Video Aula 1- Resenha Contextualização com o Mercado e Perfil Profissional do Técnico em Qualidade (Atividades Complementares)

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
NOME DO ALUNO: Luana Maiara Nunes Ferreira
COMPONENTE: Atividade Complementares Presenciais l
TUTOR: Gabriela Zortéa Duarte
ATIVIDADE Nº 1: Resenha Vídeo Aula l
28 de Junho de 2020
Sorocaba / SP
1. Contextualização com o mercado e perfil profissional.
1. O profi ssi onal formado na áre a de té cni co da quali dade atua e m ati vi dade s rel aci onadas a quali dade em 
2. ge ral, cri ando procedi me ntos , manu ais , rel atóri os para o siste ma de ge stão de qualid ade . Ele també m 
3. analisa não conformi dade s de produtos e se rvi ços, auditori as in te rnas e ex te rnas
4. O profi ssi onal formado na áre a de té cni co da quali dade atua e m ati vi dade s rel aci onadas a quali dade em 
5. ge ral, cri ando procedi me ntos , manu ais , rel atóri os para o siste ma de ge stão de qualid ade . Ele també m 
6. analisa não conformi dade s de produtos e se rvi ços, auditori as in te rnas e ex te rnas
O profissional formado na área técnico em qualidade atua em atividades relacionadas a qualidade em geral, criando procedimentos, manuais e relatórios para o sistema de gestão da qualidade, também analisa as não conformidades dos produtos e serviços de auditorias internas e externas.
 2. Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de qualidade.
O técnico em qualidade pode trabalhar em empresas de médio e grande porte, escritórios de consultoria e até mesmo abrir seu próprio negócio como autônomo
O técnico em qualidade pode atuar em vários segmentos e em diferentes áreas no setores automotivos e metalúrgicos das indústrias, indústrias alimentícias e farmacêuticas, setor da saúde (hospitais, clinicas e laboratórios), bancos, hotelarias, comércios e lojas, restaurantes, óticas, educação entre outros.
 Pode atuar em vários departamentos que vão de Recursos Humanos a Logística, passando por Contabilidade, Planejamento Estratégico, Tecnologia da Informação e Sustentabilidade.
3. Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos.
A atuação do técnico em qualidade envolve inspeção da qualidade, controle de qualidade, gestão da qualidade e garantia da qualidade.
O profissional formado no técnico em qualidade terá conhecimento para ocupar os seguintes cargos ligados a qualidade.
- Auditor da Qualidade: Realizando auditorias internas e acompanhamento de auditorias externas.
- Inspetor da Qualidade: Inspecionando os resultados obtidos no processo podendo aprovar ou reprovar o resultado final.
- Assistente da Qualidade: Acompanhar os resultados do processo, participar de grupos que visam sempre a melhoria na qualidade.
Algumas das responsabilidades que o técnico em qualidade pode ter são:
- Auditoria externa para qualificação de fornecedores;
- Auditoria interna para acompanhamento do processo e implementação de melhorias;
- Participar da implantação do Sistema da Qualidade, bem como pesquisar soluções para melhoria de qualidade, mudanças de processos e redução de custos;
- Inspeção do processo assegurando a qualidade do produto ou serviço acabado;
- Elabora, revisar e implantar procedimentos operacionais padrão – POP;
- Realizar treinamentos e capacitação de colaboradores;
- Analisar as RNC (registros de não conformidades), realizar o plano de ação e implementar as melhorias;
- Acompanhar o sistema de SAC (Serviço de atendimento ao consumidor) para analisar as reclamações dos clientes e implementar melhorias da qualidade;
- Controlar as certificações dos equipamentos de medição e garantir sua calibração periódica.
Para exercer as atividades de um técnico em qualidade são necessárias algumas características profissionais como: Proatividade em ações que envolvam suas responsabilidades, flexibilidades nos mais variados contextos da empresa, adaptação e motivação para mudanças, perfil de liderança para motivar equipes de trabalho, fácil relacionamento interpessoal interno e externo, comunicação clara e precisa individual e em público e capacidade de promover a organização no ambiente de trabalho.
