DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL WIELFRIED STUHLERT

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DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL WIELFRIED STUHLERT
Fernanda Stuhlert[footnoteRef:1] [1: Acadêmica do Curso de Administração do Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI.] 
Kátia Raquel Testoni Longen[footnoteRef:2] [2: Professora Tutora Externa do Seminário da Prática VII - 25/09/2020 para o Curso de Administração (FLX0146) Agrolândia/SC, do Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI. 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI. Administração (FLX0146) Agrolândia/SC– Seminário da Prática VII. 25/9/2020
] 
Resumo
O presente trabalho tem como objeto de estudo o diagnóstico empresarial da empresa Wielfried Stuhlert, que está no ramo moveleiro desde 1973. O diagnóstico empresarial é fundamental para o crescimento de uma empresa, pois ele permite aos gestores tomarem decisões mais acertadas quanto ao plano estratégico e às áreas de investimentos. Além disso, o diagnóstico empresarial é meio pelo qual são coletados dados da empresa de maneira técnica, o que possibilita a análise da real situação da empresa nas mais diversas áreas. Os métodos utilizados na elaboração desse trabalho foram, pesquisa qualitativa e bibliográfica. O levantamento de dados foi através da técnica da pesquisa bibliográfica, entrevistas, visitas técnicas, observação do ambiente de trabalho na empresa e conversas informais. Os resultados e discussões trazem em seu bojo os aspectos mais relevantes acerca do tema, bem como a análise dos dados coletados durante o trabalho.
Palavras-chave: Análise. Diagnóstico. Planejamento. Resultados. 
1 INTRODUÇÃO
Em um mundo cada vez mais competitivo, empresas de todos os tamanhos e de todos os mercados necessitam de novas formas de gestão com o propósito de definir novas metas e objetivos. Uma maneira simples e eficiente de se tomar decisões é fazendo antes de tudo um diagnóstico da empresa, um exame detalhado que permita saber quais são as necessidades imediatas do empreendimento e quais são os planos que devem ser traçados.
O objeto de estudo do presente trabalho é a empresa Wielfried Stuhlert. O objetivo geral deste trabalho é a aplicação do diagnóstico empresarial Wielfried Stuhlert para analisar a situação geral da empresa nas seis áreas pesquisadas para assim identificar quais são seus pontos fortes, fraquezas, oportunidades e ameaças.
Os objetivos específicos são: a) estudar como é feito um diagnóstico empresarial e quais são os modelos de análise usados; b) compreender importância do diagnóstico empresarial para o planejamento da empresa, e; c) demonstrar os resultados obtidos com a pesquisa, apontando quais são as áreas que mais necessitam de melhorias. 
Os empreendedores na busca do sucesso muitas vezes se deparam com situações com as quais não conseguem lidar, ou resolver sozinhos, o diagnóstico empresarial promove um estudo detalhado da situação em que se encontra cada área da empresa, além de oferecer dados precisos e técnicos para a análise dos gestores. 
Com a modernização dos mercados e as recorrentes crises, uma avalição organizacional é fundamental para o planejamento dos próximos projetos do empreendimento, além de permitir a empresa e aos gestores tomarem decisões melhores e mais acertadas, sem pôr em risco os negócios da empresa. 
Nesse sentido, o diagnóstico empresarial da Wielfried Stuhlert visa auxiliar seu gestor na criação de planos de ação, apontando as melhorias e os investimentos a serem feitos, além de apresentar também quais são as vantagens de se realizar tais investimentos, permitindo a empresa crescer ainda no mercado moveleiro, expandindo sua carta de clientes. 
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
Considerando que a organização e o planejamento são peças fundamentais na gestão de uma empresa, a análise organizacional por meio de um diagnóstico empresarial é de suma importância, pois visa possibilitar aos gestores tomarem consciência dos pontos fortes e dos pontos a serem melhorados dentro de sua gestão. 
Assim, vale ressaltar que a expressão diagnóstico empresarial pode ser encontrada na literatura empresarial de forma mais abrangente. Expressões como: avaliação de desempenho, medição de desempenho, avaliação de indicadores de desempenho, sistemas de indicadores de desempenho, avaliação organizacional e diagnóstico organizacional são consideradas sinônimos de diagnóstico empresarial. 
Deste modo, a fundamentação teórica do presente trabalho visa apresentar a conceituação de diagnóstico empresarial, tratando como sinônimos as expressões do parágrafo anterior, a sua importância e os modelos que embasam a pesquisa para que assim o diagnóstico da empresa em estudo se torne consistente. 
 
2.1 CONCEITOS
Ao se falar em diagnóstico empresarial deve-se ter em mente que este é um processo de consultoria que visa auxiliar os gestores no planejamento estratégico e na tomada de decisões no âmbito da empresa a curto, médio e longo prazo, por meio de um estudo na empresa em análise. 
Em primeiro lugar, deve-se atentar para o fato de que o diagnóstico empresarial, assim como um diagnóstico clínico, busca avaliar principalmente quais são os pontos que necessitam de aprimoramento, mas este também analisa os pontos fortes. Segundo Mendonça (2016), o diagnóstico organizacional “[...] visa contribuir para aumentar a compreensão e explicação dos problemas e dos desafios organizacionais, tanto no âmbito dos sistemas e dos processos funcionais como nos aspectos comportamentais.”
Nesse contexto, é necessário que o consultor conheça a empresa que será objeto de estudo do diagnóstico empresarial, a fim de entender o que ocorre tanto no ambiente interno da empresa quanto na seara externa. O diagnóstico permite ao gestor saber em que situação a empresa se encontra e em conjunto com o consultor definir quais serão as decisões que devem tomadas, bem como, efetuar a correção dos problemas existentes e traçar metas e objetivos a serem alcançados. Nos dizeres de Monteiro et.al (2012):
A visão conjunta e integrada dos componentes dos pontos fortes e fracos da empresa com as oportunidades e ameaças permite identificar um conjunto de medidas estratégicas que possibilitem apontar as características organizacionais que ofereçam mais valor aos seus clientes e os aspectos que ela se encontra em desvantagem perante seus concorrentes, bem como avaliar o impacto, positivo ou negativo, dos fatores relativos a oportunidades e ameaças sobre o desempenho da empresa.
De acordo com Fábio Martins de Oliveira (2019), para que haja sucesso em um diagnóstico empresarial é fundamental que se faça o reconhecimento das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças para a implantação de projetos na empresa. Ainda segundo o autor, essa identificação deve ser feita por meio de dados atualizados, que podem ser obtidos pelos profissionais da própria empresa ou por outra que seja especializada em consultoria.
De mais a mais, uma das etapas mais importantes do diagnóstico e consequentemente do planejamento das ações estratégicas é a análise do ambiente. Nos dizeres de Padoveze e Taranto (2009, p. 19):
O processo de análise do ambiente é tido como o procedimento natural para a empresa definir sua estratégia. Esse processo parte da visão sistêmica, que considera a empresa um sistema aberto, o qual interage com o ambiente externo. Assim, de acordo com essa visão, a empresa processa os recursos (as entradas) e entrega, para o ambiente externo, produtos e serviços (as saídas do sistema empresa). O processamento dos recursos representa o ambiente interno do sistema empresa. 
