PIM II Centro da Cidadania da Mulher - Totem

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UNIP EAD
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
PIM II – Centro da Cidadania da Mulher - Totem 
São Paulo – SP
2020
UNIP EAD
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
PIM II – Totem do Centro da Cidadania da Mulher
Curso: Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Primeiro Semestre
Nomes: Lais Gabriela Longo
RA: 2072873
Renan Abreu Miranda
RA: 2073537
Valdirene Silveira Souza
RA: 2075488
William Clementino de Souza
RA: 2062055
São Paulo – SP
2020
Resumo
	Este projeto visa apresentar recursos para o Centro de Cidadania da Mulher. O totem apresentado contém requisitos mínimos de hardware, sistema operacional de fácil integração com o usuário e uma tática de comunicação eficiente. Todas a propostas listadas foram desenvolvidas levando em consideração o público e os objetivos da organização.
	
	Palavras-chave: totem, CCM
 
Abstract
This project aims to present resources to the Women's Citizenship Center. The presented totem contains minimum hardware requirements, an operating system that is easy to integrate with the user and an efficient communication strategic. All the proposals that were listed were developed taking into consideration the public and the objectives of the organization.
Keywords: totem, CCM
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO	06
 1.1. centro de cidadania das mulheres	06
 1.2. atividade desenvolvidas………………………………………………….06
 1.3. realização do atendimento………………………………………….….07
 1.4. condições PARA ATENDIMENTO….…………………………………….….07
 1.5. equipe……………………………...………………………………………….….07
2. Desenvolvimento	08
 2.1. Organização de computadores	08
 2.2. Recursos de hardware	08
3. Aplicativos	08
 3.1. Sistema OPERACIONAL	08
 3.2. POR QUE A ESCOLHA DO LINUX	09
 3.3. DESVANTAGENS DO SISTEMA	09
 3.3. ATUALIZAÇÕES E COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES	09
 3.4. GERENCIAMENTO E MANUTENÇÃO DOS TOTENS...	……….09 
4. comunicação aplicada	10
4.1. Estratégia de comunicação	10
4.2. divulgação em Mídia Indoor	10
4.2. divulgação em Mídia Outdoor	10
5. Press release	11
6. conclusão	12
7. REFERÊNCIAS 	13
	1. INTRODUÇÃO
	Este projeto, abordará todas as informações referente aos conhecimentos adquiridos nas disciplinas de Organização de Computadores, ministrada pelo Tutor Antonio Palmeira, Princípios de Sistemas da Informação, ministrada pela tutora Priscila Facciolli e por fim Comunicação aplicada, ministrada pelo tutor Bruno Cesar. 
	Será desenvolvido um projeto de totem para o centro de cidadania da mulher, visando a minimização de tempo e diminuição de filas no atendimento. Deste modo o totem realizará um pré-atendimento, coletando todas as informações necessárias, direcionando assim o público alvo, neste caso o grupo feminino, ao determinado atendimento e com o tempo correto de espera.
	1.1. CENTRO DE CIDADANIA DAS MULHERES
	Os centros de Cidadania da Mulher (CCMS), são serviços de atendimento, acompanhamento, orientação e encaminhamento de mulheres, independentemente da existência de situações de violência doméstica e familiar, no quais mulheres de diferentes idades, raças e crenças, podem organizar-se e defender seus direitos sociais, econômicos, políticos e culturais.
	Os CCMS atuam na oferta de capacitação para o trabalho e geração de renda, informação e formação sobre os direitos, qualidade de vida, empoderamento e estímulo à participação cidadã da mulher. Semanalmente a Defensoria Pública realiza atendimentos jurídicos na área civil e criminal nos espaços dos CCMS com o objetivo de oferecer orientação sobre direitos, procedimentos jurídicos e auxílio na efetivação da resolução dos conflitos relacionados à violência de gênero/doméstica e familiar.
	O CCMS tem como objetivo estimular e motivar as mulheres, valorizando seus direitos e deveres. Ajudar as mulheres que sofrem de violência doméstica, sexual, verbal, feminicídio e discriminação, realizando reflexão, meditação e auto resolução dos problemas identificados. Desenvolver autonomia e independência da mulher, através de trabalhos, palestras, e encontros dinâmicos. Todos em total clima de respeito e afeto para com todas.
1.2. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
	Os CCMS oferecem atividades para geração de renda, tais como oficinas de artesanato, pinturas, trabalhos em madeiras entre outros, estimulando e incentivando mulheres de diferentes idades a aprenderem e capacitarem-se para o mercado de trabalho. Atividades para geração de fortalecimento pessoal, terapia comunitária, encontros em grupo, esporte entre outros, também são disponibilizados nos espaços dos CCMS. As atividades são realizadas semanalmente, com duração média de duas horas e de acordo com cada unidade.
