Gestão da Qualidade - Avaliação Online (UNINASSAU EAD)

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42280 . 7 - Gestão da Qualidade - 20211.B 
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) – 
Questionário 
 
 
Nota finalEnviado: 13/05/21 10:22 (BRT) 
10/10 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
A norma ISO 9001:2015 utiliza uma abordagem por processos para realizar 
as melhorias, neste caso o (a) ____________________ apresenta um papel 
importantíssimo para a realização da norma. Marque corretamente o termo 
que preenche a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
requisito do fornecedor 
2. 
análise 
3. 
custo 
4. 
requisito do cliente 
5. 
ciclo PDCA 
Resposta correta 
2. Pergunta 2Crédito total dado 
/1 
“Um produto de alta qualidade faz o que os clientes desejam, de forma que 
eles realmente usem o produto. Algo que está com defeito não é de alta 
qualidade porque não satisfaz sua finalidade.” 
Com base no fragmento de texto apresentado qual das definições da 
qualidade melhor a explica? Assinale a alternativa correta sobre os 
conceitos da qualidade que melhor explicam o fragmento de texto 
apresentado: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Adequação ao uso. 
2. 
Adequação ao custo. 
3. 
Adequação aos requerimentos. 
4. 
Adequação ao uso. 
Resposta correta 
5. 
Empreendedor. 
3. Pergunta 3 
/1 
As empresas determinam o(s)/a(s) ______________________para um produto 
com base no consumidor-alvo. Um produto que esteja em conformidade 
com as especificações técnicas, mas não atenda às necessidades do 
consumidor, não está em conformidade com o que o cliente deseja. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Adequação ao padrão 
2. 
adequação ao custo 
3. 
adequação ao uso 
4. 
adequação aos requerimentos 
Resposta correta 
5. 
adequação ao feedback 
4. Pergunta 4 
/1 
As práticas de gerenciamento congruentes com os princípios de uma 
cultura da qualidade concentram-se na construção da internalização dos 
valores da qualidade em todos os membros da organização. Em toda a 
organização, o papel da gerência é essencial para colocar a cultura em 
funcionamento concretizando a visão transcendente da qualidade. 
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta 
sobre quais são os principais componentes do TQM: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Responsabilidade de grupo, melhoria encenada, conhecimento. 
2. 
Responsabilidade compartilhada, melhoria a curto prazo, uso 
de dados históricos. 
3. 
Responsabilidade coletiva, melhoria contínua, uso de dados 
brutos. 
4. 
Envolve a todos na organização, melhoria contínua, uso de 
dados e conhecimento. 
Resposta correta 
5. 
Responsabilidade individual, melhoria incremental, uso de 
dados brutos. 
5. Pergunta 5 
/1 
Esta etapa do ciclo PDCA está preocupado com a implementação do plano 
de ação, verificação da eficácia das ações que foram implementadas e atua 
em relação à padronização dos resultados e transferindo as boas práticas 
para outros processos. A etapa descrita refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Separar 
2. 
Verificar 
3. 
Fazer 
Resposta correta 
4. 
Agir 
5. 
Planejar 
6. Pergunta 6 
/1 
Compromisso total em produzir produtos e serviços de perfeita qualidade, 
comprometimento em buscar incansavelmente a melhoria da qualidade do 
produto e a diligência constante aplicada à melhoria de todos os detalhes da 
fabricação levaram os fabricantes japoneses para onde eles estão agora, 
tanto quanto a qualidade do produto e produtividade estão em causa. 
Marque a alternativa correta sobre a qual filosofia da qualidade esse 
princípio se refere: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Total Control Quality (TQC). 
Resposta correta 
2. 
PDCA. 
3. 
Adequação ao uso. 
4. 
Adequação ao custo. 
5. 
Total Quality management (TQM). 
