MARKETING E GESTÃO BIBLIOTECONOMIA

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• O mix de comunicação pode ser subdividido em comunicação de massa (propaganda, promoção de 
vendas, eventos e relações públicas) e comunicações pessoais (marketing direto e vendas pessoais). 
De acordo as afirmações de KOTLER; KELLER, 2006, p. 566; relacionado a propaganda podemos 
afirmar que: 
Resposta Marcada : 
A propaganda é qualquer forma paga de apresentação pessoal e promocional de ideias, bens 
ou serviços por um patrocinador identificado. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2 
• Moody e Walsh (1999) também admitiram que a informação não obedece às leis econômicas como os 
outros tipos de bens, porque suas propriedades são únicas. Por essa razão, definiram as sete leis 
para melhor entendimento desse ativo intangível de modo a tornar possível a mensuração do seu 
valor. Assinale a alternativa que NÃO indica uma dessas premissas. 
Resposta Marcada : 
o valor da informação diminui com o uso 
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2 
• O desenvolvimento de estudos e pesquisas sobre marketing da informação na área da ciência da 
informação poderá contribuir de qual forma? 
Resposta Marcada : 
no aprimoramento do desempenho da prestação de serviços de informação direcionada para 
o atendimento e o relacionamento com os diversos públicos das bibliotecas e demais 
unidades de informação. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2 
• Muitos acreditam que o marketing significa apenas propaganda ou tem por objetivo apenas a 
comercialização de uma mercadoria. Kotler (2006) afirma que é muito mais do que isso. o marketing 
abrange a identificação e satisfação das necessidades humanas e sociais. Assim, o marketing trata-se 
de qual ciência? 
Resposta Marcada : 
da arte de investigar, criar e entregar valor para satisfazer às necessidades de um mercado-
alvo com lucro, identificando as necessidades e os desejos não realizados. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2 
• A seguir, estão elencadas algumas sugestões de estratégias de marketing sugeridas por Grewal e 
Levy (2012). Numere as afirmativas de acordo com as opções. Em seguida, escolha a opção que 
apresenta a sequência correta e assinale-a. 
I.Estabelecimento de uma vantagem competitiva sustentável 
II. Excelência com os clientes 
III. Excelência operacional 
IV. Excelência de produto 
V. Excelência de localização 
( ) as empresas precisarão ter eficiência nas suas práticas operacionais e na gestão da 
cadeia de suprimentos, bem como desenvolver relacionamentos sólidos com 
fornecedores e dispor de uma impecável gestão de recursos humanos. 
( ) será algo a ser bastante estudado pelas instituições, que deverão estar onde os seus 
potenciais consumidores estarão, pois a maioria dos indivíduos não vai deslocar-se 
até um local distante para adquirir um bem ou serviço. 
( ) Nesse caso, será imprescindível que a organização construa um “muro” ao redor da 
sua posição no mercado. Quando o muro é grande, torna-se trabalhoso para a 
concorrência disputar o mesmo público-alvo. Assim, será possível manter a vantagem 
por um maior período, minimizando a pressão das outras instituições e 
impulsionando os lucros por um maior prazo. 
( ) as instituições precisarão lançar mão de produtos com alto valor percebido e 
posicionamento, além de uma gestão eficaz da sua marca. 
( ) poderá ser alcançada com o desenvolvimento de estratégias baseadas em valor 
para reter consumidores fiéis, além de proporcionar um atendimento ao consumidor 
que supere as suas expectativas. 
