Aula 8 - Gerencia de Riscos

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GERÊNCIA DE
PROJETOS DE TI
-
GERÊNCIA DE 
QUALIDADE E RISCOS
Prof. Dr. Paulo Sampaio
e-mail: pnms.funchal@gmail.com
GERÊNCIA DE RISCOS
 Muitos riscos não podem ser evitados ou são de difícil 
identificação, mas as empresas devem fazer um esforço para que, 
pelo menos a maioria dos riscos seja identificado e planejado. 
– Percebemos que muitas vezes a empresa assume um grande risco por 
falta de compreensão da sua abrangência, sendo que caso ele ocorra, 
pode prejudicar muito ou até encerrar o projeto. 
– Inicialmente, pode ser interpretado como um pequeno risco que não 
pressiona as barreiras de custo, tempo e desempenho técnico. 
 Um projeto é um esforço único para criar um produto, serviço ou 
resultado único. Por ser único é sempre cheio de incertezas. Os 
riscos envolvem incertezas e possíveis perdas, podendo ou não 
ocorrer e, uma vez que ocorrem, podem levar a consequências 
indesejadas e perdas. 
 Nesse contexto, o gerenciamento dos riscos é a forma existente 
para minimizar surpresas indesejadas e, com isso, aumentar a 
probabilidade de sucesso do projeto.
GERÊNCIA DE RISCOS
 De acordo com o PMBOK, o risco do projeto se origina da 
incerteza que está presente em todos os projetos. A incerteza é um 
fator que contribui bastante para o risco do projeto, uma vez que a 
sua totalidade indica plena falta de informações, enquanto a 
certeza significa a totalidade de informações. 
 Em linhas gerais, os projetos não contam com a totalidade das 
informações necessárias para o planejamento e a execução dos 
trabalhos. 
 O gerenciamento dos riscos do projeto inclui os processos de 
planejamento, identificação, análise, planejamento de respostas e 
controle de riscos de um projeto. 
 Os objetivos do gerenciamento dos riscos do projeto são aumentar 
a probabilidade e o impacto dos eventos positivos e reduzir a 
probabilidade e o impacto dos eventos negativos no projeto.
GERÊNCIA DE RISCOS
À medida que o projeto avança e caminha para o seu final, o impacto 
dos riscos tende a aumentar, enquanto o nível de incerteza em 
relação aos riscos tende a diminuir. Os riscos podem ser 
categorizados em: 
Quanto ao conhecimento: 
– Riscos conhecidos;
– Riscos previsíveis; 
– Riscos imprevisíveis.
Quanto ao tipo: 
– Riscos de projetos; 
– Riscos técnicos; 
– Riscos de negócio.
Quanto à localização: 
– Riscos internos; 
– Riscos externos.
GERÊNCIA DE RISCOS
Os processos apresentados pelo PMBOK são (PMI, 2013): 
 Planejar o gerenciamento dos riscos
 Identificar os riscos
 Realizar a análise qualitativa dos riscos
 Realizar a análise quantitativa dos riscos
 Planejar as respostas aos riscos
 Controlar os riscos
GERÊNCIA DE RISCOS
Os processos apresentados 
pelo PMBOK são (PMI, 
2013): 
 Planejar o 
gerenciamento dos 
riscos: o processo de 
definição de como conduzir 
as atividades de 
gerenciamento dos riscos 
de um projeto; 
GERÊNCIA DE RISCOS
Os processos apresentados pelo 
PMBOK são (PMI, 2013): 
 Identificar os riscos: o processo 
de determinação dos riscos que 
podem afetar o projeto e a 
documentação das suas 
características; 
GERÊNCIA DE RISCOS
Os processos apresentados 
pelo PMBOK são (PMI, 2013): 
 Realizar a análise 
qualitativa dos riscos: o 
processo de priorização de 
riscos para análise ou ação 
posterior por meio da 
avaliação e combinação de 
sua probabilidade de 
ocorrência e impacto;
GERÊNCIA DE RISCOS
Os processos apresentados pelo PMBOK 
são (PMI, 2013): 
 Realizar a análise quantitativa 
dos riscos: o processo de analisar 
numericamente o efeito dos riscos 
identificados nos objetivos gerais do 
projeto; 
GERÊNCIA DE RISCOS
Os processos apresentados pelo 
PMBOK são (PMI, 2013): 
 Planejar as respostas aos 
riscos: o processo de 
desenvolvimento de opções e ações 
para aumentar as oportunidades e 
reduzir as ameaças aos objetivos 
do projeto; 
GERÊNCIA DE RISCOS
Os processos apresentados pelo 
PMBOK são (PMI, 2013): 
 Controlar os riscos: o processo 
de implementar planos de 
respostas aos riscos, acompanhar 
os riscos identificados, monitorar 
riscos residuais, identificar novos 
riscos e avaliar a eficácia do 
processo de gerenciamento dos 
riscos durante todo o projeto.
