SEPI-PIM VII BOTICARIO

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SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO
CHRISTIELLE REGINA DE SOUZA PAZ BEZERRA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VII
GRUPO BOTICÁRIO
MANAUS
2020
CHRISTIELLE REGINA DE SOUZA PAZ BEZERRA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VII
GRUPO BOTICÁRIO
MANAUS
2020
RESUMO
Grupo Boticário é uma rede de franquias de cosméticos e perfumes brasileira, com sede no Paraná. Seus principais produtos são fragrâncias, cremes e produtos para maquiagem. Foi fundada em 1977 por Miguel Krigsner como uma farmácia de manipulação no centro de Curitiba. Não demorou muito para o negócio decolar e virar o fenômeno de empreendedorismo que é hoje. Com quase 4 mil pontos de venda físicos em 1.750 municípios. Assumiu a liderança do mercado brasileiro de perfumaria em 2013, segundo o mais recente balanço do Instituto Euromonitor, que estuda o segmento de higiene e beleza. Com essa conquista, a marca chega ao topo do maior mercado consumidor de perfumaria do mundo posição que o Brasil ocupa desde 2010, quando superou os Estados Unidos no consumo de perfumes. O mercado nacional totalizou R$ 15 bilhões no ano passado (15,6% do total).
Palavras Chaves: Gerenciamento de Transporte, Logística Para Importação/Exportação e Desenvolvimento Sustentável.
SUMÁRIO
1.	GERENCIAMENTO DE TRANSPORTE	5
1.1.	Indicadores de Desempenho	5
1.2.	Rastreamento e roteirização	6
1.3.	Renovação de Frota	7
1.4.	Gestão de Custo	8
1.5.	Gestão de Riscos	8
1.6.	Questão Ambiental	9
2.	LOGISTICA PARA EXPORTAÇÃO E IMPORTAÇÃO	10
2.1.	Exportação	10
2.2.	Produtos	10
2.3.	INCOTERM FCA	11
3.	DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL	12
3.1.	Políticas de sustentabilidade	12
3.2.	Gestão da Qualidade ISO 14000	13
3.3.	Conscientização de sustentabilidade	14
4.	CONSIDERAÇÕES FINAIS	15
5.	REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS	16
1. GERENCIAMENTO DE TRANSPORTE
O Boticário ilustra com perfeição como funciona o planejamento logístico, quando levado às últimas consequências, para permitir a oferta do produto certo, no lugar certo, na hora certa, pelo menor preço possível. E quem pensa que esse tipo de solução só é possível em grandes corporações deve rever seus conceitos. A velocidade das transformações no mundo dos negócios e a pressão por redução constante dos custos tornaram o planejamento logístico um instrumento essencial para a sobrevivência das empresas, independentemente do porte ou do ramo de atividade.
No Brasil, o tema ainda é associado quase exclusivamente ao transporte de mercadorias. E, para o pequeno e o médio empreendedor, isso é realmente o que importa. Afinal, o transporte é o item mais caro de todo o processo - de 50% a 70% das despesas totais de logística, estimadas entre 4% e 10% do faturamento das empresas, segundo os especialistas. Mas a logística envolve, em toda a cadeia de suprimentos, praticamente tudo - entrega de matéria-prima na fábrica, armazenagem, estoques, processamento de pedidos, movimentação de mercadorias, impostos e procedimentos administrativos.
A logística engloba um conjunto de operações que demandam recursos e geram custos com funcionários, equipamentos, locações e tributos. Isso sem falar nas despesas com os processos de controle de cada etapa, feitas pela empresa ou executadas por terceiros. Como num jogo de xadrez, o movimento de cada peça pode afetar o resultado. No caso da logística, a redução de custos numa etapa do processo pode gerar ineficiência em outra, sendo assim, não deve analisar os custos isoladamente. No caso da empresa em análise, seus consultores possuem um profundo conhecimentos de seus negócios, realizando constantes estudos e análises para minimizar os custos nos locais onde há possibilidade, maximizando seus lucros em cada processo.
