Software de gestão de estoques (ERP)

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Software de gestão de estoques (ERP)
APRESENTAÇÃO
A gestão de estoques tem o objetivo de não deixar que produtos faltem ou sobrem na empresa. 
Para isso, é preciso haver o controle das operações realizadas nos estoques. O sistema ERP 
contribui para esse gerenciamento, calculando os métodos mais estratégicos de avaliação desse 
setor, como PEPS, UEPS e custo médio.
Pelo sistema ERP, os produtos também podem ser classificados conforme o volume e valores, 
gerando a curva ABC, ou, ainda, é possível controlar os estoques por meio de indicadores de 
acuracidade e desempenho.
Nesta Unidade de Aprendizagem, você verá os métodos de avaliação de estoques UEPS e PEPS 
e custo médio, vai analisar a curva ABC no gerenciamento e avaliar os indicadores de 
acuracidade desse setor.
Bons estudos.
Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Diferenciar os métodos UEPS e PEPS.•
Analisar a curva ABC no gerenciamento de estoques.•
Avaliar indicadores de acuracidade de estoques.•
DESAFIO
Os métodos de avaliação de estoques são importantes para que os colaboradores do centro de 
distribuição atendam aos pedidos, sabendo os produtos que devem sair primeiro e o valor de 
saída a ser considerado. As empresas adotam o método mais adequado ao seu negócio conforme 
as características dos produtos com os quais trabalha. É recomendado adotar somente um 
método de avaliação de estoques para toda a empresa, a fim de padronizar as operações de saída 
dos produtos e apuração dos custos.
Imagine que você trabalha na expedição de determinado centro de distribuição de produtos 
alimentícios.
Com base nessas informações, escolha um método de avaliação de estoques para utilizar e faça 
o registro da saída de 100 unidades.
INFOGRÁFICO
Todo negócio precisa de clientes a fim de se manter e crescer. Para isso, é necessário ir ao 
encontro das expectativas deles, satisfazendo-os e trabalhando a fim de proporcionar 
atendimento de excelência.
Com o objetivo de obter a satisfação do cliente, existem expectativas relacionadas à gestão de 
estoques que são essenciais.
No Infográfico, veja quais são essas expectativas e de que modo a gestão de estoques influencia 
na satisfação do cliente.
CONTEÚDO DO LIVRO
As mercadorias armazenadas nos estoques precisam ser constantemente avaliadas e analisadas a 
fim de que sejam tomadas decisões. Dessa maneira, o sistema ERP tem significativa 
contribuição para a gestão de estoques, principalmente no que se refere aos métodos de 
avaliação desse setor, classificação ABC e indicadores de acuracidade.
No capítulo Software de gestão de estoques - ERP, do livro Gestão de tecnologia da informação 
em logística, você verá as diferenças entre UEPS e PEPS, a curva ABC usada no gerenciamento 
de estoques e os indicadores de acuracidade.
Boa leitura.
GESTÃO DA 
TECNOLOGIA E 
INFORMAÇÃO EM 
LOGÍSTICA 
Charlene Bitencourt Soster Luz
Software de gestão 
de estoques (ERP)
Objetivos de aprendizagem
Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
  Diferenciar os métodos UEPS e PEPS.
  Analisar a curva ABC no gerenciamento de estoques.
  Avaliar indicadores de acuracidade de estoques.
Introdução
A gestão de estoques se apresenta como elemento fundamental para 
todas as empresas e tem a função de garantir a disponibilidade dos 
produtos aos clientes. Por isso, os sistemas informatizados são relevantes 
para auxiliar no planejamento das atividades e no controle de estoques 
de mercadorias.
Nesse sentido, o ERP, do inglês enterprise resource planning, ou software 
de gestão de estoques, contribui para que a gestão de estoques seja 
mais eficiente e eficaz. Esse sistema calcula os métodos de avaliação 
de estoques, sendo o PEPS e o custo médio os mais utilizados no Brasil. 
O sistema também identifica quais materiais devem ter prioridade por 
meio da classificação ABC e mostra os indicadores de acuracidade dos 
estoques, dentre outras funcionalidades. Assim, o ERP pode ser utilizado 
nas empresas de forma que facilite as operações logísticas, agilizando pro-
cessos, reduzindo custos e aumentando a competitividade empresarial.