GERÊNCIA DE RISCOS
 Nem todas as empresas têm a cultura de gerenciar seus riscos, 
nota-se que esse processo é relativamente novo no dia a dia das 
empresas. 
– Muitas vezes ocorre um gerenciamento informal dos riscos, em que se 
comenta a possibilidade de algo ocorrer, mas dificilmente se planeja o que 
fazer no caso da ocorrência ou mesmo ações para mitigar esses riscos. 
– Inicialmente pode se investir um bom tempo nisso, até mesmo contratar 
um especialista para ajudar a montar uma planilha com os riscos e suas 
ações. Mas é importante destacar que uma vez feito o gerenciamento dos 
riscos em um projeto, pode-se reutilizar esse material nos próximos 
projetos, realizando as alterações e adequações para o projeto atual.
 Caso eventualmente o risco ocorra, nota-se a importância de um 
plano. 
– Sem falar que o gerenciamento do risco afeta diretamente outros 
processos como custo e tempo, já que, dependendo de determinadas 
condições (por exemplo: tentar mitigar um risco) o tempo e o custo do 
projeto podem variar.
 A utilização de indicadores também é recomendável, como por 
exemplo: definir indicadores para os riscos e gerenciar a sua 
medição. 
– Dessa forma, o controle fica mais efetivo e as condições mais claras para 
quem executa esse gerenciamento.
GERÊNCIA DE RISCOS
 Nem todas as empresas têm a cultura de gerenciar seus riscos, 
nota-se que esse processo é relativamente novo no dia a dia das 
empresas. 
– Muitas vezes ocorre um gerenciamento informal dos riscos, em que se 
comenta a possibilidade de algo ocorrer, mas dificilmente se planeja o que 
fazer no caso da ocorrência ou mesmo ações para mitigar esses riscos. 
– Inicialmente pode se investir um bom tempo nisso, até mesmo contratar 
um especialista para ajudar a montar uma planilha com os riscos e suas 
ações. Mas é importante destacar que uma vez feito o gerenciamento dos 
riscos em um projeto, pode-se reutilizar esse material nos próximos 
projetos, realizando as alterações e adequações para o projeto atual.
 Caso eventualmente o risco ocorra, nota-se a importância de um 
plano. 
– Sem falar que o gerenciamento do risco afeta diretamente outros 
processos como custo e tempo, já que, dependendo de determinadas 
condições (por exemplo: tentar mitigar um risco) o tempo e o custo do 
projeto podem variar.
 A utilização de indicadores também é recomendável, como por 
exemplo: definir indicadores para os riscos e gerenciar a sua 
medição. 
– Dessa forma, o controle fica mais efetivo e as condições mais claras para 
quem executa esse gerenciamento.
GERÊNCIA DE RISCOS
Em estudo realizado com o intuito de conhecer alguns riscos possíveis em 
projetos na área de TI, foram listados os seguintes fatores de riscos: 
 Infraestrutura inadequada do requisitante para a implantação do 
sistema requerido. 
 Software legado;
 Perda do trabalho desenvolvido; 
 Levantamento de requisitos insuficiente; 
 Má definição do escopo; 
 Falha na comunicação entre os stakeholders;
 Retrabalho/alteração de equipe; 
 Sobrecarga de membros da equipe; 
 Falta de integração entre ferramentas; 
 Descuidos no gerenciamento das mudanças; 
 Projetos cancelados; 
 A falta de crédito na implantação da nova ferramenta; 
 Funcionários que não utilizaram o software ou alguma ferramenta.
