Exercicio teleaula 2 gestão de clientes

Prévia do material em texto

Usuário Carlos Eduardo de Carvalho Guimaraes 
Curso Gestão de Clientes 
Teste Atividade TeleAula II 
Iniciado 02/03/21 09:17 
Enviado 02/03/21 09:22 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
0 em 0 pontos 
Tempo decorrido 5 minutos 
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas 
incorretamente 
 Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
 
A utilização de “combos” para implementar a venda baseia-se no conceito de: 
Respostas: a. 
Que a venda dos produtos individualmente seja mais barata que o kit. 
 
b. 
É mais fácil gerenciar os estoques e a linha de produção. 
 
c. 
Otimizar o processo de picking e packing. 
 
d. 
Que a venda dos combos é mais vantajosa para o cliente pois o custo é inferior ao 
da compra separada dos produtos. 
 
e. 
Nenhuma das alternativas está correta. 
Feedback da 
resposta: 
d) Que a venda dos combos é mais vantajosa para o cliente pois o custo é 
inferior ao da compra separada dos produtos. 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
 
Ao utilizarmos a tecnologia como aspecto na otimização de relacionamento com o cliente, 
podemos considerar que: 
 
Respostas: a. 
CRM e DATAMINING são similares no que fazem. 
 
b. 
CRM objetiva o trabalho personalizado. 
 
c. 
Datamining objetiva o trabalho personalizado. 
 
d. 
CRM busca “garimpar” informações em um banco de dados já existentes para 
oferta de soluções coletivas. 
 
e. 
Nenhuma das alternativas está correta. 
Feedback da 
resposta: 
b) CRM objetiva o trabalho personalizado. 
Objetiva o trabalho personalizado com o gerenciamento customizado de 
clientes. 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
 
Bogman, (2000), define o marketing de relacionamento como o uso de várias técnicas e 
processos de marketing, vendas comunicação e cuidado com o cliente para: 
 
Respostas: a. 
Atender aos grandes segmentos. 
 
b. 
Estabelecer um atendimento massificado. 
 
c. 
Realizar uma venda única ao cliente. 
 
d. 
Identificar clientes de forma individualizada e nominal. 
 
e. 
Nenhuma das alternativas está correta. 
Feedback da resposta: d) Identificar clientes de forma individualizada e nominal. 
 
 
 Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
 
A melhor conceituação para o Datamining seria: 
Respostas: a. 
Processamento de dados contábeis para mensuração de lucro. 
 
b. 
Mineração de informações em um banco de dados para a tomada de decisão 
estratégica. 
 
c. 
Atividade mercadológica por meio de mídias pagas. 
 
d. 
Planejamento estrutural de recursos. 
 
e. 
Nenhuma das alternativas está correta. 
Feedback da 
resposta: 
b) Mineração de informações em um banco de dados para a tomada de 
decisão estratégica.