Prova Ferramentas da qualidade

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1)
Um dos gurus da
qualidade que recebeu crédito como criador do conceito de círculos de qualidade
e dos diagramas de causa-e-efeito, afirmou que houvera um período de ênfase
excessiva no controle estatístico da qualidade (no Japão) e, como resultado, as
pessoas não gostavam de controle de qualidade. Viam-no como algo desagradável
porque recebiam ferramentas complexas e difíceis, em vez de mais simples. Ele
via a participação do trabalhador como chave para implementação bem-sucedida da
Qualidade Total. Quem era esse guru da qualidade?
Alternativas:
· P.B. Crosby.
· G. Taguchi.
· K. Ishikawa.
checkCORRETO
· J. M. Juran.
· W. E. Deming.
Resolução comentada:
K. Ishikawa recebeu crédito como criador do conceito de círculos de
qualidade e dos diagramas de causa-e-efeito Ishikawa afirmou que houvera um
período de ênfase excessiva no controle estatístico da qualidade (no Japão) e,
como resultado, as pessoas não gostavam de controle de qualidade. Viam-no como
algo desagradável porque recebiam ferramentas complexas e difíceis, em vez de
mais simples. Ishikawa via a participação do trabalhador como chave para implementação
bem-sucedida da Qualidade Total.
Código da questão: 31055
2)
Assinale
a alternativa correta. A Qualidade Total é
mais bem entendida como uma filosofia de como abordar a administração da
qualidade. É uma abordagem que coloca a qualidade no coração de tudo o que é
feito por uma operação e inclui todas as atividades dentro de uma operação.
Essa totalidade pode ser resumida pela forma que Qualidade Total enfatiza pelo
menos três assuntos, que são:
Alternativas:
· Atendimento das necessidades e expectativas da alta gerência. Redução dos custos (qualidade e falha). Desenvolvimento de projetos para busca da melhoria.
· Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores. Exame dos custos (qualidade e falha). Desenvolvimento de um processo de melhoria contínua.
checkCORRETO
· Atendimento das necessidades e sugestões dos colaboradores da empresa. Redução dos custos (qualidade e falha). Desenvolvimento de um processo de melhoria contínua.
· Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores. Exame dos custos (qualidade e melhorias). Desenvolvimento de um plano de Qualidade Total.
· Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores. Exame dos processos de (qualidade e melhoria). Desenvolvimento de um processo de melhoria contínua.
Resolução comentada:
Qualidade total é uma
abordagem que coloca qualidade no coração de tudo o que é feito por uma
operação e inclui todas as atividades dentro de uma operação. Essa totalidade
pode ser resumida pela forma que Qualidade Total enfatiza os seguintes
assuntos:  Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores; Inclusão de
todas as partes da organização;  Inclusão
de todas as pessoas da organização; Exame de todos os custos relacionados com a
qualidade, especialmente custos de falhas; Fazer as coisas certo da primeira vez,
por exemplo, enfatizando a construção da qualidade em vez de apenas sua
inspeção; Desenvolvimento de sistemas e procedimentos que apoiem qualidade e
melhoria; Desenvolvimento de um processo de melhoria contínua;
Código da questão: 31056
3)
Um processo automático
recebe amostras de minério de empresas mineradoras e submete-as a quatro testes
sequenciais. A confiabilidade das quatro máquinas de teste que desempenham as
tarefas varia. A primeira máquina de teste possui confiabilidade de 0,99; a
segunda possui confiabilidade de 0,92; a terceira possui confiabilidade de 0,98
e a quarta, confiabilidade de 0,95. Se uma das máquinas para de trabalhar, o
processo todo para. Qual é a confiabilidade do processo total?
Alternativas:
· 0,80.
· 0,85.
checkCORRETO
· 0,91.
· 0,88.
· 0,90.