1.1. Indicadores de Desempenho
Tão importante quanto o resultado é a forma como ele é gerado. O segredo de nossos resultados positivos, ano após ano, é que nunca valorizamos mais as metas que os projetos. Sempre leva em conta o que é mais relevante para as pessoas. Assim investe nas melhores formulações para seus produtos, apurando os melhores ingredientes. E essa receita faz questão de compartilhar: pautada por foco no desenvolvimento de pessoas, na colaboração, no valor do domínio técnico, no reconhecimento e promoção das singularidades, na ampliação da visão de negócios, na simplificação, no espírito de liderança por propósito, e na busca diária por inovação, sempre com foco no cliente.
As perspectivas de desempenho econômico para 2019 eram positivas, mas o resultado apurado ao fim de 12 meses atingiu marcas acima do esperado. Fechamos o ano com um incremento do faturamento líquido na ordem de 7%, mais do que o dobro do mercado de beleza e cosméticos destaque maior para um ano marcado por greves e eventos, que impactam o calendário do comércio. O segmento de cosmetologia e higiene pessoal tinha previsão de crescimento de 1,5% e atingiu 2,77%. Um saldo positivo face a outras indústrias, mas que ainda está sendo direcionado a cobrir perdas da crise econômica de 2015-2016.
Em termos absolutos, atingiu a marca de R$ 13,2 bilhões em faturamento. Quando somado ao resultado da Vult, adquirida em abril de 2018, esse valor chega a R$ 13,7 bilhões.
1.2. Rastreamento e roteirização
O Contele Rastreador é um operador logístico que presta serviços de rastreamento e roteirização de frotas para o Boticário utilizando de um sistema simples e intuitivo, que fornece informações precisas e confiáveis para a gestão de frotas. Além de localizar os veículos da empresa, gerenciar os abastecimentos, controlar as manutenções, fazer o checklist online e identificar os condutores pelo APP do motorista. Tudo em tempo real com atualizações a cada 15 segundos. proporcionando o acompanhamento on-line e preciso, por meio de qualquer dispositivo com acesso à internet rápido e fácil.
Notificando em tempo real, pelo e-mail e APP do gestor, sobre tudo que acontece com os veículos:
· Entrada e saída da cerca eletrônica;
· Excessos de velocidade;
· Veículo parado com motor ligado;
· Uso do veículo fora do horário.
Ficando registrado em Relatórios do sistema, com histórico de um período de 12 meses.
Além de identificar quem estava dirigindo, o comportamento do motorista melhora na condução do veículo.
1.3. Renovação de Frota
Um dos grandes desafios para a gestão da empresa que precisa fazer a renovação de frota de veículos é garantir a qualidade e a eficiência dos serviços prestados sem causar grandes impactos nos custos de operação. Com tantos detalhes influenciando diretamente nesse processo, basta um investimento mal planejado para que os resultados não saiam como o esperado.
Por isso o Boticário foca em 05 pontos para os quais precisa se atentar na hora de fazer a renovação de sua frota, mostrando como a terceirização pode ser a melhor opção para qualquer tipo de negócio como:
· A segurança dos colaboradores;
· Os modelos dos veículos que prestarão os serviços para empresa;
· Dimensionamento e customização pois a empresa contratada levara a marca o Boticário;
· Economia a longo prazo e;
· Custo da renovação de frota.
O último ponto citado na situação econômica que o país atravessa atualmente, não é surpresa que muitas empresas estejam passando por períodos financeiramente incertos. Quando essa instabilidade coincide com o momento de fazer a renovação da frota de veículos, muitos gestores acabam adiando esse importante procedimento. Essa previsibilidade de gastos possibilitada por esse serviço permite que os gestores administrem melhor seus custos. Desse modo, a renovação de frota ocorre sem despesas inesperadas, com agilidade, qualidade e quando a empresa precisar.
1.4. Gestão de Custo
O Boticário em todo o país e parte da América Latina atua no mercado de cosméticos, perfumaria e higiene pessoal, com mais de 1,5 milhão de consultoras e franquias espalhadas pelo Brasil. Devido ao seu porte, mas principalmente em razão de seu posicionamento de marca e de suas políticas de sustentabilidade, a empresa é, sem dúvida, uma das líderes no mercado brasileiro.
Suas operações logísticasno Brasil impressionam, são cerca de mais de mil produtos disponibilizados a cada ciclo de venda, com 16 ciclos por ano. Processa cerca de 50 mil pedidos de seus clientes por dia, e trabalha com aproximadamente 6 mil fornecedores, o que dá uma ideia do nível de complexidade de suas operações de supply chain.
