FUNDAMENTOS DE MARKETING

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Disciplina: 101049 - FUNDAMENTOS DE MARKETING 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Quando o Big Data Marketing (BDM) de uma empresa necessita coletar, 
a todo o momento e simultaneamente, dados das redes sociais (Twitter, 
Facebook e Instagram) de seus clientes visando elaborar campanhas de 
propaganda mais assertiva, quais são os tipos de atributos dos 3Vs, que 
está manipulando? 
 
 
a ) 
 Valor e velocidade. 
 
 
b ) 
 Valor e velocidade. 
 
 
c ) 
 Velocidade e veracidade. 
 
 
d ) 
 Volume e variedade. 
 
 
e ) 
 Veracidade e valor. 
 
QUESTÃO 2 
A marca é considerada um ativo muito valioso para as organizações. 
Muitas empresas elaboram estratégias de branding para aumentar o 
valor de suas marcas. Assinale a alternativa correta quanto à construção 
de marcas: 
 
 
a ) 
 É uma estratégia usada por grandes empresas. Já as empresas pequenas e médias 
devem priorizar outras ferramentas de marketing. 
 
 
b ) 
 Ajuda nas vendas de curto prazo, mas, com o passar do tempo, os clientes adquirem 
produtos e serviços por meio de outros critérios, especialmente preços mais baixos. 
 
 
c ) 
 É sinônimo de marketing e seu desenvolvimento se dá por meio de promoções de vendas 
junto aos clientes. 
 
 
d ) 
 Facilita o trabalho de comunicação de marketing e proporciona graus de lealdade e 
fidelidade dos clientes. 
 
 
e ) 
 É mais importante para empresas que vendem aos consumidores finais, pois estes são 
mais influenciáveis do que os compradores organizacionais que compram insumos e 
matérias-primas com base apenas nos preços e nas condições de pagamento. 
 
QUESTÃO 3 
A evolução das atividades de marketing exigiu mudanças nas prioridades 
da área. Nesse momento, surge o Marketing 4.0. Foram transformações 
de forte impacto e abrangência. Qual dessas mudanças foi considerada 
importante? 
 
 
a ) 
 Facilidade para grandes empresas lidarem com esse cenário e falta de oportunidades 
para novos negócios, dificultando o surgimento de novas empresas. 
 
 
b ) 
Grande crescimento do uso da internet para diversas finalidades, tais como fonte de 
pesquisa, noticiário e relacionamentos. 
 
 
 
c ) 
 Aumento do preconceito e da imposição de poder nas relações entre empresas e clientes. 
 
 
d ) 
 Empresas menos preocupadas com as questões ambientais entregando esse papel ao 
Estado e a todas as esferas dos governos. 
 
 
e ) 
 Preferência dos clientes por produtos tangíveis em detrimento dos aspectos intangíveis do 
consumo. 
 
QUESTÃO 4 
O conjunto de atributos denominado de 3Vs é considerado o pilar da 
tecnologia Big Data. Qual alternativa traz os atributos que compõem os 
3Vs? 
 
 
a ) 
 Volume, variedade e velocidade. 
 
 
b ) 
 Valorizado, variância e veloz. 
 
 
c ) 
 Variância, vigilância e veloz. 
 
 
d ) 
 Vigilância, variância e verdadeiro. 
 
 
e ) 
 Verdade, vigilância e vulnerável. 
 
QUESTÃO 5 
Considerando-se o conceito de entregar valor para o cliente, uma das 
análises propõe a investigação detalhada da relação custo x benefício 
percebido e entregue ao cliente. Quanto a essa análise é correto afirmar 
que: 
 
 
a ) 
 O valor da imagem refere-se à qualidade dada pelo cliente ao pessoal do atendimento. 
 
 
b ) 
 O valor do produto/serviço refere-se ao seu desempenho e a sua aplicabilidade para o 
cliente. 
 
 
c ) 
 O valor do pessoal refere-se à imagem da empresa para o cliente. Esse é um dos fatores 
principais segundo a relação custo x benefício. 
 
 
d ) 
 O custo psicológico é maior quanto menos importante for a compra para o cliente. 
 
 
e ) 
 Os custos de tempo e esforço dizem respeito ao dispêndio monetário efetuado pelo 
cliente. 
 