7. Pergunta 7 
/1 
Os ___________________fornecem às organizações a visão, o entendimento, os 
procedimentos e o vocabulário compartilhados necessários para atender às 
expectativas de seus stakeholders (envolvidos). Assinale a alternativa que 
preenche corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
feedback 
2. 
padrões 
Resposta correta 
3. 
custos 
4. 
recursos econômicos 
5. 
requerimentos 
8. Pergunta 8 
/1 
A excelência de produtos e serviços é baseada nas percepções e 
necessidades dos clientes. Qualidade envolve entender as expectativas do 
cliente e, em seguida, criar um produto ou serviço que atenda a essas 
expectativas. A qualidade pode ser uma via de mão dupla, porque as 
necessidades e expectativas do cliente estão sempre mudando. Para 
acompanhar as mudanças, a qualidade deve ser constantemente gerenciada 
e continuamente aprimorada. 
Marque a alternativa correta sobre o significado da Gestão da Qualidade 
Total (ou TQM): 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Reorganizar radicalmente os processos organizacionais que 
visam atingir extremas melhorias em indicadores cruciais e 
históricos de desempenho quanto ao custo dos serviços e 
produtos alcançando assim alto desempenho. 
2. 
É um processo seletivo de pessoal, em que é dado maiores 
responsabilidade a gerentes e colaboradores de níveis mais 
baixos da hierarquia, com o objetivo de abrandar a burocracia e 
os custos financeiros da organização e assim envolvendo o maior 
número possível de colaboradores. 
3. 
Uma abordagem ampla que objetiva aprimorar a 
competitividade, a eficácia e a eficiência de uma organização por 
meio de planejamento, organização e entendimento de cada 
atividade, incluindo cada indivíduo em cada nível. 
Resposta correta 
4. 
Incumbir poder aos colaboradores para que estes possam 
desenvolver e executar cada vez melhor o trabalho, 
aproveitando aqueles que têm capacidade de conservar e 
contrair poder para assim melhorar continuamente. 
5. 
Incumbir poder aos colaboradores para que estes possam 
desenvolver e executar cada vez melhor o trabalho, 
aproveitando aqueles que têm capacidade de conservar e 
contrair poder para assim melhorar continuamente. 
9. Pergunta 9 
/1 
Desenvolveu o diagrama de causa e efeito (ou diagrama expunha de peixe), 
também desenvolveu as sete ferramentas de controle da qualidade, os 
círculos de controle da qualidade, além de outras mais contribuições para a 
qualidade. 
Assinale a alternativa sobre qual guru da qualidade o fragmento de texto 
refere-se à(ao): 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Feigenbaum. 
2. 
TQC estilo japonês. 
3. 
Juran. 
4. 
Ishikawa. 
Resposta correta 
5. 
Deming. 
10. Pergunta 10 
/1 
Por gestão da qualidade, entende-se que a esta abordagem só é realmente 
alcançada quando se alcança a absoluta satisfação dos clientes, 
melhoramentos dos recursos humanos, estabilidade de finalidades, 
gerência participativa e aprimoramento contínuo com desígnio de criar um 
elevado grau de qualidade para o público interno (colaboradores) e o 
público externo (clientes, fornecedores, parceiros). 
O fragmento de texto acima se refere ao termo: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
TQM. 
Resposta correta 
2. 
Trilogia Juran. 
3. 
Círculos de controle da qualidade. 
4. 
Custos da qualidade. 
5. 
14 princípios de Deming. 
 
42280 . 7 - Gestão da Qualidade - 20211.B 
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário 
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário 
Severino Jose de Lima 
Nota finalEnviado: 26/05/21 17:51 (BRT) 
10/10 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
As atividades associadas à realização de trabalho desnecessário ou à 
manutenção de estoques como resultado de erros, organização deficiente, 
materiais errados, perdas excepcionais e geralmente aceitas etc. O 
fragmento de texto refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Gráfico de controle 
2. 
Variação 
3. 
Desperdício 
Resposta correta 
4. 
Melhoria 
5. 