Após a análise e apresentação das vulnerabilidades do modelo gerencial e operacional então em prática, foram definidos os principais pontos críticos na distribuição dos produtos, e selecionadas as regiões onde os indicadores de sinistros estavam abaixo da média, a exemplo de uma localidade no Nordeste, onde foram implantadas diversas ações que proporcionaram uma redução de 75% em relação ao prejuízo financeiro gerado pelas perdas de cargas e um aumento significativo do nível de serviço nas entregas.
1.5. Gestão de Riscos
O Grupo Boticário realiza gestão de seus riscos operacionais, que são classificados em cinco grandes categorias: financeiros, operacionais, ambientais, legais e de imagem. Os riscos identificados são monitorados pelos risk owners da empresa que são responsáveis por gerir, monitorar e implementar os planos de tratamento e mitigação. Os riscos operacionais e estratégicos são monitorados pelo Comitê de Riscos e Auditoria, que também assessora o Conselho de Administração do Grupo Boticário.
Como um grupo empresarial responsável e engajado com a sociedade, com seus milhares de empregados, milhões de clientes no Brasil e no mundo, com a saúde financeira e a estabilidade do negócio, e com seus impactos sobre o meio ambiente e o uso dos recursos naturais, o Grupo Boticário tem o compromisso de analisar continuamente esses riscos.
Neste processo de constante avaliação, são considerados os aspectos que podem impactar os processos e a estratégia dos negócios, além da imagem da empresa e a saúde das marcas. O princípio da precaução rege todos os processos de tomada de decisão que afetam nossos investimentos, operação e ampliação da produção, entre outras definições estratégicas.
O Comitê de Riscos e Auditoria se reúne a cada dois e meses e, eventualmente, por meio de convocações extraordinárias. O Comitê de Riscos e Auditoria, órgão consultivo do CA, o comitê avalia e monitora a gestão de riscos e outros processos de compliance, como controles internos, a auditoria interna e a auditoria externa do Grupo Boticário.
1.6. Questão Ambiental
É na malha rodoviária que está uma das grandes preocupações, pois os caminhões emitem quantidades significativas de gases de efeito estufa. Pensando em minimizar isso, foi monitorado desde 2009, as emissões das frotas utilizadas em sua cadeia logística. Identificando oportunidade de melhorias e, claro, colocando a mão na massa, e passou-se a usar o kit bicombustível. Com uma adaptação de motor, os veículos do grupo passaram a funcionar também com gás natural, opção menos prejudicial ao meio ambiente, diminuindo a necessidade de utilizar o diesel como combustível.
O projeto piloto foi aplicado em 2015 e a ideia ganhou escala no ano passado, trazendo resultados superpositivos. Ainda na frota das transportadoras, além da otimização das rotas e percursos, identificamos que um reaproveitamento de espaço nas caçambas poderia diminuindo a necessidade de horas a mais na estrada, com o aproveitamento vertical da carga, otimizando 45% do espaço que antes circulava vazio pelas estradas. Essas e outras práticas contribuíram para a redução em 19,6% da emissão de gases de efeito estufa nas frotas em 2016, com relação a 2015.
2. LOGISTICA PARA EXPORTAÇÃO E IMPORTAÇÃO
2.1. Exportação
O setor de cosméticos faturou por volta de US$ 4 bilhões no ano de 2018 na Colômbia, segundo a Câmara de Cosméticos da Associação Nacional dos Empresários da Colômbia (Andi). Um número que deverá aumentar este ano com a chegada de novos competidores. Um deles é o grupo O Boticário que decidiu investir na Colômbia, com uma rede de 100 lojas próprias em dois anos, cinco das quais foram abertas em 2018.
Diretor do Boticário na Colômbia, disse que a meta do grupo brasileiro é faturar anualmente entre US$ 80 milhões e US$ 90 milhões, a partir de 2019. No Brasil, a companhia tem uma rede de 3.690 lojas, quase todas franqueadas, e faturamento de R$ 7,6 bilhões em 2018.