QUESTÃO 6 
A análise da concorrência tornou-se mais complexa nas últimas décadas. 
Há tempos, era relativamente fácil identificar os competidores. Com as 
novas tecnologias e as mudanças abruptas no mercado, essa análise se 
tornou mais complexa. Quanto aos tipos de concorrentes, leia as 
assertivas abaixo e, em seguida, escolha a alternativa correta: 
 
I. Na concorrência horizontal, identificam-se competidores que possuem 
modelos de negócios similares: são os concorrentes mais próximos. Por 
exemplo: concorrência entre montadoras de carros. 
 
II. Na concorrência vertical, a competição ocorre entre níveis diferentes 
na cadeia de suprimentos. Por exemplo: editoras que vendem 
diretamente aos clientes competem com livrarias. 
 
III. Na concorrência intertipos, ocorre a competição entre redes de 
negócios. Por exemplo: redes de franquias com fornecedores exclusivos. 
 
 
a ) 
 I, II e III são afirmações falsas. 
 
 
b ) 
 I e III são afirmações verdadeiras e II é falsa. 
 
 
c ) 
 I e II são afirmações verdadeiras e III é falsa. 
 
 
d ) 
 II e III são afirmações verdadeiras e I é falsa. 
 
 
e ) 
 I, II e III são afirmações verdadeiras. 
 
QUESTÃO 7 
Há, basicamente, cinco etapas no processo de decisão de compra. Em 
cada uma dessas etapas, os consumidores sofrem influências internas e 
externas. Os profissionais de marketing devem monitorar e promover as 
ações em cada uma dessas etapas. Qual é a alternativa correta sobre as 
ações de marketing nas etapas de decisão de compras? 
 
 
a ) 
 Na busca de informações, é preciso evitar comparar os produtos e serviços da empresa 
com a concorrência para não gerar dúvidas na demanda desejada nem fornecer mais 
informações do que o necessário. 
 
 
b ) 
 A busca de informações ocorre principalmente por influência da família e dos amigos. 
Nessa etapa, as novas tecnologias ainda não ganharam importância. 
 
 
c ) 
 É uma tarefa de marketing criar necessidades e desejos mesmo que eles não existam. De 
certo modo, é necessário "empurrar" os produtos para os clientes nos tempos atuais. 
 
 
d ) 
 O comportamento pós-compra estuda se os consumidores usam os produtos 
adequadamente. É uma etapa menos relevante, porque a aquisição já foi concretizada. 
 
 
e ) 
 A etapa da decisão de compra inclui, além do produto ou serviço, a marca, o 
estabelecimento online ou offline, o meio de pagamento e o momento em que a compra 
será feita. 
 
QUESTÃO 8 
Mudanças no ambiente de negócios, tais como a globalização e o 
aumento da competição, tornaram mais importantes as ações da 
empresa em relação ao ambiente externo. Nesse contexto, qual é a 
alternativa correta quanto a essas mudanças? 
 
 
a ) 
As mudanças ocasionadas pela globalização afetaram principalmente as grandes 
empresas brasileiras que estavam despreparadas para a mudança de cenário. 
 
 
 
b ) 
 O único público realmente importante são os clientes. 
 
 
c ) 
 As organizações mais modernas procuram atender e se comunicar com os públicos 
interessados, os chamados stakeholders. 
 
 
d ) 
 No ambiente de negócios, as mudanças internas são mais relevantes do que as 
transformações externas, pois as internas estão sob controle da empresa. 
 
 
e ) 
 As mudanças são tantas que se recomenda que as empresas vivenciem o dia a dia, 
decidindo suas estratégias em curto prazo. 
 