Vale ressaltar que o ambiente externo é formado por diferentes fatores, que afetam ou podem afetar a empresa direta ou indiretamente. Ainda segundo Padoveze e Taranto, esses fatores podem ser divididos entre ambiente próximo (que interferem diretamente) e ambiente remoto (que interferem indiretamente na empresa). 
Fonte: Padoveze, Clóvis Luís; Taranto, Fernando Cesar. Orçamento empresarial: novos conceitos e técnicas. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009, p. 19.
Para Della Bruna Junior “[...] os fatores críticos de sucessoestão relacionados à capacidade de delegação de responsabilidades aos gerentes com o intuito de tornar a gestão mais eficiente e à capacidade de captar e utilizar bem os recursos financeiros.”
Desta forma, para um bom planejamento é necessário analisar os diversos setores que constituem uma empresa, tais como: Recursos Humanos, Marketing, Finanças, Produção e Logística, a fim de possibilitar ao gestor e ao consultor aplicar os métodos/modelos de planejamento estratégico. 
2.2 A IMPORTÂNCIA DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 
Tendo em vista que o mundo corporativo vive em constante atualização, devido aos ciclos de crises globais, bem como ao surgimento de novas tecnologias, a utilização de um diagnóstico organizacional auxilia a empresa e os gestores na hora de definir quais são os projetos em que desejam investir, para isso, o planejamento é indispensável. 
O planejamento pode ser dividido em: estratégico, financeiro, de marketing ou operacional. De todo modo, antes de se realizar qualquer planejamento é necessário que se faça uma avaliação organizacional da empresa e sua atual situação perante o mercado. Nos dizeres de Fábio Martins de Oliveira (2019) “As empresas não funcionam ao acaso, e muito menos no improviso, ou seja, tudo deve ser planejado com antecedência para que seja possível alcançar os objetivos.”
Com isso, fica clara a necessidade de se fazer um diagnóstico antes de pôr em prática qualquer projeto, pois a avaliação organizacional leva em conta fatores externos e internos, dentre eles: clientes, concorrentes, tecnologia, comunicação, sociedade, cultura e recursos naturais, são alguns dos fatores analisados durante a realização do diagnóstico empresarial, conforme citado por Padoveze e Taranto (2009, p. 19).
Além disso, são pontos relevantes a serem considerados em uma avaliação organizacional a facilitação do crescimento da empresa, comparação entre períodos específicos, bem como situação financeira, a fim de permitir aos gestores tomar decisões acertadas e com base em dados reais da empresa, bem como realizar ações estratégicas.
2.3 MODELO DE ANÁLISE SWOT
Existem diversos modelos de avaliação de desempenho organizacional que podem ser aplicados nas mais variadas empresas, contudo, um dos mais utilizados é o modelo de análise SWOT, isso porque ele permite avaliar quais são as forças, fraquezas, ameaças e as oportunidades do empreendimento. Para Fábio Martins de Oliveira (2019) “Em matéria de gestão de projetos, a análise SWOT é utilizada na identificação de riscos do projeto.”
Sabe-se que a parte de planejamento de projetos dentro de uma empresa é fundamental, assim como a ferramenta utilizada para efetuar os estudos e o planos de ação. Nesse ponto tem-se o sistema de análise SWOT como grande aliado, poie ele é de fácil aplicação em um diagnóstico empresarial. A saber, a sigla SWOT vêm das expressões em inglês: Strengths – forças; Weaknesses – fraquezas; Opportunities – oportunidades, e; Threats – ameaças. 
De acordo com Padoveze (2012, p.73) “esse modelo trabalha com o conceito de análise de quadrantes. [...] compara as oportunidades e as ameaças das variáveis e das entidades do ambiente externo com as forças e as fraquezas da empresa, que representam o ambiente interno.” Assim se uma variável representa uma ameaça ela é então comparada com as fraquezas e com os pontos fortes da empresa, a fim de tentar eliminar a ameaça. 
Por ser um modelo relativamente fácil de aplicar em diagnósticos, este é um dos mais utilizados pelas empresas. Além disso, o modelo SWOT permite explorar as fraquezas da empresa a fim de que tais pontos sejam melhorados, por isso o planejamento estratégico é tão importante para o futuro de um empreendimento. 
3. MATERIAIS E MÉTODOS 
No presente tópico serão apresentados os procedimentos que foram adotados para a realização da pesquisa e execução do trabalho. Deste modo, pode-se identificar o delineamento do trabalho, a empresa objeto da pesquisa, bem como os dados que foram coletados e analisados durante o diagnóstico empresarial. 
Para a realização deste estudo foram utilizados como ferramentas de levantamento de dados e análise a pesquisa bibliográfica sobre diagnóstico empresarial e a utilização do modelo de análise SWOT, além de um compilado de questões aplicadas na entrevista com o gestor da empresa.
Segundo Gil (2002) os dados coletados numa pesquisa dividem-se em dois tipos: primários e secundários. No que tange aos dados primários, estes são coletados através de livros de leitura corrente, livros de referência informativa, remissiva, publicações periódicas e impressos diversos. Já as fontes secundárias podem ser descritas como formulários, questionários estruturados ou entrevistas.
No trabalho em referência os dados foram coletados por meio de pesquisa bibliográfica em livros, artigos e demais documentos localizados na rede mundial de computadores e pela realização de visitas e entrevista junto aos gestores da empresa Wielfried Stuhlert, que é objeto diagnóstico empresarial.
3.1 DELINEAMENTO DA PESQUISA
Neste tipo de trabalho o pesquisador se depara com algumas possibilidades de abordagem, que pode ser quantitativa ou qualitativa. O presente trabalho é focado na pesquisa qualitativa, posto que “O ambiente natural é a fonte direta para coleta de dados, e o pesquisador é o instrumento-chave. [...] Os pesquisadores tendem a analisar seus dados indutivamente. O processo e seu significado são os focos principais de abordagem.” (GIL, 1999).
A estratégia de condução do presente estudo foi de um diagnóstico fazendo o levantamento de dados de seis áreas, tidas pelo pesquisador com indispensáveis para o bom andamento de uma empresa, a fim de dar utilidade e consistência à pesquisa realizada.
3.2 DEFINIÇÃO DA ÁREA OU DO SUJEITO DE ESTUDO 
Para a definição do objeto de estudo foram utilizados como critérios o fato da empresa analisada ser uma microempresa, conforme exigência para a realização do trabalho, bem como a localização e a familiaridade com a empresa. 
A unidade a ser analisada é a empresa Wielfried Stuhlert de Atalanta-SC, escolhida para consolidar o trabalho de pesquisa para apresentação no seminário interdisciplinar. 