	Além disto também são oferecidas consultorias gratuitas com a Defensoria pública para casos de violência doméstica e atendimento jurídico para mediação de conflitos.
1.3. COMO É REALIZADO O ATENDIMENTO 
	O atendimento é realizado para todo o grupo voltado a mulheres, tanto espontaneamente quanto encaminhamento por algum serviço (saúde, escola, organização social), ao chegar no local, por algum destes meios, são direcionadas ao nosso acolhimento psicossocial, a partir das informações dadas, é avaliada sua situação de risco e vulnerabilidade e então a partir disso são realizadas as intervenções necessárias, respeitando sempre a decisão da mulher.
	A mulher encaminhada pelo DP ( Distrito Policial), DDM (Delegacia de Defesa da Mulher), com o boletim de ocorrência (BO), e deseja entrar com medidas preventivas e ações cabíveis contra o agressor, tem o agendamento realizado para atendimento com a Defensoria Pública, neste momento a mulher que vem encaminhada dessas localidades é informada sobre as documentações necessárias para início do processo. A mulher encaminhada por outros meios, é informada de toda documentação necessária, encaminhada para a DDM, para ser realizado o BO e finalizando o acolhimento.
	Para casos de risco de vida, é realizado o encaminhamento para casa de acolhimento, que conduz a mulher e seus filhos menores para abrigamento. O acolhimento é específico para mulheres em situação de violência doméstica e com risco eminente de vida, ressalto que o CCMS também atende mulheres que não sofrem violência, mas frequentam o espaço para participar das atividades oferecidas para todas as mulheres.
	1.4. CONDIÇÕES PARA O ATENDIMENTO
	O atendimento é aberto a toda a população feminina, adolescentes menores de 18 anos somente acompanhadas de um responsável.
	Os atendimentos realizados pela Defensoria Pública e pelo Jurídico, são realizados por meio de agendamento, para realizar o cadastro é necessária a apresentação do RG.
Para entrar com ações contra o agressor pela Defensoria Pública, são solicitados os originais e uma cópia simples de cada documento: RG; CPF; Comprovante de residência da assistida; Holerite/comprovante de rendimentos; Boletim de Ocorrência; Certidão de nascimento dos filhos (caso haja), Certidão de casamento atualizada (não é necessário certidão de casamento para união estável); Demais documentos que comprovem a agressão ( bilhetes, fotos, atestados médicos, etc); Nome, endereço e RG de três testemunhas que saibam dos fatos.
 1.5. EQUIPE 
	Equipe administrativa, assistentes sociais, tutores, psicóloga, defensores públicos, estagiários de direito, estagiários de psicologia.
2. DESENVOLVIMENTO
	2.1. ORGANIZAÇÃO DE COMPUTADORES
	Totem de Atendimento 
Está cada vez mais comum o surgimento de terminais de autoatendimento nos postos de atendimento ao público. Esses locais estão começando adquirir totens para ter maior agilidade e praticidade para atendimento.
	2.2 RECURSOS DE HARDWARE
Pensando na vida corrida que as pessoas têm hoje em dia e na falta de tempo, montamos um terminal de atendimento com serviços interativos e ágeis para tornar a utilização para o usuário mais eficiente para não perderem tempo.
Com isso apresento os recursosde hardware que iremos utilizar para explorar ao máximo os benefícios dos totens.
· Processador: 8ª geração do Processador Intel® Core™ i3-8100T (4 núcleos, 3.1GHz, cache de 6MB, 35 W)
· Memória RAM: 4GB (1x4GB), DDR4, 2400 MHz
· Disco rígido: HD SSD de 500GB, Leitura 500MB/s, Gravação 450MB/s
· Rede: Wireless Placa de rede Dell Wireless™ 802.11ac + Bluetooth 4.1 (5 GHz, 1x1)
Entrada e Saída.
· Monitor: Touch Screen 17” (Multi-touch / 2 toques / infrared) - Horizontal (4:3)
· Impressora: Térmica de Etiquetas (wi-fi)
3. APLICATIVOS
	3.1 SISTEMA OPERACIONAL 
	O Linux será o sistema operacional utilizado nos totens, esse é um sistema baseado em unix criado para desktops, mas que também é usado em servidores e em outros tipos de dispositivos, incluindo os totens. 