4. O Papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações.
A importância estratégica da qualidade nas organizações é que devido a competitividade e aumento da tecnologia entre as empresas ter uma padronização eficaz, tal como a ISO 9001 pode trazer para as organizações a aceitação do público, a otimização dos produtos, interesse dos acionistas em investir, matérias-primas com excelência e ajuda do governo, gerando uma relação de ganha-ganha para todos os envolvidos.
Quando uma empresa não adere a qualidade com estratégia ela pode não ser aceita pelos clientes ocasionando na perda de lucros e todos os benefícios inerentes por isso a importância do uso da qualidade estratégica se torna crucial para o sucesso de uma empresa pois os clientes buscam por produtos com qualidade
A implementação da qualidade traz vantagens para a empresa, trata-se de uma oportunidade de melhoria nos mais diversos aspectos, ela gera benefícios a todos os envolvidos e o resultado é que a empresa consegue um produto com uma maior padronização e qualidade consequentemente gerando uma maior rentabilidade nos negócios.
Algumas das vantagens especificas são:
- Boas práticas de gestão e relacionamento e clientes e fornecedores;
-Desenvolvimento dos colaboradores;
-Melhores condições para a competitividade no mercado;
-Otimização de processos e redução de custos. 
5. Cases da Qualidade.
Após a implementação da ISO 9001 e padronização as empresas obtiveram melhorias na produtividade do processo, redução de custos operacionais e aumento na competitividade no mercado com a fidelização dos clientes.
Exemplos de Case de sistema de qualidade:
· Fábrica de Moveis Cabral: Após a implementação da ISO 9001, houve logo um aumento nos ganhos.
Ganhos na implementação de indicadores da qualidade para todos os setores e efetiva medição de satisfação dos clientes, houve melhora na lucratividade com a redução de desperdício de matéria prima e conseguiram estar sempre capacitando os colaboradores quando a melhoria no processo
Os problemas com relação aos requisitos dos clientes, ao controle de documentos relacionados na fabricação e capacitação dos colaboradores envolvidos foram todos solucionados.
· Usinagem Invertes: Com a exigência dos clientes obtiveram a certificação ISO TS 16949, logo no início foi difícil pois os colaboradores se mostraram resistentes as mudanças, mas logo a implementação do programa 5S foram percebidos os benefícios, agora os fluxos e informações estão documentados em procedimentos e manual da qualidade.
Após a implementado a ISO 9001 houve disseminação das questões da qualidade também exercícios da liderança por intermédio da supervisão por meio de capacitações constantes e pontualidade nas entregas.
· Desenvolvimento de Software Vector: Após 3 anos da implementação da ISO 9001 puderam perceber o aumento dos ganhos, a certificação serviu para quebrar os paradigmas que tinham no ramo de atuação, destaque no ganho com mapeamento de processos que eram desconhecidos pela maioria dos colaboradores e também a atenção com a qualidade dos produtos que agora passam por um rigoroso controle de qualidade.
6. Metrologias e histórico da qualidade.
A metodologia e conceitos da qualidade são bem antigos, mais foi aprimorada depois de três acontecimentos importantes para a história, a Revolução Industrial e as duas Guerras Mundiais.
Depois da guerra o Japão se tornou referência em conceito de qualidade e logo se espalhou por todos os continentes a partir dessa época surgiram então os grandes Gurus da Qualidade tais como: Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum e Kaoru Ishikawa.
Estes gurus desenvolveram ferramentas importantes hoje usadas em um sistema chamado gestão da qualidade, com os grandes avanços tecnológicos e transformações do estilo de vida da humanidade a busca pela melhoria continua nos processos e serviços tornou se essencial o uso da metodologia de Gestão da qualidadepara garantir fidelização de clientes e lucratividade em um mercado cada vez mais competitivo.