COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 2/3

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
QUESTÃO 1 
Dent (1999) argumenta que o paradigma da modernidade não constitui 
mais um guia adequado para o entendimento do ambiente 
organizacional, pois os efeitos das ações tomadas por uma empresa 
geralmente resultam em redes de feedback e em causalidade mútua, 
assim, não sendo explicáveis apenas pela causalidade linear. Morin 
(1990, p. 123) exemplifica esse contexto ao expor que "de um lado não 
está a empresa com seu organograma, seu programa de produção, seus 
estudos de mercado, e do outro lado seus problemas de relações 
humanas de pessoal, de relações públicas. Os dois processos são 
inseparáveis e interdependentes" (Morin, 1990, p. 123). Assinale a opção 
que melhor se relaciona e/ou retoma a exposição acima. 
b ) As mudanças nas relações entre os agentes e em suas estratégias de ação, 
decorrentes da instabilidade e da incerteza ambiental, tornam o sistema organizacional 
complexo. Zimmerman (1999, p. 46) afirma que a Complexidade estuda os Sistemas 
Adaptativos Complexos (SAC's). Para a autora, o 'sistema' é uma série de 'coisas' 
conectadas e interdependentes; o 'adaptativo' sugere a capacidade para alterar ou mudar, 
a habilidade para aprender com a experiência e o 'complexo' implica diversidade, um 
grande número de conexões entre vários elementos. As 'coisas' são agentes 
interdependentes. 
 
QUESTÃO 2 
Em uma empresa que pratica a comunicação descendente, os veículos 
internos de comunicação interna serão pautados a partir da perspectiva 
dos: 
d ) Diretores da empresa. 
 
QUESTÃO 3 
"O gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada 
cliente e de todos os 'pontos de contato' com ele, a fim de maximizar sua 
fidelidade" é o conceito de: 
 a ) CRM - Customer Relationship Management 
 
QUESTÃO 4 
Na história da comunicação empresarial no Brasil, tendo como 
antecedente o desenvolvimento das relações públicas, qual das opções 
abaixo melhor estabelece a cronologia dos eventos: 
e ) Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light 
e lá adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; criação do curso de RP pela 
Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação do curso de RP na Escola 
de Comunicações e Artes/USP, em 1968; fundação da Aberje, em 1987. 
 
QUESTÃO 5 
Sobre a Folkcomunicação é certo afirmar 
a ) Há basicamente três grupos de usuários da Folkcomunicação: grupos rurais 
marginalizados; grupos urbanos marginalizados; grupos culturalmente marginalizados 
 
QUESTÃO 6 
A criação de uma campanha publicitária é uma das tarefas mais difíceis e 
complexas de comunicação, e por isso mesmo se presta a um exercício 
de definição de estratégias de comunicação. Lembrando que, do ponto 
de vista da Comunicação Empresarial, essa campanha enquadra-se, em 
termos das quatro áreas relacionadas por Kunsch (2003), na 
mercadológica, representada pelo marketing, e no interior da qual há 
outras subáreas. 
Indique em quais situações, esquematicamente, opta-se em se 
desenvolver uma campanha publicitária. 
c ) Em quatro situações-chave: a) para se fazer reforço da marca; b) para o lançamento 
de produtos ou serviços; c) para posicionamento ou reposicionamento de marcas, 
produtos ou serviços; d) para impulsionar ou recuperar vendas 
 
QUESTÃO 7 
Assinale a opção que relaciona as etapas do planejamento estratégico. 
d ) Declaração de missão e visão; análise do ambiente externo; análise do ambiente 
interno; formulação de metas e objetivos; formulação de estratégia; 
implementação; feedback e controle. 
 
QUESTÃO 8 
A complexidade entra em cena no campo das organizações para ampliar 
a lente da visão sobre os fenômenos organizacionais, seguindo os 
princípios da dialógica, da recursão e da visão hologramática, numa via 
de mão dupla onde se encontram a certeza e a incerteza, as partes e o 
todo, a ordem e a desordem, o simples e o complexo, num processo 
sinérgico e simultâneo. 
Serva (1992, p. 30) reforça os vínculos entre o paradigma da 
complexidade e a análise organizacional, quando destaca que "trabalhar 
com o paradigma da complexidade, seus conceitos, sobretudo sua lógica 
pluralista, pode ser frutuoso para aqueles que se aventuram na análise 
organizacional". A complexidade insere uma nova forma de pensar os 
problemas organizacionais, que são cada vez mais interdependentes e 
globais, contribuindo para romper o excesso de parcelização e de 
compartimentalização de saberes presente na análise do campo 
organizacional (MORIN e LEMOIGNE, 2000). 
Tendo como referência inicial a exposição acima, considere que a 
empresa com projeto transdisciplinar, de acordo com Bauer (1999), deve 
ser auto-organizante, autopoiética e dissipativa. Agora indique a opção 
que sintetiza o conceito de "organização auto-organizante" 
a ) Uma organização com ricos padrões de interação e conectividade e entre as pessoas, 
de modo a permitir e fomentar o surgimento espontâneo de sinergias catalisadoras de 
novas possibilidades; Uma organização que reconhece ser inevitável a existência de 
contradições, de ambiguidade e de conflitos (ou seja, de "desordem"), e que procura 
utilizá-los em seu proveito, como fonte de aprendizado, criatividade e inovação; Uma 
organização em que seus elementos constituintes apresentam alto grau de diferenciação, 
sem prejuízo de um alto grau de integração que confere identidade à empresa como um 
todo. 
 
 
QUESTÃO 9 
O esforço organizacional, entenda-se, boa parte do investimento logístico 
e cognitivo das empresas, aplica-se no sentido de integrar processos, 
adotar estruturas administrativas e físicas, nas instalações, que 
favoreçam esse movimento, e realimentar o processo com reanálise e 
novos investimentos. Essa inclinação, porém, tem sido percebida, pelos 
pensadores da complexidade, como uma versão mecanicista do 
verdadeiro pensamento complexo. Por quê? 
c ) Por não se armarem como estruturas includentes, abertas para a não linearidade das 
relações humanas, para o caos, para a desorganização, a descontinuidade e a toda 
diversidade que esses fenômenos evocam. 
 
QUESTÃO 10 
O Reputation Institute, entidade fundada na Holanda com representações 
em mais de vinte países, inclusive no Brasil, desenvolveu uma 
metodologia para a aferição da reputação denominada RepTrak. Essa 
metodologia associa atributos emocionais (dos públicos em relação à 
empresa) e dimensões racionais. Entre os primeiros, destacam-se: 
b ) Estima; admiração; confiança e empatia. 
 
QUESTÃO 11 
Jürgen Habermas constrói um novo sistema filosófico, fundamentado na 
teoria da ação comunicativa. Ele considera a razão resultado de uma 
relação intersubjetiva entre indivíduos que procuram chegar ao 
entendimento através da linguagem. Nesse sentido, os meios de 
comunicação de massa: 
e ) Não são elementos presentes nessa relação 
 
QUESTÃO 12 
Considere o "processo cognitivo de filtragem" da realidade e assinale a 
opção que alinha corretamente as diferentes etapas e seu significado. 
d ) Percepção: captação de um estímulo exterior qualquer: interpretação: análise desse 
estímulo; intenção: capacidade de decidir como agir; tradução: ação propriamente, na 
forma de intervenção física e de palavras; viés: tendência a se privilegiar determinada 
informação em detrimento de outra. Todas as etapas - de percepção à tradução - 
submetem-se à influência de um composto de elementos (necessidades, memórias, 
modelos mentais etc.) de grande importância em todo o processo de leitura do mundo.