3.1 Apresentação da empresa
A empresa objeto do trabalho é a Wielfried Stuhlert, localizada na Praça do Progresso, n. 16 em Atalanta-SC, centro do município. A Wielfried Stuhlert atua no ramo moveleiro, há mais de 40 anos, desempenhando seus serviços mais especificamente na área de marcenaria, produzindo móveis rústicos em madeira de lei como mesas e bancos para áreas de festa, mesas e cadeiras no estilo bistrô, caixas para guardar lenha, além de mesas, bancos e cadeiras para a áreas internas, entre outros. 
Além disso, a empresa ainda produz móveis antigos e portas internas de alto padrão, cujo objetivo é proporcionar aos seus clientes móveis com excelente qualidade e acabamento pelo melhor custo benefício, pois acredita que esta é fórmula perfeita para fidelizar clientes e aumentar sua cartela de compradores, por este motivo, a empresa Wielfried Stuhlert estabeleceu uma filial no centro da cidade de Atalanta-SC, a fim de possibilitar aos consumidores uma melhor localização. 
Ademais, a empresa possui um único sócio/proprietário, seu fundador, o Senhor Wielfried Stuhlert, que iniciou os trabalhos da empresa em 1973. Atualmente a empresa conta apenas com dois funcionários, uma secretária e um marceneiro, por se tratar de uma empresa familiar cuja característica principal é o repasse do comando da empresa de geração para geração. 
Outrossim, a filial da empresa, loja Comercial Mil e Um, funciona como showroom dos móveis produzidos pela Wielfried Stuhlert e como loja física, contendo móveis em estilo antigo e rústico em exposição e à disposição dos clientes. Além disso, a empresa atende não somente o município de Atalanta-SC, mas também a região que o engloba, cidades como: Rio do Sul, Ituporanga e outras. 
Uma das principais características da Wielfried Stuhlert é a excelência no atendimento ao cliente, esta é a marca da Wielfried Stuhlert,pois acredita que para a prestação de um serviço de qualidade e o bom atendimento são fundamentais na hora dos negócios. Além disso, a meta da empresa é fidelizar cada vez mais clientes, bem como, entregar produtos de qualidade a preço acessível, por essa razão investe frequentemente em maquinário para a fabricação dos móveis, com o fim de modernizar sua marcenaria, diminuindo os custos de produção, a mão de obra e valor final do produto. 
Os clientes da Wielfried Stuhlert, em sua grande maioria são produtores rurais, que procuram móveis de alta durabilidade, com estilo e bom gosto, que proporcione à suas casas além de uma decoração bonita, conforto e praticidade, por esse motivo preferem produtos que a longo prazo não apresentaram defeitos, assim, os produtos comercializados pela Wielfried Stuhlert se apresentam como uma ótima opção para este tipo de cliente, pois alia qualidade, beleza e durabilidade ao melhor custo benefício. Abaixo, apresenta-se uma foto da fachada da filial da Wielfried Stuhlert:
Fonte: captura de imagem feita pela autora (2020). 
3.2 Produtos e Serviços
A empresa atua no ramo moveleiro há mais de 40 anos, sendo referência na cidade e região em móveis rústicos e estilo antigo, apresenta um rol de exposição de produtos bastante amplo contendo mesas e bancos para áreas de festa, poltronas para área externa e deck, mesas e cadeiras para cozinhas, além de mesas e banquetas estilo bistrô. Além disso, a empresa está credenciada para o desenvolvimento de serviços funerários, porém atualmente foram terceirizados. Ademais, a empresa vem investindo na fabricação de portas internas, que tem uma valor mais elevado devido a qualidade do produto e aos custos de produção. 
3.3 Mercado atendido e perfil do consumidor
A maior parte da clientela encontra-se em Atalanta, Rio do Sul e Ituporanga, que são municípios vizinhos à cidade onde a empresa está localizada. Quanto ao perfil do consumidor, são pessoas de ambos os sexos e na faixa etária entre 20 a 60 anos de idade, normalmente são produtores agrícolas, que residem na região e buscam móveis em estilo rústico num preço acessível, mas com qualidade, praticidade e durabilidade, o que é importante para os consumidores. 
3.4 Estrutura organizacional e funcional
A empresa é composta por dois colaboradores, sendo eles, uma secretária e um marceneiro. Ambos os funcionários atuam no setor administrativo, posto que é uma empresa familiar e a gestão é exercida pelo atual marceneiro com a ajuda da secretária, que é responsável por parte dos serviços que envolvem organização e o pagamento de boletos, controle de entradas e saídas, publicações em grupos de venda do Facebook, realização e controle de pedidos, etc. Já no setor operacional tem-se o marceneiro, responsável pela fabricação dos móveis e das portas. 
3.3 COLETA E APRESENTAÇÃO DOS DADOS
Primeiramente, para a coleta de dados foram utilizados preceitos primários com a pesquisa bibliográfica e fontes secundárias, pois considera-se que o presente estudo deve abarcar ambas as técnicas. Para a obtenção dos dados primários foram utilizados dados de informações básicas da empresa pesquisada, tais como: nome empresarial, razão social, endereço, responsáveis, número de empregados, serviços e produtos. 
Em seguida, foram abordados pontos considerados relevantes para a pesquisa, que foram estruturados em uma entrevista com o gestor da empresa, conforme o manual de diagnóstico disponibilizado pela instituição Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI. Nesse sentido, procurou-se captar a perspectiva do gestor da empresa fazendo uso da entrevista. 
Conforme mencionado, a coleta de dados se deu por meio de visitas técnicas que ocorreram entre os meses de julho e agosto de 2020 e entrevista com o gestor da empresa. Dessa forma, para melhor exposição dos dados obtidos, eles foram divididos em áreas de organização, sendo elas: organizacional, estratégica, financeira, recursos humanos, marketing e mercadológica. 
Em seguida foram analisadas as questões dos seis blocos, conforme quando abaixo:
	
	Área ppesquisada
	número de perguntas
	1. 
	Bloco de gestão organizacional	
	Com cinco perguntas
	2. 
	Bloco de gestão mercadológica 
	Com seis perguntas
	3. 
	Bloco de gestão estratégica
	Com quatro perguntas 
	4. 
	Bloco de gestão recursos humanos 
	Com seis perguntas 
	5. 
	Bloco de gestão financeira 
	Com três perguntas 
	6. 
	Bloco de gestão marketing
	Com três perguntas 
Fonte: desenvolvido pela autora (2020).
A partir das respostas dadas pelo gestor durante a entrevista juntamente com as constatações feitas nas visitas, o pesquisador assinalou os resultados numa grade na linha correspondente, para cada resposta o entrevistador atribuía uma nota, conforme quadro abaixo: 
	tipo de escala
	forma de medição
	resultado 
	1 ponto
	Fraco 
	Até 40%
	2 pontos
	Regular
	De 40 a 60%
	3 pontos
	Bom 
	De 60 a 90%
	4 pontos
	Ótimo
	Acima de 90%
Fonte: elaborado pela autora (2020).
