Comunicação Empresarial: Conceitos Fundamentais

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10/02/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 2990-60...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 2990-60_58701_R_E1_20211 CONTEÚDO
Usuário brayam.silva @aluno.unip.br
Curso COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 10/02/21 14:38
Enviado 10/02/21 14:39
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 1 minuto
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
e. 
Feedback
da resposta:
O ruído é um elemento da comunicação que interfere no processo de compreensão de uma
mensagem. Pode ter várias origens, entre elas:
Pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de detalhes.
Repetição de palavras, paciência, ouvir com atenção.
Clareza da mensagem, voz modulada, vocabulário adequado.
Pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de detalhes.
Organização, atenção, emissão linear.
Cortesia, objetividade, empatia.
Resposta: C 
Comentário: O ruído atrapalha a compreensão da mensagem, pode
acontecer por falhas no emissor ou no receptor da mensagem.
Pergunta 2
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_148751_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_148751_1&content_id=_1927273_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
No que se refere à imagem, reputação e identidade de instituições ou empresas, analise as
a�rmações a seguir.
I. Como parte do capital tangível de uma empresa, a reputação é re�exo de ações, atitudes e
decisões tomadas pelos seus líderes, formando, assim, uma imagem institucional
consistente. 
II. A imagem institucional é uma representação da percepção e do imaginário do público em
relação à instituição. 
III. A administração da imagem nas organizações deve ser exercida pelo marketing e pela
direção da empresa, que devem manter suas equipes alinhadas e voltadas aos mesmos
objetivos. 
IV. A identidade corporativa é representada pelas logomarcas da organização e pelas
aplicações dessas logomarcas, que rea�rmam a identidade visual, não inclui o conjunto de
valores e crenças da organização.
Estão corretas:
II e III apenas.
II e IV apenas.
II e III apenas.
I e IV apenas.
I, II e III apenas.
I, II e IV. 
Resposta: B 
Comentário: A imagem faz parte do capital intangível das empresas e a cultura
organizacional (missão, visão e valores) está diretamente ligada ao
fortalecimento da imagem da empresa.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e.
O SAC (serviço de atendimento ao cliente) é um canal de comunicação entre a empresa, os
clientes e as áreas internas da companhia. Os clientes podem ser os �nais e os
intermediários (revendas, pontos de vendas, franqueados, vendedores). Todas as
atribuições ligadas ao SAC estão corretas, exceto:
Promover o relacionamento entre a empresa e os veículos de imprensa.
Tirar dúvidas sobre o produto.
Ouvir reclamações dos consumidores.
Cancelar compras indevidas.
Promover o relacionamento entre a empresa e os veículos de imprensa.
Facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante, solucionando
reclamações com rapidez e e�ciência.
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Feedback
da
resposta:
Resposta: D 
Comentário: O relacionamento da empresa com a imprensa deve acontecer
por meio de assessoria de imprensa ou pro�ssional de relações públicas. O SAC
está ligado ao atendimento do consumidor.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Observe o fragmento a seguir e identi�que qual elemento da comunicação dá sentido às
lacunas:
A linguagem é, portanto, um conjunto de _________s com regras para serem combinados. O
_________ é qualquer coisa que faz referência a outra coisa ou ideia. Ele possui signi�cado, ou
seja, a maneira pela qual as pessoas o compreendem. Também faz parte do signo o
signi�cante, que é a forma concreta do que ele representa, como a palavra, o gesto e o som.
signo.
signo.
ruído.
fonte.
emissor.
receptor.
Resposta: A 
Comentário: A palavra signo dá sentido ao fragmento retirado da página 14
do livro-texto de Comunicação Empresarial.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Entre as práticas essenciais na comunicação corporativa, podemos destacar a captação de
leads, que podem ser de�nidos como:
Lead é um cliente prospectivo.
Lead é um cliente prospectivo.
Lead é um canal de comunicação.
Lead é certeza de conversão.
Lead é uma publicação veiculada em rede social.
