Gestão da tecnologia Prova 5,6

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Questão 1
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Uma planilha básica que descreve os parâmetros-chave e como eles serão implementados, a fim de monitorar os parâmetros, deve conter minimamente os seguintes dados:
Escolha uma:
a. Percentual de receita atribuível a novos produtos, custos de desenvolvimento, custos da má qualidade e retorno sobre investimento.
b. Mensurações específicas e frequência.
c. Metas anuais da qualidade e nome.
d. Metas anuais da qualidade, mensurações específicas, frequência, formato, fonte de dados e nome.
e. Ganhos, investimento, treinamento e ROE.
Questão 2
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
A diretoria ou grupo de gerentes que compõe a hierarquia gerencial será responsável pelo controle dos macroprocessos, o que representaria o topo da pirâmide de controle. Sobre os controles realizados pela hierarquia gerencial é CORRETO afirmar que:
Escolha uma:
a. Delegar as decisões que não sejam vitais, mediante um processo de tomada de decisão que forneça as ferramentas e o treinamento essenciais.
b. Centralizar a tomada de decisões.
c. Tomar muitas decisões vitais.
d. Esses líderes devem se envolver de maneira aprofundada na tomada de decisões sobre o controle de qualidade.
e. Devem evitar critérios para distinguir as decisões vitais das demais decisões.
Questão 3
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
A implementação de metas é a conversão delas em planos e projetos operacionais. Sobre a implementação, é INCORRETO afirmar que:
Escolha uma:
a. Tão logo haja consenso sobre as metas estratégicas, elas precisam ser subdivididas e comunicadas aos escalões inferiores.
b. Implementação, no sentido de "utilizado para a gestão pela qualidade", significa a subdivisão das metas e a alocação das submetas em níveis inferiores.
c. Uma implementação bem-sucedida exige o estabelecimento de uma infraestrutura para administrar o planejamento.
d. As metas são distribuídas para os diretores.
e. A conversão das metas em planos requer uma cuidadosa atenção com detalhes, como as ações necessárias para cumprir as metas, os recursos e os cronogramas de execução.
Questão 4
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Qual das alternativas abaixo NÃO representa uma das propriedades de um sistema de mensuração, que monitora claramente o desempenho em relação aos planos?
Escolha uma:
a. Indicadores que incluem o interesse dos clientes.
b. Uma grande quantidade de parâmetros-chave, facilmente disponíveis e relacionados aos processos fundamentais.
c. Identificação de desperdício crônico ou custo da má qualidade.
d. Uma pequena quantidade de parâmetros-chave, facilmente disponíveis e relacionados aos processos fundamentais.
e. Indicadores fortemente atrelados às metas estratégicas.
Questão 5
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Os melhores parâmetros da implementação do processo de planejamento estratégico são simples, quantitativos e gráficos. O percentual de receita atribuível a novos produtos, o número ou o percentual de lançamentos bem sucedidos de produtos, o custo de desenvolvimento de um novo produto em comparação com o produto que ele substitui e o percentual de lançamentos de produtos dentro do prazo são exemplos de parâmetro mensuráveis relacionados:
Escolha uma:
a. Ao desenvolvimento de pessoal.
b. Ao número de projetos.
c. Aos resultados financeiros.
d. Ao desenvolvimento de novos produtos e/ou serviços.
e. À gestão da cadeia de suprimentos.
Questão 6
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
A implementação e o acompanhamento passam fundamentalmente pela subdivisão das metas estratégicas em metas e projetos menores. Qual entre as alternativas abaixo apresenta uma ordem lógica como exemplo desta subdivisão?
Escolha uma:
a. 1º. Metas subdivididas; 2º. Metas estratégicas; 3º. Grupos operacionais; 4º. Funções/Departamento de projetos; 5º. Proprietários de processos.
b. 1º. Funções/Departamento de projetos; 2º. Metas estratégicas; 3º. Metas subdivididas; 4º. Grupos operacionais; 5º. Proprietários de processos.
c. 1º. Funções/Departamento de projetos; 2º. Proprietários de processos; 3º. Metas subdivididas; 4º. Metas estratégicas; 5º. Grupos operacionais.
d. 1º. Metas estratégicas; 2º. Metas subdivididas; 3º. Grupos operacionais; 4º. Funções/Departamento de projetos; 5º. Proprietários de processos.
e. 1º. Proprietários de processos; 2º. Funções/Departamento de projetos; 3º. Metas subdivididas; 4º. Metas estratégicas; 5º. Grupos operacionais.
