Senac Resenha Módulo I - Qualidade PDF

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 ESTUDANTE: 
 Jennifer Laís Mazurek Reschke 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: O papel da qualidade e sua importância estratégica nas 
organizações 
PROFESSOR: Tutora Rita de Cássia Basilio 
ATIVIDADE: Atividade nª1 Resenha - Módulo I 
 
 
 POLO: Novo Hamburgo RS 
 DATA: 01/02/2021 
 
 Contextualização com o mercado e perfil profissional. 
O profissional formado na área de Técnico de Qualidade atua em 
diversas atividades relacionadas a qualidade, criando relatórios, manuais e 
procedimentos para o sistema de Gestão de Qualidade. Também é analisado 
não conformidades de produtos e serviços, auditorias internas e externas. 
 
Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de 
qualidade. 
O profissional de nível técnico em qualidade pode atuar em vários 
segmentos como no ramo do setor automotivo, metalúrgico de indústrias e 
revendas de veículos, setor alimentício em geral, setor da saúde como 
hospitais, laboratórios e clínicas, transportes, bancos, hotelarias, rede de 
telefonia, restaurantes e comércio em geral. 
 
Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos 
segmentos. 
As atuações inerentes de um técnico da qualidade envolvem controles, 
inspeções, garantias e até mesmo gestão da qualidade. 
Alguns exemplos de atuação: 
➢ Executar/Elaborar 
Executa da auditoria interna da qualidade e acompanha a auditoria 
externa, elabora os manuais, procedimentos, diagnósticos e os relatórios 
dos processos de qualidade das empresas. 
➢ Identificações 
Identifica inconformidades em produtos e processos, as suas possíveis 
causas, ações corretivas e preventivas, capacitando dessa forma as 
equipes de trabalho da empresa. 
➢ Registrar 
Registra o controle da qualidade, em formulários de acordo com as 
normas preestabelecidas. 
➢ Divulgação 
Divulgar os procedimentos de qualidade e propõe ações de informação 
e formação específica. 
 
 
 O papel da qualidade e sua importância estratégica nas 
organizações. 
 
 A implementação da qualidade traz vantagens para as empresas 
podendo fazer parte do mercado competitivo com o sucesso de uma 
gestão de qualidade eficaz, de forma que faça gerar melhorias em seus 
produtos e serviços garantindo a completa satisfação dos clientes e 
assim podendo superar as expectativas. Não é apenas a gestão da 
organização a ser afetada pelos benefícios da gestão da qualidade, os 
fornecedores, funcionários e aqueles que trabalham junto á empresa 
também são afetados. Isso é independente do porte da organização, 
assim como da abrangência do público e do ramo de sua atuação. 
 
 Alguns benefícios e vantagens da gestão da qualidade: 
 
• Aumento na satisfação e fidelização dos clientes: Aumenta o fluxo 
de fidelização dos consumidores, onde ficam mais seguros e 
confiantes de que suas necessidades serão atendidas pelos 
produtos e serviços. 
• Redução de custos: Com os processos de produção mais 
eficientes, os custos são reduzidos junto com o retrabalho e os 
desperdícios. 
• Melhoria na produtividade dos funcionários: A produtividade não 
se trata de produzir mais em menos tempo, mas de produzir com 
qualidade e menor custo, ajudando a manter os funcionários mais 
motivados e um ambiente de trabalho mais saudável. 
• Aumento de competitividade no mercado: Com uma gestão de 
qualidade eficiente, os clientes ficarão mais satisfeitos, sua 
produtividade será maior e os custos de produção menores, 
dessa forma, conquistará mais espaço no mercado ganhando 
mais visibilidade e se tornando mais competitiva. 
 
 Uma boa gestão de qualidade é essencial para a empresa conseguir se 
manter e crescer no seu ramo, independentemente de qual seja o ramo ou o 
porte da empresa. 
 
 Cases de sistema da qualidade. 
 