Para a obtenção dos resultados foi utilizado o seguinte cálculo: somam-se todos os pontos de cada área e divide-se pela pontuação máxima da área, depois o resultado é multiplicado por 100, obtendo assim o percentual de cada área, por exemplo: suponha que na área X foram realizadas 4 perguntas, então a pontuação máxima possível é de 16 pontos. Durante a entrevista foram atribuídos no total 8 pontos para a área X, logo o cálculo a ser feito será 8 dividido por 16, cujo resultado é 0,5, que é multiplicado por 100, resultando no número 50, que significa 50% dos pontos analisados, logo a pontuação da área X é de 50%, portanto é considerada regular. 
Os critérios utilizados para a pontuação foram: a) relação entre as respostas dadas durante a entrevista e a verificação dos pontos feita durante as visitas; b) conhecimento que o gestor tem da empresa em relação às áreas pesquisadas; c) o desempenho da empresa em cada área pesquisada.
Da análise dos dados obtidos na entrevista resultou o seguinte gráfico: 
Fonte: elaborado pela autora (2020).
4. RESULTADOS E DISCUSSÃO 
Nesta parte do trabalho acadêmico serão apresentados os resultados da pesquisa, por meio do modelo de análise SWOT, cujos dados foram obtidos a partir da realização da entrevista, aliados à pesquisa bibliográfica e às visitas realizadas na empresa durante os meses de julho e agosto do corrente ano, bem como das tabelas em anexo e do gráfico apresentado acima. 
4.1 ORGANIZACIONAL
No que se refere à análise da área organizacional o gestor tem amplo conhecimento desta área. Constata-se que a empresa possui um setor administrativo organizado e positivo. Não há rotatividade, o absenteísmo é baixo, o clima organizacional é bom, pois não há qualquer tipo de empasse entre os colaboradores. 
Como se trata de uma empresa familiar, apesar de o ambiente de trabalho ser tranquilo e agradável há pontos a serem melhorados. O principal ponto forte desta área é o companheirismo e a amizade, em que pese todos sejam parentes e o ambiente de trabalho seja saldável as relações familiares podem interferir no bom andamento da empresa e na relações entre os funcionários. 
	ANÁLISE SWOUT: Área Organizacional
	FORÇA
	FRAQUEZA
	OPORTUNIDADE
	AMEAÇA
	Organização no ambiente trabalho, ambiente tranquilo, relações de amizade entre os funcionários.
	Liderança baixa e falta de iniciativa da equipe.
	Explorar questões que ampliem a liderança dentro da equipe e torná-la proativa.
	As questões familiares podem interferir no ambiente de trabalho.
Fonte: elaborado pela autora (2020).
4.2 ESTRATÉGICO
No campo estratégico a empresa não apresenta um planejamento estratégico consistente, com missão, valores, objetivos e um plano de ação bem definidos. Todavia, o gestor tem conhecimento de quais seriam a missão, os valores e os objetivos da empresa, como aponta a entrevista, porém não há algo definitivo ou positivado, ou seja, não existe um plano de ação. 
Isso significa que empresa, embora tenha um pensamento estratégico não o põe em prática, pois não avalia seu ambiente de forma sistemáticapor meio de ameaças e oportunidades, mas sim de maneira empírica. A administração está fundamentada em dados empíricos, posto que não existem indicadores de desempenho ou de qualidade.
O foco total da empresa está na qualidade do produto/serviço prestado, pois investem em capacitação de funcionários e na compra de maquinário, contudo não há gestão de ambiente interno e externo consistente e os investimentos na capacitação dos funcionários poderiam ser maiores, como participação em congressos, seminários, cursos ou viagens para atualização, tanto de técnicas de marcenaria quanto de tendências de mercado. 
	ANÁLISE SWOT: Área Estratégica
	FORÇAS
	FRAQUEZAS
	OPORTUNIDADES
	AMEAÇAS
	Existe um planejamento estratégico empírico. Base de dados empírica.
	Falta um plano ação bem definido e escrito. Faltam de dados e avaliações técnicas. 
	Criação de planos de ação e de projetos por escrito. Implementação de avaliações de desempenho periódicas.
	Furos nas finanças e na execução de projetos, já que estes são baseados em dados empíricos e não técnicos. 
Fonte: elaborado pela autora (2020).
4.3 MERCADOLÓGICA
No que tange a área mercadológica, a empresa tem amplo conhecimento de seu mercado de atuação, pois presta serviços no ramo moveleiro há mais de 40 anos. Além disso, a empresa investe constantemente em maquinário novo bem como na sua modernização, com a finalidade de melhorar seus produtos, diminuindo o tempo de produção e a utilização de mão de obra humana, o que possibilita entregar aos clientes um produto de excelência com um preço acessível. Nas palavras do gestor “Nossa pretensão é sempre ter maior qualidade, trazendo melhor custo benefício para o cliente.”
Salienta-se que a empresa procura sempre atender às regras de atuação no mercado de móveis com madeira de lei, tendo toda a parte de liberação ambiental para exploração e comercialização em dia. Além disso, a empresa procura se atualizar e seguir as tendências de mercado, especialmente no que tange à principal matéria prima de sua produção, que é madeira de lei. 
Outrossim, a empresa não tem pretensão de atuar em outros mercados, pois o maior objetivo no momento é a atualização e modernização do maquinário para proporcionar aos clientes produtos com um melhor acabamento e com um menor custo de mercado, haja vista que a empresa considera que a qualidade nos seus produtos é um ponto forte e que deve ser explorado ao máximo, a fim de fidelizar clientes. 
Contudo, a empresa investe pouco em novidades, como também não pensa na expansão de seu negócio para outras áreas do estado/país pois considera mais importante atender aos clientes da região, do que divulgar os produtos e vender para outras regiões. Apesar disso, a empresa tem visto algum lucro nesses tempos de pandemia devido às vendas em grupos de Facebook, o que mostra que é possível expandir o mercado para outras regiões. 
	ANÁLISE SOWT: Área Mercadológica 
	FORÇAS
	FRAQUEZAS
	OPORTUNIDADES
	AMEAÇAS
	Amplo conhecimento de mercado. Investimento constante em maquinário e matéria prima.
	A empresa não tem pretensão de expandir seu negócio para outras regiões, limitando-se a atender os municípios vizinhos. Também investe pouco em novidades. 
	As vendas pelos grupos do Facebook mostram que este é um mercado a ser explorado e que efetivamente dá lucro, bem como permite expandir as vendas para outras regiões.
	Nesse momento a maior ameaça são as medidas restritivas impostas pelos decretos estaduais e municipais de combate à Covid-19.
Fonte: elaborado pela autora (2020).
4.4 RECURSOS HUMANOS 
 A empresa atualmente opera com poucos funcionários. Em tempos de crises é compreensível que o número de colaboradores seja reduzido, mas com o aumento da demanda este número terá de aumentar, pois o trabalhadores atuais podem sofrer uma sobrecarga de trabalho o que prejudica o serviço oferecido pela empresa. Nesse ponto é importante destacar que, a secretária por exemplo, acumula diversas funções além das específicas de seu cargo, o que, em épocas de grande movimento no mercado moveleiro não será possível. 
