PROVA GESTAO DE MARCAS EM AMBIENTES DIGITAIS

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Usuário RAQUEL DA SILVA SOARES DE SA
Curso POS0705 GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES DIGITAIS PTB - 202012.ead-29773814.06
Teste Teste Final (N2)
Iniciado 16/06/20 15:40
Enviado 16/06/20 16:17
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos 
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Pergunta 1Pergunta 1
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Leia o trecho a seguir:
“As empresas costumavam ter controle sobre as comunicações de marketing e tinham por hábito lidar
com as reclamações de clientes de forma individual. Se, porém, o conteúdo é gerado por uma
comunidade, as empresas não têm controle sobre a conversa. Censurar o conteúdo reduziria a
credibilidade. E também é preciso estarem preparadas para uma forte reação social quando algo sair
errado.” 
 
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0Marketing 4.0 : do tradicional ao digital. Rio de Janeiro:
Sextante, 2017. p. 29. Disponível em: http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUplo
ad/17352/material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf . Acesso em: 10 maio 2020.
 
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir:
 
I. As empresas devem evitar se pronunciar em redes sociais, pois a interação com os internautas pode
ser extremamente prejudicial.
II. Quando um internauta passa a fazer críticas severas em redes sociais, direcionadas à marca, a melhor
opção é bloquear o usuário ou apagar o seu comentário.
III. Crises podem acontecer com qualquer marca, em qualquer momento, por isso, é necessário manter
um planejamento estratégico sempre ativo.
IV. As marcas não possuem ferramentas para agir quando um conteúdo desfavorável é gerado por uma
comunidade no ciberespaço.
 
Está correto o que se afirma em:
III, apenas.
III, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois crises podem acontecer a qualquer
momento e por diversos motivos, independentemente do setor de atuação ou da solidez de
uma marca. Por isso, o planejamento estratégico é uma metodologia importante, reduz os
danos causados à imagem da marca e pode até identificar os possíveis gatilhos de
desencadeamento de uma crise, fornecendo ferramentas e estratégias para evitá-la.
Pergunta 2Pergunta 2
Leia o trecho a seguir:
“As formas de se relacionar e comprar mudaram completamente ao longo do tempo. Agora, basta um
smartphone para ter tudo literalmente na ponta dos dedos. A transformação digital alterou a maneira do
ser humano viver e, consequentemente, impactou o modus operandi das empresas.” 
 
FERREIRA, L. T. Transformação digitalTransformação digital : aplicações e limitações de seu uso em Empresas de Seguro no
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http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf
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resposta:
Brasil. 2018. 151 f. Dissertação (Mestrado em Gestão Comercial) – Escola Brasileira de Administração
Pública e de Empresas, Centro de Formação Acadêmica e Pesquisa, Rio de Janeiro, 2018. p. 35.
Disponível em: https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/25987/2019_01_21%20
Dissertacao.pdf?sequence=3&isAllowed=y . Acesso em: 11 maio 2020.
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. ( ) As marcas que atuam apenas no ambiente offline também estão presentes na internet, através dos
relatos de seus clientes.
II. ( ) O feedback de outros consumidores se tornou um fator decisório para os internautas na hora de
adquirir um produto ou serviço.
III. ( ) Com o surgimento das mídias sociais, houve mudanças profundas no relacionamento entre clientes
e marcas.
IV. ( ) Depois do surgimento da internet, os consumidores passaram de uma postura ativa para um
postura passiva em relação às marcas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, V, V, F.
V, V, V, F.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois todas as marcas estão sujeitas a serem
temas de discussões entre comunidades virtuais no ciberespaço, mesmo as que atuam
apenas offline. Por isso, o feedback dos consumidores é considerado um fator muito
importante, já que tem impacto na decisão de outros clientes em potencial, que buscam em
comentários e relatos as informações sobre o processo de compra e/ou sobre os produtos e
serviços ofertados. Assim, vemos profundas transformações no relacionamento entre as
marcas e o seu público-alvo.
Pergunta 3Pergunta 3
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resposta:
Analise o seguinte fragmento textual:
 
“A atividade de gestão de mídias sociais envolve, assim, uma ação que deve ser tomada em um sentido
muito mais estratégico do que apenas a operacionalização ou programação de postagens nas
plataformas sociais pessoais, da marca ou do veículo de comunicação.” 
 
