FUNDAMENTOS DE MARKETING

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QUESTÃO 1
A cultura representa um dos aspectos mais relevantes quando se estuda o comportamento do consumidor. Em relação às questões culturais e considerando a realidade brasileira, qual é a alternativa correta?
a )
 A cultura mostra as características da população com destaque para renda, faixa etária e ocupação das pessoas.
b )
 Os aspectos culturais são principalmente importantes quando relacionados com o comportamento pós-compra.
c )
 Com a globalização, as diferenças culturais estão diminuindo e os profissionais de marketing tendem a promover o lançamento de produtos cada vez mais padronizados.
 
d )
 Os valores culturais estão nas raízes do comportamento do consumidor. No Brasil, é importante estudar esses valores e é igualmente relevante considerar as subculturas existentes nas diversas regiões.
e )
 No Brasil, o estudo da cultura é menos relevante, uma vez que, pelo tamanho do país, as regiões são completamente diferentes.
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QUESTÃO 2
Devido às constantes mudanças no cenário competitivo, considera-se que a definição mais atual de marketing está correta em qual alternativa?
a )
 Marketing é o desempenho de atividades comerciais que direcionam o fluxo de bens e serviços do produtor ao cliente final.
 
b )
 Marketing é a atividade, um conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo.
c )
 Marketing é o processo de planejamento e execução do conceito, do preço, da comunicação e da distribuição de ideias, bens e serviços, de modo a criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais.
d )
 Marketing é a execução de atividades de negócios que encaminham o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou usuário final.
e )
 Marketing é uma estratégia de negócios voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
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QUESTÃO 3
Nos últimos anos, os administradores de marketing incrementaram os estudos sobre a autoimagem e o estilo de vida dos consumidores. Trata-se de dois aspectos importantes que influenciam as escolhas e como os clientes utilizam os recursos que possuem. Quanto ao estilo de vida e a autoimagem analise as afirmações abaixo para responder:
I. A autoimagem diz respeito a como os consumidores se veem e o que pensam sobre si. Cada vez mais os consumidores adquirem bens e serviços que fazem sentido para si.
II. O estilo de vida refere-se aos hábitos e às rotinas do dia a dia, e o comportamento de consumo é diretamente afetado por isso. Por exemplo, pessoas que praticam esportes tendem a comprar produtos e serviços ligados a esse hábito.
III. A autoimagem e o estilo de vida estão relacionados ao crescente comportamento dos clientes voltado para o status. A compra de bens e serviços precisa impressionar os amigos e aqueles com quem as pessoas convivem.
a )
 II e III são afirmações verdadeiras e I é uma afirmação falsa.
b )
 I, II e III são afirmações verdadeiras.
 
c )
 I e II são afirmações verdadeiras e III é uma afirmação falsa.
d )
 I e III são afirmações verdadeiras e II é uma afirmação falsa.
e )
 I, II e III são afirmações falsas.
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QUESTÃO 4
Com relação ao composto de marketing verde e seus componentes pode-se afirmar que:
a )
 O preço verde é o item do composto de marketing que tem o foco de sustentar a imagem das empresas expondo o seu diferencial ecológico a todos os interessados criando, assim, um ambiente favorável às atitudes ambientalmente corretas.
 
b )
 Dentro do composto de marketing, as estratégias de distribuição verde são aquelas que incluem trabalhar com parceiros de canal para desenvolver acordos de reutilização ou eliminação dos resíduos do produto, ou assegurar que os clientes possam retornar os materiais recicláveis.
c )
 O composto de marketing verde é um conjunto de ações que busca apresentar para a sociedade os diferenciais econômicos e técnicos dos produtos fabricados pelas empresas.
d )
Para que o marketing verde alcance os seus objetivos de sucesso, não há a necessidade de buscar a correta integração entre as variáveis do seu composto de marketing, que são formadas pelo produto, pelo preço, pela distribuição e pela promoção verdes.
e )
 O composto de marketing verde é implantado pelo uso da internet e das mídias sociais com o propósito de estimular o consumo na sociedade moderna.
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QUESTÃO 5
Além dos estudos sobre o comportamento do consumidor final, muitos profissionais de marketing procuram compreender o cliente organizacional. Muitas empresas têm como clientes outras empresas. Quanto ao comportamento do cliente organizacional, observe as afirmações a seguir para responder:
I. Os critérios de compra organizacional são influenciados por aspectos emocionais e históricos de bons preços dos fornecedores.
II. Cultura organizacional, aspectos técnicos e situação de compra são aspectos muito importantes a serem ponderados para compreender o comportamento de compra organizacional.
III. Na compra organizacional, ganha importância especial a confiança, ou seja, o engajamento do fornecedor em atuar conjuntamente e solucionar problemas quando necessário.
a )
 I e III são afirmações verdadeiras e II é falsa.
b )
 I, II e III são afirmações verdadeiras.
 