Questão 7
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
O número de atividades a serem controladas em um empresa é enorme. Políticas de preços, relações com fornecedores, controles de custos, estoques, projetos de novos produtos etc. Não é funcional centralizar todos esses controles em poucas lideranças, sendo uma alternativa para tal a divisão desse trabalho em uma pirâmide de controle. Na base dessa pirâmide estão os controles automatizados. Em que consistem esses controles?
Escolha uma:
a. Em controles administrativos relacionados aos aspectos financeiros e comerciais.
b. São os controles contemplados no Balanced scorecard (BSC).
c. Em controles realizados pelos trabalhadores após os ciclos de feedbacks.
d. São processos sem intervenção humana monitorados por ferramentas tecnológicas e acompanhados em tempo real.
e. Na base da pirâmide estão os controles vitais realizados pelos escalões gerenciais.
Questão 8
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre o planejamento voltado para o controle e, em especial, os pontos "críticos para a qualidade (CTQ): clientes e suas necessidades", é INCORRETO afirmar que:
Escolha uma:
a. O objetivo do planejamento voltado para o controle é oferecer o sistema (os conceitos, a metodologia e as ferramentas) para que os colaboradores possam manter estáveis os processos operacionais.
b. O planejamento do controle das atividades fundamentais fica, tradicionalmente, sob responsabilidade daqueles que planejam os processos gerenciais.
c. Inclui informações para as equipes operacionais sobre as necessidades dos clientes.
d. O planejamento do controle já foi designado às equipes de desenvolvimento de produtos, aos engenheiros ou especialistas da qualidade, às equipes multifuncionais de design, aos supervisores de departamentos e aos trabalhadores operacionais.
e. Esse planejamento busca transpor a lacuna da falta de contato entre os colaboradores e os clientes.
Questão 9
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
A capacidade dos processos é um dos conceitos de conformidade e controle mais importantes no processo de planejamento da qualidade. Sobre capacidade de processos, é CORRETO afirmar que:
Escolha uma:
a. A aplicação prioritária desse conceito ocorre durante a operação dos processos.
b. Os responsáveis pelo planejamento do controle da qualidade devem ter uma rigorosa compreensão do conceito de capacidade de processo e sua aplicação em ambas as áreas de planejamento, tanto dos processos operacionais como dos controles.
c. A uniformidade inerente aos processos operacionais contribui para a elaboração do planejamento, ainda que não tenha relação com as metas do processo.
d. Todos os processos operacionais têm uma uniformidade inerente na produção de produtos, porém esta uniformidade não pode ser quantificada para os estágios de planejamento.
e. Quanto maior a estabilidade e a uniformidade do processo, maior a necessidade de mensuração e manutenção frequentes.
Questão 10
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
A conformidade do processo será validada pela interpretação das diferenças observadas entre o desempenho real e as metas do processo. Quando o desempenho atual for diferente das metas projetadas, deve-se buscar as causas. Sobre causas comuns e especiais de variação é INCORRETO afirmar que:
Escolha uma:
a. Causas comuns, devido à inter-relação entre múltiplas variáveis menores, são mais difíceis de diagnosticar.
b. Elas também são conhecidas como causas atribuíveis e não atribuíveis de variação.
c. As inconformidades de processos observadas geralmente se originam por uma destas duas formas: a mudança observada é causada pelo comportamento de uma variável importante no processo (ou pela entrada de uma nova variável importante) ou a mudançaobservada é causada pela inter-relação de diversas variáveis menores no processo.
d. Causas comuns são tipicamente eventuais e muitas vezes têm origens em causas individuais.
e. Causas especiais são tipicamente eventuais e muitas vezes têm origens em variáveis individuais.