COSTA, C. G. A. Gestão de mídias sociaisGestão de mídias sociais . Curitiba: Intersaberes, 2017.
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. ( ) A gestão de marcas deve estar alinhada ao discurso e aos valores que a marca pretende passar a seu
público.
II. ( ) A maneira como o público interage e propaga as informações a respeito da marca não interferem no
empreendimento.
III. ( ) A gestão de mídias sociais não está necessariamente relacionada ao branding digital de uma
empresa.
IV. ( ) O branding digital impacta profundamente o engajamento das marcas em relação ao seu público-
alvo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, F, F, V.
V, F, F, V.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os consumidores priorizam cada vez mais
a transparência das empresas, por isso, as estratégias de gestão de marcas são mais eficazes
quando estão alinhadas com o discurso e com os valores defendidos pela marca. O branding
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https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/25987/2019_01_21%20Dissertacao.pdf?sequence=3&isAllowed=y
digital permite que as marcas aumentem o engajamento e a interação com o público-alvo,
estreitando laços e otimizando os seus resultados.
Pergunta 4Pergunta 4
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Leia o excerto a seguir:
“A mídia tradicional ainda segue com poder e influência sobre a sociedade e, consequente, sobre os
consumidores em potencial, sobretudo nos canais offline. Porém, em um contexto no qual as pessoas
estão cada vez mais conectadas, a convergência para o online se torna uma realidade.” 
 
FERREIRA, L. T. Transformação digitalTransformação digital : aplicações e limitações de seu uso em empresas de seguro no
Brasil. 2018. 151 f. Dissertação (Mestrado em Gestão Comercial) – Escola Brasileira de Administração
Pública e de Empresas, Centro de Formação Acadêmica e Pesquisa, Rio de Janeiro, 2018. p. 41.
Disponível em: https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/25987/2019_01_21%20
Dissertacao.pdf?sequence=3&isAllowed=y . Acesso em: 11 maio 2020.
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Estratégias omnichannel proporcionam melhores resultados para uma marca.
II. Conteúdos transmidiáticos atingem diferentes perfis do público consumidor.
III. Marcas atuantes no ambiente offline não são citadas em mídias sociais.
IV. A internet tornou os consumidores passivos em relação às marcas.
 
Está correto o que se afirma em:
I e II, apenas.
I e II, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois estratégias omnichannel envolvem
diferentes mídias, tanto as tradicionais como as digitais. E assim como os conteúdos
transmidiáticos, são mecanismos que possibilitam atingir diferentes perfis do público
consumidor.
Pergunta 5Pergunta 5
Leia o trecho a seguir:
“Percebe-se, dessa forma, que os envolvimentos e as interações, tanto comerciais quanto sociais com as
marcas também perpassam a internet e, sobretudo, as redessociais, as quais se tornam um espaço
aberto para discussões, debates e compartilhamento de informações sobre experiências de consumo,
produtos e serviços.”
 
