GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE E DE PROCESSOS - QUESTIONÁRIO - UNIDADE 2

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Curso
	GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE E DE PROCESSOS
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE II
	Iniciado
	22/09/22 19:34
	Enviado
	22/09/22 19:44
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	10 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Intimamente associado ao projeto do produto encontrase o modelo de operacionalização do processo produtivo, que viabilizou o projeto originalmente formulado. Podemos observar a existência de dois conceitos críticos para a produção da qualidade. Quais são eles?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O da qualidade de projeto e o da qualidade de conformação.
	Respostas:
	a. 
O da qualidade de projeto e o da qualidade de conformação.
	
	b. 
O da qualidade do planejamento e o da qualidade de conformação.
	
	c. 
O da qualidade de projeto e o da qualidade de produção.
	
	d. 
O da qualidade intrínseca e o da qualidade de conformação.
	
	e. 
O da qualidade intrínseca e o da qualidade de produção.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: essa visão ampla, conclui Paladini (2009), remete ao conceito da qualidade de projeto, que nada mais é do que a expressão concreta da concepção do produto. Assim, intimamente associado ao projeto do produto encontrase o modelo de operacionalização do processo produtivo, que viabilizou o projeto originalmente formulado. Podemos observar a existência de dois conceitos críticos para a produção da qualidade: o da qualidade de projeto e o da qualidade de conformação. Em seu conjunto, esses conceitos abrangem a avaliação global do produto, que parte exatamente da visão integral que o consumidor tem do bem ou do serviço que ele pensa em adquirir.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Acrescentamos que tudo começa com a análise de posições assumidas pelo mercado, segue para a avaliação de tendências, inclui a interpretação de movimentos em determinadas direções e termina em certo senso que permite estabelecer ampla compreensão de expectativas.
A gestão da qualidade objetiva, portanto, ____________________, mesmo que o consumidor ainda não tenha consciência da necessidade (ou do desejo) ou, enfim, alguma razão prática que o levará a adquirir o produto ou contratar o serviço.
 
Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Gerar produtos e serviços adequados ao uso.
	Respostas:
	a. 
Gerar produtos e serviços.
	
	b. 
Gerar produtos e serviços adequados ao uso.
	
	c. 
Gerar qualidade.
	
	d. 
Gerar produtos e serviços com custos adequados.
	
	e. 
Gerar produtos atualizados.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: adequação ao uso é fundamental para as estratégias de qualidade. Só adequação ao uso faz o produto ter o mercado de vendas necessário para sua sobrevivência e crescimento.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Escolha a alternativa que termina corretamente o texto. Todo o processo está inteiramente de acordo com os conceitos da qualidade estudados e comentados. Acrescentamos que tudo começa com a análise de posições assumidas pelo mercado, segue para a avaliação de tendências, inclui a interpretação de movimentos em determinadas direções e termina em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Certo senso que permite estabelecer ampla compreensão de expectativas.
	Respostas:
	a. 
Certo senso que permite estabelecer ampla compreensão de expectativas.
	
	b. 
Certo senso que permite estabelecer ampla compreensão do conceito da qualidade.
	
	c. 
Decisões operacionais que permitem estabelecer ampla compreensão de expectativas.
	
	d. 
Decisões estratégicas que permitem estabelecer ampla compreensão de expectativas.
	
	e. 
Certo senso que permite estabelecer ampla compreensão de necessidades.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: observa-se, assim, que a origem de todo o processo é a compreensão da expressão do mercado consumidor, sem necessariamente questionálo diretamente sobre o que deseja. Os consumidores, por um lado, nem sempre sabem o que querem; por outro, são suficientemente sensíveis para aderirem a propostas inovadoras, inesperadas, repentinas, surpreendentes, enfim, são passíveis de aceitar as novidades que lhes pareçam interessantes. Normalmente, o mercado se deixa levar por quem o compreende, mesmo que seja alguém com quem nunca tenha estabelecido um diálogo de qualquer natureza (PALADINI, 2009, p. 83). Todo esse processo está inteiramente de acordo com os conceitos da qualidade apresentados até aqui. Acrescentamos que tudo começa com a análise de posições assumidas pelo mercado, segue para a avaliação de tendências, inclui a interpretação de movimentos em determinadas direções e termina em certo senso que permite estabelecer ampla compreensão de expectativas.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Ao desenvolver a gestão estratégica da qualidade a partir dos princípios da qualidade total, segundo Kerzner (2006), o desafio da organização que não quer ser apenas mais uma no mercado está em gerenciar atividades nunca realizadas no passado e que podem jamais vir a se repetir no futuro. Para ele, no mundo atual, os projetos se tornam aparentemente cada vez maiores e mais complexos, logo, acrescenta o autor, a gestão de projetos pode ser definida como planejamento, programação e controle de uma série de tarefas integradas de forma a atingir seus objetivos com êxito, para benefício dos participantes do projeto. Dessa forma, percebese que as organizações passaram a reconhecer a importância da _____________________, tanto para o futuro quanto para o presente, consolidando, assim, o conceito de qualidade total.
 
Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Gestão de projetos.
	Respostas:
	a. 
Gestão de ideias.
	
	b. 
Gestão de projetos.
	
	c. 
Gestão tática.
	
	d. 
Gestão estratégica.
	
	e. 
Gestão mercadológica.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: os projetos reúnem e vendem conhecimento. Não importa qual seja a estrutura formal de uma organização – sua hierarquia funcional, matriz ou a emergente organização por processos (ou horizontal), cujas linhas de comunicação e poder são definidas ao longo dos processos do negócio. O trabalho rotineiro não precisa de gerentes; se não pode ser automatizado, pode ser autogerenciado pelos operários. É o inexaurível livro de projetos – para melhorias internas ou para atender aos clientes – que cria novo valor. Reúne informações e as transforma em resultado, isto é, formaliza, captura e faz a alavancagem desse conjunto para produzir um ativo de valor ainda maior.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Numerosas crises e problemas específicos de qualidade, segundo Juran (2004), podem ser atribuídos à maneira pela qual a qualidade foi inicialmente planejada. Em certo sentido, para ele, nós planejamos assim. Isso não quer dizer, acrescenta o autor, que os planejadores sejam incompetentes, malintencionados ou de alguma forma deficientes; pelo contrário, coloca Juran, eles são, em geral, bastante experientes e dedicados, mas enfrentam múltiplos obstáculos. Quais são eles?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Programações irreais, orçamentos apertados e bases de dados inadequadas.
	Respostas:
	a. 
Programações irreais, orçamentos apertados e bases de dados adequadas.
	
	b. 
Programações reais, orçamentos apertados e bases de dados inadequadas.
	
	c. 
Programações irreais, orçamentos apertados e bases de dados inadequadas.
	
	d. 
Programações irreais, orçamentos simples e bases de dados inadequadas.
	
	e. 
Programações irreais e bases de dados inadequadas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: isso não quer dizer que os planejadores sejam incompetentes, malintencionados ou de alguma forma deficientes; pelo contrário, eles são, em geral, bastante experientes e dedicados, mas enfrentammúltiplos obstáculos: programações irreais, orçamentos apertados, bases de dados inadequadas. Entretanto, para ele, nenhum desses fatos diminui a validade da afirmação de que planejamos a qualidade. Além disso, enquanto as condições do passado continuarem valendo, seguiremos planejando a qualidade dessa maneira.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Paladini (2009) acrescenta que a qualidade de conformação incorpora outras abordagens conceituais, todas relacionadas à ação operacional da organização, sobretudo no âmbito da Gestão da Qualidade no Processo. Logo, para esse autor, atingese o enfoque do pleno atendimento às especificações de projeto por meio de alguns itens. Escolha a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O monitoramento de características do processo de avaliação da qualidade final.
	Respostas:
	a. 
O esforço para eliminar defeitos e prevenir sua ocorrência.
	
	b. 
O monitoramento de características do processo de produção.
	
	c. 
O desenvolvimento de melhorias de processo (dimensão interna da qualidade total) que possam, por exemplo, favorecer o controle de variações.
	
	d. 
A avaliação de potencialidades do processo (que possam diferenciálo estrategicamente) ou suas fragilidades (sobretudo as que favorecem o aparecimento de defeitos ou podem ser utilizadas especificamente para eliminálos).
	
	e. 
O monitoramento de características do processo de avaliação da qualidade final.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: o monitoramento de características deve ser do processo e não da qualidade final.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um modelo de gestão integrada de qualidade, que agregue ambos os enfoques, tem características estratégicas, já que tanto define o que deve ser produzido como viabiliza esse processo. Em termos de ações específicas, os dois modelos dispõem de perfis próprios, mas são essencialmente interativos, como segue. Escolha a alternativa incorreta:
Ações básicas da gestão da qualidade de projeto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Utilizar, como informação básica, o comportamento da produção.
	Respostas:
	a. 
Estabelecer, definir e avaliar a relação entre os produtos disponibilizados e as faixas de mercado em que irão atuar.
	
	b. 
Enfatizar a perfeita adequação do produto ao uso a que se destina.
	
	c. 
Utilizar o mercado como referencial básico de operação.
	
	d. 
Enfatizar, como norma de atuação, os requisitos do cliente.
	