Considerando esse contexto, neste capítulo, você vai estudar os mé-
todos PEPS e UEPS de avaliação de estoques, bem como o método de 
custo médio. Você também vai analisar a curva ABC no gerenciamento 
de estoques e sua importância para a tomada de decisão empresarial. 
Por fim, você vai avaliar os indicadores de acuracidade de estoques que 
permitem maior controle da gestão.
Os métodos UEPS e PEPS
Os métodos de avaliação de estoques têm o objetivo de calcular o valor dos 
produtos em estoque, considerando os valores de entrada e de saída do armazém 
e a ordem em que os produtos devem entrar e sair. O método a ser adotado 
depende do tipo de produto e da sua oscilação de preço, sendo que existem três 
principais métodos de valorização dos estoques: UEPS, PEPS e custo médio. 
A avaliação pelo método UEPS — último a entrar, primeiro a sair, ou 
LIFO, do inglês last in, first out — considera que, em primeiro lugar, devem 
sair do estoque as últimas peças que deram entrada no estoque, o que faz com 
que o saldo seja avaliado pelo preço das últimas entradas. Esse método foi 
utilizado nos anos 1990, quando o Brasil sofreu com a inflação e a escassez 
de bens. Veja o exemplo do método UEPS apresentado no Quadro 1.
Entradas Saídas* Saldo
Data Operação Quanti-
dade
Custo 
unitário 
(R$)
Total 
(R$)
Quanti-
dade
Custo 
unitário 
(R$)
Total Quanti-
dade
Valor 
total do 
estoque 
(R$)
05/abr Compra 150 25,00 3.750 150 3.750
06/abr Compra 200 23,00 4.600 350 8.350
06/abr Remessa 80 23,00 1.840 270 6.510
* No custo unitário, considera-se o valor da última entrada, em virtude do método UEPS.
Quadro 1. Exemplo de cálculo do método UEPS
No método UEPS, por exemplo, se, na primeira remessa de compras, 
entram 150 mercadorias pelo preço de R$ 25,00 a unidade, e, na segunda 
remessa de compras, entram 200 mercadorias por R$ 23,00 a unidade, as 
primeiras mercadorias a sair serão do lote de compras de 150 mercadorias 
por R$ 25,00. Até que termine o lote das 150 mercadorias, a expedição será 
pelo valor de R$ 25,00.
No exemplo do Quadro 1, pode-se perceber que a empresa utilizou o 
método UEPS. Nesse caso, o total da primeira remessa de compras foi de 
R$ 3.750,00, com 150 unidades pelo valor de R$ 25,00 cada. Já a segunda 
remessa de compras foi de R$ 4.600,00, com 200 unidades pelo valor de 
Software de gestão de estoques (ERP)2
R$ 23,00 cada. Na primeira saída, foram encomendadas 80 unidades, e o 
valor a ser utilizado para o cálculo, segundo o método UEPS, foi de R$ 
23,00. Essas 80 unidades saem do lote das primeiras 150 peças compradas. 
Assim, temos um total de R$ 1.840,00 de saída do estoque. Se o preço de 
mercado está em R$ 23,00, ao cobrar R$ 25,00, pode-se interpretar que os 
preços estão abusivos. 
Considerando o método UEPS, sempre o produto que vai sair do estoque 
será o último que entrou e terá o preço do último que entrou. Ou seja, os 
produtos mais antigos que entraram primeiro saem por último pelo valor 
que entraram no estoque. Isso pode causar diversos transtornos na contabi-
lidade da empresa, pois a tendência é que os últimos preços sejam maiores; 
por isso, esse método foi usado para obter lucro em períodos econômicos 
inflacionários. Quando os últimos preços não forem maiores, é provável 
que se trate de produtos que estão sofrendo desvalorização no mercado. 
Por essas razões, esse método de avaliação não é recomendado no Brasil, 
segundo o item 34 da Norma Brasileira de Contabilidade nº. 12, que trata 
sobre os custos dos estoques: 
Deve ser atribuído pelo uso do critério Primeiro a Entrar, Primeiro a Sair 
(PEPS) ou pelo critério do custo médio ponderado. A entidade deve usar o 
mesmo critério de custeio para todos os estoques que tenham uma natureza 
e um uso semelhantes para a entidade. Para os estoques que tenham outra 
natureza ou uso,poderão justificar-se diferentes critérios de valoração (CFC, 
2016, documento on-line).