Inspeção 
2. Pergunta 2 
/1 
Um __________________________ é um conjunto de elementos inter-relacionados 
ou interagentes para estabelecerpolíticas, etc. Pois, não pode ser um 
sistema abstrato porque estes são passivos, mas para tanto é preciso ser 
dinâmico. Marque a alternativa correta que preenche a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
sistema de gestão da qualidade 
Resposta correta 
2. 
poka-yoke 
3. 
brainstorming 
4. 
controle estatístico do processo 
5. 
diagrama causa e efeito 
3. Pergunta 3 
/1 
Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação 
das causas da _____________________________ durante a operação de qualquer 
processo, seja um processo de secagem ou de venda. Marque a alternativa 
que preenche corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
variação 
Resposta correta 
2. 
inspeção 
3. 
gerenciamento de projetos 
4. 
marketing pessoal do empreendedor 
5. 
planejamento estratégico do negócio 
4. Pergunta 4 
/1 
Com o avanço industrial adicional, veio o segundo estágio do 
desenvolvimento do TQM (Total Quality Managment) e a qualidade foi 
controlada por meio de habilidades supervisionadas, especificação escrita, 
medição e padronização. Dessa forma, é necessária uma estratégia de 
qualidade para fornecer as metas e diretrizes para manter um programa de 
TQM na direção certa. 
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta 
que compreende os aspectos de uma estratégia para um programa de TQM: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Uma declaração pública do Conselho indicando que a empresa 
será uma empresa de ‘qualidade’, conforme o que consta no 
manual da empresa. 
2. 
Uma abordagem do tipo manual que deixa minunciosamente 
detalhado todos os prós e contras da implementação do TQM, 
bem como os papéis que cada um executa. 
3. 
As prioridades competitivas da organização e como o programa 
TQM deverá contribuir, os papéis e responsabilidades, os 
recursos disponíveis e a filosofia para a qualidade. 
Resposta correta 
4. 
Enfatizar os processos que criam conhecimento na forma de 
novos produtos e serviços ou aqueles que exploram o 
conhecimento. 
5. 
O salário relacionado ao desempenho que a equipe pode obter e 
as multas que serão impostas pelo baixo desempenho na 
realização das tarefas. 
5. Pergunta 5 
/1 
O ________________________é uma ferramenta fundamentada em evidências de 
pequenas amostras escolhidas de forma aleatória durante um processo. Os 
processos são “adaptados” com base em apenas uma única medição, 
verificação ou inspeção. Marque a alternativa que preenche corretamente a 
lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Histograma 
2. 
Gráfico de controle 
Resposta correta 
3. 
Folha de verificação 
4. 
Diagrama de causa e efeito 
5. 
Estratificação 
6. Pergunta 6 
/1 
___________________é um termo japonês que significa “à prova de erros”. Este 
instrumento é um mecanismo que ajuda, por exemplo, um operador de 
equipamento a evitar erros. Seu objetivo é eliminar os defeitos do produto, 
prevenindo, corrigindo ou chamando a atenção para os erros humanos à 
medida que ocorrem. 
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Brainstorming 
2. 
Benchmarking 
3. 
Círculos de controle da qualidade 
4. 
Poka-yoke 
Resposta correta 
5. 
5W1H 
7. Pergunta 7 
/1 
Para a análise e controle da qualidade, pode-se fazer uso de algumas 
ferramentas difundidas pelo movimento da Qualidade Total. Uma destas 
ferramentas é o Benchmarking, que consiste em um(a)? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Modelo de gestão empresarial que conduz à excelência, e faz uso 
de procedimentos sistemáticos e rigorosos. 
2. 
Técnica de gestão para evitar erros lógicos a partir de revisões 
constantes do relacionamento humano. 
3. 
Agrupamento sequencial de atividades com um ou várias saídas 
e que finaliza por acrescentar algum valor ao consumidor e à 
organização. 
Resposta correta 
4. 
Abordagem estratégica que objetiva, identificar de ameaças e 
oportunidades e de pontos fortes e fracos da organização. 
5. 
Método que possibilita a avaliação e o controle do sistema da 
qualidade com os padrões mencionados pelas normas. 
8. Pergunta 8 
/1 
No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar 
muitas abordagens, dependendo do que se quer priorizar. A abordagem 
____________________ é aquela na qual todo o processo produtivo é direcionado 
para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da organização. 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
no usuário 
Resposta correta 
2. 
no valor 
3. 
no controle estatístico do processo 
4. 
na produção 
5. 
do produto 
9. Pergunta 9 
/1 
Os círculos de controle da qualidade se tornaram muito comuns nas 
organizações que adotaram a filosofia empresarial baseada na qualidade. 
