Implementacao de Totem de atendimento para Centro de Cidadania das Mulheres PIM 2

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Unip EaD 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
Implementação de Totem de atendimento para Centro de 
Cidadania das Mulheres 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNIP- UNIVERSIDADE PAULISTA 
SÃO PAULO 
2020 
 
 
 
 
 
Unip EaD 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
Implementação deTotem de atendimento para Centro de Cidadania 
das Mulheres 
 
 
 
 
 
 
VANESSA MAZZUCHIN DE SOUZA 
RA: 2002851 
CURSO: ANALISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS 
1º SEMESTRE 
PROFESSOR ANTÔNIO PALMEIRA 
 
 
 
 
 
UNIP- UNIVERSIDADE PAULISTA 
SÃO PAULO 
2020 
 
 
Resumo 
 
O presente trabalho tem como objetivo o desenvolvimento de um Totem para os 
Centros de Cidadania para Mulheres (CCMs), por meio do uso de Tecnologias para 
elaborar um terminal de autoatendimento para acessorar e automatizar os serviços 
oferecidos às mulheres que procuram este tipo de auxílio. Também serão abordadas 
algumas questões sobre a condição da mulher na sociedade e o exercício dos direitos à 
cidadania. 
 Neste Totem serão disponibilizadas informações gerais de serviços oferecidos 
voltados às vitimas de violência, leis de garantia dos direitos das mulheres, benefícios 
sociais e programação de cursos oferecidos. 
Após a definição do objetivo do trabalho, foi realizado um estudo sobre tecnologias 
para que fosse possível identificar quais recursos tecnológicos poderiam ser utilizados, 
e de que forma estes recursos podem oferecer facilidade de acesso e usabilidade. 
 
Palavra-chave: Desigualdade de Gênero, Comunicação, Organização de 
Computadores, Sistemas de Informação. 
 
 
Abstract 
 
This work aims to develop a Totem for the Citizenship Centers for Women (CCMs), 
through the use of Technologies to develop a self-service terminal to access and 
automate the services offered by women who use this type of assistance. Some questions 
about the condition of women in society and the exercise of citizenship rights will also be 
addressed. 
This totem will provide general information on services offered to victims of 
violence, rights to guarantee women's rights, social benefits and the programming of 
courses offered. 
After defining the objective of the work, a study on technologies was carried out so 
that it was possible to identify which technological resources will be used, and how these 
resources can offer ease of access and use. 
 
Keyword: gender inequality, communication, computer organization, information 
systems. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sumário 
Introdução ............................................................................................................................................ 5 
1. Desigualdade de Gênero............................................................................................................... 6 
1.1 Violência contra a mulher ....................................................................................................... 7 
1.2 Os CCMS .................................................................................................................................... 7 
2. Totem (Computadores Interativos) ............................................................................................. 8 
2.1 Recursos computacionais ...................................................................................................... 8 
2.2 Funcionamento do sistema .................................................................................................. 11 
2.3 Tecnologias do Sistema ........................................................................................................ 12 
2.4 Sistema Componentes .......................................................................................................... 12 
2.4.1 Memória Ram/Disco Rígido ........................................................................................... 14 
2.4.2 Rede ................................................................................................................................... 15 
3. Comunicação ................................................................................................................................ 16 
3.1 Redes sociais .......................................................................................................................... 16 
3.2 Mídia Indoor ............................................................................................................................. 17 
4. Press release ................................................................................................................................. 18 
Conclusão .......................................................................................................................................... 19 
Referências ........................................................................................................................................ 20 
 
 
 
5 
 
 
 
