gabarito da Avaliação Marketing e Vendas (ceped cursos)

Prévia do material em texto

AVALIAÇÃO FINAL
Somente Faça esta avaliação após:
· Ouvir a Rádio Web e acompanhar a apostila de todos os módulos.
· Realizar uma leitura aprofundada em todas as apostilas
· Assistir as aulas de todos os módulos.
· Ter realizado todas as atividades.
· Ter Participado do Fórum de Interação na área virtual.
Após concluir CLIQUE AQUI para enviar as respostas na área virtual. (use o CTRL + Clique)
1) Referente às filosofias do marketing existentes, assinale a alternativa incorreta:
a)( ) Orientação para o Marketing Holístico: Nesta abordagem a empresa deve tentar compreender e administrar toda a compĺexidade envolvida na gestão de marketing de uma empresa.
b)( ) Orientação para o Marketing Holístico: Nesta abordagem a empresa deve tentar compreender e administrar toda a compĺexidade envolvida na gestão de marketing de uma empresa.
c)( ) Orientação para Produção: A grande questão, para as empresas, era produzir e não vender. O papel do marketing é, essencialmente, entregar produtos em locais onde possam.
d)( ) Orientação para Produto: Considera que os consumidores preferem os produtos mais baratos, independente de terem qualidade ou não.
2). Assim como fez em muitos outros setores, o avanço tecnológico dos anos 90 teve um forte impacto no mundo do marketing. Cite o que tornou possível uma gestão de relacionamentos com os clientes em larga escala:
a) ( )CRM.
b) ( ) Telefone .
c) ( ) Correspondências.
d) ( ) Internet.
3) Sobre tipos de marketing assinale a alternativa incorreta:
a) ( ) Marketing de Relacionamento - Estratégia que visa o profundo conhecimento do cliente e de seus hábitos, visando atendê-lo de forma a obter a fidelização.
b) ( ) Marketing de Guerra - Marketing de guerra é o termo dado ao conjunto de estratégias adaptadas dos campos de batalha para a utilização no combate ou defesa nas empresas com relação a seus concorrentes.
de marketing para fazer promoções e vender cada vez mais.
C) ( ) Marketing de Transação - É a realização de uma venda única, com a idéia de relacionamento continuado, vender sempre para o mesmo comprador.
d) ( ) Marketing Concentrado - É um tipo de estratégia que busca obter o máximo de concentração de um determinado mercado.
4) Qual das práticas não deve ser adotada para lidar com objeções:
a) ( ) Compensação: Sim – Mas. Dê razão ao cliente. Apresente um argumento verdadeiro que compensa a sua objeção.
b) ( ) Demonstrar o produto. Demonstrar o produto para provar ao cliente que a objeção não se aplica.
c) ( ) Sempre responder com outra pergunta.
c) ( ) Uso experimental.
5) O que é Prospecção:
a) ( ) É resgatar clientes antigos que não estão realizando mais a contratação de produtos ou serviços da empresa.
b) ( ) Prospectar e retirar o máximo possível do cliente relacionado a seu poder de compra ou seja, na compra de um produto demonstrar as vantagens de outro.
c) ( ) É o ato de identificar e buscar novos clientes no mercado.
d) ( ) É o ato de buscar clientes já existentes no cadastro da empresa mas com forte poder de compra.
6) Os 4Ps: Produto, Preço, Promoção e Ponto de venda, hoje na economia estão sendo substituídos por quais elementos:
a) ( ) Utilidade no lugar de serviço; Valor no lugar do preço; Comunicação no lugar de promoção; Disponibilidade no lugar do ponto de vendas;
b) ( ) Utilidade no lugar de produto; Valor no lugar do preço; Comunicação no lugar de Publicidade; Disponibilidade no lugar do ponto de vendas;
c) ( ) Utilidade no lugar de produto; Valor no lugar do preço; Comunicação no lugar de promoção; Disponibilidade no lugar do ponto de vendas;
d) ( ) Utilidade no lugar de produto; custo no lugar do preço; Comunicação no lugar de promoção; Disponibilidade no lugar do ponto de vendas;
07) Diferencie Macroambiente e Microambiente:
a) ( ) O microambiente consiste em forças externas à própria empresa, os fornecedores, Economia, Enquanto Macro- Ambiente consiste em forças sociais maiores que afetam todo o microambiente, Economia, Forças demográficas, naturais etc.