Resposta Marcada : 
III, V, I, IV, II 
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• Kotler e Keller (2006, p.532) reforçam a opinião de Shimp (2002) já que, para eles, o 
marketing exige que as empresas também se comuniquem com as partes interessadas 
atuais e potenciais e com o público em geral. Segundo eles: 
Resposta Marcada : 
para a maioria das empresas, o problema não é comunicar, e sim, o que dizer, como dizer e 
com que frequência dizer. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2 
• Ao tratarem da administração de marketing no século XXI, Kotler e Keller (2006, p.6-
7) incluem as informações nos seus estudos, quando consideram que: 
Resposta Marcada : 
os profissionais de marketing envolvem-se no marketing de bens, serviços, eventos, 
experiências pessoas, lugares, propriedade, organizações, informações e ideias. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2 
• Para Kotler (1998, p. 27), Marketing representa: 
Resposta Marcada : 
um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e 
desejam através da criação, oferta e troca de produtos. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2 
• As relações públicas envolvem uma série de programas desenvolvidos para promover ou proteger a 
imagem de uma empresa ou de seus produtos em particular (KOTLER; KELLER, 2006, p. 593). As 
relações públicas (RP) e publicidade são atividades diferentes, mas com a mesma função. Elas têm a 
função de: 
Resposta Marcada : 
gerar no público geral boa vontade em relação à empresa ou organização, concentrando nos 
relacionamentos criados entre uma organização e seus vários públicos, fornecedores, 
funcionários, acionistas e a população em geral. 
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• Um conceito de 1997, atribuído a Philip Kotler, define marketing como: 
Resposta Marcada : 
o processo de planejamento e execução desde a concepção, preço, promoção e distribuição 
de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam aos objetivos de pessoas e 
organizações. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2 
• Essas mudanças levam a novos parâmetros sociais, que exclui a importância de tempo e distância 
(SANTOS, 2004); e exige novas estratégias e ações que transmitam a informação em formato digital. 
O novo paradigma emergente amplia a perspectiva de registro do fenômeno social e humano para 
uma compreensão da informação como matéria-prima em meio às influências das tecnologias da 
informação e comunicação. Por isso, informação é compreendida como: 
 
Resposta Marcada : 
representações mentais codificadas (símbolos significantes) socialmente contextualizadas e 
passíveis de serem registadas num qualquer suporte material (papel, filme, banda magnética, 
disco compacto, etc.) e, portanto, comunicadas de forma assíncrona e multidirecionada. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2 
• Rowley (2006, p.3) destaca o marketing para as organizações que oferecem produtos e serviços de 
informação como um processo pelo qual as necessidades de informação e de conhecimento dos 
usuários são atendidas por meio de adequada troca pelos recursos e serviços dessas organizações. 
Assinale a alternativa que NÃO indica uma dessas premissas. 
Resposta Marcada : 
pesquisar e entender as necessidades dos usuários e outros fatores do mercado. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 0 
• A relação dialógica a ser estabelecida entre o conteúdo e os usuários pode ser considerada o maior 
desafio no marketing digital. Estar online e com conteúdo constantemente atualizado não é 
suficiente para o bom desempenho nos ambientes digitais. Uma vez que a web 2.0 vai propiciar 
possibilidades de interação com o conteúdo, com espaços de participação e colaboração, é necessário 
manter uma atuação atenta e responsiva. A dedicação a essas três questões é fundamental para a 
geração e acompanhamento das principais métricas que o marketing digital tem a oferecer ao 
marketing científico: visibilidade, influência, engajamento e conversão (MACEDO, 2014) também 
vistas como indicadores de valores construídos na rede (RECUERO, 2009). 
Numere as afirmativas de acordo com as opções. Em seguida, escolha a opção que apresenta a 
sequência correta e assinale-a. 
I. visibilidade 
II.influência 
III. engajamento 
IV. conversão 
( ) pode ser visto como uma audiência com qualidade uma vez que indica uma ‘reação’ do usuário 
frente ao conteúdo. As medidas de engajamento 
são os principais indicadores de desempenho seja de sucesso ou falha das campanhas de marketing 
digital (SILVA, 2013). 
() relaciona-se com a autoridade de quem publica, ou seja, sua reputação. Essa medida tem o 
objetivo de indicar, por exemplo, o quanto o periódico ou seus artigos, tem influência sobre o 
público, e mesmo o papel de determinados usuários/influenciadores na audiência e formação de 
opinião de um grupo. 