	e. 
Utilizar, como informação básica, o comportamento da produção.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a informação básica a ser utilizada deve ser o comportamento do mercado:
I. Estabelecer, definir e avaliar a relação entre os produtos disponibilizados e as faixas de mercado em que irão atuar, ou seja: produto ←→ mercado.
II. Enfatizar a perfeita adequação do produto ao uso a que se destina.
III. Utilizar o mercado como referencial básico de operação.
IV. Enfatizar, como norma de atuação, os requisitos do cliente.
V. Utilizar, como informação básica, o comportamento do mercado.
VI. Viabilizar, como suporte à gestão da qualidade, informações atualizadas relativas às pesquisas de mercado.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A dinâmica do conceito de qualidade está cada vez mais associada às transformações nas razões do consumo, o qual é definido, segundo Samara e Morsch (2005), como ato ou processo de consumir um elemento sempre presente na natureza humana e que vem passando por profundas transformações nas últimas décadas – desde o avanço na qualidade e na diversidade das opções de produtos e serviços para fornecer maior bem-estar e qualidade de vida ao ser humano até leis protetoras aos interesses individuais do consumidor nas relações de consumo. Tudo passou a ser objeto de consumo na sociedade contemporânea e o entendimento de seus conceitos e princípios alcançou todos os níveis e segmentos.
Quando utilizamos a expressão consumo, independentemente das variações do tipo de consumo, estamos nos referindo a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Uma atividade econômica que consiste na aquisição e utilização de bens ou serviços.
	Respostas:
	a. 
Uma atividade econômica que consiste na utilização de bens ou serviços.
	
	b. 
Uma atividade econômica que consiste na aquisição de bens ou serviços.
	
	c. 
Uma atividade econômica que consiste na utilização de bens.
	
	d. 
Uma atividade econômica que consiste na aquisição de bens.
	
	e. 
Uma atividade econômica que consiste na aquisição e utilização de bens ou serviços.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: consumo é o ato de adquirir bens ou serviços por meio da compra e pode ser compreendido como uma das etapas da atividade econômica. Nesse sentido, o consumo seria o último estágio, sendo precedido da produção e da distribuição.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta:
Para a organização ter no seu processo produtivo a base de influência da decisão de compra do consumidor, é preciso criar dispositivos para haver a identificação estratégica de tais processos-chave, podendo, assim, revelar a necessidade de mudanças nos objetivos, na criação dos sistemas de negócios e nas práticas gerenciais. Segundo Tachizawa e Sacaico (2006), a abordagem da análise dos processos resulta em implicações significativas para diversos envolvidos, a saber:
__________: podem usar a perspectiva e as ferramentas do processo para correlacionar os objetivos da organização ao desempenho individual, medir o que realmente está acontecendo no negócio, comparar o desempenho com outras empresas, estabelecer vantagens sobre a concorrência, avaliar o impacto de incorporações e de estruturas alternativas para a organização.
__________: podem usar a perspectiva e as ferramentas do processo para identificar e preencher lacunas de tempo de ciclo e de custo e qualidade, para gerenciar as interfaces com outras unidades e as interfaces dentro de suas próprias unidades, implantar mudanças e alocar recursos de forma efetiva.
__________: podem usar a perspectiva e as ferramentas do processo para diagnosticar necessidades do negócio e recomendar aperfeiçoamentos que terão um impacto importante sobre o desempenho da organização.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Executivos, gestores e analistas.
	Respostas:
	a. 
Executivos, gestores e analistas.
	
	b. 
Gestores, analistas e executivos.
	
	c. 
Analistas, gestores e executivos.
	
	d. 
Executivos, analistas e gestores.
	
	e. 
Gestores, executivos e analistas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: executivos são profissionais atrelados à alta gestão de uma organização, com o poder de intervir e influenciar diretamente nas decisões da empresa, ou seja, são os responsáveis pelo direcionamento da organização. Gestores otimizam processos e agem como facilitadores na equipe, delegando tarefas, auxiliando os colaboradores, organizando cronogramas, objetivos e metas. Analistas são responsáveis por realizar a examinar os sistemas e as ferramentas de controle do processo, visando melhorar os rendimentos, de modo a atender as necessidades e os objetivos da organização, conforme a área e a demanda determinada.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Projeto pode ser definido como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Um empreendimento temporário que visa a um objetivo particular, com início e fim definidos, que demanda planejamento e controle, com desenvolvimento realizado em etapas, por pessoas e com recursos limitados.
	Respostas:
	a. 
A quantidade de um bem ou serviço que os consumidores desejam adquirir por um preço definido em um mercado.
	
	b. 
A ação e o efeito de administrar ou gerenciar um negócio.
	
	c. 
Um empreendimento temporário que visa a um objetivo particular, com início e fim definidos, que demanda planejamento e controle, com desenvolvimento realizado em etapas, por pessoas e com recursos limitados.
	
	d. 
Atividades que recebem uma entrada (input), ganhamum valor agregado e, então, geram uma saída (output).
	
	e. 
O conjunto de todas as etapas e de todos os integrantes que compõem a logística de algum produto de uma organização.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: entende-se que projeto é um empreendimento, uma atividade de planejamento estratégico, tático e operacional finita, com início, meio e fim, etapas bem definidas, com pessoas e recursos limitados. Para Paladini (2009), a partir da definição do projeto começa a produção efetiva da qualidade no produto fisicamente, isto é, a produção da qualidade se inicia no projeto do produto e se desdobra em todas as atividades produtivas que o viabilizam. Segundo o autor, a noção de característica e as formas de avaliá-lo são consideradas com o claro intuito prático de viabilizar a inserção da figura do consumidor no processo produtivo, coerente com a proposta da gestão da qualidade no processo.