Revisar envio do teste_ QUESTIONÁRIO UNIDADE III 7130- _

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE 7130-60_55827_R_E1_20211 CONTEÚDO
Usuário jose.gonzaga1 @aluno.unip.br
Curso GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 20/02/21 12:21
Enviado 20/02/21 12:31
Status Completada
Resultado da tentativa 2 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 10 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Acrescentamos que tudo começa com a análise de posições assumidas pelo mercado, segue para a avaliação de
tendências, inclui a interpretação de movimentos em determinadas direções e termina em certo senso que permite
estabelecer ampla compreensão de expectativas.
A gestão da qualidade objetiva, portanto, _______________________________ , mesmo que o consumidor ainda não
tenha consciência da necessidade (ou do desejo) ou, en�m, alguma razão prática que o levará a adquirir o produto
ou contratar o serviço. Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto:
Gerar produtos e serviços.
Gerar produtos e serviços.
Gerar produtos e serviços adequados ao uso.
Gerar qualidade.
Gerar produtos e serviços com custos adequados.
Gerar produtos atualizados.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
Ao desenvolver a gestão estratégica da qualidade a partir dos princípios da qualidade total, segundo Kerzner
(2006), o desa�o da organização que não quer ser apenas mais uma no mercado está em gerenciar atividades
nunca realizadas no passado e que podem jamais vir a se repetir no futuro.
Para ele, no mundo atual, os projetos tornam‑se aparentemente cada vez maiores e mais complexos, logo,
acrescenta o autor, a gestão de projetos pode ser de�nida como planejamento, programação e controle de uma
série de tarefas integradas de forma a atingir seus objetivos com êxito, para benefício dos participantes do projeto.
Dessa forma, percebe‑se que as organizações passaram a reconhecer a importância da_____________________, tanto
para o futuro quanto para o presente, consolidando, assim, o conceito de qualidade total. Escolha a alternativa que
preencha corretamente a lacuna do texto:
Gestão de ideias.
Gestão de ideias.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS LABORATÓRIOSCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0 em 0,25 pontos
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b. 
c. 
d. 
e. 
Gestão de projetos.
Gestão tática.
Gestão estratégica.
Gestão mercadológica.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Entendemos que produzir qualidade não é uma ação _________________. Trata-se de uma postura que requer ações
planejadas. Logo, para o autor, a gestão da qualidade depende cronicamente do planejamento da qualidade, que,
para Juran (2004), é a atividade de desenvolvimento dos produtos e processos exigidos para satisfação das
necessidades dos clientes. Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto:
Intuitiva.
Individual.
De um gestor.
Intuitiva.
Isolada.
Sistêmica.
Resposta: Alternativa C
Produzir com qualidade é seguir planejamento. Não pode ser uma ação puramente
intuitiva.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Entre as dimensões do planejamento listadas abaixo, aponte a alternativa incorreta:
Terceira dimensão: representa a dimensão de tempo do planejamento, que deve ser de longo
prazo.
Primeira dimensão: corresponde ao assunto abordado, que pode ser produção, pesquisa, novos
produtos, �nanças, marketing, instalações, recursos humanos ou qualidade.
Segunda dimensão: equivale aos elementos do planejamento, que podem ser os propósitos, os
objetivos, as estratégias, as políticas, os programas, os orçamentos, as normas e os procedimentos,
entre outros.
Terceira dimensão: representa a dimensão de tempo do planejamento, que deve ser de longo
prazo.
Quarta dimensão: diz respeito às unidades organizacionais em que o julgamento é elaborado;
nesse caso, pode‑se ter planejamento corporativo, subsidiárias de grupos funcionais, de divisões,
de departamentos, de produtos etc.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Feedback da
resposta:
Quinta dimensão: refere‑se às características do planejamento que podem ser representadas por
complexidade ou simplicidade, qualidade ou quantidade, con�dencial ou público, formal ou
informal, econômico ou caro, planejamento estratégico ou tático.
Resposta: Alternativa C
Comentário: A dimensão do tempo do planejamento pode ser de curto, médio ou longo
prazo.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d.
e. 