COELHO, D. Digital branding: uma abordagem sobre a potencialidade das redes sociais na interação e
construção de afetividade dos usuários com as marcas no ambiente digital. In : CONGRESSO
BRASILEIRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO, 35., 2012, Fortaleza. AnaisAnais [...]. Fortaleza: Intercom,
2012. p. 10. Disponível em: 
http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2012/resumos/R7-1375-1.pdf . Acesso em: 8 maio 2020.
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. ( ) Nas redes sociais, a opinião de amigos, familiares e influenciadores digitais têm grande impacto nos
consumidores em potencial.
II. ( ) A marca deve estar preparada para receber apenas feedbacks bons de seus clientes, os ruins
deverão ser ignorados.
III. ( ) Apenas marcas que atuam em ambientes digitais estão sujeitas a ter suas ações e estratégias
debatidas em mídias sociais.
IV. ( ) Atualmente, o compartilhamento de experiências de compra e consumo de usuário das redes
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https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/25987/2019_01_21%20Dissertacao.pdf?sequence=3&isAllowed=y
http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2012/resumos/R7-1375-1.pdf
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sociais digitais adquiriu grande importância.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, F, F, V.
V, F, F, V.
Resposta correta. A sequência está correta, pois as interações e os relacionamentos
sofreram profundas transformações com a chegada da internet. O compartilhamento de
informações e de interesses em comuns são características das comunidades virtuais. A
marca perdeu parte da confiança de seus consumidores e clientes em potenciais, que hoje
valorizam mais a opinião e o relato de experiência de consumo de amigos, familiares,
influenciadores digitais e de outros internautas.
Pergunta 6Pergunta 6
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resposta:
A autora Camila Gino Almeida Costa, em seu livro Gestão de mídias sociais 
(2017), aborda as diferentes características das redes sociais digitais, dividindo-as em dois tipos de
categorias distintas: as horizontais e verticais. Entre as diferenças citadas estão o tipo de público e a
linguagem utilizada.
COSTA, C. G. A. Gestão de mídias sociaisGestão de mídias sociais . Curitiba: Intersaberes, 2017.
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir:
 
I. As redes sociais horizontais possuem um público amplo e diversificado.
II. A linguagem mais adequada para as redes sociais horizontais é culta e técnica.
III. O público das redes sociais verticais é restrito e específico.
IV. A linguagem mais adequada para as redes sociais verticais é acessível e descontraída.
 
Está correto o que se afirma em:
V, F, V, F.
V, F, V, F.
Resposta correta. A sequência está correta, pois uma das características das redes sociais
horizontais é a diversidade e a amplitude de seu público. Já as redes sociais verticais
possuem um público mais limitado e com interesses específicos. Por isso, é importante
escolher cuidadosamente a linguagem e os conteúdos que serão utilizados em cada uma.
Pergunta 7Pergunta 7
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Leia o excerto a seguir:
Kotler, Kartajaya e Setiawan, no livro Marketing digital 4.0 (2017), apontam que “os consumidores
comunicam-se entre si e conversam sobre marcas e empresas. Do ponto de vista da comunicação de
marketing, os consumidores não são mais alvos passivos; estão se tornando mídias ativas de
comunicação”.
 
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0Marketing 4.0 : do tradicional ao digital. Rio de Janeiro:
Sextante, 2017. p. 28. Disponível em: http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUplo
ad/17352/material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf . Acesso em: 10 maio 2020.
 
Há estratégias que possibilitam fortalecer o relacionamento entre marca e consumidores nos ambientes
digitais. Analise as estratégias a seguir e assinale a alternativa que se enquadra nesse contexto:
Estratégia omnichannel e narrativas transmidiáticas.
Estratégia omnichannel e narrativas transmidiáticas.
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http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf
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da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois diversas estratégias e ferramentas são
utilizadas para estreitar os laços entre a marca e os consumidores, fortalecendo ainda mais
esse relacionamento. Entre elas, podemos citar: estratégias omnichannel; narrativas
transmidiáticas; cultura participativa e cocriação; economia compartilhada.
Pergunta 8Pergunta 8
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resposta:
Khauaja, em sua dissertação de mestrado, desenvolve sua pesquisa em relação aos fatores do marketing
que contribuem para a construção de marcas sólidas. A autora defende que uma marca sólida e bem
posicionada no mercado possui uma série de características, benefícios e vantagens. 
KHAUAJA, D. M. R.; MATTAR, F. N. Fatores de marketing na construção de marcas sólidas: estudo
exploratório com marcas brasileiras. Revista de GestãoRevista de Gestão , v. 13, n. 4, p. 25-38, 2006. Disponível em: http
s://www.academia.edu/26235605/Fatores_de_marketing_na_constru%C3%A7%C3%A3o_de_marcas_s
%C3%B3lidas_estudo_explorat%C3%B3rio_com_marcas_brasileiras . Acesso em: 1º jun. 2020.
 