A avaliação pelo método PEPS — primeiro a entrar, primeiro a sair, 
ou FIFO, do inglês first in, first out — é realizada pela ordem cronológica 
das entradas de mercadorias. Desse modo, os primeiros produtos que en-
tram são os primeiros a sair pelo preço que entraram. Os produtos mais 
antigos saem primeiro, e esse método é comum para produtos com prazo 
de validade, ou aqueles relacionados com moda ou de cunho tecnológico. 
Para Bowersox et al. (2014), o uso de prateleiras com fluxo gravitacional 
ou que permitam carregamento pelos fundos facilitam a organização para 
a aplicação do método PEPS. 
No Quadro 2, pode-se observar os mesmos valores financeiros e de 
quantidade empregados no exemplo anterior na entrada dos produtos. A 
mesma quantidade, 80 unidades, foi encomendada para saída. Porém, nesse 
exemplo, a empresa está aplicando o método PEPS, e o preço de saída a 
ser considerado será de R$ 25,00, isto é, o preço dos produtos da primeira 
remessa de compras, que vão sair primeiro. Assim, temos no total o valor de 
3Software de gestão de estoques (ERP)
R$ 2.000,00 de saída pelos produtos pelo método PEPS. No método UEPS, 
considerando o cálculo do valor unitário de R$ 23,00, o total de saída foi 
de R$ 1.840,00. Observa-se que a aplicação do método de avaliação de 
estoque interfere no valor de saída dos produtos, podendo a empresa obter 
vantagens ou desvantagens. 
Entradas Saídas* Saldo
Data Opera-
ção
Quan-
tidade
Custo 
unitário 
(R$)
Total 
(R$)
Quanti-
dade
Custo 
unitário 
(R$)
Total Quanti-
dade
Valor 
total do 
estoque 
(R$)
05/abr Compra 150 25,00 3.750 150 3.750
06/abr Compra 200 23,00 4.600 350 8.350
06/abr Remessa 80 25,00 2.000 270 6.350
* No custo unitário, considera-se o valor da primeira entrada, em virtude do método PEPS.
Quadro 2. Exemplo de cálculo do método PEPS
Já a avaliação pelo custo médio (CM) considera que o preço de todas as 
saídas acontece pelo custo médio do suprimento, que age como um estabili-
zador, pois equilibra as flutuações de custos. Contudo, no longo prazo, esse 
método reflete os custos reais das compras de material. 
Utilizando os mesmo valores de quantidade e preço de entradas e quanti-
dade de saída dos exemplos com PEPS e UEPS, podemos aplicar o método do 
custeio médio e verificar que o valor total das saídas é diferente. Conforme 
mostra o Quadro 3, as saídas ocorrem pelo custo médio de suas entradas; 
considerando que entraram 150 unidades pelo valor de R$ 25,00 a unidade, 
obtém-se R$ 3.750,00 na primeira remessa, e R$ 4.600,00 na segunda remessa, 
quando entraram 200 unidades pelo valor de R$ 23,00 a unidade. Assim, o 
total de entrada é de 350 unidades no valor de R$ 8.350,00. O custo é calculado 
dividindo-se o valor de R$ 8.350,00 por 350 unidades, o que resulta em R$ 
23,86. Dessa forma, a saída de 80 unidades será multiplicada pelo valor de 
R$ 23,86, obtendo-se R$ 1.980,80 de valor de saída, considerando o cálculo 
do custo médio.
Software de gestão de estoques (ERP)4
Entradas Saídas Saldo
Data Operação Quan-
tidade
Custo 
unitário 
(R$)
Total 
(R$)
Quan-
tidade
Custo 
unitário 
(R$)
Total Quan-
tidade
Valor 
total do 
estoque 
(R$)
Custo 
unitário 
médio 
(R$)
05/abr Compra 150 25,00 3.750 150 3.750 25,00
06/abr Compra 200 23,00 4.600 350 8.350 23,86
06/abr Remessa 80 23,86 1.908,80 270 6.441,20 23,86
Quadro 3. Exemplo de cálculo do custo médio
A empresa define qual método deve utilizar conforme o seu produto, 
sendo que os métodos mais utilizados no Brasil são o PEPS e o custo médio. 