c )
 II e III são afirmações verdadeiras e I é falsa.
d )
 I, II e III são afirmações falsas.
e )
 I e II são afirmações verdadeiras e III é falsa.
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QUESTÃO 6
Os produtos possuem um tempo de vida: alguns podem durar várias décadas, enquanto outros rapidamente saem do mercado por ficarem obsoletos e perderem o interesse dos clientes. Assim, os administradores de marketing elaboram estratégias de marketing considerando as etapas do ciclo de vida dos produtos que gerenciam. Qual alternativa se refere ao ciclo de vida de um produto?
a )
 Na fase da introdução, as empresas buscam obter lucros rapidamente, uma vez que os investimentos para o lançamento do produto precisam ser recuperados.
b )
 Na fase da maturidade, crescem os investimentos em publicidade e há diminuição nos preços para que as vendas voltem a crescer.
c )
 A curva do ciclo de vida segue sempre a mesma trajetória independentemente do mercado e do tipo de produto analisado. Daí a importância do uso dessa teoria pelo administrador de marketing.
 
d )
 Na fase de crescimento, os esforços mercadológicos estão voltados para incrementar a penetração e a busca por mais espaços no mercado.
e )
Quando os produtos entram em declínio, é necessário aumentar os investimentos para que o produto não seja esquecido pelos clientes-alvo.
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QUESTÃO 7
O sucesso de um produto dependerá, essencialmente, de um preço adequado e de uma comunicação eficaz. Além disso, ele precisa estar disponível e bem distribuído. Esses aspectos demandam um composto de marketing integrado e articulado. Sobre o composto de marketing, é correto afirmar que:
a )
 Uma das vantagens de elaborar um bom composto de marketing é a conquista de mercado que isso traz. Assim, ao menos por alguns anos, os gestores de marketing poderão se dedicar a outras prioridades.
b )
 Nos tempos atuais, a dinâmica dos mercados e as mudanças constantes fizeram com que o composto de marketing perdesse espaço para ações mais práticas, tais como o oferecimento de descontos e entregas delivery.
 
c )
 Quando o cliente compra um produto, ele está adquirindo um conjunto de benefícios que são proporcionados por outros elementos do composto, entre eles, o preço e a disponibilidade de entrega.
d )
 A elaboração do composto de marketing é recomendada para empresas que comercializam produtos de consumo. No mercado corporativo, em que os clientes são outras empresas, o composto não pode ser aplicado.
e )
 Tem como base o produto e a comunicação, uma vez que se o produto é bom e a propagandaé eficaz, as vendas acontecerão por consequência.
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QUESTÃO 8
A elaboração de estratégias de marketing demanda visão sistêmica dos profissionais da área quanto ao entendimento dos principais aspectos do ambiente externo. Trata-se da obtenção de informações importantes para a tomada de decisão. Quanto à análise do ambiente de marketing, é correto afirmar que:
a )
 O ambiente político-legal afeta as empresas de modo igualitário e estas sentem pouco as mudanças, uma vez que o objetivo central é vencer a concorrência.
 
b )
 O ambiente econômico sofre influência de aspectos como as oscilações da taxa de juros, do câmbio e da disponibilidade de crédito. Devem ser acompanhados pelos gestores de marketing porque trazem oportunidades e ameaças, dependendo do contexto em que a empresa está inserida.
c )
 O ambiente sociocultural diz respeito às influências da família e dos amigos no processo de compra. Sua importância diminuiu com o aumento do uso de aplicativos e da tendência de realizar pesquisas na internet.
d )
 O ambiente ecológico ou natural deve ser analisado pelas empresas industriais. Para empresas comerciais e de serviços, esse aspecto continua sendo secundário.
e )
 O ambiente tecnológico, para área de marketing, restringe-se ao acompanhamento de reclamações dos clientes nas redes sociais e nos sites de informações sobre produtos e serviços.
QUESTÃO 1
O Marketing 4.0 traz também mudanças nas características da competitividade e afirma que o conceito de confiança está em processo de redefinição. (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017). Quanto a esses aspectos assinale a alternativa correta:
 