GERÊNCIA DE QUALIDADE E RISCOS
Indicadores de baixa qualidade em um projeto: 
 Baixa taxa de rendimento; 
 Elevada taxa de falhas percebidas pelos clientes; 
 Problemas de qualidade nos produtos adquiridos; 
 Qualidade imprevisível; 
 Sistema de medição deficiente; 
 Elevado custo de manutenção; 
 Atraso nos processos; 
 Custos altos de operação; 
 Excesso de sucata/custosde retrabalho; 
 Grandes inventários; 
 Performance imprevisível de produtos; 
 Percepção interna da baixa qualidade; 
 Percepção externa da baixa qualidade.
GERÊNCIA DE QUALIDADE E RISCOS
Seguem três partes de uma planilha de riscos e um link com template 
completo de uma planilha de riscos:
GERÊNCIA DE QUALIDADE E RISCOS
Seguem três partes de uma planilha de riscos e um link com template 
completo de uma planilha de riscos:
GERÊNCIA DE QUALIDADE E RISCOS
Seguem três partes de uma planilha de riscos e um link com template 
completo de uma planilha de riscos:
GERÊNCIA DE RISCOS
 Planejamento, 
identificação, análise, 
resposta, monitoração e 
controle de riscos
 Aumentar a probabilidade 
e impacto de eventos 
positivos, diminuir a 
probabilidade e impacto de 
eventos negativos
Gerência de Riscos do Projeto
1. Planejamento da Gerência de Riscos
2. Identificação dos Riscos
3. Análise Qualitativa dos Riscos
4. Análise Quantitativa dos Riscos
5. Planejamento de Resposta aos Riscos
6. Monitoramento e Controle de Riscos
Iniciação Planejamento Execução
Monitoração
/ Controle
Encerramento
RISCO DE PROJETO
 Evento ou condição incerta que, se ocorrer, tem 
um efeito positivo ou negativo sobre o objetivo do 
projeto.
– Ameaças aos objetivos do projeto
– Oportunidades de melhorias desses objetivos
 Um risco tem uma ou mais causas e, se o risco 
ocorrer, um ou mais impactos.
RISCO DE PROJETO
 Riscos conhecidos
– Identificados e analisados
– Pode-se planejar como lidar com esses riscos
 Riscos desconhecidos
– Só podem ser gerenciados através de planos de 
contingência gerais, baseados em experiência prévia
GERENCIAMENTO DE RISCOS
 Processo sistemático para identificar, analisar e 
responder a riscos de projeto.
– Maximizar a probabilidade e conseqüências de 
eventos positivos
– Minimizar a probabilidade e conseqüências de 
eventos adversos aos objetivos do projeto.
 Tolerância dos stakeholders ao risco é entrada do 
processo de planejamento
– Necessário conhecê-la antes de avaliar e classificar 
riscos
– Ex.: acréscimo de 17% no custo é alto ou baixo?
 Organizações bem sucedidas não buscam 
ambiente de risco zero
– Há uma relação entre risco e recompensa
CONSIDERAÇÕES SOBRE RISCOS DE PROJETOS
CONSIDERAÇÕES SOBRE RISCOS DE PROJETOS
 Tipicamente, organizações focam em riscos que se 
constituem em ameaças
– [HILLSON2003] propõe que organizações explorem 
oportunidades através dos processos de risco
• Estender o processo de risco para que este aborde objetivos 
estratégicos
PLANEJAMENTO DA GERÊNCIA DE RISCO
Entradas
1. Project Charter
2. Políticas 
Organizacionais
de Gerência de Risco
3. Funções e 
Responsabilidades
Definidas
4. Tolerância a Risco 
das Partes Envolvidas
5. Padrões de Planos de 
Gerência
de Riscos da 
Organização
6. EAP
Ferramentas e Técnicas
1. Reuniões de 
Planejamento
Saídas
1. Plano de Gerência de 
Risco
Como abordar e planejar a gerência de riscos no projeto.