b) ( ) O microambiente consiste em forças próximas à empresa a própria empresa, os fornecedores, os clientes Enquanto Macro- Ambiente consiste em forças sociais maiores que afetam todo o microambiente, Economia, Forças demográficas, naturais etc.
c) ( ) Macro Ambiente são as forças internas da organização que podemos controlar e gerenciar enquanto Micro – Ambiente são as externas a qual não se pode ter controle.
d) ( ) Todas as alternativas estão corretas.
08) Qual a primeira e segunda necessidade do ser humano:
a) ( ) Segurança – Afeto e Reconhecimento.
b) ( ) Realização – Fisiológica.
c) ( ) Fisiológica – Segurança.
d) ( ) Fisiológica – Status.
09) O que a Pesquisa de Mercado procura focar:
a) ( ) Definição do público alvo.
b) ( ) A análise da eficácia de campanhas publicitárias.
c) ( ) As tendências do consumidor.
d) ( ) Todas as alternativas estão corretas.
10) O que é o Plano de Comunicação:
a) ( ) É uma avaliação prévia sobre o processo de comunicação, para definir os objetivos da empresa em relação à propaganda que deseja veicular. 
b) ( ) É um planejamento feito para buscar qual o melhor meio de comunicação para veicular a mensagem.
c) ( ) É a estratégia utilizada exclusivamente para determinar o público ideal para aquela respectiva mensagem.
d) ( ) Todas as alternativas estão corretas .
11. Qual é o processo que faz o consumidor captar um anúncio:
a) ( ) Visualiza o Titulo / É atraído pela Imagem / Realiza a compra.
b) ( ) É atraído pelo Titulo / Dirige o olhar para imagem / Ler o Texto.
c) ( ) É atraído pela imagem / Dirige o olhar para o título / Realiza a compra.
d) ( ) É atraído pela imagem / Dirige o olhar para o título / Ler o texto.
12) Relacionado as principais finalidades que o Telemarketing exerce, qual opção está incorreta:
a) ( ) Vender produtos. 
b) ( ) Divulgar promoções.
c) ( ) Realizar pesquisas de mercado. 
d) ( ) Desligamento de colaboradores .
13) O que é promoção de vendas:
a) ( ) E promover os resultados de vendas para estimular as equipes.
b) ( ) É um conjunto de atividades cujo objetivo é incentivar o consumidor a comprar ou utilizar produtos.
c) ( ) É ações diferenciadas de marketing em conjunto chamado também de marketing de guerrilha.
d) ( ) Oferecem a redução de preço e são usados para promover novas marcas.
14) Por que a propaganda na TV tem um alto índice de penetração no mercado:
a) ( ) Por que há mais pessoas utilizando este veiculo.
b) ( ) A imagem proporciona este diferencial.
c) ( ) Com os recursos de (som, imagem, e cor) a propaganda neste veículo tem um alto índice de penetração no mercado.
d) ( ) Todas as alternativas estão corretas.
15) Relacionado aos principais benefícios do comercio eletrônico, defina qual a alternativa incorreta:
a) ( ) O preço pode ser menor, pois não há despesas como em uma loja convencional. 
b) ( ) Diminuição de intermediários entre fabricantes e consumidores. 
c) ( ) Acesso rápido a produtos e preços de concorrentes.
d) ( ) A alternativa C está incorreta.
Após concluir CLIQUE AQUI para enviar as respostas na área virtual. (use o CTRL + Clique)