Prova Logística e Distribuição

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1----Em se tratando de logística, existem dois prazos importantíssimo para a eficiência do processo: o prazo logístico, resultante da soma dos tempos de aquisição dos insumos, de manufatura do produto e de entrega ao cliente; e o ciclo do pedido do cliente, que é o tempo decorrido entre o pedido e o recebimento do produto pelo cliente.
Considerando essa observação, analise a asserção-razão:
Um dos desafios da logística está em igualar o prazo logístico ao ciclo do pedido do cliente.
PORQUE
Os consumidores querem os bens e serviços no tempo, no lugar e com a qualidade contratada.
Assinale a alternativa correta: 
A) As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
B) A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa. 
C) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
D) A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira.
2----A mudança de mercados locais para mercados globalizados aliados à evolução da tecnologia que possibilitou acesso à informação proveniente diretamente da demanda, fez com que empresas pensassem mais seriamente nos benefícios que o Postergação (postponement) poderia trazer. Alguns pesquisadores de logística realizaram um estudo aprofundado sobre Postergação como sendo uma ferramenta de estratégia e identifica-se na literatura pelo menos dois tipos de postergação: a de produção e a de logística. Ambas reduzem os riscos de modos diferentes.
Sobre a postergação, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:
( ) Na manufatura consiste em fabricar um produto base ou padrão em quantidades suficientes para realizar economia de escala, enquanto as características de finalização, tais como cor, são realizadas com vistas a previsão dos pedidos.
( ) Na Logístico consiste em manter toda linha de produtos em estoque já diferenciados (marca, formulação e rotulagem/embalagem) e centralizados em centros de distribuição utilizados para atividades de manufatura, na montagem final dos produtos, com o objetivo de se obter a customização de produtos aliada à rapidez de entrega.
( ) A Postergação pertence a um conjunto de alavancas utilizadas na gestão de estoques para atacar a variabilidade da demanda e da oferta. Este conjunto de alavancas pode ser dividido em pró-ativa e reativa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:  
A) V – V – V. 
B) F – V – V.
C)  F – F – V.
D)  F – F – F.
3---A Internet pode ser usada eficientemente no planejamento do fluxo de pedidos ao longo de um canal de suprimentos.
Com relação aos principais integrantes do canal de suprimentos, a saber, comprador, fornecedor e transportador, avalie as afirmações a seguir:
I. Eles podem, por meio da web, facilmente intercomunicar-se, intercambiar informações em tempo real e reagir com rapidez às mudanças imprevistas.
II. Eles conseguem compartilhar um banco de dados comum, que facilita o rastreamento e a expedição.
III. Eles obtêm, por meio da melhora da coordenação, a redução dos custos dos pedidos e a melhoria dos serviços aos clientes.
Assinale a alternativa correta: 
A) Todas as sentenças estão corretas.
B) Apenas a sentença II está correta. 
C) Apenas as sentenças I e III estão corretas.
D) Apenas as sentenças I e II estão corretas.
4---Com relação a parceria entre o Marketing e a Logística, analise a seguinte asserção-razão: O Marketing e a Logística formam em elo importante para as relações entre as empresas e os clientes e promovem o aumento da satisfação do cliente em relação aos produtos e serviços.
PORQUE
Um bom serviço logístico é imprescindível à fidelização e à satisfação dos clientes.
Assinale a alternativa correta: 
A) As duas afirmações estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira. 
B) As duas afirmações estão corretas e a segunda justifica a primeira.
C) A primeira afirmação está correta e a segunda, não. 
D) A primeira afirmação está errada e a segunda está correta. 
5---A logística é uma operação integrada que trata de toda a movimentação e armazenagem que facilita o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição até o ponto de consumo final, assim como os fluxos de informação que colocam os materiais em movimentação, com o propósito de: 
A) Fazer o cliente participar da ação, mesmo que involuntariamente. 
B) Assegurar qualidade a partir de um sistema confiável.
C) Considerar toda a empresa como responsável pelos resultados finais.
D) Providenciar um nível de serviço adequado ao cliente a um custo aceitável. 
6---O termo logística de origem francesa e que se originou do verbo loger, que significa alojar e no âmbito militar compreendia as atividades relativas ao transporte, ao abastecimento e ao alojamento das tropas. Apesar de toda evolução da logística até os anos 40 foram poucos estudos e publicações sobre o tema.
Diante do exposto, assinale a alternativa que registra o surgimento dos primeiros professores da disciplina logística empresarial: 
A) No anos 40, durante a segunda guerra mundial os consultores da inteligência americana se tornaram os primeiros professores da disciplina para as tropas.
