AOL2 gestão da qualidade

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1. Pergunta 1
/1
_________________foi o criador do Total Quality Control que é um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização:
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1. 
Deming
2. 
Ishikawa
3. 
Feigenbaum
Resposta correta
4. 
Shewhart
5. 
Juran
2. Pergunta 2Crédito total dado
/1
“Um produto de alta qualidade faz o que os clientes desejam, de forma que eles realmente usem o produto. Algo que está com defeito não é de alta qualidade porque não satisfaz sua finalidade.”
Com base no fragmento de texto apresentado qual das definições da qualidade melhor a explica? Assinale a alternativa correta sobre os conceitos da qualidade que melhor explicam o fragmento de texto apresentado:
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1. 
Adequação ao uso.
Resposta correta
2. 
Adequação ao uso.
Resposta correta
3. 
Adequação ao custo.
4. 
Adequação aos requerimentos.
5. 
Empreendedor.
3. Pergunta 3
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O ________________________é um conjunto claramente definido de processos de negócios. Juntamente com a documentação relevante, ele define seu compromisso com a criação de produtos e serviços de acordo com padrões predefinidos. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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1. 
proposito do padrão
2. 
ciclo PDCA
3. 
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
Resposta correta
4. 
International Organization for Standardization (ISO)
5. 
conceito de qualidade
4. Pergunta 4
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A empresa Betha S.A. gerencia a qualidade utilizando o método japonês conhecido TQC (Controle da Qualidade Total ou Total Control Quality). Com base no contexto da Betha S.A., e com base conceito de TQC, uma possível iniciativa a ser tomada seria:
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1. 
Controlar a propagação de informação na instituição, para evitar o roubo de dados confidenciais.
2. 
Fazer com que haja uma alta rotatividade profissional, garantindo, com isso, a prática de inovação na organização.
3. 
Examinar o feedback dos clientes, e utilizando-o para a criação e o aprimoramento dos produtos e serviços.
Resposta correta
4. 
Procurar utilizar princípios burocráticos, assegurando o senso nos processos e a centralização das decisões.
5. 
Incentivar o uso de controles corretivos ao invés dos preventivos, para reduzir custos.
5. Pergunta 5
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Qualquer organização é uma combinação de diferentes entidades comerciais (funções ou sistemas – internos ou externos) que se relacionam e interagem entre si e trocam informações e materiais. O contexto da organização é um esboço da interação e integração dessas entidades de negócios.
Com base no excerto apresentado, marque a alternativa correta sobre a norma que apresenta os requisitos de UM Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e determina a nomenclatura para esses sistemas:
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1. 
PDCA.
2. 
TQC.
3. 
TQM.
4. 
ISO 9001.
Resposta correta
5. 
Adequação ao uso.
6. Pergunta 6
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Os processos do SGQ começam com as etapas iniciais do planejamento de gerenciamento de uma empresa, que definem os objetivos, incluindo quais produtos ou serviços a empresa oferecerá. O sistema lida com todos os processos necessários, desde a venda do produto ou serviço até a criação e, finalmente, a entrega do produto ou serviço ao cliente.
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre um dos objetivos que as empresas têm quando buscam a ISO 9001:
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1. 
Apresentar conformidade dos produtos.
2. 
Fazer treinamentos semanais com os colaboradores.
3. 
Melhorar as condições ambientais de trabalho.
4. 
Uso sistema de SGQ sem a participação da alta administração.
5. 
Proporcionar bens e serviços segundo as especificações do cliente.
Resposta correta
7. Pergunta 7
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Compromisso total em produzir produtos e serviços de perfeita qualidade, comprometimento em buscar incansavelmente a melhoria da qualidade do produto e a diligência constante aplicada à melhoria de todos os detalhes da fabricação levaram os fabricantes japoneses para onde eles estão agora, tanto quanto a qualidade do produto e produtividade estão em causa.
Marque a alternativa correta sobre a qual filosofia da qualidade esse princípio se refere:
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1. 
Total Quality management (TQM).
2. 
Total Control Quality (TQC).
Resposta correta
3. 
Adequação ao custo.
4. 
Adequação ao uso.
5. 
PDCA.
8. Pergunta 8
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Implementar mudanças favoráveis ao longo dos processos organizacionais. Identificar as modificações imprescindíveis para tornar o que se aprendeu parte do processo e planejar o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a:
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1. 
Planejar.
2. 
Fazer.
3. 
Priorizar.
4. 
Checar.
5. 
Atuar.
Resposta correta
9. Pergunta 9
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O processo vincula as alterações que fazemos aos motivos de negócios externos à sua existência, porque apenas os processos podem ser medidos em termos de desempenho comercial. Eles existem para nenhum outro propósito. Todo o resto existe para possibilitar a obtenção dos processos de obtenção de resultados das partes interessadas.
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre qual é o papel de um processo nos negócios:
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1. 
Servem como apoio para avaliar a satisfação dos colaboradores.
2. 
Controlam apenas processos paralelos.
3. 
Geralmente possuem pouca importância na execução de processos.
4. 
Determinam como as atividades devem ser executadas.
Resposta correta
5. 
Gerenciam a interação com o cliente em processos automatizados.
10. Pergunta 10
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Processos são ativos de uma organização, assim como pessoas, instalações e informações. Bem gerenciados, eles serão recompensados em termos de desempenho para a corporação. Além disso, os processos são meios que sincronizam os outros ativos e aspectos da mudança. Eles são a estrutura organizadora de todos os outros componentes. Tomando como base o fragmento de te texto, toda organização, de topo tipo é composta e regida por processos. Sendo assim, é correto afirmar que:
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1. 
Processos são decisões de trabalho e têm como objetivo gerar resultados para a organização considerando o curto e o médio prazo apenas.
2. 
Processos são atividades aleatórias, que visam revisar as documentações da organização e com encontrar melhores soluções para o negócio a curto prazo.
3. 
Processos são atividades que são feitas de forma sistemática, porque tem início e fim, dimensão de tempo e espaço, entradas e saídas definidas e gerar resultados positivos para a organização.
Resposta correta
4. 
Processos são atividades que devem ser realizados de forma desordenadas, mas que no final geram resultados positivos aos clientes.
5. 
Processos podem conter todo e qualquer tipo de atividades realizadas de qualquer forma, que visam revisar as melhores práticas adotadas por outras organizações.