 
Introdução 
 
Nos dias de hoje, a tecnologia da informação está sendo amplamente utilizada em 
muitas áreas de negócio por grandes e pequenas empresas. No setor público, embora á 
evolução seja um pouco mais demorada, os recursos tecnológicos tem chegado nas 
mais diversas áreas, e entre estas áreas estão os projetos sociais de ajuda às pessoas 
mais vulneráveis. 
O uso de Totens para inclusão de pessoas em projetos sociais, e também a 
disseminação de informações, é uma das formas de utilizar a tecnologia da informação 
como um meio de ampliar os benefícios deste tipo de projeto. 
A proposta de utilização de um Totem de atendimento, é um exemplo do uso da 
tecnologia para á informatização de um projeto social para dar suporte sobre o problema 
de desigualdade de gênero na sociedade. Por meio deste projeto as mulheres buscarão 
informações sobre Centros de Cidadania para Mulheres (CCMs). 
Os CCMs são serviços de atendimento, orientação e encaminhamento de 
mulheres, destinados á expanção dos direitos sociais, econômicos, políticos e culturais 
das mulheres. Por meio de estratégias socioeducativas, os CCMs atuam na proposta de 
capacitação para o trabalho e geração de renda, informação e formação sobre os 
direitos, qualidade de vida e estímulo a sua participação cidadã de mulher. 
Desta forma, este projeto tem como finalidade a implantação de um Totem para 
auxiliar e melhorar o desempenho desses CCMs. Serão identificados os melhores 
recursos para o projeto em benefício das mulheres, visando sua melhor inclusão social. 
Foi realizado um estudo dos recursos computacionais necessários para á 
implantação deste projeto, as tecnologias a serem utilizadas e como será a estratégia de 
comunicação e divulgação. 
6 
 
 
 
1. Desigualdade de Gênero 
 
A desigualdade de gênero é um fenômeno social que acontece quando ocorre 
discriminação ou preconceito com outra pessoa por conta de seu gênero, feminino ou 
masculino. 
Essa discriminação é observada principalmente no que diz respeito ao âmbito 
profissional pessoas do gênero feminino com salários inferiores aos de pessoas do 
gênero masculino, ambos exercendo a mesma função. 
Nas últimas décadas, as mulheres vivenciaram avanços em vários aspectos e 
tiveram muitas conquistas em sua luta pela ampliação de seus direitos. Mas as 
diferenças ainda persistem como podemos observar no esboço a baixo: 
 
 
 
Gráfico 1 - Pesquisa divulgada pelo IBGE 
 
7 
 
 
 
 
1.1 Violência contra a mulher 
 
Tratando particularmente dos estudos de pesquisa de mercado, os orgãos 
responsáveis tem se esforçado em investigar e aferir os níveis de violência contra as 
mulheres. A violência psicológica é quase sempre o primeiro passo e pode então se 
encerrar em comportamentos extremos de violência física e até a morte. 
Os casos de violência contra a mulher constituem o aspectomais tocante no que 
diz respeito a desigualdade da condição feminina em relação aos homens. O gráfico 
abaixo mostra os diferentes tipos de violência sofridas pelas mulheres. 
 
 
 
Gráfico 2 – Violência contra a mulher 
 
 
1.2 Os CCMS 
 
Os CCMs são espaços onde mulheres de diferentes idades, raças e crenças 
procuram orientações, qualificação e formação em cidadania ativa, podem se organizar 
e defender seus direitos sociais, econômicos e culturais, além de propor e participar de 
ações e projetos que estimulem a implementação de políticas de igualdade, sempre com 
a finalidade de intencificar, por intermédio do controle social, os serviços públicos 
existentes para atender às suas necessidades e de sua comunidade. 
8 
 
 
 
Os CCMs oferecem cursos como artesanato (pintura com tecido, crochê bordado 
em fita) cursos de auxiliar administrativo, empreendedorismo, confeitaria, atividades 
fisícas, acompanhamento pisicológico, para a geração de renda e convivência. Também 
oferem palestras sobre assuntos diversos, desde mulher na sociedade, direitos, até 
orientação sexual. 
A mulher que é encaminhada ao centro ou o procura espontaneamente, passa 
pelo acolhimento, onde ela informa suas necessidades e assim é avaliada a sua situação 
de vulnerabilidade, podendo ocorrer intervenções, sempre respeitando a vontade da 
mesma. 
 
2. Totem (Computadores Interativos) 
 
Por meio de um Totem interativo, as mulheres tem acesso à informações sobre 
saúde, benefícios sociais, direitos, violência doméstica e outros assuntos. Com toques 
na tela dos Totens, como se fosse um smartphone, as mulheres podem conhecer as leis 
de garantia dos direitos da mulher, além de dados sobre a rede de saúde e segurança 
especializada para utilizar em caso de violência. 
Caso tenha interesse, a usuária poderá informar o telefone e receber, informações 
e dados contidos no totem, por meio de Sms ou E-mail, facilitando o acesso a 
informações quando quiser, tendo como exemplo, endereços e telefones de delegacias 
especializadas e centros de atendimento em todos os Estados. O Totem de atendimento 
irá contribuir na coleta de informações e serviços tal como cadastros, endereços e 
telefones de outros CCMs, promovendo um melhor atendimento á estas mulheres. Para 
que exista uma melhor disseminação de informação, os Totens serão instalados em 
diversos pontos (mercados, estação de trêm, metro, etc), com intuito de facilitar e 
incentivar as mulheres cada dia mais a buscar e ter mais conhecimento dos seus diretos. 
 