O PEPS é mais voltado para produtos que saem logo de circulação e que po-
dem estragar ou se tornar obsoletos, se não forem vendidos os que entraram 
primeiro e são mais antigos. Já o custo médio está relacionado com produtos 
de pouca volatidade de mercado e de preços, que não apresentam variações 
com o tempo e com baixíssimo risco de sofrerem desvalorização.
Muitas pessoas utilizam o método PEPS na gestão do estoque de produtos em casa, 
principalmente em relação aos alimentos. Isso acontece quando a pessoa consome o 
produto mais antigo por causa do prazo de validade, que está mais perto de vencer do 
que um produto mais novo, com validade com prazo maior. Supermercados também 
utilizam o PEPS pela mesma razão e organizam os produtos colocando os com prazo 
de validade menor em posicionamento mais destacado para o cliente.
A curva ABC no gerenciamento de estoques
A curva ABC é um instrumento usado para identifi car os itens que justifi cam 
atenção e tratamento adequados quanto à sua administração. É considerado 
um método de priorização, para facilitar a análise dos itens em estoque, 
5Software de gestão de estoques (ERP)
concentrando-se naqueles que trarão maiores benefícios em termos de análise 
dos itens estocados. Assim, conforme lecionam Bowersox et al. (2014), a 
classifi cação ABC contribui para a adoção das políticas de gestão de estoques. 
Essa políticas de gestão correspondem ao tratamento da gestão, que pode 
optar em ter de investir mais em determinados produtos do que em outros, 
de acordo com as prioridades da empresa.
A classificação dos produtos na curva ABC vai definir diversos fatores na 
empresa além da gestão de estoques, como política de vendas, planejamento 
da produção, leiaute da armazenagem, entre outros. Assim, segundo a classi-
ficação ABC, os produtos do estoque podem ser classificados em pelo menos 
três grandes categorias, descritas a seguir (Quadro 4).
  Classe A: têm valor monetário maior e, por isso, menor quantidade e 
alta prioridade. Correspondem a 20% da quantidade de itens e a 80% 
do valor no estoque. É o grupo de itens mais importantes, que devem 
ser tratados com uma atenção especial pela administração. Geralmente, 
são produtos mais caros e existentes em menor quantidade no estoque.
  Classe B: esses itens recebem cuidados intermediários e, geralmente, 
correspondem a 30% da quantidade de itens e a 15% do valor no esto-
que. Grupo de itens em situação intermediária entre as classes A e C. 
Produtos de importância intermediária.
  Classe C: são itens que despendem menor esforço por parte da equipe 
e da gestão. Correspondem a 50% da quantidade de itens e a 5% do 
valor no estoque. Grupo de itens menos importantes, que justificam 
pouca atenção por parte da administração. Geralmente, são itens de 
menor valor e existentes em maior quantidade no estoque.
Identificação 
do produto
Vendas 
anuais 
(em $ 
1.000)
Percentual 
de vendas 
totais (%)
Vendas 
acumuladas 
(%)
Produtos 
(%)
Categoria 
do 
produto
1 45 mil 30,0 30,0 5 A
2 35 mil 23,3 53,3 10 A
3 25 mil 16,7 70,0 15 A
Quadro 4. Exemplo de classificação ABC
(Continua)
Software de gestão de estoques (ERP)6
A classificação ABC pode ser realizada de forma manuscrita, em planilhas 
ou em sistemas mais robustos, como o ERP. Salienta-se que, quanto mais 
produtos existirem para o cálculo, maior será a necessidade de implementar 
o ERP, para uma gestão de estoques mais eficiente e eficaz.
Fonte: Adaptado de Bowersox et al. (2014).