Esse sistema operacional não foi desenvolvido para fins comerciais lucrativos e seu software de desenvolvimento são realizados sem código aberto, ou seja, qualquer pessoa pode criar e distribuir aplicativos para esse sistema. 
	A parte básica do Linux é composta de um kernel, que é um software criado para fazer a comunicação de outros programas e traduzi-los em comandos para a unidade de processamento e outros componentes eletrônicos. 
	Para o funcionamento desse sistema também são necessários aplicativos e bibliotecas específicas para aquilo que você deseja, ou seja, o usuário de Linux pode escolher entre diversos aplicativos para executar a mesma função, sejam eles editores de texto, interfaces gráficas etc. Para ficar mais claro, é a mesma coisa de escolher entre o Word ou o Writer, os dois são editores de texto, capazes de fazer a mesma coisa, mas de formas e com aparência diferentes.
	3.2 POR QUE A ESCOLHA DO LINUX
	Ao contrário do Windows, o Linux já vem com um conjunto básico de compiladores, como por exemplo o GCC. Linux é uma ótima opção para programar, dessa forma será possível criar um programa totalmente específico para as funções dos totens.
	3.4 DESVANTAGENS DO SISTEMA
	Mesmo com a popularidade do Linux, há chances de que ferramentas que você está acostumado a usar no Windows, não tenham uma versão no Linux. Há formas de executar programas do Windows no Linux, através de alguns programas como o Wien, por exemplo, porém, esse método, na sua maioria das vezes, pode ser complexo para um usuário casual executar.
	3.5 ATUALIZAÇÕES E COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES 
	Para essas funções iremos instalar nos totens um componente do Linux que permite que todos os totens se conectem a um servidor, onde toda vez que tiver alguma mudança ou alteração no sistema através desse servidor, as atualizações serão feitas imediatamente.
	O componente que fará as atualizações e compartilhamento das informações que iremos utilizar nos totens será o LTSP.
	3.6 GERENCIAMENTO E MANUTENÇÃO DOS TOTENS
	Os totens serão monitorados remotamente através do servidor, onde serão verificadas todas as informações, configurações, entre outras execuções.
	Caso haja algum defeito que precise ser feito reparos físicos, ou manutenção técnica, iremos encaminhar um técnico para reparo dos problemas apresentados.
4. COMUNICAÇÃO APLICADA
	Essa é uma ferramenta essencial em todas as empresas, torna se relevante para um diferencial competitivo no mercado, podendo ter agilidade nos processos de comunicação tanto externo quanto interno. Essa ferramenta de comunicação pode ser usada nas tomadas de decisões, pesquisas de marketing e relações através das mídias.
	Hoje o meio de comunicação mais fácil e rápido, que necessitamos para nós manter atualizados é a Internet. Sendo assim com essas facilidades de comunicações, pensamos em um ambiente interativo, podemos usar dessa ferramenta para ajudar nossa comunicação com os diferentes tipos de públicos , um exemplo seria usar a comunicação alternativa, que é uma das áreas que faz parte da “Tecnologia Assistida”, que são recursos especiais para auxiliar as pessoas com necessidades especiais em nossa sociedade.
4.1 ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
	Estamos vivendo um momento de pandemia, de crise, onde os agressores estão mais presentes na vida familiar, deste modo, precisamos promover respeito e cidadania, dentro destes lares, ruas e cidades e, com o advento da tecnologia, as redes sociais são as maiores aliadas numa estratégia de comunicação.
Pensado nisso, foram desenvolvidas duas formas distintas de inserir essa novidade do totem nas mídias, tanto indoor, quando outdoor.
4.2 DIVULGAÇÃO EM MÍDIA INDOOR 
	Sinalização do totem a partir de uma comunicação efetiva e que vá ao encontro com os serviços e o ambiente proporcionado pela empresa. Se for necessário, sinalização no chão diferenciada por cores, para distinguir em qual ambiente o usurário, no caso do CCM – a mulher, deverá aguardar o atendimento.
	Criação de um folder ou flyer com dicas e um breve ‘manual’ de instruções para o usuário, uma vez que ele manuseará o totem de forma independente; bem como de cartazes que poderão ser espalhados pela unidade. 
4.3 DIVULGAÇÃO EM MÍDIA OUTDOOR 
Para que o alcance da divulgação da instalação dos totens no CCM chegue a um número maior de usuários, será necessário utilizar a mídias outdoor. Faz parte da estratégia de comunicação, um relacionamento com jornalistas e jornais para inserção da matéria de destaque na grande mídia e na mídia regional, por meio do press release.
