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11/02/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 2990-60... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_54807452_1&course_id=_148748_1&content_id=_1931501_1&retur… 1/6 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 2990-60_57008_R_E1_20211_01 CONTEÚDO Usuário vitoria.silva297 @aluno.unip.br Curso COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I Iniciado 11/02/21 21:28 Enviado 11/02/21 22:23 Status Completada Resultado da tentativa 1 em 2,5 pontos Tempo decorrido 55 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: O ruído é um elemento da comunicação que interfere no processo de compreensão de uma mensagem. Pode ter várias origens, entre elas: Pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de detalhes. Repetição de palavras, paciência, ouvir com atenção. Clareza da mensagem, voz modulada, vocabulário adequado. Pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de detalhes. Organização, atenção, emissão linear. Cortesia, objetividade, empatia. Resposta: C Comentário: O ruído atrapalha a compreensão da mensagem, pode acontecer por falhas no emissor ou no receptor da mensagem. Pergunta 2 UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS 0,25 em 0,25 pontos 0 em 0,25 pontos http://company.blackboard.com/ https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_148748_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_148748_1&content_id=_1927270_1&mode=reset https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout 11/02/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 2990-60... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_54807452_1&course_id=_148748_1&content_id=_1931501_1&retur… 2/6 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. No que se refere à imagem, reputação e identidade de instituições ou empresas, analise as a�rmações a seguir. I. Como parte do capital tangível de uma empresa, a reputação é re�exo de ações, atitudes e decisões tomadas pelos seus líderes, formando, assim, uma imagem institucional consistente. II. A imagem institucional é uma representação da percepção e do imaginário do público em relação à instituição. III. A administração da imagem nas organizações deve ser exercida pelo marketing e pela direção da empresa, que devem manter suas equipes alinhadas e voltadas aos mesmos objetivos. IV. A identidade corporativa é representada pelas logomarcas da organização e pelas aplicações dessas logomarcas, que rea�rmam a identidade visual, não inclui o conjunto de valores e crenças da organização. Estão corretas: I, II e III apenas. II e IV apenas. II e III apenas. I e IV apenas. I, II e III apenas. I, II e IV. Pergunta 3 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. O SAC (serviço de atendimento ao cliente) é um canal de comunicação entre a empresa, os clientes e as áreas internas da companhia. Os clientes podem ser os �nais e os intermediários (revendas, pontos de vendas, franqueados, vendedores). Todas as atribuições ligadas ao SAC estão corretas, exceto: Ouvir reclamações dos consumidores. Tirar dúvidas sobre o produto. Ouvir reclamações dos consumidores. Cancelar compras indevidas. Promover o relacionamento entre a empresa e os veículos de imprensa. Facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante, solucionando reclamações com rapidez e e�ciência. 0 em 0,25 pontos 11/02/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 2990-60... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_54807452_1&course_id=_148748_1&content_id=_1931501_1&retur… 3/6 Pergunta 4 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Observe o fragmento a seguir e identi�que qual elemento da comunicação dá sentido às lacunas: A linguagem é, portanto, um conjunto de _________s com regras para serem combinados. O _________ é qualquer coisa que faz referência a outra coisa ou ideia. Ele possui signi�cado, ou seja, a maneira pela qual as pessoas o compreendem. Também faz parte do signo o signi�cante, que é a forma concreta do que ele representa, como a palavra, o gesto e o som. signo. signo. ruído. fonte. emissor. receptor. Resposta: A Comentário: A palavra signo dá sentido ao fragmento retirado da página 14 do livro-texto de Comunicação Empresarial. Pergunta 5 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Entre as práticas essenciais na comunicação corporativa, podemos destacar a captação de leads, que podem ser de�nidos como: Lead é um conjunto de ações que visam conquistar clientes pelos canais digitais. Lead é um cliente prospectivo. Lead é um canal de comunicação. Lead é certeza de conversão. Lead é uma publicação veiculada em rede social. Lead é um conjunto de ações que visam conquistar clientes pelos canais digitais. Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos 0 em 0,25 pontos 0 em 0,25 pontos 11/02/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 2990-60... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_54807452_1&course_id=_148748_1&content_id=_1931501_1&retur… 4/6 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. O trabalho das assessorias de imprensa engloba inúmeras atividades técnicas. Entre elas: I. Estreitar relacionamento com jornalistas e veículos de imprensa. II. Cuidar da organização e convocação das entrevistas coletivas. III. Sugerir temas para elaboração de artigos ou matérias que despertem o interesse da imprensa. IV. Reservar espaços publicitários para divulgação de anúncios sobre lançamento de produtos. I, II, III e IV. II e IV apenas. II e III apenas. I e IV apenas. I, II e III apenas. I, II, III e IV. Pergunta 7 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. A responsabilidade social apresenta-se como uma forma de gerenciar o negócio por meio de um modelo pautado na ética, no relacionamento justo e transparente da organização com seus públicos. A organização trabalha visando não só o lucro, mas cuidando dos interesses de toda a sociedade, como trabalhadores, comunidades locais, clientes, fornecedores, autoridades públicas e concorrentes. Os públicos de interesse que permeiam as atividades corporativas são chamados de: Receptores. Emissores. Receptores. Stakeholders. Relações públicas. Assessores de imprensa. Pergunta 8 A comunicação institucional interna busca fazer publicações que elevem o espírito de solidariedade, estimulando companheirismo, dedicação, motivação da equipe. São exemplos de comunicação interna: 0 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos 11/02/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 2990-60... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_54807452_1&course_id=_148748_1&content_id=_1931501_1&retur… 5/6 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Intranet, mural e TV corporativa. Intranet, mural e TV corporativa. Internet, mural e anúncios na TV fechada. Instagram, Facebook e TV corporativa. Boletim informativo, intranet e anúncio na rádio local. Anúncios em revistas de grande circulação, mural e internet. Resposta: A Comentário: Intranet, mural e TV corporativa são veículos dedicados ao público interno. Pergunta 9 Resposta Selecionada: e. Respostas:a. b. c. d. e. Feedback da resposta: De acordo com a legislação brasileira, compete ao pro�ssional de Relações Públicas as seguintes atividades, exceto: O planejamento estratégico de marketing da empresa. A informação de caráter institucional entre a entidade e o público através dos meios de comunicação. A coordenação e planejamento de pesquisas da opinião pública para �ns institucionais. O planejamento e supervisão da utilização dos meios audiovisuais para �ns institucionais. O planejamento e execução de campanhas de opinião pública. O planejamento estratégico de marketing da empresa. Resposta: E Comentário: O pro�ssional de Relações Públicas está ligado às atividades de comunicação institucionais da empresa e não é responsável pelas ações de marketing voltadas do mercado. Pergunta 10 O marketing social apresenta a gestão estratégica para promover a aceitação de uma ideia ou causa. As empresas passaram a praticar o marketing social para atender a uma 0,25 em 0,25 pontos 0 em 0,25 pontos 11/02/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 2990-60... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_54807452_1&course_id=_148748_1&content_id=_1931501_1&retur… 6/6 Quinta-feira, 11 de Fevereiro de 2021 22h23min55s GMT-03:00 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. demanda da sociedade por uma postura mais sustentável das organizações e, com isso, obter vantagem competitiva. Entre as possibilidades em marketing social, podemos excluir: Filantropia. Filantropia. Promoção de eventos culturais, como peças de teatro e shows internacionais. Campanhas sociais. Patrocínio de projetos do terceiro setor. Promoção social do produto e da marca. ← OK javascript:launch('/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?content_id=_1927270_1&course_id=_148748_1&nolaunch_after_review=true');