0,25 em 0,25 pontos
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Feedback
da
resposta:
Lead é um conjunto de ações que visam conquistar clientes pelos
canais digitais.
Resposta: A 
Comentário: Lead pode ser considerado um cliente prospectivo porque ao
acessar os canais digitais da empresa, demonstra interesse pelo seu
conteúdo.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
O trabalho das assessorias de imprensa engloba inúmeras atividades técnicas. Entre elas:
I. Estreitar relacionamento com jornalistas e veículos de imprensa. 
II. Cuidar da organização e convocação das entrevistas coletivas. 
III. Sugerir temas para elaboração de artigos ou matérias que despertem o interesse da
imprensa. 
IV. Reservar espaços publicitários para divulgação de anúncios sobre lançamento de
produtos.
I, II e III apenas.
II e IV apenas.
II e III apenas.
I e IV apenas.
I, II e III apenas.
I, II, III e IV.
Resposta: D 
Comentário: A negociação de espaços publicitários não compete à
assessoria de imprensa.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
A responsabilidade social apresenta-se como uma forma de gerenciar o negócio por meio
de um modelo pautado na ética, no relacionamento justo e transparente da organização
com seus públicos. A organização trabalha visando não só o lucro, mas cuidando dos
interesses de toda a sociedade, como trabalhadores, comunidades locais, clientes,
fornecedores, autoridades públicas e concorrentes. Os públicos de interesse que permeiam
as atividades corporativas são chamados de:
Stakeholders.
Emissores.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Receptores.
Stakeholders.
Relaçõespúblicas.
Assessores de imprensa.
Resposta: C 
Comentário: Stakeholder é um termo da língua inglesa que tem como
signi�cado “grupo de interesse”. Fazem parte deste grupo pessoas que
possuem algum tipo de interesse nos processos e resultados da empresa.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
A comunicação institucional interna busca fazer publicações que elevem o espírito de
solidariedade, estimulando companheirismo, dedicação, motivação da equipe. São
exemplos de comunicação interna:
Intranet, mural e TV corporativa.
Intranet, mural e TV corporativa.
Internet, mural e anúncios na TV fechada.
Instagram, Facebook e TV corporativa.
Boletim informativo, intranet e anúncio na rádio local.
Anúncios em revistas de grande circulação, mural e internet.
Resposta: A 
Comentário: Intranet, mural e TV corporativa são veículos dedicados ao
público interno.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b.
De acordo com a legislação brasileira, compete ao pro�ssional de Relações Públicas as
seguintes atividades, exceto:
O planejamento estratégico de marketing da empresa.
A informação de caráter institucional entre a entidade e o público através
dos meios de comunicação.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Quarta-feira, 10 de Fevereiro de 2021 14h39min18s GMT-03:00
c.
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
A coordenação e planejamento de pesquisas da opinião pública para �ns
institucionais.
O planejamento e supervisão da utilização dos meios audiovisuais para
�ns institucionais.
O planejamento e execução de campanhas de opinião pública.
O planejamento estratégico de marketing da empresa.
Resposta: E 
Comentário: O pro�ssional de Relações Públicas está ligado às atividades de
comunicação institucionais da empresa e não é responsável pelas ações de
marketing voltadas do mercado.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O marketing social apresenta a gestão estratégica para promover a aceitação de uma ideia
ou causa. As empresas passaram a praticar o marketing social para atender a uma
demanda da sociedade por uma postura mais sustentável das organizações e, com isso,
obter vantagem competitiva. Entre as possibilidades em marketing social, podemos excluir:
Promoção de eventos culturais, como peças de teatro e shows
internacionais.
Filantropia.
Promoção de eventos culturais, como peças de teatro e shows
internacionais.
Campanhas sociais.
Patrocínio de projetos do terceiro setor.
Promoção social do produto e da marca.
Resposta: B 
Comentário: Promoção de eventos culturais e shows internacionais com cunho
comercial não têm relação direta com o marketing social, pois não promovem
uma causa especí�ca ou facilitam o acesso às classes menos favorecidas.
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