Identificação 
do produto
Vendas 
anuais 
(em $ 
1.000)
Percentual 
de vendas 
totais (%)
Vendas 
acumuladas 
(%)
Produtos 
(%)
Categoria 
do 
produto
4 15 mil 10,0 80,0 20 A
5 8 mil 5,3 85,3 25 B
6 5 mil 3,3 88,6 30 B
7 4 mil 2,7 91,3 35 B
8 3 mil 2,0 93,3 40 B
9 2 mil 1,3 94,6 45 B
10 1 mil 0,7 95,3 50 B
11 1 mil 0,7 96,0 55 C
12 1 mil 0,7 96,7 60 C
13 1 mil 0,7 97,4 65 C
14 750 0,5 97,9 70 C
15 750 0,5 98,4 75 C
16 750 0,5 98,9 80 C
17 500 0,3 99,2 85 C
18 500 0,3 99,5 90 C
19 500 0,3 99,8 95 C
20 250 0,2 100,0 100 C
$ 150 
mil
Quadro 4. Exemplo de classificação ABC
(Continuação)
7Software de gestão de estoques (ERP)
Para facilitar o cálculo da curva ABC, geralmente os produtos são subs-
tituídos por códigos. É importante que haja o registro do valor em vendas de 
cada produto em determinado período (geralmente um ano), que deve ser 
transformadoem percentual (%). A partir do percentual de vendas totais por 
produto, calcula-se o percentual de vendas acumuladas, o que significa somar 
as vendas em dinheiro e identificar o quanto em percentual cada produto 
corresponde do total de produtos existentes. 
Para descobrir o percentual dos produtos em quantidade, basta focar 
na segunda coluna do Quadro 4 e dividir cada linha pelo número total de 
produtos (20) e depois multiplicar por 100. Por exemplo, na linha 1 temos 
(1/20) × 100 = 5% e, na linha 2, temos (2/20) × 100 = 10%, e assim suces-
sivamente. Por fim, o sistema faz a classificação ABC, sendo que 20% do 
volume dos produtos são A, 30% são B (50% − 20%), e o restante dos 50% 
é classificado como C.
Acesse o link a seguir e saiba mais sobre a relação entre a curva ABC e a gestão de 
estoques.
https://goo.gl/WGQUBW
Por intermédio da classificação ABC, pode-se tomar decisões mais es-
tratégicas quanto ao estoque e ao controle de produtos. Isso ocorre porque 
os gestores visualizam melhor as informações, identificando o volume e os 
valores financeiros das mercadorias, o que possibilita elaborar estratégias para 
produção, vendas, estoques, etc., de acordo com a classificação ABC. Nesse 
sentido, para Martins e Laugeni (2015, p. 298):
Em relação aos níveis de estoque, itens da Classe A devem ter sempre o menor 
estoque possível, sendo repostos por modelos just in time (JIT). Por outro lado, 
os da categoria C, que não apresentam, de maneira geral, valor de estoque 
elevado, desde que seja conveniente para a melhor operação da empresa. Os 
critérios para controle físico e contábil dos itens exigirão que os da classe A 
sejam monitorados com grande frequência, até mesmo diariamente para que 
seja possível verificar os valores e as quantidades em estoque.
Software de gestão de estoques (ERP)8
Trabalhar com a filosofia just in time significa ter o produto certo, na 
quantidade certa pelo valor justo no momento em que é solicitado. Essa filo-
sofia de gestão de estoques preza pelo estoque mínimo de mercadorias como 
forma de reduzir custos.
Uma empresa possui diversos produtos nos seus estoques com valores diferentes, e 
as compras são realizadas sem critério, o que causa, muitas vezes, a sobra de produtos 
caros, que ficam sem vender nas prateleiras. Para resolver esse problema, a gestora 
do estoque se reuniu com a equipe para que todos os produtos fossem classificados 
segundo a curva ABC e que as informações constassem no sistema ERP, para maior 
controle. Assim, pode-se identificar e priorizar os itens da classe A para venda e comprá-
-los em menor quantidade, devido ao alto valor. 
Indicadores de acuracidade de estoques
Os indicadores de desempenho e acuracidade são elementos relevantes para o 
acompanhamento e o controle dos estoques, bem como a gestão dos produtos 
armazenados. Os indicadores de desempenho, ou KPIs (key-performance 
indicators), ou indicadores-chave de desempenho), mostram o quanto deter-
minada meta está sendo alcançada. Já os indicadores de acurácia mostram 
a exatidão, ou seja, o quanto uma atividade está sendo executada da forma 
correta, conforme as normas e os procedimentos da empresa. Indicadores de 
desempenho e acurácia podem ser utilizados em todos os setores da empresa, 
inclusive para a gestão de estoques. A seguir, vamos identifi car os principais 
indicadores de desempenho e acurácia relacionados com a gestão de estoques.