 O sucesso de uma empresa depende de vários fatores envolvendo 
várias pessoas nesse processo, cada um contribuindo de sua maneira. 
➢ Colaboradores: Fazem com que os acionistas e proprietários sejam 
atendidos em suas expectativas e também podem almejar e conquistar 
sucesso pessoal. 
➢ Clientes: Contribuem consumindo e recebendo produtos e serviços com 
qualidade. 
➢ Fornecedores: São vistos como parceiros de negócios, com a matéria-
prima, contribuem para a entrega de um produto ou serviço de 
excelência. 
➢ Acionistas: Contribuem investindo seus recursos para obter lucros. 
➢ Governo: Arrecada impostos e taxas e contribui com investimentos e 
infraestrutura, para investir em empresas para aumentar as riquezas do 
país. 
➢ Sociedade: Contribui adquirindo serviços e produtos de qualidade, 
fazendo com que a economia gire e o crescimento dela aumente. 
 
 
No vídeo, é citado três empresas que implantaram ISO-9001 com 
êxito. 
 
• Fábrica de Móveis - Móveis Cabral 
Segundo Roberto, representante da empresa, ela conta com 
cerca de 80 (oitenta) funcionários e trabalha com fabricação de móveis 
residenciais e comerciais, também atendem em ramo hoteleiro, após a 
certificação da ISO-9001 a 2 (dois) anos, os ganhos foram percebidos 
logo após a implementação. 
 Antes possuíam muitos problemas com relação aos requisitos dos 
clientes, ao controle dos documentos que eram utilizados nas 
fabricações dos móveis e destaca os ganhos com a implementação, 
conquistaram novos clientes, melhoraram a lucratividade com a redução 
de desperdício de matéria-prima continuando a capacitação dos 
colaboradores para continuar com a melhoria dos processos. 
 
• Usinagem – Invertec 
 Conforme relatos de Júlio, representante do proprietário, a empresa 
atende as indústrias do polo industrial e possuem 25 (vinte e cinco) 
funcionários, entre administração, fábrica, almoxarifado e qualidade. 
Obtiveram a ISO-TS 16949 por exigências dos clientes. Júlio relata que foi 
difícil no início porque os funcionários foram resistentes às mudanças. 
 Os benefícios foram percebidos assim que foi implantado o programa 
5S, agora os fluxos de informações estão documentados no manual da 
qualidade e em procedimentos. Conforme o relato de Júlio, os ganhos obtidos 
após a implementação da ISO-9001 foi a disseminação de questões da 
qualidade, exercícios de liderança por intermédio da supervisão por meio de 
capacitação constantes e pontualidade na entrega. 
 
• Desenvolvimento de Software – Vector Software 
 
Conforme relatos de Francisco, a empresa é voltada para o 
desenvolvimento de softwares para setores imobiliários, financeiros, 
contabilidade e de controle de estoque. Obtiveram o certificado ISO-
9001 a 3 (três) anos e perceberam os ganhos logo após a certificação, 
servindo para quebrar os paradigmas que possuíam. 
 Francisco destaca que obtiveram ganhos com o mapeamento de 
processos desconhecidos pela maioria de seus colaboradores e também 
pela atenção com a qualidade dos produtos, que após a certificação 
passam por um rigoroso controle de qualidade. 
 
 
 Metodologias e histórico da qualidade. 
 
A qualidade já existe à um longo tempo, Aristóteles em 350 a.C. já 
introduzia os primeiros conceitos da qualidade, porém, a qualidade foi 
mais aprimorada após 3 (três) acontecimentos muito importantes. 
 Revolução Industrial e as 2 (duas) grandes guerras mundiais. 
 
 Depois da guerra, o Japão se tornou referência em conceitos da 
qualidade e logo se espalhou para todos os continentes, a partir desta 
época surgiram os grandes Gurus da qualidade conhecidos por sua 
genialidade. São eles: Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum, Shewhart, 
Ishikawa. 
 
 Esses Gurus desenvolveram ferramentas importantes que estão 
no sistema de gestão da qualidade, que nos dias atuais com os grandes 
avanços da tecnologia continuama ser uma peça fundamental em uma 
organização na qual prioriza os processos e serviços de qualidade, 
ainda mais presente em um mercado de trabalho cada vez mais 
competitivo.