PLANEJAMENTO DA GERÊNCIA DE RISCOS
Reuniões de Planejamento
- todos os envolvidos
Plano de Gerência 
de Riscos
Índice
1. Metodologia
2. Papéis e Resps.
3. Orçamento
4. Timing
5. Pontuação e 
Interpretação
6. Tolerância
7. Monitoração
IDENTIFICAÇÃO DO RISCO
Entradas
1. Plano de Gerência de 
Riscos
2. Outros planos de 
projeto
3. Categorias de Riscos
4. Informações Históricas
Ferramentas e Técnicas
1. Revisões de 
Documentação
2. Técnicas de 
obtenção de 
informações
3. Checklist
4. Análise de premissas
5. Técnicas de 
diagramação
Saídas
1. Riscos
2. Gatilhos
3. Entradas para outros 
processos
TÉCNICAS PARA IDENTIFICAÇÃO DE RISCOS
 Revisão de documentação
– Revisar planos e assertivas do projeto, dados 
históricos
– Geralmente, primeiro passo
 Técnicas de obtenção de informação
– Brainstorming
– Técnica de Delphi
– Entrevistas
– Análise de forças, fraquezas, oportunidades e 
ameaças (SWOT)
 Checklists
 Análises de Assertivas
 Técnicas de Diagramação
– Diagramas de causa e efeito (espinha de peixe)
– Fluxos de processo ou do sistema
– Diagramas de Influência
EXEMPLO : CATEGORIAS PRINCIPAIS DE RISCOS EM
PROJETOS DE SW
Análise Qualitativa de Riscos
Entradas
1. Plano de Gerência de 
Riscos
2. Riscos identificados
3. Simulação do projeto
4. Precisão dos dados
5. Escalas de 
probabilidades de 
impacto
6. Restrições
Ferramentas e Técnicas
1. Probabilidade de 
Risco e Impacto
2. Matriz de graduação 
da probabilidade / 
impacto de risco
3. Testando as 
premissas do projeto
4. Classificação da 
precisão dos dados
Saídas
1. Classificação do risco 
global para o projeto
2. Lista de riscos 
prioritários
3. Lista de riscos para a 
análise e 
gerenciamento 
adicionais
4. Tendências em 
resultados de análise 
qualitativa de riscos
ANÁLISE QUALITATIVA DE RISCOS
 Prioriza os riscos de acordo com seu efeito 
potencial sobre os objetivos do projeto.
 Indica a situação geral do projeto em relação à 
sua exposição a riscos
– podendo levar ao cancelamento do projeto.
 Determina a importância de abordar riscos 
específicos e guia a resposta a riscos.
 Deve ser efetuada ao longo do ciclo de vida, para 
acompanhar a evolução dos riscos.
ENTRADA – ESCALAS DE PROBABILIDADE E IMPACTO
 Probabilidade de um risco
– Probabilidade de que o risco venha a acontecer
– Escala cardinal de 0.0 a 1.0
– Escala ordinal: muito baixo, baixo, moderado, alto, 
muito alto
– Difícil medir probabilidade com precisão, 
especialmente sem dados históricos
 Impacto ou conseqüência
– Efeito nos objetivos do projeto, se o risco se 
materializar
– Escala ordinal
– Escala cardinal: .1, .3, .5, .7, .9 ou .05, .1, .2, .4, .8
Avaliação do Impacto de um Risco nos Objetivos do Projeto
Objetivo Muito Baixo 
.05
Baixo
.1
Moderato
.2
Alto
.4
Muito Alto
.8
Custo Aumento de custo 
insignificante
Aumento de custo 
<5%
Aumento de custo 
5-10%
Aumento de custo 
10-20%
Aumento de custo > 
20%
Prazo Aumento de prazo 
insignificante
Aumento de prazo 
<5%
Aumento de prazo 
5-10%
Aumento de prazo 
10-20%
Aumento de prazo > 
20%
Escopo Diminuição do 
escopo quase que 
imperceptível
Áreas de menor 
importância do 
escopo são afetadas
Áreas de maior 
importância do 
escopo são afetadas
Redução do escopo 
inaceitável para o 
Cliente
Término do projeto 
é efetivamente 
inútil
Qualidade Diminuição da 
qualidade é quase 
que imperceptível
Apenas aplicações 
muito exigentes são 
afetadas
Redução da 
qualidade requer 
aprovação do 
Cliente
Redução da 
qualidade 
inaceitável para o 
Cliente
Término do projeto 
é efetivamente 
inútil
EXEMPLO DE CLASSIFICAÇÃO DE IMPACTOS PARA
RISCOS
TÉCNICA – MATRIZ PROBABILIDADE VERSUS IMPACTO
 Combina as duas 
dimensões (probabilidade e 
impacto) para determinar 
se o risco é baixo, moderado 
ou alto.
