constante e um grande volume de informações para manter contato 
permanente com todos os públicos. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
Todas as informações estratégicas devem ser publicadas na intranet, cuja leitura deve ser obrigatória 
para todos os públicos internos. Por isso, são inaceitáveis erros gramaticais e informações incorretas. 
 
 
d ) 
Na intranet, as mesmas informações publicadas na internet devem ser disponibilizadas aos funcionários, 
padronizando conteúdos e linguagem. Isso dispensa as publicações impressas, que custam mais caro. 
 
 
e ) 
Informação de qualidade, mas as notícias devem ser publicadas ao mesmo tempo nas diversas unidades. 
A intranet deve ser o único veículo de comunicação interna, para evitar duplicidade de informações. 
 
 
Ver justificativa da resposta 
 
QUESTÃO 8 
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A propósito da analogia entre organização e texto, este último considerado um todo 
(tecido) gerador de sentidos, e pode-se afirmar que a primeira é um grande sistema 
recursivo, assim como o segundo. Por quê? 
 
 
a ) 
Porque a empresa enfrenta todos os dias o "retorno" ou a "repetição" de determinadas tarefas, processo 
conhecido como "retrabalho", cujas causas devem-se a falhas sistêmicas e operacionais. 
 
 
 
b ) 
Porque a empresa faz uso sistemático de documentos, sobretudo os impressos, com alto grau de 
padronização e daí a ideia de recursividade, isto é, a constatação de que há um ciclo incessante dos 
mesmos modelos. 
 
 
 
c ) 
Porque a empresa necessita incessantemente valorizar os "símbolos" da sua cultura organizacional (tal é 
o caso da história do fundador) para se tornar mais sólida como instituição. 
 
 
d ) 
Porque a empresa tem consciência de que já se encontram em seus próprios recursos internos todo o 
potencial necessário para sua evolução. 
 
 
 
e ) 
Porque a empresa repete processos guiados por metodologias, reitera procedimentos e faz notar essa 
propriedade na conservação da memória organizacional, a partir da qual recupera elementos de coesão 
importantes para a conservação da identidade da empresa, entre outros fatores. 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
 
QUESTÃO 9 
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Comunicação administrativa é "aquela que se processa dentro da organização, no 
âmbito das funções administrativas; é a que permite viabilizar todo sistema 
organizacional, por meio de uma confluência de fluxos e redes" (KUNSCH, 2003, p. 152). 
A noção de sistema referida acima somente se impõe se de fato ocorrer um permanente 
processo de comunicação, visando ao cumprimento de tais objetivos. Cabe à 
comunicação administrativa a convergência de ações de todos os processos, 
transformando os recursos em produtos, serviços ou resultados. De acordo com Charles 
Redfield, a comunicação administrativa se compõe de cinco elementos: "um 
comunicador (locutor, remetente, editor), que transmite (diz, expede, edita) mensagens 
(ordens, relatórios, sugestões) a um destinatário (público, respondente, audiência), a fim 
de influenciar o comportamento deste, conforme comprovará sua resposta (réplica, 
reação)" (1980, p. 6 apud KUNSCH, 2003, p. 153). 
De posse dessas informações, assinale a opção que indica o fluxo que ocorre em 
organizações com estruturas menos centralizadas e com maior flexibilidade. 
 
 
 
a ) 
 Descendente 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Horizontal 
 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 Ascendente 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 Transversal 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 Circular 
 
 
 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
 
QUESTÃO 10 
Pease e Pease (2005, p. 19) afirmam que a "linguagem do corpo é o reflexo externo do 
estado emocional da pessoa" e que existem três regras para a leitura da linguagem 
corporal. São elas: 
 
 
 
 
 
a ) 
Os gestos são impulsos nervosos e, em parte, mantêm a marca da personalidade do indivíduo, o que 
exige conhecer melhor o interlocutor para analisar maior precisão o significado do seu gesto; por isso, é 
preciso descrevê-los ou filmá-los se forem interpretados somente depois de sua realização; devem ser 
lidos no seu contexto. 
 
 
b ) 
Leia os gestos um a um; a coerência entre eles depende da relação entre o anterior e o posterior; o 
contexto influi pouco no significado dos gestos, pois eles são estruturas históricas com pouca ou 
nenhuma mudança ao longo do tempo. 
 
 
c ) 
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O significado dos gestos muda de acordo com certas condicionantes; o significado dos gestos muda 
conforme a idade, sexo e classe social do indivíduo; o gesto pode frequentemente ter seu significado 
alterado, conforme a habilidade de disfarçá-los. 
 
 
d ) 
 Leia os gestos em grupos; deve-se levar em conta a coerência entre palavras e gestos; o contexto é fator 
decisivo na leitura dos gestos. 
 
 
 
 
 
 
 
e ) 
Os gestos possuem um e apenas um significado; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-los se forem 
interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu contexto