Ademais, a empresa não possui nenhum critério de admissão, nesse aspecto, é necessário implementar alguns requisitos para que os cargos sejam preenchidos, tais como: escolaridade, afinidade com o cargo oferecido, conhecimento de mercado e dos produtos comercializados pela empresa, experiência, mesmo que em outras áreas, etc.
Outrossim, a empresa possui regras de tratamento e de comportamento, embora não estejam definidas por escrito os funcionários tem conhecimento de tais regras. Quanto a parte de uniformes e uso de crachás de identificação a empresa não faz uso de nenhum tipo de identificação dos funcionários, este é um ponto a ser melhorado, especialmente na filial, onde são realizadas as vendas. Por outro lado, a parte de EPIs é totalmente disponibilizada pela empresa, que inclusive cobra a utilização dos mesmos. 
Vale ressaltar que a empresa investe na formação de seus profissionais e que atualmente presta auxílio financeiro à secretária em seu curso de graduação, pois parte das mensalidades correm por conta da empresa, contudo, esse investimento poderia ser maior, já que traria retorno financeiro para empresa, especialmente por ser uma empresa familiar, onde os funcionários são também membros da família. 
	ANÁLISE SWOT: Área de Recursos Humanos
	FORÇAS
	FRAQUEZAS
	OPORTUNIDADES
	AMEAÇAS
	Investimentos em capacitação dos funcionários. Regras de convivência no ambiente de trabalho bem definidas. 
	Falta de requisitos básicos para a contratação de pessoal. Poucos funcionários. Falta de identificação dos funcionários (crachás ou uniformes).
	Apresentação de requisitos mínimos para as futuras contratações. Criação de uniformes e/ou crachás. 
	Falta de identificação dos funcionários pode gerar dúvidas nos clientes e a falta de requisitos para a contratação pode gerar contratações ruins e despesas.
Fonte: elaborado pela autora (2020).
4.5 FINANCEIRA 
A área financeira é bem estabilizada, a empresa se encontra com as contas em dia e lucrando. O pagamento dos fornecedores dentro do prazo é um compromisso para a empresa, além prezar pelo seu nome junto aos setores de crédito. A empresa não possui dividas nem ações judiciais, o que permite investir mais na empresa. Quanto ao setor fiscal, este se encontra em situação regular, com todas as licenças em dia e os impostos pagos. 
No que se refere a investimentos, umas das estratégias da empresa é investir em maquinário, pois são itens de alto valor, além de serem essenciais ao desenvolvimento dos produtos. Contudo, poderiam ser feitos investimentos na parte física e estética da filial, que funciona como showroom.
Pode-se notar que a fachada loja tem um aspecto mais antigo e um tanto discreto, uma pequena mudança na fachada, como por exemplo, a colocação de uma placa luminosa para que o nome da loja ficasse mais aparente e moderno já faria uma grande diferença. Esse tipo de investimento também pode ser considerado como de longo prazo, pois outra mudança nesse sentido levará alguns anos para ocorrer. 
	ANÁLISE SWOT: Área Financeira
	FORÇAS
	FRAQUEZAS
	OPORTUNIDADES
	AMEAÇAS
	Empresa sem dividas e lucrando em plena pandemia.
	Falta diversidade de investimentos. A empresa investe apenas em maquinário. Embora invista em capacitação de pessoal, esse investimento é considerado pequeno. 
	A realização de investimento na área de marketing permitirá aumentar o número de vendas. 
	Falta de planejamento estratégico no uso dos lucros e estagnação no mercado por falta de investimentos em marketing e capacitação.
Fonte: elaborado pela autora (2020).
4.6 MARKETING 
Quanto à parte de marketing, esta é bem precária, embora a filial da empresa tenha uma localização excelente, o marketing se limita ao boca a boca e a grupos de vendas no Facebook. A empresa é bastante conhecida na região, tanto pela qualidade de seus produtos quanto pela eficiência nas entregas, porém com os efeitos da pandemia as vendas na loja física caíram, enquanto as vendas online, pelosgrupos de Facebook, cresceram e permitiram a empresa manter seu lucro e se continuar funcionando mesmo nessa época de crise. 
Faltam anúncios em outros sites de compra e venda, como OLX e Mercado Livre, além disso a empresa não tem possui uma identidade digital, que pode facilmente ser elaborada por profissionais que trabalham com marketing digital, criação de logo, fotos de perfil e capa para as redes sociais, criação de cartões de visita, entre outros. Esse é um ponto a ser explorado mais incisivamente pela empresa. 
Além disso, o Google disponibiliza espaços para as empresas colorem seus dados como: endereço e horário de atendimento, e, a empresa não tem registros no Google, o que dificulta a divulgação de seus produtos e de sua marca no mercado. Outrossim, explorando ferramentas de marketing digital a empresa pode lucrar mais, já que foi comprovado pelo gestor que as vendas online cresceram nesse período de pandemia e com um bom plano de marketing podem continuar crescendo no pós-pandemia. 
Vale ressaltar que esta é área em que a empresa apresentou a menor nota, exatamente por faltarem atualizações no modo de divulgar seus produtos, atualizações essas que podem facilmente ser resolvidas com investimentos de retorno imediato, pois a internet permitirá a empresa expandir sua clientela para o Brasil todo, com um bom site de vendas e com a divulgação em redes sociais a empresa pode enviar seus móveis para qualquer parte do Brasil. 
	ANÁLISE SWOT: Área de Marketing
	FORÇAS
	FRAQUEZAS
	OPORTUNIDADES
	AMEAÇAS
	O marketing local é bom. Os clientes retornam e acabam trazendo novos clientes. 
	O marketing digital é limitado aos grupos de Facebook. 
	Sabendo que as vendas online cresceram, essa é a oportunidade para investir em marketing digital e criar uma identidade digital para a empresa aumentando assim as vendas. 
	Perda de clientes por falta de anúncios e divulgação. Diminuição nas vendas. 
Fonte: elaborado pela autora (2020).
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
O presente tópico é dedicado às conclusões que a pesquisa bibliográfica, a entrevista e as conversas com gestor da empresa e os tópicos anteriores permitiram apresentar. Deste modo, partiu-se do objetivo geral e de cada objetivo específico findando com as análises. Ao final, proporcionam-se as limitações do trabalho e sugestões para pesquisas futuras.
No que se refere ao objetivo geral, os resultados foram positivos, pois foi possível aplicar o diagnóstico empresarial na Wielfried Stuhlert e analisar as seis áreas consideradas mais importantes da empresa para a pesquisa, o que resultou em quadros de análise SWOT de cada uma das áreas, cada quadro contém informações sobre força, fraqueza, oportunidades e ameaças em cada área analisada. 
Quanto aos objetivos específicos, o primeiro deles restou concluído, posto que era estudar como é feito um diagnóstico empresarial e quais são os modelos de análises utilizados, por isso usou-se no presente trabalho o método SWOT, por ser um dos mais utilizados na literatura empresarial. 