Feedback
da
resposta:
Escolha a alternativa que termina corretamente o texto. Todo o processo está inteiramente de acordo com os
conceitos da qualidade estudados e comentados. Acrescentamos que tudo começa com a análise de posições
assumidas pelo mercado, segue para a avaliação de tendências, inclui a interpretação de movimentos em
determinadas direções e termina em:
Certo senso que permite estabelecer ampla compreensão de expectativas.
Certo senso que permite estabelecer ampla compreensão de expectativas.
Certo senso que permite estabelecer ampla compreensão do conceito da qualidade.
Decisões operacionais que permitem estabelecer ampla compreensão de expectativas.
Decisões estratégicas que permitem estabelecer ampla compreensão de expectativas.
Certo senso que permite estabelecer ampla compreensão de necessidades.
Resposta: Alternativa A
Comentário: Observam, assim, eles que a origem de todo o processo é a compreensão da expressão
do mercado consumidor, sem necessariamente questioná‑lo diretamente sobre o que deseja. Os
consumidores, por um lado, nem sempre sabem o que querem; por outro, são su�cientemente
sensíveis para aderirem a propostas inovadoras, inesperadas, repentinas, surpreendentes, en�m, são
passiveis de aceitar as novidades que lhes pareçam interessantes. Normalmente, o mercado se deixa
levar por quem o compreende, mesmo que seja alguém com quem nunca tenha estabelecido um
diálogo de qualquer natureza (PALADINI, 2009, p. 83).
Todo esse processo está inteiramente de acordo com os conceitos da qualidade apresentados até
aqui. Acrescentamos que tudo começa com a análise de posições assumidas pelo mercado, segue
para a avaliação de tendências, inclui a interpretação de movimentos em determinadas direções e
termina em certo senso que permite estabelecer ampla compreensão de expectativas.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
Intimamente associadoao projeto do produto encontra‑se o modelo de operacionalização do processo produtivo,
que viabilizou o projeto originalmente formulado.
Podemos observar a existência de dois conceitos críticos para a produção da qualidade. Quais são eles?
O da qualidade de projeto e o da qualidade de conformação.
O da qualidade de projeto e o da qualidade de conformação.
O da qualidade do planejamento e o da qualidade de conformação.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O da qualidade de projeto e o da qualidade de produção.
O da qualidade intrínseca e o da qualidade de conformação.
O da qualidade intrínseca e o da qualidade de produção.
resposta: Alternativa A
Comentário: Essa visão ampla, conclui Paladini (2009), remete ao conceito da qualidade de projeto,
que nada mais é do que a expressão concreta da concepção do produto. Assim, intimamente
associado ao projeto do produto encontra‑se o modelo de operacionalização do processo produtivo,
que viabilizou o projeto originalmente formulado. Podemos observar a existência de dois conceitos
críticos para a produção da qualidade: o da qualidade de projeto e o da qualidade de conformação.
Em seu conjunto, esses conceitos abrangem a avaliação global do produto, que parte exatamente da
visão integral que o consumidor tem do bem ou do serviço que ele pensa em adquirir.
Pergunta 7
Resposta Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Numerosas crises e problemas especí�cos de qualidade, segundo Juran (2004), podem ser atribuídos à maneira
pela qual a qualidade foi inicialmente planejada. Em certo sentido, para ele, nós planejamos assim.
Isso não quer dizer, acrescenta o autor, que os planejadores sejam incompetentes, mal‑intencionados ou de
alguma forma de�cientes; pelo contrário, coloca Juran, eles são, em geral, bastante experientes e dedicados, mas
enfrentam múltiplos obstáculos. Quais são eles?
Programações irreais, orçamentos apertados e bases de dados inadequadas.
Programações irreais, orçamentos apertados e bases de dados adequadas.
Programações reais, orçamentos apertados e bases de dados inadequadas.
Programações irreais, orçamentos apertados e bases de dados inadequadas.
Programações irreais, orçamentos simples e bases de dados inadequadas.
Programações irreais e bases de dados inadequadas.