Dentre os objetivos almejados com a criação desses grupos, busca-se: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Discussões aleatórias em grupo para resolver problemas. 
2. 
Elevar a remuneração dos colaboradores por meio da 
produtividade 
3. 
Aumentar o clima de competição entre os vários círculos 
criados 
4. 
Promover maior sentido e compromisso com o trabalho 
Resposta correta 
5. 
Competição entre os indivíduos para aumentar a produtividade 
10. Pergunta 10 
/1 
Na utilização de programas de qualidade, geralmente se utiliza uma ou 
várias ferramentas de controle da qualidade as quais necessitam de 
determinadas habilidades para serem utilizadas. entre as várias 
ferramentas há uma delas em que é preciso, dentre outros pontos: 
evidenciar causas do problema que são difíceis de serem detectadas; 
ressaltar a abundância, e não a qualidade das opiniões; apresentar opiniões 
como surgem na mente. 
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta 
sobre qual técnica que é descrita: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Folhas de verificação 
2. 
Gráfico de Pareto 
3. 
Diagrama causa e efeito 
4. 
Brainstorming 
Resposta correta 
5. 
Histograma 
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário 
Severino Jose de Lima 
Nota finalEnviado: 01/06/21 11:26 (BRT) 
10/10 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
Na aplicação da MASP, muitas ferramentas podem ser utilizadas: Diagrama 
de Pareto, Folha de verificação, diagrama de Ishikawa, brainstorming, entre 
tantas. Com base no fragmento de texto apresentado a terceira etapa do 
MASP é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Observação 
2. 
Análise 
Resposta correta 
3. 
Verificação 
4. 
Conclusão 
5. 
Padronização 
2. Pergunta 2 
/1 
Usar o _____________________________ significa procurar constantemente 
melhorias incrementais que ajudarão a melhorar os processos. O resultado 
final é muitas vezes reduzir ou eliminar desperdícios. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
MASP 
2. 
Ciclo PDCA 
3. 
Custos da qualidade 
4. 
Kaizen 
Resposta correta 
5. 
Diagrama de relações 
3. Pergunta 3 
/1 
A Quality Function Deployment (QFD) é um processo que utiliza um 
conjunto de ferramentas usadas para definir efetivamente os requisitos do 
cliente e transforma-los em especificações detalhadas e planos para 
produzir os produtos e serviços que atendem a esses requisitos. 
Neste contexto a matriz QFD (da casa da qualidade) é o tipo? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Matriz de relações 
Resposta correta 
2. 
Diagrama em árvore 
3. 
Matriz FMEA 
4. 
Diagrama de processo decisório 
5. 
Matriz de prioridades 
4. Pergunta 4 
/1 
É usado para coletar grandes quantidades de dados de linguagem (ideias, 
questões, opiniões) e organiza-los em agrupamentos com base na relação 
natural entre os itens. Ou seja, é uma forma de brainstorming. O fragmento 
de texto apresentado refere-se a(ao): 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Matriz de priorização 
2. 
Matriz de relações 
3. 
Diagrama de processo decisório 
4. 
Diagrama de afinidades 
Respostacorreta 
5. 
Diagrama de atividades 
5. Pergunta 5 
/1 
Implemente mudanças positivas ao longo do processo. Identifique as 
alterações necessárias para tornar o que você aprendeu parte do seu 
processo e planeje o monitoramento contínuo da solução para garantir que 
ela não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada 
refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Atuar 
Resposta correta 
2. 
Priorizar 
3. 
Planejar 
4. 
Checar 
5. 
Fazer 
6. Pergunta 6Crédito total dado 
/1 
Qual dos seguintes itens normalmente seria considerado um dos “custos de 
qualidade”? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Custos de avaliação 
Resposta correta 
2. 
Custos de transação 
3. 
Custos de transporte 
4. 