Os demais objetivos também foram alcançados, haja vista que no decorrer do trabalho foi apresentada a importância do diagnóstico empresarial para o planejamento dentro de uma empresa, e os resultados obtidos com a pesquisa foram demonstrados por meio de tabelas e também foram realizados apontamentos de quais são as áreas que mais necessitam de melhorias. Entende-se que com os resultados e as recomendações feitas a empresa irá focar nas áreas em que podem ser efetuados os investimentos. 
O presente estudo possui limitações, pois a forma de aplicação dos métodos utilizados pode ser realizada de outras maneiras. Além disso, a análise dos dados foi efetuada com base nas respostas dadas na entrevista e com base no pensamento do gestor, o que pode não representar exatamente a realidade da empresa. Outrossim, como a empresa não realiza avaliações técnicas não foi possível comparar os dados coletados com outros dados anteriores. 
Como sugestão para os próximos trabalhos, apresenta-se a necessidade de um estudo longínquo e de avaliações de desempenho periódicas, a fim de verificar se houve mudanças na percepção do gestor e se as recomendações foram aplicadas, além da necessidade de comparar os dados de cada avaliação para possibilitar a obtenção de um olhar mais aguçado do ambiente interno e externo em que a empresa se insere. 
6. REFERÊNCIAS
BRUNA JUNIOR, Emilio Della et.al. R. Um diagnóstico empresarial sob a perspectiva do ciclo de vida organizacional e comportamento do empreendedor. In: revista eletrônica Gestão da Produção, Operação e Sistemas (GEPROS) Sistemas. Ano 7, n. 4, p. 25-41, out-dez/2012. Disponível em: <https://revista.feb.unesp.br/index.php/gepros/article/view/536/461>. Acessado em: jul. 2020. 
GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4 ed. São Paulo: Atlas 2002.
GIL, Antônio Carlos. Métodos e técnicas de pesquisa social. 5 ed. São Paulo: Atlas 1999. 
MENDONÇA, Helenides; FERREIRA, Maria Cristina; NEIVA, Elaine Rabelo. Análise e diagnóstico organizacional: teoria e prática. São Paulo: Vetor, 2016. 
MONTEIRO, Aline Gonçalves et.al. Diagnóstico Empresarial a Partir das Técnicas Contidas na Proposta de um Plano de Marketing para a Empresa Andrade Veículos como Estratégia de Melhoria Competitiva. Disponível em: <https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos12/37616355.pdf>. Acessado em: ago. 2020. 
OLIVEIRA, Fábio Martins de. Diagnóstico empresarial e gestão de projetos. São Paulo: Senac.2019.
PADOVEZE, Clóvis Luís; TARANTO, Fernando Cesar. Orçamento empresarial: novos conceitos e técnicas. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009. 
PADOVEZE, Clóvis Luís. Orçamento empresarial. São Paulo: : Pearson Education do Brasil, 2012. 
Anexo 1 
	Área organizacional
	
	Perguntas e respostas 
	Pontos
	1. Quem é o fundador da empresa? 
Wielfried Stuhlert é o fundador e único dono. 
	4
	2. Quando foi o início das atividades? 
O início das atividades se deu em 02/05/1973. 
	4
	3. A empresa possui filial? Se sim, qual o endereço e nome da filial?
Sim, possui uma filial que funciona como loja e mostruário, localizada na Rua São José nº210, Centro, Atalanta-SC, nome Comercial Mil e Um.
	4
	4. Qual a razão social da empresa e endereço da matriz? 
Wielfried Stuhlert, endereço da matriz: Rua Praça do Progresso nº 16, Centro, Atalanta-SC.
	4
	5. Como é o clima organizacional da empresa?
É bom, os funcionários se relacionam bem, a empresa mantem a parte de administrativo em dia, tendo as entradas em saídas dos lucros e despesas da empresa bem organizado. Os fornecedores são bons, a cartela de clientes é bem centralizada e a filial da empresa fica numa área de grande movimento na cidade. 
	4
	Pontuação máx.: 20
	Porcentagem: 100%
	Resultado: Ótimo
	 Total:
	20
	
	Área Mercadológica
	
	Perguntas e respostas
	Pontos
	1. A empresa atua apenas no munícipio de Atalanta ou atende também na região e municípios vizinhos?
Atendemos em toda a região e nos municípios vizinhos, como Rio do Sul e Ituporanga.
	4
	2. Que segmento a empresa atende atualmente e em quais segmentos pretende atuar? A empresa busca atender novos segmentos de clientes com seus produtos atuais? 
Nossa empresa tem como segmento moveleiro, atuando na marcenaria. Produzimos moveis com madeira de lei (que precisa de liberação ambiental para extrai-la e comercializar), moveis com estilo mais antigo. E também portas internas e externa, tendo o valor mais alto, porém sendo produto de alto patrão. Nossa pretensão é sempre ter maior qualidade, trazendo melhor custo benefício para o cliente. Além disso, somos credenciados para atuar no ramo funerário, porém os serviços de funerária atualmente são terceirizados. 
	3
	3. Qual o principal produto da empresa atualmente? 
São moveis de tamanhos padrão, como mesas e cadeiras, mesas e bancos para área de festa, caixa para lenha, entre outros nesse sentido. Temos os serviços de funerária, mas atualmente foi terceirizada.
	4
	4. A empresa pretende atuar em outros mercados? Estes mercados possuem aderênciaao mercado que a empresa atende atualmente? 
No momento não temos pretensão em outros mercados. Pois nosso foco é adquirir máquinas novas e mais modernas para melhorar o produto, trazendo menor custo para o cliente.
	4
	5. A empresa busca desenvolver seus produtos com base em tendências de mercado, ou apenas nas necessidades imediatas?
Sempre estamos de olho nas tendências, especialmente na principal matéria prima de nossos produtos, que seria a madeira. Precisamos estar atentos nas ordens ambientais sobre tal madeira. E também nas máquinas que cada vez estão mais modernas, diminuindo o tempo de produção, e também de mão de obra humana, tendo resultado no valor a ser cobrado do cliente.
	3
	6. Qual o diferencial da empresa no mercado? 
Somos uma empresa familiar, acreditamos que trabalhando juntos podemos crescer sempre mais. Nossa missão é atender o público com menor renda, porém com produtos de qualidade e sempre a honestidade em primeiro lugar. É assim que temos conquistamos clientes fiéis que caminham conosco desde a fundação da empresa.
	4
	Pontuação máx.: 24
	Porcentagem: 91,6%
	Resultado: Ótimo
	 Total:
	22
	Área de Recursos Humanos
	
	Perguntas e respostas
	Pontos
	1. Quantos funcionários a empresa possui atualmente? 
A empresa conta com dois funcionários, sendo uma secretária e um marceneiro.
	2
	2. Como é o ambiente de trabalho? Como são as relações entre os funcionários?
O ambiente de trabalho é tranquilo e os funcionários se relacionam bem, nós prezamos pelo respeito, pela amizade e cordialidade.
	4
	3. Como é feita a admissão dos funcionários? Existem critérios para a admissão de novos funcionários? A empresa possui regras de comportamento durante o período de trabalho?