Probabilidade
0.9 0.05 0.09 0.18 0.36 0.72
0.7 0.04 0.07 0.14 0.28 0.56
0.5 0.03 0.05 0.10 0.20 0.40
0.3 0.02 0.03 0.06 0.12 0.24
0.1 0.01 0.01 0.02 0.04 0.08
0.05 0.10 0.20 0.40 0.80
Escore para um Risco Específico
Impacto em um objetivo 
Escore = P X I
SAÍDAS
 Estimativa geral de risco do projeto
– Posição geral de risco do projeto em relação a outros 
projetos, comparando os scores
 Lista dos riscos priorizados
 Lista de riscos para análise adicional e gerência
– Riscos altos ou moderados podem ser objeto de mais 
análise, como análise quantitativa, e para ação 
gerencial
Análise Quantitativa de Riscos
Entradas
1. Plano de Gerência de 
Riscos
2. Riscos identificados
3. Lista de riscos 
prioritários
4. Lista de riscos para 
análise e 
gerenciamento 
adicional
5. Informações históricas
6. Avaliação 
especializada
7. Outros planos de 
projeto
Ferramentas e Técnicas
1. Entrevistas 
2. Análise de 
sensibilidade
3. Análise de árvore de 
decisão
4. Simulação
Saídas
1. Lista priorizada dos 
riscos quantificados
2. Análise probabilística 
do projeto
3.Probabilidade de 
alcançar os objetivos 
de custo e tempo
4. Tendências em 
resultados de análise 
quantitativa de riscos
ANÁLISE QUANTITATIVA DE RISCOS – FERRAMENTAS
E TÉCNICAS
 Muitas técnicas relativamente complexas
 Apresenta-se aqui apenas algumas técnicas muito simples
 Entrevistas
– Stakeholders e especialistas do assunto
– Experiências em projetos anteriores
– Quantificar probabilidade e impacto dos riscos nos 
objetivos do projeto
– Registrar resultados, faixas e critérios de 
enquadramento estabelecidos para classificar riscos
– O tipo de distribuição determina o tipo de informação a 
ser obtida - distribuições de probabilidade contínuas 
para avaliar informações – uniforme, normal, 
triangular, beta, normal logarítimica.
ANÁLISE QUANTITATIVA DE RISCOS –
SAÍDAS
 Análise Probabilística do Projeto – previsões dos 
cronogramas e resultados de custos prováveis, 
listando datas de conclusão, durações, custos e 
intervalos de confiança associados.
 Tendências caracterizadas em análises 
consecutivas realizadas.
Planejamento de respostas aos riscos
Entradas
1. Plano de Gerência de Riscos
2. Lista de riscos prioritários
3. Classificação do risco global 
para o projeto
4. Lista priorizada dos riscos 
quantificados
5. Análise probabilística do 
projeto
6. Probabilidade de alcançar os 
objetivos de custo e de tempo
7. Lista de respostas potenciais
8. Tolerância a risco
9. Responsáveis pelos riscos
10. Causas comuns de risco
11. Tendências nos resultados de 
análise quantitativa e 
qualitativa de risco
Ferramentas e Técnicas
1. Evitar o risco
2. Transferência
3. Mitigação
4. Aceitação
Saídas
1. Plano de respostas 
aos riscos
2. Riscos residuais
3. Riscos secundários
4. Acordos contratuais
5. Entradas para outros 
processos
6. Entradas para um 
plano revisado do 
projeto
PLANEJAMENTO DE RESPOSTAS AOS RISCOS –
ESTRATÉGIAS
 Prevenção – evitar o risco, mudar o plano do 
projeto para eliminar o risco
• Reduzir escopo
• Adicionar recursos ou prazo
• Abordagem tradicional X inovadora
 Transferência – passar as conseqüências e a 
responsabilidade de de um risco para um terceiro
• Não elimina o risco
• Mais efetivo na exposição ao risco financeiro
• Seguros, bônus, fianças, garantias
PLANEJAMENTO DE RESPOSTAS AOS RISCOS –
ESTRATÉGIAS
 Mitigação – reduzir as conseqüências e/ou 
probabilidade de um evento de risco adverso para 
uma tolerância aceitável – pró-ativamente
– Custo proporcional à probabilidade esperada e 
conseqüência
– Realizar testes mais completos; adotar processos 
menos complexos, adicionar recursos ou prazo
 Aceitação – não mudar o plano do projeto para lidar 
com o risco
– Ativa – Plano de Contingência
– Passiva – a equipe lida com os riscos caso eles 