Considerando o excerto apresentado a respeito de marcas sólidas no mercado, analise as afirmativas a
seguir:
 
I. É frequentemente lembrada por seus clientes e consumidores em potencial.
II. Perde relevância para os consumidores em longo prazo.
III. Possui uma imagem corporativa alinhada com sua missão e seus valores.
IV. Possui valor um baixo valor patrimonial e não garante a fidelidade dos clientes.
 
Está correto o que se afirma em:
I e III, apenas.
I e III, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois uma maneira de fortalecer a imagem
corporativa de uma marca é manter suas ações e o seu discurso alinhados à missão
estabelecida pela empresa e aos seus valores. Essas práticas garantem que os clientes e
consumidores em potencial lembrem-se frequentemente de marcas consideradas sólidas.
Pergunta 9Pergunta 9
Analise o seguinte fragmento textual:
“O planejamento, portanto, compreende todas as etapas de uma crise, desde a investigação dos riscos
até a análise dos seus resultados finais. Com ele, a atuação das organizações é facilitada, sendo viável
reações e respostas rápidas, objetivas e eficazes.” 
 
CRUZETTA, P. B. Gestão de crise na era digitalGestão de crise na era digital : caso Santander Cultural e a exposição Queermuseu.
2018. 75 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Relações Públicas) – Universidade Federal
do Rio Grande do Sul, Faculdade de Biblioteconomia e Comunicação, Porto Alegre, 2018. p. 26.
Disponível em: https://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/181708 . Acesso em: 10 maio 2020.
 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. ( ) Para evitar agravamentos nas crises enfrentadas, a marca não deve se pronunciar em redes sociais
digitais.
II. ( ) O planejamento estratégico serve apenas para guiar a marca durante os períodos de crises
corporativas.
III. ( ) A marca pode sair de uma crise com a imagem fortalecida, desde que atue com transparência e
eficácia.
IV. ( ) As crises podem ser encaradas como momentos de transição, aptos à reconfiguração das estruturas
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https://www.academia.edu/26235605/Fatores_de_marketing_na_constru%C3%A7%C3%A3o_de_marcas_s%C3%B3lidas_estudo_explorat%C3%B3rio_com_marcas_brasileiras
https://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/181708
Terça-feira, 16 de Junho de 2020 16h17min49s BRT
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da marca.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
F, F, V, V.
F, F, V, V.
Resposta correta. A sequência está correta, pois a marca deve encarar um momento de
crise como uma oportunidade de rever os seus valores e as suas práticas e se reestruturar,
se renovar. Quando uma marca desenvolve estratégias eficazes durante uma crise, tem
grandes chances de sair dessa situação com a sua imagem corporativa ainda mais forte.
Pergunta 10Pergunta 10
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Analise o seguinte fragmento textual:
“Contudo, tal como ressalta Forni (2013), é importante evidenciar que o surgimento de uma crise não
depende apenas de calamidades ou eventos de grande porte, mas até mesmo fatos aparentemente
simples e insignificantes podem assumir dimensões maiores do que as organizações imaginam e
desejam.” 
 
CRUZETTA, P. B. Gestão de crise na era digitalGestão de crise na era digital : caso Santander Cultural e a exposição Queermuseu.
2018. 75 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Relações Públicas) – Universidade Federal
do Rio Grande do Sul, Faculdade de Biblioteconomia e Comunicação, Porto Alegre, 2018. p. 18.
Disponível em: https://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/181708 . Acesso em: 10 maio 2020.
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Boatos podem desencadear crises difíceis de serem contornadas.
II. Uma publicação mal elaborada pode destruir a imagem de uma marca.
III. O gerenciamento das marcas não pode evitar impactos diante de uma crise.
IV. O planejamento estratégico pode identificar possíveis gatilhos para crises.
 
Está correto o que se afirma em:
I, II e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois nem sempre as crises são desencadeadas
por fatos graves; boatos e publicações mal elaboradas podem se tornar problemas difíceis
de serem contornados e o resultado pode ser devastador para a imagem de uma marca. Por
isso, é importante sempre manter um planejamento estratégico, assim, é possível identificar
possíveis pontos que poderão desencadear crises futuras.
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https://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/181708
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