O número de produtos é um indicador simples, porém muito importante 
para os gestores saberem exatamente o número de produtos existentes no 
armazém e de forma rápida. Assim, podem ser realizadas vendas e negociações 
relacionadas aos produtos. A classificação ABC mostra o número de produtos 
conforme volume e valor e facilita que se obtenham informações de acordo 
com as prioridades da empresa. 
A acurácia do inventário indica as diferenças entre o estoque físico e o esto-
que de mercadorias registrado no sistema. O ideal é que todos os itens existentes 
fisicamente também constem no sistema. Quando há mais produtos registrados 
9Software de gestão de estoques (ERP)
do que existem fisicamente, pode-se concluir que os colaboradores não registram 
a saída dos produtos do centro de distribuição, ou que esses produtos não foram 
encontrados devido à desorganização, ou ainda que foram danificados e isso 
não foi registrado no sistema. O cálculo usa a seguinte fórmula:
(estoque físico/estoque sistema) × 100 
Em uma determinada empresa, foi realizado o inventário, ou seja, os colaboradores 
verificaram se o que existe fisicamente está no sistema e constataram que existem 
2.100 produtos físicos e 2.700 produtos no sistema. Nesse caso, há (2.100/ 2.700) × 
100 = 77,78% de índice de acurácia de estoques, sendo preciso maior cuidado para 
registrar tudo no sistema, para aumentar esse indicador.
O indicador de tempo de doca corresponde ao tempo de recebimento da 
mercadoria até sua armazenagem física. Se o produto não está no sistema, 
não existe para o setor de vendas atender o cliente; por isso, quanto menor 
for o tempo de doca e mais rápido o produto for registrado corretamente no 
sistema, mais vendas podem ocorrer. 
O índice de ruptura por excesso de demanda é a quantidade de vendas perdi-
das em função da indisponibilidade do item no estoque. Isso pode ocorrer devido 
ao aumento inesperado da procura pelo produto. Quando se trata de demanda 
variável, é comum, por precaução, algumas empresas optarem em ter estoque de 
segurança; assim, não perdem vendas em função da falta de produto em estoque. 
O índice de indisponibilidade por danos está relacionado com os es-
toques indisponíveis para venda devido a avarias e perdas. Por exemplo, no 
descarregamento de produtos de vidro, pode haver algumas quebras, devido 
à falta de cuidado apropriado. As empresas que utilizam esse KPI conseguem 
otimizar as atividades relacionadas com a minimização de danos causados 
pela movimentação e armazenagem inadequadas, trabalhando também a 
logística reversa com os fornecedores. Quanto menor for esse KPI, melhor 
para a empresa, já que sinaliza que a maior parte do estoque está disponível 
para ser comercializado. Confira o cálculo:
 (estoque indisponível em R$/estoque total em R$) × 100
Software de gestão de estoques (ERP)10
Foi apurado um valor de R$ 6.400,00 indisponível, correspondendo a produtos que-
brados no carregamento, de um total de R$ 65.000,00. Assim, temos (6.400/65.000) × 
100 = 9,85% de indisponibilidade por danos.
Os erros de conferência geralmente são medidos individualmente por um 
colaborador, que trabalha fazendo a conferência das mercadorias na entrada e/
ou na expedição. Fica registrado no sistema ERP os nomes dos colaboradores 
que fazem a conferência, bem como suas atividades e erros. O objetivo desse 
KPI é que os gestores possam verificar se há erros comuns entre os conferentes, 
para elaborar formas de evitar tais falhas.
Também é recomendado efetuar treinamentos para lembrar aos colabo-
radores os procedimentos de conferências a serem seguidos e conscientizá-
-los sobre a importância de fazer certo da primeira vez, sem ter retrabalho. 
Pode-se, também, adotar reuniões periódicas com feedbacks individuais, 
sempre salientando os aspectos positivos primeiro e, depois, os pontos a 
serem melhorados, com tom de incentivo, para que o profissional atue com 
excelência.
