Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário

Prévia do material em texto

DOL - 169907 . 5 - Gestão da Qualidade - 20232
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário
Nota final
Enviado em: 05/09/23 15:22 (BRT)
9/10
Conteúdo do exercício
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
1/1
Os processos do SGQ começam com as etapas iniciais do planejamento de gerenciamento de uma empresa, que definem os objetivos, incluindo quais produtos ou serviços a empresa oferecerá. O sistema lida com todos os processos necessários, desde a venda do produto ou serviço até a criação e, finalmente, a entrega desse produto ou serviço ao cliente.
Com base neste fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre um dos objetivos que as empresas têm quando buscam a ISO 9001.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Correta: Proporcionar bens e serviços segundo as especificações do cliente.
Resposta correta
2. 
Usar o sistema de SGQ sem a participação da alta administração.
3. 
Apresentar conformidade dos produtos.
4. 
Fazer treinamentos semanais com os colaboradores.
5. 
Melhorar as condições ambientais de trabalho.
2. Pergunta 2
1/1
“Esta etapa do ciclo PDCA está preocupada com a implementação do plano de ação, verificação da eficácia das ações que foram implementadas e atua em relação à padronização dos resultados e transferindo as boas práticas para outros processos.”
A etapa descrita se refere a:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Correta: fazer.
Resposta correta
2. 
planejar.
3. 
separar.
4. 
agir.
5. 
verificar.
3. Pergunta 3
1/1
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
__________é uma abordagem que garante que todos os colaboradores participem da melhoria do processo, dos produtos, dos serviços e da cultura do trabalho.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Correta: TQM.
Resposta correta
2. 
Custo.
3. 
Recurso econômico.
4. 
Requerimento.
5. 
 Feedback.
4. Pergunta 4
1/1
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
As empresas determinam o(s)/a(s) ______________________para um produto com base no consumidor-alvo. Um produto que esteja em conformidade com as especificações técnicas, mas não atenda às necessidades do consumidor, não está em conformidade com o que o cliente deseja.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Adequação ao padrão.
2. 
Adequação ao feedback.
3. 
Correta: Adequação aos requisitos.
Resposta correta
4. 
Adequação ao uso.
5. 
Adequação ao custo.
5. Pergunta 5
1/1
“Desenvolveu o diagrama de causa e efeito (ou diagrama espinha de peixe), também desenvolveu as sete ferramentas de controle da qualidade, os círculos de controle da qualidade, além de outras mais contribuições para a qualidade.”
Assinale a alternativa sobre qual guru da qualidade o fragmento de texto se refere.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Juran.
2. 
Deming.
3. 
TQC estilo japonês.
4. 
Feigenbaum.
5. 
Correta: Ishikawa.
Resposta correta
6. Pergunta 6
1/1
A excelência de produtos e serviços é baseada nas percepções e necessidades dos clientes. Qualidade envolve entender as expectativas do cliente e, em seguida, criar um produto ou serviço que atenda a essas expectativas. A qualidade pode ser uma via de mão dupla, porque as necessidades e expectativas do cliente estão sempre mudando. Para acompanhar as mudanças, a qualidade deve ser constantemente gerenciada e continuamente aprimorada.
Diante do contexto, marque a alternativa correta sobre o significado da Gestão da Qualidade Total (ou TQM).
Ocultar opções de resposta 
1. 
Correta: É uma abordagem ampla que objetiva aprimorar a competitividade, a eficácia e a eficiência de uma organização por meio de planejamento, organização e entendimento de cada atividade, incluindo cada indivíduo em cada nível.
Resposta correta
2. 
É um processo seletivo de pessoal, em que é dado maior responsabilidade a gerentes e colaboradores de níveis mais baixos da hierarquia, com o objetivo de abrandar a burocracia e os custos financeiros da organização e, assim, envolver o maior número possível de colaboradores.
3. 