( ) com função de medir resultados e eventos relevantes, geralmente são quantitativas e baseadas 
em metas (MACEDO, 2014). As visitas que o website do periódico ou determinado artigo recebe 
originadas de pesquisas realizadas no Google podem ser consideradas de conversão de pesquisa. 
( ) se refere à capacidade de alcance do conteúdo exposto, sendo uma medida relacionada à 
audiência, tamanho do público atingido, volume e frequência (SOUZA, 2009). De acordo com Macedo 
(2014, p. 32) entender quem são e quantas são as pessoas alcançadas “é fundamental para que se 
possa haver efetivamente planejamento e um correto direcionamento de conteúdo”. 
Resposta Marcada : 
III, II, IV, I 
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2 
• Rejeição ao marketing está presente entre os profissionais de todas as áreas e é muito 
forte na Ciência da Informação. Apesar dessa forte rejeição, paradoxalmente, afirma-
se, com muita frequência que: 
Resposta Marcada : 
é preciso fazer o “marketing da biblioteca” ou que o problema da falta de visibilidade do 
setor de informação resulta da falta de marketing. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2 
• Para as autoras, os equipamentos culturais (arquivos, bibliotecas e museus) estão em processos de 
mutação que parte da condição tradicional para um estado híbrido e que, permitem novos 
parâmetros de interação com o sujeito. O sujeito compreende o direito à informação como reforço do 
conhecimento que necessita para cumprir o papel de cidadão, mas esbarra em questões legislativas 
enquanto ordem de disponibilização e acesso em mídias e materiais físicos e na web conforme a 
figura. 
 
Como demonstrado na figura acima, analise a resposta CORRETA. 
Resposta Marcada : 
o acesso e a disponibilidade dos materiais físicos e da web para os cidadãos são prejudicados 
mediante o contexto da falta de estrutura politica, econômica, social e tecnológica. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2 
• Levando em consideração que a tecnologia foi e está sendo amplamente adotada pela população, é 
indispensável que a biblioteca repense também suas estratégias, sua imagem e sua presença na web. 
A partir disso, tem-se o _________________, que engloba conceitos, plataformas e estratégias, a fim de 
desenvolver ações no cenário digital emergente. 
Resposta Marcada : 
marketing digital 
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2 
• Para Kotler (2000, p. 97) “um composto de marketing é um conjunto de ferramentas que uma 
empresa utiliza para atingir seus objetivos de marketing”. Elas são formadas por quatro variáveis. 
Quais são elas? 
Resposta Marcada : 
produto, preço, praça e promoção 
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2 
• Segundo Cobra (2015), as necessidades expõem as exigências humanas básicas, conhecidas como 
fisiológicas. São elas: 
Resposta Marcada : 
comida, ar, água, roupa e abrigo 
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2 
• Na Ciência da Informação há poucos estudiosos e pesquisadores interessados na 
adoção do marketing como abordagem filosófica e conceitual do processo de gestão da 
informação e do conhecimento. Por não ser considerado como ciência, muitos 
acreditam que a associação do marketing com a Ciência da Informação não deve ser 
recomendada. Entretanto, a Ciência da Informação foi definida por Borko (1968) 
como: 
Resposta Marcada : 
disciplina que investiga as propriedades e o comportamento da informação, as forças que 
regem o fluxo informacional e os meios de processamento da informação para otimização do 
acesso e uso. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2 
• Para desenvolver o marketing digital Zeisser e Waitman (1998) apontam cinco possibilidades de 
aplicações, são elas: 
Resposta Marcada : 
1.Atrair usuários 2. Os usuários devem exercer participação e interesse 3. Garantir que os 
usuários retornem para o aplicativo 4. Saber sobre suas preferências 5. Relativa volta para os 
usuários fornecerem interações personalizadas que representam o verdadeiro “valor bolha” 
de marketing digital. 
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