O giro de estoque mostra o tempo que o produto fica na prateleira, possibi-
litando identificar em quais mercadorias deve ser focado o esforço de vendas. 
Assim, é possível saber quantas vezes o estoque de determinado produto foi 
renovado. Para produtos perecíveis, com prazo de validade, esse índice precisa 
ser verificado com mais atenção do que nas demais mercadorias do estoque. 
Confira o cálculo:
Total de vendas/média de estoque
Uma empresa tem média de estoque de 400 unidades de determinado produto e 
vendeu 1.000 unidades em um mês. Assim, temos: 1.000/400 = 2,5, ou seja, o estoque 
desse produto se renovou 2,5 vezes no mês.
11Softwarede gestão de estoques (ERP)
A taxa de retorno se refere à logística reversa, abrangendo os produtos 
que foram devolvidos ao armazém mesmo depois de serem vendidos, o que 
pode ocorrer por motivos como mau funcionamento. Essa taxa é calculada 
pela divisão do número de produtos devolvidos pelo total de vendas; depois, 
multiplica-se por 100 para obter a porcentagem. Quanto mais baixo o índice 
de devolução, melhor; o ideal é que seja zero, não tendo devoluções. Esse 
índice é importante para buscar entender os motivos das devoluções e elaborar 
formas de evitar que aconteçam. Confira o cálculo:
(quantidade devolvida/total de vendas) × 100 
Uma empresa vendeu 10.500 produtos no mês, e foram devolvidos 500. Assim, temos 
(500/10.500) × 100 = 4,76% de índice de devolução, que representa certamente 
clientes insatisfeitos, que devem ser atendidos com política de pós-vendas, para 
que seja gerada uma imagem positiva da marca, mesmo com o transtorno das 
devoluções. 
O indicador de ressuprimento, ou tempo de reposição, mostra quando 
deve ser realizado o reabastecimento dos estoques, para que as mercadorias 
sejam compradas no momento em que são necessárias e na quantidade exata, 
de forma que não faltem nem sobrem produtos. Para calcular esse indicador, 
é preciso saber o tempo de compra e transporte e o de recepção do produto 
na empresa, para o cadastro no sistema.
Por exemplo, suponha que um produto importado demore 89 dias para 
ser entregue e 1 dia para ser cadastrado no estoque. Assim, o seu tempo 
de reposição corresponde a 90 dias. Isso significa que a empresa deve ter 
estoque do produto por mais de três meses, para que não falte atendimento 
ao cliente. As compras devem ser realizadas com pelo menos seis meses de 
antecedência, conforme o indicador de ressuprimento. Esse tempo em que 
deve existir estoque, enquanto a matéria-prima comprada não for entre-
gue, consiste no indicador de cobertura. Esse indicador aponta o período 
em que deve existir produto no estoque e sua quantidade, para que não 
faltem produtos.
Software de gestão de estoques (ERP)12
Se uma empresa vende 100 produtos por dia e, nesse momento, tem somente 500 
produtos, isso significa que existe cobertura de estoques somente por mais 5 dias. Se 
o tempo de reposição for de 3 ou 4 dias, está ótimo, pois é possível reabastecer sem 
que faltem produtos.
O ponto de pedido aponta quando a empresa deve fazer novos pedidos de 
produtos. Para isso, é preciso saber o consumo médio, o tempo de reposição 
e o estoque de segurança. Por exemplo, se o tempo de reposição de um pro-
duto é de 15 dias, o consumo médio corresponde a 10 unidades, e o fator de 
segurança é de 10%. Assim, temos 15 × 10 × 10% = 165; ou seja, quando o 
estoque estiver em 165 unidades, é o momento de fazer o pedido de compras.
Os indicadores de desempenho e acurácia dos estoques devem ser escolhidos de forma 
que se possa verificar de forma rápida o que pode melhorar. Assim, recomenda-se 
que as empresas adotem indicadores que possam ser visualizados em tempo real, e 
o sistema ERP contribui para isso.
BOWERSOX, D. et al. Gestão logística da cadeia de suprimentos. São Paulo. AMGH, 2014.