a )
 Crescimento das marcas de nicho e de menor volume em virtude da diminuição das restrições logísticas proporcionadas pela internet. Empresas que entregam valor e agem com transparência tendem a ganhar a confiança dos consumidores.
b )
 Não há mais confiança por parte dos consumidores, e a competição entre as empresas só piora esse cenário.
c )
 As oportunidades de competição estão concentradas nas grandes empresas em detrimento das de pequeno e médio porte.
d )
 Crescimento da importância da produção e das marcas de massa. Elas deverão ocupar cada vez mais espaço.
e )
 A confiança do consumidor se estabelece sob influência cada vez maior das campanhas de comunicação de marketing.
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QUESTÃO 2
Leia o trecho a seguir:
Item do composto de marketing cuja produção e design fazem uso de recursos reciclados e buscam diminuir o dano ambiental e/ou reduzir a poluição ao meio ambiente ao longo do seu ciclo de vida.
A qual alternativa se refere a esse trecho?
a )
 Refere-se à distribuição verde.
b )
 Refere-se ao preço verde.
c )
 Refere-se à promoção verde.
 
d )
 Refere-se ao produto verde.
e )
 Refere-se à localização verde.
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QUESTÃO 3
O marketing tem evoluído ao longo dos anos por meio de alguns estágios de desenvolvimento que são denominados de orientações de marketing. Qual alternativa melhor apresenta a sequência correta dessas orientações?
a )
 Digital, relacionamento, sociedade, mercado, vendas e produção.
b )
 Relacionamento, mercado, digital, vendas, produção e sociedade.
c )
 Vendas, digital, relacionamento, sociedade, produção e mercado.
 
d )
 Produção, vendas, mercado, sociedade, relacionamento e digital.
e )
 Vendas, mercado, sociedade, produção, digital e relacionamento.
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QUESTÃO 4
Em se tratando dos conceitos do marketing verde, é correto afirmar que:
a )
 Também conhecido como marketing ambiental ou ecológico, o marketing verde surgiu na década de 1940, quando a American Marketing Association (AMA) realizou um congresso com o objetivo de discutir qual era o impacto do marketing sobre o lucro das empresas.
b )
 Também é conhecido como o marketing não ético.
c )
 Por meio de suas estratégias, tem como principal objetivo estimular o hiperconsumo na sociedade moderna.
d )
 A prática do marketing verde pelas empresas não apresenta nenhuma diferença da prática do marketing tradicional.
 
e )
 Prioriza o modo de consumo sustentável e a melhor qualidade de vida da sociedade.
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QUESTÃO 5
Devido às constantes mudanças no cenário competitivo, considera-se que a definição mais atual de marketing está correta em qual alternativa?
a )
 Marketing é o processo de planejamento e execução do conceito, do preço, da comunicação e da distribuição de ideias, bens e serviços, de modo a criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais.
b )
 Marketing é a execução de atividades de negócios que encaminham o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou usuário final.
c )
 Marketing é o desempenho de atividades comerciais que direcionam o fluxo de bens e serviços do produtor ao cliente final.
d )
 Marketing é uma estratégia de negócios voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
 
e )
 Marketing é a atividade, um conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo.
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QUESTÃO 6
A sequência que melhor corresponde às abordagens de segmentação que as empresas podem fazer uso visando atender aos seus mercados são:
a )
 Individual, nicho, massa, local e segmento.
b )
 Local, nicho, segmento, individual e massa.
c )
 Nicho, local, individual, massa e segmento.
 
