TI 3

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TI 3
PERGUNTA 1
1. Para uma organização, conquistar um cliente é cerca de seis vezes mais caro que mantê-lo.
Para manter um diálogo duradouro com um cliente, basta que uma empresa venda bons produtos/serviços.
Conhecer o seu consumidor é um passo importante para que uma empresa possa criar e implementar estratégias com base em ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente.
	
	a.
	F, V, V.
	
	b.
	V, V, V.
	
	c.
	F, F, V.
	
	d.
	F, F, F.
	
	e.
	V, F, V
0,2 pontos   
PERGUNTA 2
1. I - Ao planejar um produto/serviço, é preciso, entre outras coisas, dialogar com o cliente por meio de, por exemplo, uma pesquisa. Conhecê-lo. Saber, de fato, o que o cliente, realmente, precisa.
II - Relacionar-se com o cliente, vai além do processo usual de compra e venda. É manter um diálogo duradouro, respeitoso e ético com o consumidor.
III – Questões éticas podem ser deixadas de lado quando se trata de relacionamento com o consumidor, já que, para uma organização, mais importante que manter o diálogo com o cliente, é vender para ele, sob qualquer circunstância.
	
	a.
	Apenas a alternativa I está correta;
	
	b.
	Apenas a alternativa II está correta;
	
	c.
	Apenas a alternativa III está correta;
	
	d.
	Apenas as alternativas I e II estão corretas;
	
	e.
	Apenas as alternativas I e III estão corretas.
0,2 pontos   
PERGUNTA 3
1. CRM tem as mesmas características e funções que o ERP.
 Verdadeiro
 Falso
0,2 pontos   
PERGUNTA 4
1. Após efetivada uma venda, uma empresa não precisa se preocupar com a percepção do cliente em relação ao seus produtos, já que, no varejo, o relacionamento entre consumidor e fabricante é distante e impessoal e muitas vezes, desnecessário.
 Verdadeiro
 Falso
0,2 pontos   
PERGUNTA 5
1. De acordo com os seus conhecimentos sobre a unidade III – CRM, marque a alternativa correta:
I - No mundo moderno, é ultrapassado uma organização se preocupar com o que o cliente pensa a respeito do atendimento via telefone de um SAC, já que tudo é feito praticamente pela internet.
II – CRM significa Customer Relationship Management.
III – É fácil e barato implantar CRM em uma organização. Por isso, não há necessidade de treinamento e de colaboração de outros departamentos além do que implantou a ferramenta.
	
	a.
	Apenas a alternativa I está correta;
	
	b.
	Apenas a alternativa II está correta;
	
	c.
	Apenas a alternativa III está correta;
	
	d.
	Apenas as alternativas I e II estão corretas;
	
	e.
	Apenas as alternativas I e III estão corretas.
TI 4
PERGUNTA 1
1. I - Business-to-business (B2B) - Envolve transações de varejo entre empresas e compradores individuais. Também é chamado de varejo eletrônico (e-tailing).
II – Business-to-consumer (B2C) - Todos os participantes são empresas ou outro tipo de organização. Hoje, a maior parte do comércio eletrônico é desse tipo.
III - Consumer-to-consumer (C2C) - Os consumidores vendem diretamente uns aos outros. Como exemplo, podemos citar indivíduos que vendem imóveis, carro e outros produtos nos classificados on-line ou em outros veículos (sites) na internet. Diversos sites de leilão também permitem a oferta de bens e objetos.
	
	a.
	Apenas a afirmação I está correta;
	
	b.
	Apenas a afirmação II está correta;
	
	c.
	Apenas a afirmação III está correta;
	
	d.
	Apenas as afirmações I e II estão corretas;
	
	e.
	Apenas as afirmações I e III estão corretas.
0,2 pontos   
PERGUNTA 2
1. As empresas ainda não conseguem fornecer produtos com custos menores pela internet, pois, dependendo da logística planejada, os custos são muito mais altos que nas lojas físicas.
Na década de 80, foi desenvolvida a troca eletrônica de dados (electronic data interchange - EDI), que tinha por função interligar parceiros comerciais usando recursos de informática.
O prazo para entrega de compras pela internet é fundamental, pois, da mesma forma que um cliente opta por fazer uma compra pela Internet por ser mais cômodo e rápido, ele quer que a entrega também seja feita de forma rápida e segura.
	
	a.
	F, V, V.
	
	b.
	V, V, V.
	
	c.
	F, F, V.
	
	d.
	F, F, F.
	
	e.
	V, F, V
	
PERGUNTA 3
1. O comércio eletrônico, conhecido também como e-commerce, caracteriza-se por ser um comércio realizado eletronicamente, geralmente usando a Internet como meio de comunicação, através da qual produtos ou serviços são vendidos e comprados, tendo como resultado o pagamento e recebimento do produto ou serviço.
 Verdadeiro
 Falso
Uma vantagem do e-commerce é que ele oferece ao consumidor agilidade nas compras e no recebimento do produto/serviço.
 Verdadeiro
 Falso
De acordo com os seus conhecimentos sobre a unidade IV – Comércio Eletrônico - marque a alternativa correta:
I - No mundo moderno, grande parte das pessoas já prefere comprar pela internet pela comodidade e, muitas vezes, pelo preço mais baixo.
II – A internet ainda tem problemas de segurança muito graves, o que impede a compra de objetos caros por intermédio da rede, sobretudo, nas capitais do Brasil.
III – Hoje, com a banda larga e preços mais baixos, a internet está se popularizando no Brasil.
	
	a.
	Apenas a afirmação I está correta;
	
	b.
	Apenas a afirmação II está correta;
	
	c.
	Apenas a afirmação III está correta;
	
	d.
	Apenas as afirmações I e II estão corretas;
	
	e.
	Apenas as afirmações I e III estão corretas.