B) No anos 60, os militares norte-americanos da reserva se empregaram nas universidades norte americanas e europeias tornando-se os primeiros professores.
C) No final do século 19, os oficiais do exército francês se tornaram os primeiros professores nas universidades mais tradicionais a época. 
D) Nos anos 50, os consultores da inteligência norte américa na segunda guerra mundial tornaram-se os primeiros professores da disciplina
7---O gerenciamento da cadeia de suprimento abrange um domínio mais amplo do que simplesmente uma única função. Caso contrário cria-se um obstáculo perigoso para a maximização de valor. O GCS oferece um dos meios mais amplos e impactantes para enfrentar os principais desafios e criar vantagem para as organizações que buscam alavancar porte e influência, mas os pensadores de destaque em GCS entendem que lidar com a cadeia de suprimentos é uma tarefa complexa que requer alguns cuidados e sobre estes assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:
( ) Requer a gestão de todos os processos interfuncionais, bem como a competência para gerir bem os relacionamentos dentro e entre as organizações que compõem a rede de fornecedor-a-cliente. Integrando os processos-chave de negócio desde o consumidor final, passando pelos fornecedores que provêm produtos, serviços e informações que agregam valor aos clientes e outros stakeholders.
( ) Gerenciar de cadeia de suprimentos incorporando, simultaneamente, todas as funções de negócio da organização como as funções dentro das organizações parceiras. Logo, o gerenciamento da cadeia de suprimentos depende da integração da demanda e oferta.
( ) Os grupos de organizações, perfeitamente integrados, unindo esforços multifuncionais em torno de um único objetivo de fornecer valor ideal a custos mais baixos. O Global Supply Chain Forum (GSCF) indica que a integração ocorrida dentro do GCS não é vertical, mas sim horizontal de processos e atividades.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:  
A)  V – V – V. 
B)  F – V – V.
C)  F – F – V.
D)  F – F – F.
8---As relações interpessoais no comércio varejista dependem de um conjunto de forças de natureza econômica, social e tecnológica que estão por trás do comportamento dos fabricantes, dos comerciantes e dos consumidores finais dos produtos. As pessoas físicas compram no comercio varejista. Além disso, questões como “quando” e o “que” comprar estão relacionadas vários aspectos que estão por trás dos valores e do comportamento dos consumidores. Pode-se dizer que dentre as várias expectativas e/ou necessidades que impulsionam consumidor típico, alguns dependem da logística.
Face ao exposto acima, quais das afirmações apresentam expectativas e/ou necessidades que impulsionam descritas a seguir que dependem da logística:
I. A informação sobre o produto.
II. O produto.
III. Posse do produto no momento desejado.
IV. A continuidade na relaçãoentre o consumidor e varejista.
Assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as afirmações I, II e III estão corretas. 
B) Apenas as afirmações I e II estão corretas. 
C) Todas as afirmações estão corretas.
D) Apenas as afirmações I, II e IV estão corretas
9---A compreensão do conceito de gerenciamento da cadeia de suprimentos fica facilitada ao se compreender o conceito de canal de distribuição. A estrutura de canais de distribuição organizada forma o sistema de distribuição, que é composto por todas as funções e ações definidas pelo relacionamento existente entre o produtor e seus intermediários. Compreendido isto, relacione os graus de complexidade da cadeia de suprimentos, entre as indicadas na coluna seguinte:
I – Cadeia de suprimentos direta
II – Cadeia de suprimentos estendida
III – Cadeia de suprimentos final
( 3 ) Inclui todas as organizações envolvidas em todo o fluxo de produtos, finanças e informações do fornecedor final até o cliente final.
( 1 )  Consiste numa empresa, um fornecedor e um cliente envolvidos no fluxo de produtos, serviços, finanças e/ou informações.
( 2 ) Inclui fornecedores do fornecedor imediato e clientes do cliente imediato, todos os envolvidos nos fluxos de produtos, serviços, finanças e/ou informações. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A) II – III – I
B) III – I – II
C) I – II – III
D) III – II – I
10--- A análise da cadeia de valor agrega valor específico ao cliente, sendo a organização um conjunto de atividades inter-relacionadas, objetivando agregar o máximo de valor aos elos da cadeia de maneira menos dispendiosa possível. Sobre a análise da cadeia de valor, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:
( F ) A análise da cadeia de valor é necessária para se conhecer os custos incorridos em determinado produto produzido. Sendo adotado para identificar os principais fluxos de processos dentro de uma organização. A cadeia de valor é um conjunto de atividades independentes.