QUESTÃO 9 
Qual alternativa se refere aos programas de promoção verde? 
 
 
a ) 
 Devem proporcionar informações a respeito das características ecológicas dos produtos e 
também transmitir uma imagem de organização ambientalmente consciente. 
 
 
b ) 
 Sustentam a imagem dos produtos da empresa expondo o seu diferencial econômico 
frente à concorrência. 
 
 
c ) 
 Buscam apresentar à sociedade qual é o processo de fixação de preços dos novos 
produtos elaborados pelas empresas. 
 
 
d ) 
 São aquelas planejadas e executadas visando comunicar os benefícios econômicos dos 
bens e serviços que uma empresa fornece ao mercado. 
 
 
e ) 
 Buscam informar a todos os interessados o compromisso e as ações executadas pela 
empresa em prol de sua lucratividade. 
 
QUESTÃO 10 
Devido às constantes mudanças no cenário competitivo, considera-se 
que a definiçãomais atual de marketing está correta em qual alternativa? 
 
 
a ) 
 Marketing é a atividade, um conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, 
distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, 
parceiros e a sociedade como um todo. 
 
 
b ) 
 Marketing é o desempenho de atividades comerciais que direcionam o fluxo de bens e 
serviços do produtor ao cliente final. 
 
 
c ) 
 Marketing é o processo de planejamento e execução do conceito, do preço, da 
comunicação e da distribuição de ideias, bens e serviços, de modo a criar trocas que 
satisfaçam objetivos individuais e organizacionais. 
 
 
d ) 
 Marketing é uma estratégia de negócios voltada ao entendimento e à antecipação das 
necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. 
 
 
e ) 
 Marketing é a execução de atividades de negócios que encaminham o fluxo de bens e 
serviços do produtor ao consumidor ou usuário final. 
 
QUESTÃO 11 
Nos últimos anos, os administradores de marketing incrementaram os 
estudos sobre a autoimagem e o estilo de vida dos consumidores. Trata-
se de dois aspectos importantes que influenciam as escolhas e como os 
clientes utilizam os recursos que possuem. Quanto ao estilo de vida e a 
autoimagem analise as afirmações abaixo para responder: 
I. A autoimagem diz respeito a como os consumidores se veem e o que 
pensam sobre si. Cada vez mais os consumidores adquirem bens e 
serviços que fazem sentido para si. 
 
II. O estilo de vida refere-se aos hábitos e às rotinas do dia a dia, e o 
comportamento de consumo é diretamente afetado por isso. Por 
exemplo, pessoas que praticam esportes tendem a comprar produtos e 
serviços ligados a esse hábito. 
 
III. A autoimagem e o estilo de vida estão relacionados ao crescente 
comportamento dos clientes voltado para o status. A compra de bens e 
serviços precisa impressionar os amigos e aqueles com quem as 
pessoas convivem. 
 
 
a ) 
 II e III são afirmações verdadeiras e I é uma afirmação falsa. 
 
 
b ) 
 I, II e III são afirmações verdadeiras. 
 
 
c ) 
 I e III são afirmações verdadeiras e II é uma afirmação falsa. 
 
 
d ) 
 I, II e III são afirmações falsas. 
 
 
e ) 
 I e II são afirmações verdadeiras e III é uma afirmação falsa. 
 
QUESTÃO 12 
Com o propósito de compreender o processo de decisão de compra com 
mais profundidade, os administradores de marketing mapearam os 
momentos e dividiram em etapas o processo de compras. Em qual 
alternativa essas etapas se apresentam de forma correta? 
 
 
a ) 
 O processo de decisão tem início com a busca de informações sobre os produtos e 
serviços oferecidos. 
 
 
b ) 
 A avaliação de alternativas ocorre exclusivamente via internet, especialmente por meio de 
sites de busca. 
 
 
c ) 
 O reconhecimento da necessidade é a segunda etapa e ocorre após a avaliação das 
alternativas. 
 
 
d ) 
 A área de marketing atua somente na última etapa, pois é responsável pelo pós-vendas. 
 
 
e ) 
 A escolha dos produtos e/ou serviços e a compra ocorrem após a avaliação das 
alternativas existentes. 
 
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