O diretor executivo da Câmara de Comércio Brasil e Colômbia, Francisco Solano, avisou que os investimentos das marcas de cosméticos brasileiras continuarão crescendo. "A Colômbia é um mercado foco e prioritário para a Associação Brasileira de Higiene, Perfumaria e Cosméticos – Abihpec. O Boticário é marca símbolo no Brasil, e o fato de investirem na Colômbia é uma demonstração de que estudaram previamente nossa capacidade de consumo e de que nossa economia lhes inspira confiança", comentou. 
Para alguns colombianos, sobretudo para os habitantes de Medellín, capital da província de Antioquia, a marca O Boticário pode se mostrar familiar, pois é um nome que já ouvem há quase cinco anos. Efetivamente, trata-se da mesma marca brasileira que atualmente está anunciando um plano de abertura de cinco lojas próprias em Bogotá e arredores.
2.2. Produtos
O Boticário opera a maior rede mundial de lojas franqueadas de cosméticos, com mais de 3000 lojas em dez países, além das redes Quem Disse Berenice, Beauty Box e Eudora, complementando sua operação omnichannel, que inclui venda direta, e-commerce e catálogo.
2.3. INCOTERM FCA
Significa que a mercadoria embalada deve ser entregue até o transportador designado pelo importador. Após isto, a responsabilidade passa para o importador, sendo elas a de custo de transporte, frete marítimo, seguro e outras formalidades de exportação. Porém, o exportador tem a responsabilidade de disponibilizar a mercadoria no prazo estipulado e no local indicado pelo importador. 
O preço de venda serão os mesmos valores que os produtos são vendidos no Brasil, pois, o importador, nesse caso Colômbia, se encarregará com as despesas de transporte, tendo em vista que o importador escolheu a transportadora de sua confiança.
3. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
3.1. Políticas de sustentabilidade
O jeito de atuar em sustentabilidade está diretamente ligado à governança da empresa criada em 2012 e que, até os dias atuais, permeia diversos níveis hierárquicos de muitas áreas da empresa. Contribuir para o desenvolvimento sustentável e para a mitigação da mudança do clima, atuando em alinhamento com os compromissos nacionais e internacionais dos quais somos signatários.
Promover o pleno conhecimento e o compromisso da força de trabalho com a Política de Responsabilidade Social, para que nossas atividades sejam realizadas de forma socialmente responsável.
A Gerência de Sustentabilidade: a área responde pelo tema perante o Comitê Executivo e garante o alinhamento entre as estratégias de negócios e de sustentabilidade. Também gerencia o andamento dos planos, estimula a participação e entregas das demais áreas e fornece a toda a rede colaborativa o conhecimento específico de sustentabilidade. Além disso, a gerência atua de maneira transversal em todos os focos de atuação e com stakeholders priorizados.
Manter o compromisso com a não realização de testes em animais é um desafio constante e que nos mantém em busca de novas soluções ou aprimoramento de processos. Neste sentido, em 2015 o Grupo Boticário associou-se à Rede Nacional de Métodos Alternativos (RENAMA). Também neste ano teve dois novos métodos internalizados, totalizando 23 procedimentos realizados internamente até agora.
Algumas das suas iniciativas de destaque neste período são:
· A Pele 3D* (método de reconstituição de pele humana em laboratório) ganhou o prêmio de melhor pôster no 28º Congresso Brasileiro de Cosmetologia (2015).
· A reprodução da estrutura do folículo piloso in vitro, que produz o cabelo, foi reconhecida com o 2° melhor pôster do III Congresso Internacional de Tricologia (2015).
· Os métodos desenvolvidos e/ou aplicados pelo Grupo Boticário já foram publicados em três capítulos de livros sobre o tema e quatro artigos científicos, publicadosem revistas científicas internacionais indexadas.
3.2. Gestão da Qualidade ISO 14000
O desenvolvimento de processos produtivos cada vez mais inteligentes, que permitam o crescimento da organização, mas sempre por meio da utilização consciente dos recursos naturais nas operações e em toda a cadeia de valor, é uma das formas do Grupo Boticário contribuir para a redução dos impactos ao meio ambiente. E por acreditar na relevância dos resultados que a Ecoeficiência pode trazer para as operações das empresas, nossa companhia compartilha com seus fornecedores as melhores práticas e também conduz projetos em parceria, visando benefícios mútuos.