( V ). Os custos envolvidos na atividade de valor incorporam uma margem de lucratividade de atividades, tais como, a retirada dos insumos dos fornecedores, processo de fabricação (transformação), de transporte até a chegada do produto final ao lojista, etc. Um varejista também incorpora uma margem bruta, que é calculada sobre os preços do produto que irá comercializar.
( V). Uma cadeia de suprimentos é composta por uma sequência de diversas cadeias de valores (organizações). Existe uma relação importante entre a cadeia de valor e a cadeia de suprimentos. O objetivo central das cadeias de suprimentos é maximizar o valor global gerado, sendo este, a diferença entre o valor do produto final para o cliente e os esforços de produção realizados pelas empresas para atender ao seu pedido.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A)  F – V – F.
B) V – V – F.
C)  F – V – V.
D)  V – F – V
11---A distribuição é um processo que está normalmente associado ao movimento de material de um ponto de produção ou armazenagem até o cliente. As atividades abrangem as funções de gestão e controle de estoque, manuseio de materiais ou produtos acabados, transporte, armazenagem, administração de pedidos, análises de locais e redes de distribuição, entre outras. O retorno de produtos em bom ou mau estado também é parte desse processo, embora em alguns segmentos pouca atenção seja dada a essa função.
BERTAGLIA, P. R. Logística e gerenciamento da cadeia de abastecimento. São Paulo: Atlas, 2003.
Com base no texto, analise a asserção-razão:
As organizações que querem ter sucesso no mercado competitivo global dependem do relacionamento que mantêm com seus fornecedores para atender com eficiência a demanda dos clientes.
PORQUE
 
Em uma empresa, conhecer a cadeia de suprimentos e seus subprocessos é fundamental para se atingir os resultados esperados e responder prontamente às mudanças, com flexibilidade e agilidade.
Assinale a alternativa correta:  
A)  A primeira sentença é verdadeira e a segunda é falsa.
B)  A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira. 
C)  As duas sentenças são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
D)  As duas sentenças são verdadeiras e a segunda é justifica a primeira.
12---Sabe-se que é necessário estudar a logística de forma integrada aplicando o conceito de sistemas para entender as relações existentes entre a logística e as diversas áreas de uma organização e desta forma conhecer os efeitos das decisões de uma área sobre o conjunto. A logística integrada é exatamente uma visão e práticas em que as atividades logísticas são tratadas de forma integrada, dentro de um sistema único, para redução de custos logísticos e melhorar o nível de serviço fornecido aos clientes. O conceito do sistema total estabelece como indispensável a consideração dos impactos que uma decisão vantajosa para a organização, em determinado momento, têm sobre os seus clientes ou parceiros.
A luz do texto acima, se pode verificar no planejamento das instalações (descentralização e descentralização de estoques) que...
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Existe um trade off entre o número de instalações e o custo logístico, o que significa que quanto maior o número de instalações, maior o custo total. 
B) Com o aumento do número de instalações, o custo total de transporte aumenta, pois elas estarão mais dispersas, sendo necessário mais viagens para atendê-las. 
C) Com o aumento do número de instalações há uma redução no custo de estocagem, havendo uma maior dispersão dos itens, que deixarão de estar concentrados em uma única instalação.
D) Quanto maior o número de instalações, melhor o nível de serviço oferecido ao cliente, pois há uma redução no tempo de resposta ao atendimento dos pedidos.
13---Os impactos ambientais das atividades empresariais, como resíduos e lixo, podem ser administrados nas organizações com iniciativas de logística reversa. A logística reversa não é apenas uma prática ambiental a fim de recolher resíduos para sua reutilização como novas matérias-primas. Inclui também o tratamento e o acondicionamento final dos rejeitos de maneira apropriada.
LEITE, P. R. Logística reversa: meio ambiente e competitividade. São Paulo: Prentice Hall, 2003 (adaptado).
Considerando o texto acima, avalie as sentenças a seguir:
I. A logística de pós-venda é caracterizada pelo recolhimento dos resíduos dos produtos da empresa junto aos consumidores, tais como embalagens de plástico e caixas de papelão, e sua destinação.
II. A logística de pós-consumo é caracterizada pela gestão dos produtos após terem sido utilizados pelo consumidor, tais como lâmpadas e baterias.
III. Os comportamentos não lucrativos são provenientes da gestão dos fluxos reversos, que admitem a concepção de um novo fluxo de matérias-primas advindas das etapas de pós-consumo e/ou pós-venda.
Agora, assinale a alternativa correta: 
A)  A sentença III está correta. 
