COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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QUESTÃO 1
Esses agentes podem ser definidos como pessoas, grupos, comunidades, organizações ou entidades que apresentam interesse ou que são afetados, direta ou indiretamente, pelas ações de uma organização. Eles não substituem a sociedade, porém suas identificações, num sentido final, ainda que provenientes de um exercício interno à organização, são definidas e legitimadas pela própria sociedade. 
Considerando-se as características acima, pode-se afirmar que os referidos agentes constituem os grupos denominados de 
a ) 
stakeholders ou públicos interessados ou intervenientes
b ) 
órgãos governamentais, fornecedores e clientes. 
c ) 
sindicatos, instituições financeiras e acadêmicas.
d ) 
segundo e terceiros setores
e ) 
sociedade civil organizada 
QUESTÃO 2
A decisão do mix de comunicação leva em conta que cada ferramenta promocional tem custos próprios, características, alcance e efeitos peculiares. Porém, é possível identificar na propaganda as seguintes qualidades:
a ) 
Duração, estilo e adequação ao público-alvo.
b ) 
Preço, Produto, Praça e Promoção.
c ) 
Posicionamento, aumento de expressividade e interatividade
d ) 
Penetração, aumento da expressividade e impessoalidade.
e ) 
Conduta ética para com o público, eficiência da veiculação, impessoalidade
QUESTÃO 3
"A comunicação de marketing é o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores - direta ou indiretamente - sobre os produtos e as marcas que comercializam. Em certo sentido, a comunicação de marketing representa a voz da empresa e de suas marcas; é o meio pelo qual ela estabelece um diálogo com seus consumidores e constrói relacionamentos com eles". (KOTLER e KELLER: 2012, p. 512)
Assinale a opção que reúne plataformas e estratégias, na expressão dos autores, pertencentes apenas à "comunicação de marketing"
a ) 
Folhetos e manuais; distribuição de amostras; realização de seminários com distribuidores dos produtos da empresa; telemarketing; programas de endomarketing (incentivo).
b ) 
Reuniões com acionistas e investidores em hotel reservado para essa atividade; ações de educação corporativa; marketing boca a boca; Business Inteligence. 
c ) 
Business Inteligence; Marketing de Conteúdo; atividades ao ar livre; patrocínio de festivais.
d ) 
Excursão para funcionários organizada pela diretoria de Gestão de Pessoas; ações de educação corporativa; televendas; visitas à fábrica para distribuidores e consumidores.
e ) 
Vendas pessoais, propaganda, feiras comerciais, coordenação da cadeia de suprimentos (supply chain) da empresa; lobby
QUESTÃO 4
No meio acadêmico, costumam-se demarcar as diferenças entre "sociedade da informação" e "sociedade do conhecimento" porque 
a ) 
O meio acadêmico tende tradicionalmente a assimilar expressões relacionadas à noção de "conhecimento'. 
b ) 
O primeiro conceito é genérico e de uso irrestrito, enquanto que o segundo se restringe à reflexão de cunho acadêmico.
c ) 
O primeiro conceito nasceu em um contexto histórico sob o influxo da Cibernética, enquanto que o segundo é resultado de uma convenção de órgãos internacionais e, por isso, mais facilmente aceitável.
d ) 
O segundo conceito tem mais rigor científico e, portanto, habilita-se como verbete de dicionário das ciências.
e ) 
Procurou-se dissociar o segundo conceito do lastro econômico presente no primeiro, dando-se ênfase à produção do conhecimento.
QUESTÃO 5
De acordo com a "explicação racional" do RepTrak, são sete as Dimensões Racionais da Reputação: Produtos & Serviços; Inovação; Ambiente de trabalho; Cidadania; Governança; Liderança e Desempenho. Em relação à dimensão "Governança", é certo afirmar: 
a ) 
É uma empresa ética e transparente. 
b ) 
É uma empresa que gera bons resultados financeiros.
c ) 
É uma empresa que remunera bem.
d ) 
É uma empresa bem avaliada pelos órgãos governamentais;
e ) 
É uma empresa atualizada do ponto de vista administrativo.
QUESTÃO 6
A metáfora da empresa como container, alvo de crítica do Paradigma Interpretativo, dá ênfase. 
a ) 
Ao processo de distribuição de informações de forma inalterada e intacta, ou seja, protegida, mas esse processo ser incapaz de conservar essa propriedade até o destinatário da mensagem, o que via de regra produz ruídos na comunicação. 
b ) 
Ao fato da comunicação nesse tipo de empresa ser um processo de transmissão de sentidos (conhecimento) e não de construção de sentido e, portanto, favorecedor da interatividade. 
c ) 
Ao fato de a empresa que se conforma a esse modelo arcaico de comunicação pertencer a um segmento específico da economia: marinha mercante, logístico ou aduaneiro de um modo geral.
d ) 
Ao processo de escamoteação de informações nesse tipo de empresa, já que o container é um cofre de carga, cuja função é "proteger e resguardar" volumes. 
e ) 
Ao fato de o modelo de comunicação funcionar bem apenas em ambientes organizacionais pequenos, "claustrofóbicos", como o container, o que deixa visível as limitações do modelo do ponto de vista funcional e estratégico. 
QUESTÃO 7
Gracioso (1995, p. 66) destaca cinco temas recorrentes na propaganda institucional a partir da década de 1990. São eles:
a ) 
Melhoria dos produtos; ações filantrópicas; solidez institucional, financeira e econômica.
b ) 
Ética nos negócios; tradição; imagem de confiabilidade para a venda de ações da empresa.
c ) 
Valorização do consumidor; ecologia; cidadania; ética nos negócios; a empresa como parceira.
d ) 
Contribuição para o progresso social; corpo técnico; domínio de tecnologia. 
e ) 
Valorização do consumidor; ecologia; respeito ao funcionário; reconhecimento público.
QUESTÃO 8
Pease e Pease (2005, p. 19) afirmam que a "linguagem do corpo é o reflexo externo do estado emocional da pessoa" e que existem três regras para a leitura da linguagem corporal. São elas:
a ) 
Os gestos possuem um e apenas um significado; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-los se forem interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu contexto. 
b ) 
Leia os gestos em grupos; deve-se levar em conta a coerência entre palavras e gestos; o contexto é fator decisivo na leitura dos gestos.
c ) 
Leia os gestos um a um; a coerência entre eles depende da relação entre o anterior e o posterior; o contexto influi pouco no significado dos gestos, pois eles são estruturas históricas com pouca ou nenhuma mudança ao longo do tempo.
d ) 
Os gestos são impulsos nervosos e, em parte, mantêm a marca da personalidade do indivíduo, o que exige conhecer melhor o interlocutor para analisar maior precisão o significado do seu gesto; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-los se forem interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu contexto.
e ) 
O significado dos gestos muda de acordo com certas condicionantes; o significado dos gestos muda conforme a idade, sexo e classe social do indivíduo; o gesto pode frequentemente ter seu significado alterado, conforme a habilidade de disfarçá-los.