Diz respeito a incumbir poder aos colaboradores para que estes possam desenvolver e executar cada vez melhor o trabalho, aproveitando aqueles que têm capacidade de conservar e contrair poder para, assim, melhorar continuamente.
4. 
Diz respeito a reorganizar radicalmente os processos organizacionais que visam atingir extremas melhorias em indicadores cruciais e históricos de desempenho quanto ao custo dos serviços e produtos, alcançando, assim, alto desempenho.
5. 
É um processo constante de avaliar produtos, serviços ou processos comparando-os com os concorrentes mais fortes ou com líderes internacionais do setor e propondo utilizar as melhores práticas dessas empresas.
7. Pergunta 7
0/1
“Processos são ativos de uma organização, assim como pessoas, instalações e informações. Se bem gerenciados, eles serão recompensados em termos de desempenho para a corporação. Além disso, os processos são meios que sincronizam os outros ativos e aspectos da mudança. Eles são a estrutura organizadora de todos os outros componentes.”
Tomando como base o fragmento do texto, toda organização é composta e regida por processos. Sendo assim, é correto afirmar que:
Ocultar opções de resposta 
1. 
processos são decisões de trabalho e têm como objetivo gerar resultados para a organização considerando apenas o curto e o médio prazos.
2. 
processos são atividades que devem ser realizadas de forma desordenada, mas que no final geram resultados positivos aos clientes.
Resposta correta
3. 
processos são atividades aleatórias que visam revisar as documentações da organização e, com isso, encontrar melhores soluções para o negócio a curto prazo.
4. 
Incorreta: processos são atividades feitas de forma sistemática, porque têm início e fim, dimensão de tempo e espaço, entradas e saídas definidas e geram resultados positivos para a organização.
5. 
processos podem conter todo e qualquer tipo de atividade realizada de qualquer forma e visam revisar as melhores práticas adotadas por outras organizações.
8. Pergunta 8
1/1
“As práticas de gerenciamento correlacionadas com os princípios de uma cultura da qualidade concentram-se na construção da internalização dos valores da qualidade em todos os membros da organização. Assim, o papel da gerência é essencial para colocar a cultura em funcionamento concretizando a visão objetiva da qualidade.”
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre quais são os principais componentes do TQM.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Correta: Envolve todos na organização, melhoria contínua, uso de dados e conhecimento.
Resposta correta
2. 
Responsabilidade individual, melhoria incremental e uso de dados brutos.
3. 
Responsabilidade de grupo, melhoria encenada e conhecimento.
4. 
Responsabilidade coletiva, melhoria contínua e uso de dados brutos.
5. 
Responsabilidade compartilhada, melhoria a curto prazo e uso de dados históricos.
9. Pergunta 9
1/1
Um dos SGQ amplamente que é adotado no mundo é a ISO 9001:2015, que inclui uma série de princípios de qualidade que são frequentemente refletidos em outros padrões de gestão.
Marque a alternativa correta sobre um dos benefícios da certificação ISO 9001.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Melhoria a curto prazo dos processos e proposta de indicadores de desempenho para a empresa.
2. 
Isenção de todos os tipos de impostos tanto para serviços como para produtos fabricados.
3. 
Abonação da liberação de licitação em contratos governamentais para as empresas.
4. 
Atribuição de investimento pelas agências governamentais nas empresas certificadas.
5. 
Correta: Valorização de técnicas internacionais aceitas e reconhecidas na gestão da qualidade.
Resposta correta
10. Pergunta 10
1/1
“Um produto é de qualidade se tiver o desempenho esperado, não o especificado. A diferença está entre o uso pretendido de um produto (sua especificação) e seu uso real.”
Com base neste fragmento de texto, qual das definições da qualidade melhor a explica? Assinale a alternativa correta.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Correta: Adequação ao uso.
Resposta correta
2. 
Empreendedor.
3. 
Adequaçãoaos requerimentos.
4. 
Adequação ao custo.
5. 
Adequação ao consumo.