Custos totais 
5. 
Custos de marketing 
7. Pergunta 7 
/1 
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada 
para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas 
podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização 
como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das 
quatro etapas ser a implementação de ações corretivas torna a metodologia 
ideal para buscar a melhoria contínua. 
Com base no excerto apresentado marque a alternativa correta sobre o 
Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada para: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Gerenciamento de normas da qualidade, incluindo priorização, 
verificação, desenvolvimento e seleção de resultados. 
2. 
Gestão do planejamento estratégico, utilizando medidas de 
desempenho, capacitação dos colaboradores e alcançando à 
fase de implantação. 
3. 
Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise 
de custos de ocorrências de atividades desnecessárias. 
4. 
Controle de processos, apresentados as etapas de 
planejamento, execução, verificação e resultando com ações 
avaliativas e corretivas. 
Resposta correta 
5. 
Gestão da qualidade, com identificação de boas práticas de 
sucesso, imementação de práticas novas, construção de novos 
modelos e constatação de práticas de excelência. 
8. Pergunta 8 
/1 
O__________________ pode ser utilizado de várias formas, porém a sequência 
mais utilizada é a desenvolvida por oito etapas tendo por base o ciclo PDCA. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diagrama de Pareto 
2. 
MASP 
Resposta correta 
3. 
Matriz de prioridade 
4. 
Folha de verificação 
5. 
Matriz FMEA 
9. Pergunta 9 
/1 
Essa ferramenta é usada para mapear cada evento e contingência que pode 
ocorrer ao progredir de uma declaração de problema para sua solução. 
Também é útil, para antecipar o inesperado e planejar isso. Inclui planos 
para contramedidas sobre desvios. O fragmento de texto apresentado 
refere-se à (ao): 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Matriz de relações 
2. 
Diagrama de processo decisório 
Resposta correta 
3. 
Diagrama em árvore 
4. 
Diagrama de atividades 
5. 
Matriz FMEA 
10. Pergunta 10 
/1 
O _________________________ e a melhoria contínua trabalham para melhorar 
duas coisas: processos e resultados finais. A melhoria contínua está focada 
em fazer pequenas mudanças e melhorias nas instalações, que acabam por 
resultar em grandes mudanças benéficas no processo de fabricação e na 
qualidade do produto. 
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Papel dos colaboradores 
2. 
kaizen 
Resposta correta 
3. 
5S 
4. 
5W e 1H 
5. 
Foco no cliente 
Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário 
Severino Jose de Lima 
Nota finalEnviado: 01/06/21 11:49 (BRT) 
8/10 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
É baseada em uma escala de 1 a 5, sendo 5 a prioridade mais alta. Essas 
informações são solicitadas a partir de fontes de clientes, mas a 
unanimidade na classificação pelos clientes é improvável. 
O fragmento de texto em questão refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Equipe multifuncional 
2. 
Importância do cliente 
Resposta correta 
3. 
Modelo de quatro fases 
4. 
Planejamento 
5. 
Estrutura da documentação 
2. Pergunta 2 
/1 
Existem muitas organizações ao redor do mundo que usa com sucesso o 
QFD, geralmente de forma personalizada que melhor se adapta às suas 
necessidades específicas. Neste contexto, qual das alternativas a seguir é a 
definição do QFD? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
É uma área de negócios preocupada com a produção de bens e 
serviços e envolve garantir operações eficientes e eficazes. 
2. 
É uma estratégia de gerenciamento de negócios, originalmente 
desenvolvida pela Motorola. 
3. 
É uma abordagem corporativa para entender e influenciar o 
comportamento do cliente por meio de comunicações 
significativas. 
4. 
É um conceito para medir se as atividades operacionais de 
menor escala de uma empresa estão alinhadas com a visão e 
estratégia. 
5. 
É um mecanismo usado para implantar os requisitos do cliente 
em todas as etapas do desenvolvimento de produtos e serviços. 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
/1 
Os __________________ são ferramentas úteis para representar processos 
(complexos), apoiando avaliações e decisões. Infelizmente, a seleção dedo 
que sejam “bons” não é tão trivial por pelo menos duas razões: (i) não 
existem métodos orgânicos para apoiar essa atividade e (ii) o sucesso dessa 
atividade pode depender da complexidade do processo de interesse e da 
experiência ou intuição de usuários. 