aconteçam
– Mais habitual – estabelecer uma margem de 
reserva de contingência, incluindo aspectos de 
prazo, dinheiro ou recursos
PLANEJAMENTO DE RESPOSTAS AOS RISCOS –
SAÍDAS
PLANO DE RESPOSTAS AOS RISCOS
Seq. RISCO LOCAL onde 
ocorre
SINTOMAS 
Formas que 
ocorrem
PESSOAS 
ENVOLVIDAS 
RESPONSÁVEIS
INDICADORES ESTRATÉGIAS 
Plano de Contingência
IMPACTO PROBABILI
DADE
GRAU DO RISCO 
(PROBABILIDADE X 
IMPACTO)
2 Alteração da 
Gerência do 
Projeto
Escritório do 
Projeto
Descontinuidade 
e/ou interrupção 
das atividades; 
retrocesso na 
implementação e 
manutenção do 
Projeto 
Gerência do 
Projeto e 
instâncias 
superiores
 Inexistente Detalhamento claro e 
objetivo do projeto, 
especialmente quanto ao 
escopo, prazos e custos, 
viabilizando assim o 
entendimento imediato, no 
caso de substituição do 
gerente
ALTO ALTO 1
27 Dificuldade no 
entendimento 
/ 
detalhamento 
dos processos 
do NMG
Escritório do 
Projeto e 
APS
Restrição no 
conheciment
o técnico por 
parte da 
Equipe do 
Projeto
Gerente NMG, 
Gestão de 
Riscos e 
Gestão RH
Inexistente Capacitar equipe de 
escritório e das APS 
nos processos do NMG 
de acordo com o 
cronograma de 
implementação
MODERA
DO
MODERA
DO
2
31 Dificuldade 
nas 
contratações 
de 
capacitações
Escritório de 
Projeto 
Atraso no 
cronograma / 
não 
realização de 
capacitações
Gerente do 
Projeto, 
Gestão de RH 
e Aquisições
Inexistente Identificar todas as 
formas de contratação 
para realizar as 
capacitações 
necessárias e demais 
necessidades do 
projeto
MODERA
DO
BAIXO 3
PLANO DE RISCOS E PLANO DE CONTINGÊNCIA
Monitoramento e Controle de Riscos
Entradas
1. Plano de Gerência de 
Riscos
2. Registro de Risco
3. Solicitações de 
Mudanças aprovadas
4. Informação do 
desempenho do 
trabalho
5. Relatórios de 
desempenho
Ferramentas e Técnicas
1. Reavaliação dos 
riscos
2. Auditoria dos riscos
3. Análise de variação e 
tendências
4. Medição do 
desempenho técnico
5. Análise de reserva
6. Reuniões de status
Saídas
1. Registro de Risco 
(atualização)
2. Mudanças solicitadas
3. Ações corretivas 
recomendadas
4. Ações preventivas 
recomendadas
5. Ativos do Processo 
Organizacional 
(atualização)
6. Plano de Gerência do 
Projeto (atualização)
QUESTÕES
1. Imagine uma situação na qual o projeto está 
passando pelo processo de garantia da qualidade. Qual 
das seguintes opções é uma ferramenta importante 
que o gerente de projeto deve usar para executar a 
garantia da qualidade? 
a) Melhoria de qualidade 
b) Auditoria de qualidade 
c) Teste de qualidade 
d) Plano de gerenciamento da qualidade 
e) Documento do escopo
QUESTÕES
1. Imagine uma situação na qual o projeto está 
passando pelo processo de garantia da qualidade. Qual 
das seguintes opções é uma ferramenta importante 
que o gerente de projeto deve usar para executar a 
garantia da qualidade? 
a) Melhoria de qualidade 
b) Auditoria de qualidade 
c) Teste de qualidade 
d) Plano de gerenciamento da qualidade 
e) Documento do escopo
QUESTÕES
2. A diferença entre o plano de gerenciamento da qualidade e 
a política da qualidade é que: 
a) o plano de gerenciamento da qualidade descreve como a equipe de 
gerenciamento de projetos implementará a política de qualidade 
para produzir produtos, projetos e serviços. 
b) a política de qualidade descreve como a equipe de gerenciamento 
de projetos implementará a política de qualidade para produzir 
produtos, projetos e serviços. 
c) o plano de gerenciamento da qualidade define a meta da 
organização executora em relação à qualidade. 
d) a política de qualidade é usada por uma única entidade 
organizacional, geralmente o departamento de garantia da 
qualidade. 
e) o plano descreve apenas as qualidades do produto e a política 
descreve a qualidade do projeto.