B)  A sentença I está correta. 
C)  As sentenças I e II estão corretas. 
D)  As sentenças II e III estão corretas.
14---A gestão dos processos de distribuição e transportes pode ser aferida por intermédio do uso de indicadores de desempenho calculados para essa finalidade.
Considerando esse contexto, avalie as afirmações abaixo acerca de conceitos de indicadores usados para mensurar a qualidade do processo de transporte:
I. Pedido perfeito – mensura o percentual de pedidos entregues no prazo negociado com o cliente, completo, sem avarias e sem problemas na documentação fiscal.
II. Percentual de entregas (ou coletas) realizadas no prazo – mensura o percentual de entregas (ou coletas) realizadas dentro do prazo combinado com o cliente. 
III. Custo com não-conformidades em transportes – mensura a participação de custos decorrentes de não conformidades no processo de planejamento, gestão e operação de transportes, tais como: devoluções, reentregas, multas por atraso em entregas, indenizações de avarias, gastos com frete aéreo não previsto.
IV. Índice de atendimentodo pedido – mensura o percentual de pedidos atendidos em sua totalidade, na quantidade e na diversidade de itens, na primeira remessa ao cliente.
Assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as sentenças I e IV estão corretas.
B) Todas as sentenças estão corretas.
C) Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
D) Apenas as sentenças II e IV estão corretas.
15---O nível de serviço logístico é uma decorrência de todos os custos incorridos na prestação do serviço, logo é necessário entender as necessidades do cliente ao ser atendido para que no planejamento se evite custos desnecessários uma vez que o cliente final pode se considerar satisfeito com um nível de serviço menor.
O cliente pode não estar disposto a pagar mais pelo nível de serviço prestado, mas estar disposto pagar um pouco menos para receber bem menos serviços. Isto por que nível de serviço ao cliente gera custos que deverão ser repassados aos preços dos produtos ou serviços que estão sendo oferecidos, caso contrário se terá desperdício de recursos. As companhias seguem a segmentação de clientes.
Sob o ponto de vista da logística os elementos do serviço logísticos ao cliente foram categorizados em três grupos distintos, associe os itens a seguir com os seguintes elementos:
Pré-transacional (I) Transacional (II)  Pós-transacional (III) do nível de serviço logístico.
(    ) requisitos de fornecedor de compra com lotes mínimos.
(    ) recolhimento de produto defeituoso.
(    ) manutenção de estoque do produto.
(    ) rastrear um pedido através do sistema de distribuição.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A)  III – II – I - II.
B)  I – III – I – II.
C)  I – III – II – III.
D)  I – III – II – II.
16---A Logística atual adotou um conceito de integração que abrange toda a cadeia de suprimentos de uma empresa, desde a obtenção da matéria-prima até a entrega do produto ao consumidor final. Para que isso aconteça é fundamental um gerenciamento logístico desta cadeia, de tal modo que ocorra uma elevação nos níveis de serviço e uma redução nos custos, ou manutenção. Contudo, o ciclo de vida dos produtos tem se reduzido cada vez mais, o que torna o mercado mais instável, visto que a obsolescência de um produto pode ocorrer pouco tempo depois de seu lançamento. Tal situação exige uma gestão cada vez mais eficiente, tendo em vista a necessidade de informações quase que instantâneas, para, assim, evitar equívocos que possam penalizar a empresa, além dos prejuízos financeiros.
Nesse contexto, analise a asserção-razão:
A gestão da cadeia de suprimentos representa a integração externa das atividades de uma empresa, pois estende a coordenação dos fluxos de materiais e informações aos fornecedores e ao cliente final.
PORQUE
A gestão da cadeia de suprimentos é a coordenação estratégica e sistêmica das funções de negócios tradicionais e das ações táticas que perpassam essas funções em uma empresa e através de negócios, dentro da cadeia logística, com o propósito de aprimorar o desempenho de longo prazo dessa empresa e da cadeia de suprimentos como um todo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A) As duas sentenças são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira. 
B) A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
C) As duas sentenças são verdadeiras e a segunda é justifica a primeira. 
D) A primeira sentença é verdadeira e a segunda é falsa.
17---O modelo GSCF apresenta uso mais estratégico e com seu foco na criação de valor para os acionistas numa visão de longo prazo. A implantação do GSCF (Global Supply Chain Forum) numa cadeia de suprimentos da empresa fundamenta-se na integração de processos-chave de negócios da empresa por meio de suas cadeias de suprimentos.
Qual das alternativas indica um processo que não consta do GSCF?  