Resolução comentada:
Foram dados no problema a confiabilidade das quatro máquinas, neste caso
o cálculo da confiabilidade do processo total -> R total = R1ª x R2º x R3º x
R4º = 0,99 x 0,92 x 0,98 x 0,95 = 0,8479 = 0,85;
Código da questão: 31044
4)
Para a maioria das
partes de uma operação, as falhas são uma função do tempo. Em diferentes etapas
da vida de qualquer coisa, a probabilidade de que falhe será diferente. A
probabilidade, por exemplo, de uma lâmpada elétrica falhar é relativamente alta
quando é ligada pela primeira vez, caso isso ocorra (existe uma curva que
descreve essa probabilidade chamada curva da banheira), em qual estágio da
curva seria essa falha?
Alternativas:
· Estágio de uso.
· Estágio de vida normal.
· Estágio de mortalidade infantil.
checkCORRETO
· Estágio de desgaste.
· Estágio de vida infantil.
Resolução comentada:
Falhas ocorrem em diferentes etapas da vida de qualquer coisa, a
probabilidade, da lâmpada do exercício falhar é relativamente alta, quando
ligada pela primeira vez. Qualquer defeito pequeno no material do qual o
filamento é feito ou da forma em que a lâmpada foi montada pode causar falha
Código da questão: 31046
5)
O certificado ISO 9000
exige uma avaliação externa dos padrões e procedimentos de qualidade de uma
empresa e são feitas auditorias regulares para assegurar que os sistemas não
deterioraram. Qual foi o propósito da criação da ISO 9000?
Alternativas:
· Fornecer produtos e serviços padronizados à nível mundial, e que estes tivessem um selo indicando a certificação ISO 9000.
· Fornecer garantia aos compradores de produtos ou serviços, e que estes fossem produzidos de maneira a atender às suas exigências.
checkCORRETO
· Fornecer produtos e serviços com qualidade total, e que estes fossem produzidos de maneira a atender às suas necessidades.
· Fornecer satisfação aos clientes em relação aos produtos ou serviços, e que estes fossem fornecidos de maneira a atender à qualidade total.
· Fornecer garantia aos compradores de mercadorias, e que esse fossem produzidos de acordo com um projeto certificado pela ISO 9000.
Resolução comentada:
O principal objetivo da certificação ISO 9000 e fornecer garantia aos
compradores de produtos ou serviços, e que estes fossem fornecidos de maneira a
atender as suas exigências.
Código da questão: 31061
6)
Assinale a alternativa
correta. Como é definido o desempenho de um produto, como sendo uma dimensão de
qualidade?
Alternativas:
· O desempenho é aquilo que é oferecido por um produto.
· O desempenho é expresso pela qualidade que o cliente relaciona a reputação da empresa, que fabrica o produto.
· O desempenho de um produto relaciona-se com a facilidade com que o produto pode ser reparado de forma rápida.
· O desempenho é a medida das principais características de operação de um produto.
checkCORRETO
· O desempenho de um produto refere-se à probabilidade de um produto falhar.
Resolução comentada:
O desempenho é a medida das principais características de operação de um
produto. Como o desempenho geralmente pode ser medido em termos quantitativos
específicos, as características de desempenho de um produto são,
frequentemente, comparadas e avaliadas contra as características de desempenho
dos produtos da competição.
Código da questão: 31017
7)
Todo projeto possui
começo, meio e fim. No seu contexto, a busca por melhorias, inclusão de novos
processos, criação de novos produtos, fazem-se necessárias. Assinale a
alternativa que apresenta a correta definição para ciclo de vida de um projeto.
Alternativas:
· São as fases do projeto, que podem mudar a qualquer instante, porém precisam estar no planejamento.
· São as fases do projeto que envolvem, equipes, gerencia, custos, etc.
· É a divisão da Gestão do Projeto em fases pelas quais ele deve passar do início ao término.
checkCORRETO
· É a divisão da Gestão de Projeto em etapas pelas quais todos os envolvidos devem participar, partindo da concepção até conclusão.
· São fases do projeto, em que o planejamento direcionará como ele começa e como ele termina.