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Indicadores 
Resposta correta 
2. 
Reunir fatos 
3. 
Problemas 
4. 
5S 
5. 
QFD 
4. Pergunta 4 
/1 
O processo de captura da ________________ é descrito nos documentos sobre 
Definição do produto e etapas para a execução do QFD. Marque a 
alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Voz do cliente 
Resposta correta 
2. 
Integração 
3. 
Análise 
4. 
Qualidade 
5. 
Casa da qualidade 
5. Pergunta 5 
/1 
O QFD é uma ferramenta poderosa que vincula visualmente os desejos dos 
clientes e as características do produto aos componentes individuais e aos 
processos que os criam. Sobre as etapas da implementação do QFD marque 
a alternativa que apresenta a ordem correta desses passos: 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
Planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação 
competitiva; controle do processo; design do processo; 
planejamento dos processos. 
2. 
Avaliação competitiva; priorizar e ponderar; planejamento dos 
processos; planejamento dos produtos; design do processo; 
controle do processo. 
3. 
Planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação 
competitiva; design do processo; planejamento dos processos; 
controle do processo. 
Resposta correta 
4. 
Controle do processo; planejamento dos produtos; priorizar e 
ponderar; avaliação competitiva; design do processo; 
planejamento dos processos. 
5. 
Priorizar e ponderar; planejamento dos produtos; avaliação 
competitiva; design do processo; planejamento dos processos; 
controle do processo. 
6. Pergunta 6 
/1 
Uma das formas de trabalhar esse senso é por meio da limpeza a qual 
sempre deve ser realizada de segundo um o cronograma. A limpeza reativa 
indica uma falta de limpeza já em andamento e também sugere que os 
trabalhadores não podem ou não desejam seguir o cronograma. 
Qual é o senso que o fragmento de texto se refere? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Seiso 
Resposta correta 
2. 
Seiketsu 
3. 
Seiton 
4. 
Seiri 
5. 
Seiketsay 
7. Pergunta 7 
/1 
Ajuda a identificar as características das ofertas de serviços, que melhor 
atendem aos requisitos do cliente, ajuda a analisar oportunidades 
competitivas e também estabelece valores-alvo críticos. O fragmento de 
texto apresentado refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Casa da qualidade2. 
Implementação dos componentes do QFD 
3. 
Análise de Modos de Falhas e Efeitos (FMEA) 
4. 
Planejamento dos processos do QFD 
5. 
Planejamento do QFD 
Resposta correta 
8. Pergunta 8 
/1 
Medidas de ____________________também podem ser usadas para descrever a 
produção em um ambiente de fabricação. Ela não mede a eficiência. Em 
outras palavras, não mede quanto tempo os insumos são usados na 
produção. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Atendimento ao cliente 
2. 
Tempo 
3. 
Eficácia 
Resposta correta 
4. 
Eficiência 
5. 
Qualidade 
9. Pergunta 9 
/1 
Significa um nível de desempenho que descreve o uso da menor quantidade 
de entrada para atingir a maior quantidade de saída. Requer a redução do 
número de recursos desnecessários usados para produzir uma determinada 
produção, incluindo tempo e energia pessoais. 
A descrição refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Eficácia 
2. 
Indicadores 
3. 
Objetivo estratégico 
4. 
Eficiência 
Resposta correta 
5. 
Sistema de desempenho 
10. Pergunta 10 
/1 
São dados relevantes para o processo de tomada de decisão e que foram 
convertidos em um formato utilizável. Os tomadores de decisão são os 
receptores que baseiam as decisões, no todo ou em parte, no que recebem. 
Marque a alternativa correta sobre o que se refere o fragmento de texto 
apresentado: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Alternativa 
2. Incorreta: 
Objetividade 
3. 
Informação 
Resposta correta 
4. 
Subjetividade 
5. 
Reunir fatos