AOL 1 Gestão de qualidade

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33108 . 7 - Gestão da Qualidade - 20211.A (DIG)
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário
Nota finalEnviado: 29/01/21 13:01 (BRT)
10/10
1. Pergunta 1
/1
Implementar mudanças favoráveis ao longo dos processos organizacionais. Identificar as modificações imprescindíveis para tornar o que se aprendeu parte do processo e planejar o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a:
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1. 
Checar.
2. 
Planejar.
3. 
Atuar.
Resposta correta
4. 
Priorizar.
5. 
Fazer.
2. Pergunta 2
/1
Em qualquer organização, com base na visão transcendente da qualidade, esta é criada por uma cultura da qualidade. Uma cultura da qualidade é como um sistema de valores organizacionais que resulta em um ambiente propício ao estabelecimento e à melhoria contínua da qualidade e consiste em valores, tradições, procedimentos e expectativas que promovem a qualidade.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre os principais pilares da qualidade:
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1. 
Formação de equipes multifuncionais, trabalho mutuo, melhoria contínua e gestão de processos.
2. 
Trabalho colaborativo, método indutivo, divisão entre planejamento e implementação e formação de equipes multifuncionais.
3. 
Enfoque no cliente, melhoria contínua, direção para os problemas da qualidade e gestão por processos.
Resposta correta
4. 
Implementação, enfoque no cliente, método científico, e orientação para os problemas de relacionamentos.
5. 
Melhoria contínua, divisão entre planejamento e implementação, orientação para o mercado internacional e gestão por processos.
3. Pergunta 3
/1
Qualquer organização é uma combinação de diferentes entidades comerciais (funções ou sistemas – internos ou externos) que se relacionam e interagem entre si e trocam informações e materiais. O contexto da organização é um esboço da interação e integração dessas entidades de negócios.
Com base no excerto apresentado, marque a alternativa correta sobre a norma que apresenta os requisitos de UM Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e determina a nomenclatura para esses sistemas:
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1. 
Adequação ao uso.
2. 
TQM.
3. 
TQC.
4. 
PDCA.
5. 
ISO 9001.
Resposta correta
4. Pergunta 4
/1
A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem circular, assim como mostra o ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir). Os gestores planejam uma alteração, realiza-a, checa os resultados e, conforme sejam os resultados, age para padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de aperfeiçoamento com novas informações.
Com base no fragmento de texto marque a alternativa correta sobre o ciclo PDCA:
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1. 
O ciclo PDCA proporciona auditorias para identificação das conformidades e não conformidades, tomando como base os relatórios históricos sobre as atividades externas.
2. 
Enfatiza um esforço de curto a médio prazo em toda a organização para manter o atendimento e a satisfação de qualidade do cliente, a longo prazo não tem eficiência.
3. 
Na busca pela melhoria contínua muitas vezes as empresas puxam para frente ou retardam o fluxo do ciclo PDCA, com isso criando um novo evento para aplicá-lo.
4. 
A melhoria contínua oriunda do ciclo PDCA serve como meio para fazer com que, ao longo de toda a organização, os colabores se motivem a fazer melhor o que fazem.
Resposta correta
5. 
Sistematiza as atividades de criação de novos processos e defende a utilização de regras que irão favorecer para o crescimento econômico e social.
5. Pergunta 5
/1
O ________________________é um conjunto claramente definido de processos de negócios. Juntamente com a documentação relevante, ele define seu compromisso com a criação de produtos e serviços de acordo com padrões predefinidos. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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1. 
proposito do padrão
2. 
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
Resposta correta
3. 
conceito de qualidade
4. 
International Organization for Standardization (ISO)
5. 
ciclo PDCA
6. Pergunta 6
/1
A definição de qualidade do dicionário é interessante, mas realmente não ajuda no estudo da área, pois é muito vaga. Talvez isso se encaixe na percepção geral de qualidade, que muitas vezes confunde qualidade com especificação. Com base no fragmento de texto apresentado o conceito de qualidade apresenta:
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1. 
Distanciamento dos custos ou quaisquer aspectos financeiros.
2. 
Uma aplicação somente para produtos e suas especificações.
3. 
Um ponto de vista único, que possibilita uma única visão.
4. 
Várias perspectivas de indivíduos, grupos de pessoas e sociedade.
Resposta correta
5. 
Uma aplicação somente para serviços e a sua satisfação.
7. Pergunta 7
/1
Os processos do SGQ começam com as etapas iniciais do planejamento de gerenciamento de uma empresa, que definem os objetivos, incluindo quais produtos ou serviços a empresa oferecerá. O sistema lida com todos os processos necessários, desde a venda do produto ou serviço até a criação e, finalmente, a entrega do produto ou serviço ao cliente.
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre um dos objetivos que as empresas têm quando buscam a ISO 9001:
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1. 
Uso sistema de SGQ sem a participação da alta administração.
2. 
Fazer treinamentos semanais com os colaboradores.
3. 
Proporcionar bens e serviços segundo as especificações do cliente.
Resposta correta
4. 
Melhorar as condições ambientais de trabalho.
5. 
Apresentar conformidade dos produtos.
8. Pergunta 8
/1
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada para:
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1. 
Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de atividades desnecessárias.
2. 
Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas.
Resposta correta
3. 
Gerenciamento de normas, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção de resultados.
4. 
Planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação.
5. 
Identificação de boas práticas de sucesso, construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência.
9. Pergunta 9
/1
O processo vincula as alterações que fazemos aos motivos de negócios externos à sua existência, porque apenas os processos podem ser medidos em termos de desempenho comercial. Eles existem para nenhum outro propósito. Todo o resto existe para possibilitar a obtenção dos processos de obtenção de resultados das partes interessadas.
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre qual é o papel de um processo nos negócios:
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1. 
Geralmente possuem pouca importância na execução de processos.
2. 
Determinam como as atividades devem ser executadas.
Resposta correta
3. 
Servem como apoio para avaliar a satisfação dos colaboradores.
4. 
Controlam apenas processos paralelos.
5. 
Gerenciam a interação com o cliente em processos automatizados.
10. Pergunta 10
/1
Esta etapa do ciclo PDCA está preocupado com a implementação do plano de ação, verificação da eficácia das ações que foram implementadas e atua em relação à padronização dos resultados e transferindo as boas práticas para outros processos. A etapa descrita refere-se a:
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1. 
Verificar
2. 
Separar
3. 
Agir
4. 
Fazer
Resposta correta
5. 
Planejar
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