Resolução comentada:
São vários os conceitos de Ciclo de vida de um projeto, porém o que
melhor se adapta a sua real condição, é a divisão da Gestão do projeto, em fase
pelas quais ele deve passar do início ao termino. A cada período que corresponda a uma fase,o projeto
pode sofrer incrementos e alterações significativas que ditarão o ritmo das
atividades que devem ser desenvolvidas;
Código da questão: 31049
8)
São
conhecidas as informações: 80% das quebras de máquina tendem a provir de
20% das máquinas, e 80% dos defeitos de um produto tendem a provir de 20% das
causas de defeitos. Quando temos essa condição, estamos falando de que conceito
dentro da atenção a falhas e defeitos para resolução de problemas.
Alternativas:
· Gráficos de sequência.
· Ciclo PDCA.
· Diagrama de causa e efeito.
· Análise de Pareto.
checkCORRETO
· Folha de verificação.
Resolução comentada:
A análise de Pareto é um método que permite focalizar a atenção nas áreas
problemáticas mais importantes. O conceito, por intermédio da classificação dos
casos de acordo com seu grau de importância, é utilizado para se focalizar na
resolução dos problemas mais importantes, deixando-se de lado os de importância
menor. O conceito de Pareto, também chamado de regra 80-20, afirma que cerca de
80% dos efeitos provêm de 20% das causas, como no caso do exercício.
Código da questão: 31042
9)
Os custos de controle
de qualidade podem não ser pequenos, sejam eles responsabilidade dos indivíduos
ou de um departamento de controle de qualidade. Assim, é necessário examinar
todos os custos e benefícios associados com a qualidade. Assinale a alternativa
que identifica um desses custos que são classificados como custos de falha
interna, que são associados aos erros detectados na operação interna.
Alternativas:
· Perda de confiança do consumidor. Custo de peças e materiais refugados. Litígio. Custos de peças e materiais retrabalhados. Custos de garantia. Falta de concentração decorrente de tempo gasto na correção de erros.
· Perda de confiança do consumidor, o que afetará futuros negócios. Consumidores aborrecidos que podem consumir tempo. Litígio. Custos de garantia. Custos para a empresa de fornecedor em excesso.
· Perda de confiança do consumidor, o que afetará futuros negócios. Custos de troca em garantia. Custos para a empresa de fornecedor sem qualidade.
· Custos de peças e materiais refugados. Custos de melhoria contínua. Tempo de produção perdido em razão de retrabalhos e planejamento.
· Custos de peças e materiais refugados. Custos de peças e materiais retrabalhados. Tempo de produção perdido em razão de erros. Falta de concentração decorrente de tempo gasto na correção de erros.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Custos de falha interna são associados aos erros detectados na operação
interna. Podem incluir assuntos como: Custos de peças e materiais refugados; Custos
de peças e materiais retrabalhados; Tempo de produção perdido em razão de
erros; Falta de concentração decorrente de tempo gasto na correção de erros;
Código da questão: 31057
10)
Assinale a alternativa
correta. Dentro da estrutura de avalição de lacunas na qualidade de produtos e
serviços, quais são os pontos de domínio do consumidor?
Alternativas:
· Experiências prévias, Comunicação boca a boca, Produto ou serviço Real.
· Experiências prévias, Propaganda, Preço do produto ou serviço.
· Contato com o produto ou serviço, Propaganda, Produto ou serviço Real.
· Contato com o produto ou serviço, Comunicação boca a boca, Imagem do produto ou serviço.
· Experiências prévias, Comunicação boca a boca, Imagem do produto ou serviço.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Dentro da proposta de lacunas (avaliação), dentro da qualidade de
produtos e serviços, os três pontos de domínio do consumidor, que alavancam
essas lacunas, são Experiências prévias que o consumidor tem com o produto ou
serviço, Comunicação boca a boca, a famosa propaganda boca a boca, e a imagem
do produto ou serviço que o consumidor tem a respeito.
Código da questão: 31020