Por se tratar de uma empresa familiar, passada de pai para filho a admissão hoje conta só com os membros da família. Nós temos como principais regras a comunicação de qualquer serviço e do andamento deste entre os funcionários, todos devem ser comunicados, além de exigirmos pontualidade dos colaboradores.
	2
	4. Como funciona a remuneração dos colaboradores? Existe algum tipo de gratificação ou bônus?
Temos salários fixos. E os lucros finais são administrados para manter, ou investir nos negócios da família. Sim, temos um sistema de premiação para os funcionários que não tem faltas ou atestados médicos.
	3
	5. A empresa investe na capacitação de seus colaboradores? Que tipo de investimentos são realizados?
Sim, nós ajudamos com uma porcentagem na mensalidade do curso de graduação da secretária.
	3
	6. A empresa investe na segurança de seus funcionários, entrega EPIs? Os funcionários possuem uniformes ou crachás que permitam a sua identificação como colaboradores da empresa? 
Sim, empresa fornece todos os EPIs necessários para o desenvolvimento dos trabalhos tanto na fábrica quanto na loja. Não temos uniformes e nem crachás.
	2
	Pontuação máx.: 24
	Porcentagem: 66,6%
	Resultado: Bom
	 Total:
	16
	Área Estratégica
	
	Perguntas e respostas 
	Pontos
	1. A empresa utiliza conceitos de responsabilidades social-empresarial em seu planejamento estratégico?
Nossa meta como responsabilidade social é assumir compromisso com o cliente, em ser referência de atendimento e prestação de serviços no setor de móveis e portas em madeira de primeira.
	2
	2. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de longo prazo?
Sim, pois depende desses resultados para tomarmos novas decisões. Avaliando todos os processos para assim ter outras estratégias.
	3
	3. Quais são os objetivos da empresa para os próximos anos? E o que a empresa tem feito para isso?
Passar a entregar produtos de qualidade com o menor custo benefício para os clientes, para isso investimos constantemente em máquinas de qualidade, para minimizar os gastos com mão de obra e eventuais concertos de maquinário. Temos como meta nos tornar referência na venda de móveis rústicos na região. 
	3
	4. Qual a missão e os valores da empresa? Há um plano de ação formulado e por escrito para os próximos anos? 
Nossa missão é o compromisso com nossos clientes e fornecedores, pois julgamos que sem eles o empreendimento não tem como continuar crescendo. Como valores temos a honestidade em primeiro lugar, pois o que faz com que os clientes continuem comprando conosco é a qualidade nos móveis, são móveis fabricados com madeira de lei, tudo dentro do que manda a legislação. Também prezamos pelo bem atendimento e pela pontualidade na entrega, por isso quando assumimos um compromisso com cliente procuramos cumpri-lo. Não temos um plano de ação formulado para os próximos anos, mas analisamos os resultados dos projetos anteriores antes de tomarmos uma decisão.
	4
	Pontuação máx.: 16
	Porcentagem: 75%
	Resultado: Bom
	 Total:
	12
	Área Financeira
	
	Perguntas e respostas 
	Pontos 
	1. Qual a situação financeira atual? A empresa tem dado lucro nos últimos meses? 
Nossa situação financeira podemos dizer que está ótima. Boletos sempre com no mínimo 15 dias de pagamento antecipado. Temos alguns perdidos, são bem poucos em vista dos comércios vizinhos no mesmo ramo. Com esta pandemia as vendas na loja caíram, mas a divulgação dos produtos no Facebook ajudou bastante a manter as contas em dia.
	4
	2. A empresa realiza investimentos financeiros a longo prazo? Em que áreas a empresa costuma realizar estes investimentos?
Sim, normalmente os investimentos a longo prazo são feitos na modernização e atualização do maquinário para a fabricação dos produtos, pois os valores são altos e tempo estimado para retorno maior, porém são investimentos necessários que visam dar maior qualidade aos produtos e diminuir os custos de produção. Exemplo de maquinário seria uma freza, máquina que forma e dimensões na madeira.
	3
	3. Qual a situação fiscal atual da empresa? 
Consideramos que a situação fiscal da empresa atualmente é regular, pois nós possuímos todas as licenças necessárias para o bom desenvolvimento e comercialização dos nossos produtos, inclusive as ambientais. Também estamos com os registros e impostos em dia e não possuímos nenhuma ação judicial em desfavor da empresa. 
	4
	Pontuação máx.: 12
	Porcentagem: 91,6%
	Resultado: Ótimo
	 Total: 
	11
	Área de marketing
	Perguntas e respostas 
	Pontos 
	1. Qual o perfil dos clientes da empresa?
Perfil de nossos clientes são em sua maioria agricultores, produtores rurais, que optam por móveis de estilos mais rústicos, que preferem pagar um pouco mais, mas tendo mais durabilidade dos móveis.
	4
	3. A empresa busca fidelizar seus clientes? Quais são as estratégias utilizadas pela organização?
Nosso ponto primordial é a fidelidade do cliente, e ao cliente. Temos esse ponto de vista como o mínimo que toda empresa deveria ter. Somos honestos sobre o produto, colocando pontos positivos e negativos de cada produto adquirido, sempre dando a opinião para o cliente, e respeitando também a opinião dele. Temos também como meta rigorosa, é a pontualidade na entrega, sem atrasos. E sempre buscamos facilitar a forma de pagamento.
	2
	3. A empresa investe em marketing digital? Tem site ou redes sociais?
Não investimos em marketing digital nem temos sites, mas usamos as redes sociais, Facebook para publicar fotos e divulgar nossos produtos, também usamos os grupos de venda do Facebook como ferramenta de venda, a procura pelos nossos móveis pelos grupos do Facebook tem aumentado com a pandemia e ajudado a manter os negócios. 
	1
	Pontuação máx.: 12
	Porcentagem: 58,3%
	Resultado: Regular 
	 Total:
	7
 
Anexo 2
Entrevista
1. Quem é o fundador da empresa? 
Wielfried Stuhlert é o fundador e único dono. 
2.Quando foi o início das atividades? 
O início das atividades se deu em 02/05/1973. 
3. A empresa possui filial? Se sim, qual o endereço e nome da filial?
Sim, possui uma filial que funciona como loja e mostruário, localizada na Rua São José nº210, Centro, Atalanta-SC, nome Comercial Mil e Um.
4. Qual a razão social da empresa e endereço da matriz? 
Wielfried Stuhlert, endereço da matriz:Rua Praça do Progresso nº 16, Centro, Atalanta-SC.
5. A empresa atua apenas no munícipio de Atalanta ou atende também na região e municípios vizinhos?
Atendemos em toda a região e nos municípios vizinhos.
6. Como é o clima organizacional da empresa?
É bom, os funcionários se relacionam bem, a empresa mantem a parte de administrativo em dia, tendo as entradas em saídas dos lucros e despesas da empresa bem organizado. Os fornecedores são bons, a cartela de clientes é bem centralizada e a filial da empresa fica numa área de grande movimento na cidade.
7. Que segmento a empresa atende atualmente e em quais segmentos pretende atuar? A empresa busca atender novos segmentos de clientes com seus produtos atuais? 
