ATIVIDADES COMPLEMENTARES 1 - MÓDULO I SENAC

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
LETÍCIA RAFAELLE TELLES HAMAD BRANDÃO
COMPONENTE: ATIVIDADES COMPLEMENTARES
TUTORA CINTIA
ATIVIDADE Nº: 01
POLO: VOLTA REDONDA
DATA: 01/11/2020
•	Contextualização com o mercado e perfil profissional
O vídeo inicia com o Carlos, funcionário do Hotel Bem-Estar, narrando como é o seu trabalho. No vídeo, ele conta que é aluno do Curso Técnico em Qualidade e busca essa formação para se qualificar para o mercado de trabalho.
A empresa em que ele trabalha pretende buscar a certificação em qualidade e ele foi escalado para participar do processo, mas, assim como todo estudante no início de seu curso, encontra-se com algumas dúvidas a respeito da atuação e responsabilidades de um técnico em qualidade.
•	Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de qualidade
Nesse tópico, a professora Rita Basílio apresenta um panorama geral sobre o mercado de trabalho para o profissional de nível técnico em qualidade. Um técnico em qualidade pode atuar em áreas como:
· Setores automobilísticos e metalúrgicos das indústrias;
· Setor alimentício em geral, incluindo empresas de envasamento de bebidas;
· Setor da saúde, como hospitais, clínicas e laboratórios;
· Bancos e empresas fornecedoras de serviços de hotelaria, telefonia, internet, energia, saneamento, transporte, planos de saúde e educação e 
· No comercio em geral, lojas de vestuário e calçados, óticas, lojas de informática, restaurantes e revenda de veículos. 
•	Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos
As atuações condizentes a qualidade envolve inspeção, controle, garantia e gestão da qualidade. 
A qualidade envolve a empresa como um todo, diversos núcleos, independente dos setores de atuação. 
Na indústria, o profissional da qualidade pode realizar a inspeção dos produtos em uma linha de produção. Em uma empresa de prestação de serviços, pode atuar na gestão da qualidade por meio de auditorias e da análise crítica de indicadores junto com a diretoria.
A atuação com a qualidade requer um olhar para a excelência, um olhar que pode fazer a diferença dando destaque a empresa no mercado. Por isso, a atuação técnica em qualidade é importante, pois desenvolve os profissionais para uma atuação de excelência.
O profissional com formação técnica poderá atuar nos seguintes cargos:
· Auditor da qualidade;
· Inspetor da qualidade e
· Assistente da qualidade e processos.
•	O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações
O sucesso de uma organização depende obrigatoriamente de vários fatores. Há várias entidades e grupos de pessoas inseridas nesse ambiente interessadas nele. Nesse cenário, existe uma relação de ganha-ganha. O sucesso de uma empresa traz benefícios a todos. 
Os colaboradores, por exemplo, fazem com que os acionistas e proprietários sejam atendidos em suas expectativas.
Já os clientes contribuem consumindo e é assim que todos os participantes do sistema podem crescer e se desenvolver.
O fornecedor é visto como um parceiro de negócios, pois com a matéria-prima, contribui com a entrega de um produto ou serviço de excelência. 
O acionista contribui investindo seus recursos para obtenção de lucro.
O governo, ao arrecadar impostos sobre o que se produz, contribui com investimentos em infraestrutura para atrair empresas que tenham interesse em produzir riquezas no país, nos estados e cidades.
A sociedade e o meio ambiente contribuem com os benefícios oferecidos com a instalação de novas empresas em cidades e regiões metropolitanas. Com o comércio e serviços oferecidos, essas regiões se desenvolvem.
•	Cases de sistemas da qualidade
No vídeo, são apresentados alguns casos de sucesso em empresas que implementaram as metodologias da qualidade.
O Roberto, representante da Móveis Cabral, informou que encontraram na norma ISO 9001 um referencial normativo e conseguiram aplicar o sistema de gestão da qualidade na empresa. A empresa possui certificação á dois anos e obtiveram ganhos após a sua implementação, além da conquista de novos clientes. Também houve melhorias de lucratividade com a diminuição de desperdícios de matéria prima.
O Júlio, representante da Usinagem Vértice, informou que a certificação veio como exigência dos clientes. Para a empresa, foi um trabalho difícil no início, pois os funcionários obtiveram dificuldades quanto as mudanças dos processos e novas rotinas. Foi implantado o Programa 5S e benefícios foram percebidos. As informações passaram a ser documentadas no manual da qualidade e procedimentos, organização de documentos e desenhos válidos. Os ganhos obtidos foram a disseminação das questões da qualidade, o exercício da liderança através de capacitações, exigências com especificações técnicas e pontualidade na entrega dos produtos.
O Francisco, CEO da Vector Software, informou que obtiveram a certificação á três anos e observaram os ganhos ao longo desse período como mapeamento de processos, atenção com a qualidade de produtos e rigoroso controle de qualidade documentado. A norma ISO 9001 atendeu as particularidades da empresa.
•	Metodologias e histórico da qualidade
São as metodologias e as ferramentas que dão suporte para a implantação da qualidade nas empresas.
As ferramentas auxiliam no monitoramento e planejamento da melhoria contínua nas empresas, fixar metas e objetivos e na tomada de ações corretivas e preventivas durante o desenvolvimento de programas da qualidade, melhorias de processos, tratamento de não conformidades, entre outros.
A alta direção deve abraçar a causa e motivar todos os envolvidos no processo de certificação.
Ao longo da história, iniciando por Aristóteles, outros profissionais se destacaram no estudo e aplicabilidade da qualidade. Deming, Juran, Kaoru Ishikawa, Philip Crosb, Feigenbaum desenvolveram conceitos que são usados até hoje, servindo de apoio e orientação para o sucesso e excelência nos processos das empresas.
Com essa videoaula pude conhecer melhor a funcionalidade do sistema de gestão da qualidade, através de exemplos de sucesso em algumas empresas, sua importância na busca da melhoria continua de processos e sistemas e as diversas atuações de um profissional técnico em qualidade.