d )
 Massa, segmento, nicho, local e individual.
e )
 Segmento, local, individual, nicho e massa.
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QUESTÃO 7
Leia o trecho a seguir:
Considerado o indicador geral do valor que o cliente atribui ao produto, é importante que reflita as qualidades e os benefícios ambientais que o produto apresenta, juntamente com os custos de produção.
Esse texto se refere:
 
a )
 Ao preço verde.
b )
 Ao produto verde.
c )
 À promoção verde.
d )
 À distribuição verde.
e )
 À embalagem verde.
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QUESTÃO 8
Nos últimos anos, os administradores de marketing incrementaram os estudos sobre a autoimagem e o estilo de vida dos consumidores. Trata-se de dois aspectos importantes que influenciam as escolhas e como os clientes utilizam os recursos que possuem. Quanto ao estilo de vida e a autoimagem analise as afirmações abaixo para responder:
I. A autoimagem diz respeito a como os consumidores se veem e o que pensam sobre si. Cada vez mais os consumidores adquirem bens e serviços que fazem sentido para si.
II. O estilo de vida refere-se aos hábitos e às rotinas do dia a dia, e o comportamento de consumo é diretamente afetado por isso. Por exemplo, pessoas que praticam esportes tendem a comprar produtos e serviços ligados a esse hábito.
III. A autoimagem e o estilo de vida estão relacionados ao crescente comportamento dos clientes voltado para o status. A compra de bens e serviços precisa impressionar os amigos e aqueles com quem as pessoas convivem.
a )
 II e III são afirmações verdadeiras e I é uma afirmação falsa.
b )
 I e III são afirmações verdadeiras e II é uma afirmação falsa.
 
c )
 I e II são afirmações verdadeiras e III é uma afirmação falsa.
d )
 I, II e III são afirmações falsas.
e )
 I, II e III são afirmações verdadeiras.
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QUESTÃO 9
Segundo Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), as estratégias de marketing contemporâneas são estabelecidas com a investigação e o monitoramento contínuo do uso das plataformas digitais que são utilizadas para diversas finalidades, tais como pesquisas sobre preços, especificações de produtos e recomendações de outros clientes. Assim, torna-se essencial buscar compreender as características do Marketing 4.0. Quanto a essas características analise as afirmações abaixo:
I. Com o propósito de se adaptar mais rapidamente e atender os clientes com agilidade, as empresas estão se estruturando de modo mais horizontal.II. Grandes esforços para diminuir os custos de produção com acesso de uma base de clientes maior para produtos. A automação e a miniaturização contribuem com essa redução de custos
III. Menor inclusão social e participação dos clientes nos projetos de desenvolvimento de novos produtos. Com o crescimento do uso da internet, tornou-se importante manter áreas de pesquisa e desenvolvimento atuando em sigilo.
Assinale a alternativa correta considerando as afirmações acima:
a )
 II e III são afirmações verdadeiras e I é falsa.
b )
 I e III são afirmações verdadeiras e II é falsa.
c )
 I, II e III são afirmações verdadeiras.
d )
 I, II e III são afirmações falsas.
 
e )
I e II são afirmações verdadeiras e III é falsa.
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QUESTÃO 10
Em se tratando do impacto da ética e do consumo na aplicação do marketing verde, é correto afirmar que:
a )
 Uma empresa que não apresente a preocupação de melhorar o contexto social e ambiental em que essa está inserida é considerada pela sociedade uma empresa ética.
b )
 A falta de ética ambiental das empresas e os hábitos de consumo da sociedade moderna não devem ser considerados como os principais causadores dos danos ambientais da atualidade.
 
c )
Devido aos impactos diretos sobre o consumo exacerbado, possivelmente o marketing seja uma atividade empresarial que instiga discussões sobre questões éticas e morais no cenário de negócios.
d )
 A falta de ética das empresas não exerce nenhum tipo de influência para a aplicação dos conceitos de marketing verde na sociedade.
e )
 As empresas éticas utilizam o marketing ambiental para estimular uma consciência de alto consumo em seus clientes.
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QUESTÃO 11
O supermercado "Compre Mais" busca desenvolver e promover inúmeras ações que têm como principal foco preservar e ampliar o bem-estar dos seus clientes e da própria comunidade em que está inserido. Esse texto corresponde a qual orientação de marketing?
a )
 Digital.
 
b )
 Sociedade.
c )
 Produção.
d )
 Relacionamentos.
e )
 Vendas.
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QUESTÃO 12
Leia a definição a seguir:
Trata-se de um plano de ação elaborado visando atingir os objetivos de sucesso da organização. Sendo assim, essas ações estão focadas em encontrar os meios sustentados para que as empresas possam competir em um ambiente de constantes mudanças.
Essa definição se refere:
 
a )
 À estratégia de marketing.
b )
 À segmentação de marketing.
c )
 Ao composto de marketing.
d )
 Ao posicionamento de marketing.
e )
 À diferenciação de marketing.