A)  Gestão do serviço ao cliente (CSM) e Gestão das demanda (DM).
B)  Gestão do retorno (RM) e Desenvolvimento e comercialização do produto (PD & C)
C)  Gestão do fluxo de produção (MFM) e Gestão Logística (GL). 
D)  Gestão de relacionamento com cliente (CRM) e Gestão de relacionamento com fornecedor (SRM).
18--- As cadeias de suprimentos são especificamente vulneráveis aos efeitos da variabilidade em função das longas sequencias de atividades interdependentes. Na cadeia de suprimentos linear simples (definida pela sequência das empresas imediatamente a montante), os usuários finais (a jusante) geram a demanda para a última empresa na cadeia. O efeito Forrester, ou chicote, ocorre quando...
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A)  A variação dos pedidos diminuir à medida que se move a montante; 
B)  Os pedidos para o membro a montante na cadeia de suprimentos exibirem uma variação maior que os pedidos reais no ponto-de-venda do varejo.
C)  Os pedidos para o membro a montante na cadeia de suprimentos exibirem uma variação menor que os pedidos reais no ponto-de-venda do varejo; 
D)  A variação dos pedidos aumentar à medida que se move a jusante; 
19---Você é consultor e estuda o mercado de esmagamento de soja no Brasil. Os produtos comercializados nesse mercado são farelo de soja e óleo vegetal. As plantações de soja estão espalhadas por todo o interior do país. A margem de lucro dos produtos é muito pequena, e a logística é um custo significativo da operação. O transporte é feito via modal rodoviário e o volume de soja colhida é muito superior ao volume somado de farelo e óleo.
Para ter um desempenho sustentável em longo prazo, é necessário que as empresas tenham:
I. Grande volume de esmagamento.
II. Proximidade de centros de plantação de soja.
III. Frota de transporte próprio.
IV. Localização perto de uma grande capital metropolitana.
Assinale a alternativa correta: 
A)  Apenas as sentenças I e II estão corretas.
B)  Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
C)  Apenas as sentenças I e III estão corretas.
D)  Apenas as sentenças II e III estão corretas
20---Atuar no ciclo do pedido significa principalmente, avaliar, planejar, monitorar e otimizar os fluxos operacionais e processos de armazenagem dentro de níveis de serviço compatíveis a exigência do mercado.
O sistema de processamento de pedidos e de informações em empresas desenvolvidas em logística adota o uso intensivo de tecnologias de informação, pois é difícil imaginar o papel de coordenação, sem que o sistema de processamento de pedidos seja o eixo central do sistema logístico. Um sistema de processamento de pedidos automatizado e sofisticado não é totalmente imune a problemas durante o ciclo do pedido.
Pode-se verificar com relativa frequência a ocorrência de problemas durante o ciclo do pedido.
Considerando o contexto mencionado acima, avalie as asserções a seguir:
I. Há comumente percepções conflitantes sobre o real desempenho do ciclo de pedidos, muitas vezes isso se relaciona à utilização de métricas diferentes por parte de clientes e fornecedores para avaliar o mesmo fenômeno.
II. As percepções conflitantes sobre o desempenho do ciclo de pedido se deve, em muitos casos, pelo cliente considerar a contagem do tempo de ciclo se iniciando a partir do momento em que o pedido é formalizado (transmitido) e se encerrando quando o mesmo é corretamente entregue e formalmente recebido no local especificado para entrega. E do outro lado, os fornecedores considerando que a contagem do tempo de ciclo apenas se iniciando no momento em que o pedido é recebido e inserido no seu sistema, e se encerrando quando se expede e embarca o pedido.
III. A variabilidade dos tempos de ciclo está normalmente presente nos processos de gerenciamento do ciclo do pedido, e a variabilidade dos processos resulta da variabilidade de cada tempo de ciclo. Quanto menor a padronização de processos e menos sofisticados os sistemas de controle, tende a ser maior a variação dos tempos de ciclo. A melhor alternativa para atacar este problema é certamente buscar reduzir a variabilidade das etapas, através da identificação de suas principais causas, e do estabelecimento de sistemas eficazes de planejamentoe monitoramento.
IV. As flutuações da demanda se constituem num problema para o gerenciamento do ciclo do pedido são, pois geram significativas incertezas e ineficiências no ciclo do pedido. Dentre os fatores que contribuem para as flutuações de demanda, podem-se destacar as promoções de vendas, os descontos por quantidade, movimentos especulativos por parte dos clientes, dentre outros.
Assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 
B) Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
C) Apenas as sentenças I e IV estão corretas.
D) As todas as sentenças estão corretas.