QUESTÕES
2. A diferença entre o plano de gerenciamento da qualidade e 
a política da qualidade é que: 
a) o plano de gerenciamento da qualidade descreve como a equipe de 
gerenciamento de projetos implementará a política de qualidade 
para produzir produtos, projetos e serviços. 
b) a política de qualidade descreve como a equipe de gerenciamento 
de projetos implementará a política de qualidade para produzir 
produtos, projetos e serviços. 
c) o plano de gerenciamento da qualidade define a meta da 
organização executora em relação à qualidade. 
d) a política de qualidade é usada por uma única entidade 
organizacional, geralmente o departamento de garantia da 
qualidade. 
e) o plano descreve apenas as qualidades do produto e a política 
descreve a qualidade do projeto.
QUESTÕES
3. Para descobrir a fonte da causa de um problema 
encontrado durante a inspeção de entrega, o gerente do 
projeto decide usar um diagrama de Ishikawa. Qual das 
seguintes alternativas descreve o processo de gerenciamento 
da qualidade no qual o grupo está envolvido?
a) Realiza a análise da qualidade. 
b) Realizar a garantia da qualidade. 
c) Controlar a qualidade. 
d) Planejar o gerenciamento da qualidade. 
e) Encerrar o controle da qualidadeQUESTÕES
3. Para descobrir a fonte da causa de um problema 
encontrado durante a inspeção de entrega, o gerente do 
projeto decide usar um diagrama de Ishikawa. Qual das 
seguintes alternativas descreve o processo de gerenciamento 
da qualidade no qual o grupo está envolvido?
a) Realiza a análise da qualidade. 
b) Realizar a garantia da qualidade. 
c) Controlar a qualidade. 
d) Planejar o gerenciamento da qualidade. 
e) Encerrar o controle da qualidade
QUESTÕES
4. Imagine uma situação na qual o gerente identifica um 
risco no projeto e verifica que ele tem alta probabilidade de 
ocorrer e, caso ocorra terá graves consequências nos 
objetivos de seu projeto. Qual das seguintes estratégias seria 
a mais indicada opção para ser utilizada? 
a) Evitar o risco. 
b) Mitigar o impacto do risco. 
c) Mitigar a probabilidade do risco. 
d) Fazer um seguro contra o risco. 
e) Ignorar o risco.
QUESTÕES
4. Imagine uma situação na qual o gerente identifica um 
risco no projeto e verifica que ele tem alta probabilidade de 
ocorrer e, caso ocorra terá graves consequências nos 
objetivos de seu projeto. Qual das seguintes estratégias seria 
a mais indicada opção para ser utilizada? 
a) Evitar o risco. 
b) Mitigar o impacto do risco. 
c) Mitigar a probabilidade do risco. 
d) Fazer um seguro contra o risco. 
e) Ignorar o risco.
QUESTÕES
5. O que é uma probabilidade de evento do risco? Escolha a 
melhor resposta. 
a) Uma estimativa de probabilidade de um dado evento de risco 
ocorrer. 
b) O valor utilizado e mitigação e deflexão de riscos. 
c) A probabilidade do risco não ocorrer neste momento. 
d) Uma estimativa da probabilidade de um evento incontrolável 
ocorrer. 
e) Descreve quando o risco não vai ocorrer.
QUESTÕES
5. O que é uma probabilidade de evento do risco? Escolha a 
melhor resposta. 
a) Uma estimativa de probabilidade de um dado evento de risco 
ocorrer. 
b) O valor utilizado e mitigação e deflexão de riscos. 
c) A probabilidade do risco não ocorrer neste momento. 
d) Uma estimativa da probabilidade de um evento incontrolável 
ocorrer. 
e) Descreve quando o risco não vai ocorrer.
PENDÊNCIAS DO CAPÍTULO:
 Plano de gerenciamento de Riscos
 Tabela de estimativa de Impacto
 Matriz de Probabilidade (Severidade = P x I)
 Planejamento de respostas aos riscos (Identificação, avaliação 
qualitativa/quantitativa, classificação, tratamento)
GERÊNCIA DE
PROJETOS DE TI
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GERÊNCIA DE 
QUALIDADE E RISCOS
Prof. Dr. Paulo Sampaio
e-mail: pnms.funchal@gmail.com