Resposta; Alternativa C
Comentário: Isso não quer dizer que os planejadores sejam incompetentes, mal‑intencionados ou de
alguma forma de�cientes; pelo contrário, eles são, em geral, bastante experientes e dedicados, mas
enfrentam múltiplos obstáculos:
programações irreais, orçamentos apertados, bases de dados inadequadas.
Entretanto, para ele, nenhum desses fatos diminui a validade da a�rmação de que planejamos assim a
qualidade. Além disso, enquanto as condições do passado continuarem valendo, seguiremos
planejando a qualidade dessa maneira.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
O planejamento (estratégico) da qualidade corresponde ao estabelecimento de um conjunto de providências a
serem tomadas pelo corpo gerencial para a situação em que o futuro tende a ser diferente do passado. Entretanto,
a empresa tem condições e meios de agir sobre as variáveis e fatores, de modo que possa exercer alguma
in�uência; o planejamento é, ainda, __________________________, um exercício mental que é executado pela empresa
independentemente de vontade de seus executivos. Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna do
texto:
Um processo contínuo.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
20/02/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 7130-...
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Um processo decisório
Um processo latente.
Um processo contínuo.
Um processo.
Uma �rmeza de atitudes.
Resposta: Alternativa C
Comentário: O planejamento é um processo contínuo, um exercício mental que é executado pela
empresa independentemente de vontade de seus executivos.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d.
e. 
Feedback da
resposta:
Paladini (2009) acrescenta que a qualidade de conformação incorpora outras abordagens conceituais, todas
relacionadas à ação operacional da organização, sobretudo no âmbito da Gestão da Qualidade no Processo. Logo,
para esse autor, atinge‑se o enfoque do pleno atendimento às especi�cações de projeto por meio de alguns itens.
Escolha a alternativa incorreta:
O monitoramento de características do processo de avaliação da qualidade �nal.
O esforço para eliminar defeitos e prevenir sua ocorrência.
O monitoramento de características do processo de produção.
O desenvolvimento de melhorias de processo (dimensão interna da qualidade total) que possam,
por exemplo, favorecer ao controle de variações.
A avaliação de potencialidades do processo (que possam diferenciá‑lo estrategicament ou suas
fragilidades (sobretudo as que favorecem o aparecimento de defeitos ou podem ser utilizadas
especi�camente para eliminá‑los).
O monitoramento de características do processo de avaliação da qualidade �nal.
Resposta: Alternativa E
Comentário: O monitoramento de características deve ser do processo e não da qualidade
�nal.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
Um modelo de gestão integrada de qualidade, que agregue ambos os enfoques, tem características estratégicas, já
que tanto de�ne o que deve ser produzido como viabiliza esse processo. Em termos de ações especí�cas, os dois
modelos dispõem de per�s próprios, mas são essencialmente interativos, como segue. Escolha a alternativa
incorreta:
Ações básicas da gestão da qualidade de projeto:
Utilizar, como informação básica, o comportamento da produção
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
20/02/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 7130-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_55315544_1&course_id=_138148_1&content_id=_1781801_1&retur… 6/6
Sábado, 20 de Fevereiro de 2021 12h31min12s BRT
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Estabelecer, de�nir e avaliar a relação entre os produtos disponibilizados e as faixas de
mercado em que irão atuar.
Enfatizar a perfeita adequação do produto ao uso a que se destina.
Utilizar o mercado como referencial básico de operação.
Enfatizar, como norma de atuação, os requisitos do cliente.
Utilizar, como informação básica, o comportamento da produção
Resposta: Alternativa E
Comentário:  A informação básica a ser utilizada deve ser o comportamento do mercado:
I. Estabelecer, de�nir e avaliar a relação entre os produtos disponibilizados e as faixas de mercado
em que irão atuar. Ou seja: produto ←→ mercado.
II. Enfatizar a perfeita adequação do produto ao uso a que se destina.
III. Utilizar o mercado como referencial básico de operação.
IV. Enfatizar, como norma de atuação, os requisitos do cliente.
V. Utilizar, como informação básica, o comportamento do mercado.
VI. Viabilizar, como suporte à Gestão da Qualidade, informações atualizadas relativas às pesquisas
de mercado.
← OK
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