Além de cumprir as medidas regulatórias, procurando fazer mais identificando oportunidades que melhorem o gerenciamento dos indicadores relacionados a água, energia, resíduos e emissões. Tendo equipes de profissionais especializados no assunto para conduzir as iniciativas e estamos atentos ao mercado a fim de identificar as melhores tecnologias como suas aliadas.
Um exemplo é o projeto de modernização e expansão dos chillers, utilizados na empresa para o resfriamento da água consumida nas etapas de fabricação e para a climatização. Em 2019, foram substituídos estes equipamentos da fábrica, em São José dos Pinhais (PR), por modelos norte-americanos de última geração, capazes de reduzir em 20% o consumo de energia elétrica no processo, se comparado a 2018. Essa redução corresponde a 216.000 kWh por ano.
O ano de 2018 também marcou a implantação de uma nova iniciativa voltada à sustentabilidade: ampliando o reuso de água para as torres de resfriamento instaladas na fábrica de São José dos Pinhais (PR). Reutilizando o efluente tratado pela estação de tratamento da planta industrial, garantimos a redução do consumo de água potável em 448 m³ no ano. Atualmente, 30% da água consumida nas quatro torres instaladas são provenientes do sistema de reuso.
Já em Registro, onde estava o único centro de distribuição (CD) em operação, em 2019, a prática adotada é a de reutilização de água da chuva. Ao final do ano, ela representava 23% do total de água utilizada no CD.
3.3. Conscientização de sustentabilidade
Em 2018, muitos dos objetivos do triênio da frente de Ciclo de Vida dos Produtos viraram processos dentro da empresa. Com isso, as práticas de sustentabilidade estão mais presentes no dia a dia das equipes de desenvolvimento de produtos. Além disso, lá fora, o Grupo Boticário teve mais um ano de participação ativa na Rede Empresarial Brasileira de Avaliação de Ciclo de Vida, mantendo-se na vice-presidência da instituição e consolidando sua influência e contribuição para a mobilização de empresas, educação do consumidor e incentivo para elaboração de políticas públicas de Avaliação de Ciclo de Vida (ACV).
Neste sentido, outra iniciativa importante que contribuirá para o amadurecimento de ACV no Brasil foi o apoio ao Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT). Por meio de patrocínio, auxiliamos a implantação de melhorias no sistema do Banco Nacional de Inventários do Ciclo de Vida (SICV Brasil), que possibilitará o acesso a informações padronizadas de processos e produtos da indústria brasileira, com reconhecimento internacional, para as ACVs desenvolvidas aqui.
Para o próximo triênio, a empresa vai priorizar a:
· Avaliar a eco toxicidade de 100% das matérias-primas** utilizadas em produtos enxaguáveis desenvolvidos internamente e definir metas para a redução do impacto ambiental das formulações.
· Implementar diretrizes para que novas embalagens não tenham maior impacto ambiental, em comparação à sua versão anterior
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Produtos de perfumaria e cosméticos hoje são bens de necessidade, usados por todas as classes sociais, a presença deles nos pontos de venda é fundamental para garantir o crescimento em participação no mercado. 
Esses produtos são fiscalizados pela ANVISA e a Braspress possui autorização para realizar o transporte desses produtos. 
O comércio internacional necessita de uma padronização para suas operações, por isso, a ICC desenvolveu um sistema de regras a serem utilizados nos sistemas de responsabilidades dentro das operações de importação e exportação, tais termos são chamados de Incoterms, que dizem ao comprador o que é e, o mais importante, o que não é incluído no preço de sua importação também, indicam onde começa e onde termina a responsabilidade do exportador e onde começa a do importador.
5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
O BOTICARIO – site oficial, disponível em: https://www.boticario.com.br/ acessado em 10 de novembro de 2020.
REMESSAONLINE – Serviços Aduaneiros, disponível em: https://www.petronect.com.br/irj/go/km/docs/documents/Petronect/Conteudo_Publico/MinutasContratuais/anexoXX-guia-de-uso-aduaneiro.pdf acessado em 10 de novembro de 2020.
VASCONCELLOS, Marco A. S. Manual de Economia e Negócios Internacionais. São Paulo: Saraiva 2011