Nossa empresa tem como segmento moveleiro, atuando na marcenaria. Produzimos moveis com madeira de lei (que precisa de liberação ambiental para extrai-la e comercializar), moveis com estilo mais antigo. E também portas internas e externa, tendo o valor mais alto, porém sendo produto de alto patrão. Nossa pretensão é sempre ter maior qualidade, trazendo melhor custo benefício para o cliente. Além disso, somos credenciados para atuar no ramo funerário, porém os serviços de funerária atualmente são terceirizados. 
8. Qual o principal produto da empresa atualmente? 
São moveis de tamanhos padrão, como mesas e cadeiras, mesas e bancos para área de festa, caixa para lenha, entre outros nesse sentido. Temos os serviços de funerária, mas atualmente foi terceirizada.
9. A empresa pretende atuar em outros mercados? Estes mercados possuem aderência ao mercado que a empresa atende atualmente? 
 No momento não temos pretensão em outros mercados. Pois nosso foco é adquirir máquinas novas e mais modernas. Para melhorar o produto, trazendo menor custo para o cliente.
10. A empresa busca desenvolver seus produtos com base em tendências de mercado, ou apenas nas necessidades imediatas?
Sempre estamos de olho nas tendências. Principalmente na principal matéria prima de nossos produtos, que seria a madeira. Precisamos estar atentos nas ordens ambientais sobre tal madeira. E também nas maquinas que cada vez estão mais modernas, diminuindo o tempo de produção, e também de mão de obra humana, tendo resultado no valor a ser cobrado do cliente.
11. Qual o diferencial da empresa no mercado? 
Somos uma empresa familiar, acreditamos que trabalhando juntos podemos crescer sempre mais. Nossa missão é atender o público com menor renda, porem com produtos de qualidade e sempre a honestidade em primeiro lugar. É assim que temos conquistamos clientes fiéis que caminham conosco desde a fundação da empresa.
12. Quantos funcionários a empresa possui atualmente? 
A empresa conta com dois funcionários, sendo uma secretária e um marceneiro.
13. Como é feita a admissão dos funcionários? Existem critérios para a admissão de novos funcionários? 
Por se tratar de uma empresa familiar, passada de pai para filho a admissão hoje conta só com os membros da família. 
14. Como funciona a remuneração dos colaboradores? Existe algum tipo de gratificação ou bônus? 
Temos salários fixos. E os lucros finais são administrados para manter, ou investir nos negócios da família. Sim, temos um sistema de premiação para os funcionários que não tem faltas ou atestados médicos.
15. A empresa investe na capacitação de seus colaboradores? Que tipo de investimentos são realizados?
Sim, nós ajudamos com uma porcentagem na mensalidade do curso de graduação da secretária.
16. A empresa utiliza conceitos de responsabilidades social-empresarial em seu planejamento estratégico?
Nossa meta como responsabilidade social é assumir compromisso com o cliente, em ser referência de atendimento e prestação de serviços no setor de móveis e portas em madeira de primeira.
17. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de longo prazo?
Sim, pois depende desses resultados para tomarmos novas decisões. Avaliando todos os processos para assim ter outras estratégias.
18. Quais são os objetivos da empresa para os próximos anos? E o que a empresa tem feito para isso?
Passar a entregar produtos de qualidade com o menor custo benefício para os clientes, para isso investimos constantemente em máquinas de qualidade, para minimizar os gastos com mão de obra e eventuais concertos de maquinário. Temos como meta nos tornar referência na venda de móveis rústicos na região.
19. Qual a missão e os valores da empresa? Há um plano de ação formulado e por escrito para os próximos anos? 
Nossa missão é o compromisso com nossos clientes e fornecedores, pois julgamos que sem eles o empreendimento não tem como continuar crescendo. Como valores temos a honestidade em primeiro lugar, pois o que faz com que os clientes continuem comprando conosco é a qualidade nos móveis, são móveis fabricados com madeira de lei, tudo dentro do que manda a legislação. Também prezamos pelo bem atendimento e pela pontualidade na entrega, por isso quando assumimos um compromisso com cliente procuramos cumpri-lo. Não temos um plano de ação formulado para os próximos anos, mas analisamos os resultados dos projetos anteriores antes de tomarmos uma decisão.
20. Qual a situação financeira atual? A empresa tem dado lucro nos últimos meses? 
Nossa situação financeira podemos dizer que está ótima. Boletos sempre com no mínimo 15 dias de pagamento antecipado. Temos alguns perdidos, são bem poucos em vista dos comércios vizinhos no mesmo ramo. Com esta pandemia as vendas na loja caíram, mas a divulgação dos produtos no Facebook ajudou bastante a manter as contas em dia. 
21. A empresa realiza investimentos financeiros a longo prazo? Em que áreas a empresa costuma realizar estes investimentos?
Sim, normalmente os investimentos a longo prazo são feitos na modernização e atualização do maquinário para a fabricação dos produtos, pois os valores são altos e tempo estimado para retorno maior, porém são investimentos necessários que visam dar maior qualidade aos produtos e diminuir os custos de produção. Exemplo de maquinário seria uma freza, máquina que forma e dimensões na madeira.
22. Qual a situação fiscal atual da empresa? 
Consideramos que a situação fiscal da empresa atualmente é regular, pois nós possuímos todas as licenças necessárias para o bom desenvolvimento e comercialização dos nossos produtos, inclusive as ambientais. Também estamos com os registros e impostos em dia e não possuímos nenhuma ação judicial em desfavor da empresa. 
23. Qual o perfil dos clientes da empresa?
Perfil de nossos clientes são em sua maioria agricultores, produtores rurais, que optam por móveis de estilos mais rústicos, que preferem pagar um pouco mais, mas tendo mais durabilidade dos móveis.
24. A empresa busca fidelizar seus clientes? Quais são as estratégias utilizadas pela organização?
Nosso ponto primordial é a fidelidade do cliente, e ao cliente. Temos esse ponto de vista como o mínimo que toda empresa deveria ter. Somos honesto sobre o produto, colocando pontos positivos e negativos de cada produto adquirido, sempre dando a opinião para o cliente, e respeitando também a opinião dele. Temos também como meta rigorosa, é a pontualidade na entrega, sem atrasos. E sempre buscamos facilitar a forma de pagamento.
25. A empresa investe em marketing digital? Tem site ou redes sociais?
Não investimos em marketing digital nem temos sites, mas usamos as redes sociais, Facebook para publicar fotos e divulgar nossos produtos, também usamos os grupos de venda do Facebook como ferramenta de venda, a procura pelos nossos móveis pelos grupos do Facebook tem aumentado com a pandemia e ajudado a manter os negócios. 
 
Anexo 3
Anexo 4
QUADRO DE DESEMPENHO 
Áreas pesquisadas	Ótimo
Bom
Ótimo
Bom 
Ótimo
Regular
Organizacional	Estratégico	Mecadológico 	RH	Fi	nanceiro	Marketing	4	3	4	3	4	2