Fazer a divulgação do totem por meio de redes sociais (facebook, instagram e youtube), com a criação de artes informativas (sobre a instalação no CCM, como as mulheres manusearão, qual tempo de redução na espera por atendimento e o quanto vale o custo x benefício dessa instalação, por exemplo), além da elaboração de um vídeo institucional para dar mais dinamismo a essa divulgação.
 
 	5. PRESS RELEASE
	Totem de autoatendimento reduz o tempo de espera de quem precisa utilizar os serviços do Centro de Cidadania da Mulher (CCM) de São Paulo.
	Uma nova tecnologia chegou para dinamizar o atendimento oferecido pelo Centro de Cidadania da Mulher (CCM) de São Paulo. Foi instalado um totem de autoatendimento para 
minimizar o tempo de espera. A nova tecnologia entrou em funcionamento na última semana e conta com um sistema modelado para atender especificamente as demandas do Centro.
Com a triagem realizada pelo totem, ao apontar o serviço necessário, a mulher já é direcionada diretamente para a ala em que receberá o atendimento. Esse direcionamento é feito por meio de senha, também emitida pelo totem. Os funcionários do espaço foram capacitados para auxiliar as pessoas com alguma dificuldade no manuseio da ferramenta.
	Apenas um totem foi instalado, mas é importante salientar que o sistema permite que, posteriormente, novos terminais sejam instalados, e funcionem de forma integrada.
6. CONCLUSÃO
	O projeto apresentado tem os requisitos mínimos que um totem necessita, com sistemas e hardware escolhidos para atender o público-alvo do CCM, isto porque, com a escolha do sistema operacional Linux, podemos fazer um programa totalmente específico e de fácil manuseio para o público.
	Sem levar em consideração a aparência, o totem pode funcionar de forma integrada uma vez que possui um único servidor que será abastecido com as informações e poderá ser acessado de qualquer terminal que também esteja configurado. 
Esse servidor facilitará o trabalho de atualização da base de dados, sendo necessário realizá-lo uma única vez – nesse servidor central.
	Levando em consideração que o totem deve ser uma ferramenta para dinamizar o atendimento e diminuir o tempo de espera, escolhemos recursos de hardware que serão capazes de trabalhar de forma ágil e sem entraves para o usuário, assim podemos aproveitar ao máximo o benefício do totem.
Além disso, montamos uma estratégia de comunicação integrada com mídias indoor e outdoor, podendo variar de caso a caso – dependendo da ramificação da empresa.
 
 
7. REFERÊNCIAS
Violência sexual contra a mulher. RádioWeb, 2018. Disponível em: <http://radio.ufpa.br/index.php/ufpa-debate/violencia-sexual-contra-mulher/>Acesso em: 23 de maio de 2020.
Centros de Cidadania estimulam mulheres a valorizar seus direitos. Cidade de São Paulo, 2019. Disponível em: <http://www.capital.sp.gov.br/noticia/centros-de-cidadania-estimulam-mulheres-a-valorizar-seus-direitos>. Acesso em: 23 de maio de 2020.
Centros de Cidadania da Mulher (CCMs), Prefeitura de São Paulo. Disponível em: <https://www.prefeitura.sp.gov.br/cidade/secretarias/direitos_humanos/mulheres/rede_de_atendimento/index.php?p=209597>. Acesso em: 23 de maio de 2020.
Centro De Cidadania Da Mulher, Ministério Público do Estado de São Paulo. Disponível em: <http://www.mpsp.mp.br/portal/page/portal/GEVID/auxilio/ONDE%20AS%20MULHERES%20PODEM%20BUSCAR%20ATENDIMENTO.pdf>. Acesso em: 23 de maio de 2020.
ConectPlug. Disponível em:<https://blog.connectplug.com.br/totem-de-atendimento-connectplug/>. Acessado em 24 de maio de 2020
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O que é o GNU/Linux, Vivao Linux. Disponível em: <https://www.vivaolinux.com.br/linux/>. Acessado em 24 de maio de 2020
Guia prático dos totens de autoatendimento, Aqua Blog. Disponivel em: <https://blog.aqua.com.br/totens-de-autoatendimento/>. Acessado em 24 de maio de 2020
Comunicação Aplicada, Universidade Paulista - Unip. Disponível em: <https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-998861-dt-content-rid-2884068_1/institution/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/3067-50_3067-55%20-%20Comunica%C3%A7%C3%A3o%20Aplicada/Livro-Texto%20%E2%80%93%20Unidade%20I.pdf>. Acessado em 20 de maio de 2020
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