CFC. NBC TSP 12: estoques. Brasília, DF, 2016. Disponível em: https://cfc.org.br/wp-
-content/uploads/2016/02/NBC_TSP_12_audiencia.pdf. Acesso em: 26 mar. 2019.
MARTINS, P. G.; LAUGENI, F. P. Administração da produção. 3.ed. São Paulo: Saraiva, 2015.
Leitura recomendada
TURCI, D. Como utilizar a curva ABC para gestão de estoque. Endeavor Brasil, [s. l.], 5 mai. 
2016. Disponível em: https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/curva-abc-gestao-
-estoque/. Acesso em: 26 mar. 2019.
13Software de gestão de estoques (ERP)
DICA DO PROFESSOR
As empresas podem terceirizar parte de suas atividades para focar nas principais. É possível 
terceirizar até mesmo a gestão de estoques por meio dos operadores logísticos. Assim, conta-se 
com serviços prestados por especialistas em logística.
Na Dica do Professor, veja o que são operadores logísticos e suas principais funções na gestão 
de estoques. 
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EXERCÍCIOS
1) Os métodos de avaliação de estoques consideram os valores de entrada e saída dos 
produtos do armazém. Assim, pode-se afirmar que o método UEPS:
A) foi utilizado em períodos inflacionários.
B) é recomendado para o setor alimentício.
C) é calculado pelo produto que sai primeiro.
D) é calculado pela média de preços dos insumos comprados.
E) é recomendado para produtos agrícolas.
2) O PEPS é um dos métodos de avaliação de estoques mais adotado pelas empresas 
brasileiras. Considere que determinada empresa comprou 100 unidades de certo 
produto por R$ 20,00 e fez a segunda remessa de compras, com 200 unidades, por R$ 
30,00. Se houve saída de 70 unidades, então, segundo o método PEPS, o valor total de 
produtos que saíram do estoque foi de:
A) R$ 240,00.
B) R$ 200,00.
C) R$ 160,00.
D) R$ 140,00.
E) R$ 100,00.
3) A classificação ABC organiza os produtos conforme seus valores e quantidades 
disponíveis no estoque. Nesse sentido, o item B corresponde a qual quantidade no 
estoque?
A) 15% do volume de estoques.
B) 20% do volume de estoques.
C) 30% do volume de estoques.
D) 50% do volume de estoques.
E) 80% do volume de estoques.
4) Os indicadores também chamados de KPIs contribuem para o controle e gestão 
estratégica dos produtos nos estoques. Nesse contexto, o indicador que aponta a 
diferença entre estoque físico e do sistema chama-se:
A) índice de ruptura.
B) acuracidade do inventário.
C) índice de indisponibilidade.
D) erros de conferência.
E) taxa de retorno.
5) A empresa não pode deixar que faltem produtos aos clientes. Por isso, deve calcular o 
ponto do pedido, ou seja, é preciso saber quando deve ser realizado o pedido de 
compras. Considere o tempo de 5 dias para a reposição de um produto, consumo 
médio de 40 unidades por dia e estoque de segurança de 20%. Nesse caso, o ponto do 
pedido é de:
A) 160 unidades.
B) 180 unidades.
C) 200 unidades.
D) 220 unidades.
E) 240 unidades.
NA PRÁTICA
As empresas buscam reduzir custos sem alterar a qualidade de produtos e serviços. Ao gerenciar 
os estoques, o ERP evita e reduz custos relacionados com entrada e expedição, gestão de 
estoques e faturamento e cobrança.
O ERP ajuda a minimizar os custos de estoques que refletem em toda a empresa. Neste Na 
Prática, observe como isso funciona.
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SAIBA MAIS
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do 
professor:
Indicadores de desempenho
Neste vídeo, veja como os indicadores de desempenho estão muito presentes na atualidade e 
podem ser usados com facilidade.
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Curva ABC
Neste vídeo, observe como utilizar a curva ABC na análise, processamento de informações e 
tomada de decisões.
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PEPS, UEPS e custo médio
Neste link, estude os métodos de controle de estoque e como eles funcionam.
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Estratégia de estoques
Neste link, acesse capítulo de livro em que poderá conhecer o papel da gestão de estoques como 
estratégia empresarial.
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