2.1 Recursos computacionais 
 
O Totem será um computador All In One será anexado a um suporte Slim, 
possuindo seus dispositivos de hardware integrados ao monitor, desta maneira ocupara 
9 
 
 
 
pouco espaço. Os Totens contam, microfone, tela touch screen e autofalante, suprindo 
toda a necessidade comportamental do software para melhorar a experiência do usuário. 
 
Figura 1 – Totem Centro de Cidadania da Mulher 
 
Processador Intel Core i7 
Armazenamento Disco rigido 500 GB 
Memória RAM 4 GB/ DDR3 
Saída de video VGA 
Painel LCD XGA 17” touch screen wireless 
Sistema operacional Linux Ubunto 18,04 LTS 
Rede Wireless/ wi-fi 
Dimensões 1296 (A) x 350 (L) x 380 (P) mm 
Áudio Entrada/saída 
Impressora Térmica Entrada/saída 
USB Entrada/saída 
 
Tabela 1 - Especificação Técnica Computador Totem 
 
O sistema operacional Linux/Ubuntu foi escolhido por ter algumas vantagens. Ele 
é gratuito, sendo assim não haverá nenhum custo na instalação, é um sistema muito 
seguro, faz- se um sistema mais leve em comparação a outros sistemas operacionais e 
10 
 
 
 
dificilmente trava, fornecendo um melhor desempenho. Na lista abaixo é possível 
observar mais vantagens que o Linux Ubuntu pode oferecer ao usuário: 
 Executar programas mais rapidamente, pois o Linux gerencia melhor o hardware 
como a CPU, a memória e os dispositivos periféricos; 
 Oferece um ambiente de trabalho completo, com programas para escritório 
acesso à internet, áudio e vídeo, entre outras. Sem custo de instalação. 
 Acessar repositórios prontos para a instalação facilitada e gratuita; 
 Menor risco de vírus, trojans e spywares; 
 Ter acesso a tecnologias assistivas, necessárias quando o usuário é portador de 
alguma limitação física. 
 Ambiente de trabalho ajustável; 
 Estar em dia com atualizações; 
 Poder instalar o mesmo sistema em casa e no trabalho de graça; 
 
Principais programas incluídos no Ubuntu: 
 
 Suite de escritório LibreOffice, com editor de texto, planilha eletrônica, software 
de apresentação, gerenciador de banco de dados e editor gráficos. 
 Navegador Web Mozilla Firefox. 
 Integração com redes sociais (mensageiro eletrônico, Facebook, Twitter, etc.). 
 Programa de visualização e manipulação de fotos. 
 Software de editoração de vídeo. 
 Programas diversos para anotações rápidas, digitalização de imagens, acesso 
remoto a outros computadores, jogos, reprodução de músicas e de filmes e etc. 
 Aplicação de gerência de pacotes que permite baixar e instalar facilmente 
centenas de outros programas para Linux. 
 
O Ubuntu possui requisitos mínimos que indicam que será possível utiliza- lo no 
Totem com uma performance aceitável. Os Requisitos mínimos do Linux Ubuntu são: 
 Processador dual core de 2 GHz ou superior. 
https://help.ubuntu.com/community/Accessibility
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 2 GB de memória RAM. 
 25 GB de espaço livre no disco rígido. 
 Uma unidade de DVD ou uma porta USB para instalação do Ubuntu 
 Acesso à Internet é importante. 
 
2.2 Funcionamento do sistema 
 
Na atualidade, o uso de Totens tem se tornado um aliado importante no 
autoatendimento além de reduzir custos e acelerar os processos, assim como trazem 
muitos beneficios podendo ser utilizados em espaços como, hospitais, comércios, 
empresas, atendimento ao público, dentre outros. Desta forma, a solução proposta 
consiste em um portal de informações (Sistema Web) que será acessado via Browser 
nos Totens, e assim o público fará a busca por informações e também o cadastro de 
seus dados. O fluxograma a seguir ilustra a navegação da página home do portal. 
 
 
Fluxograma 1- Tela e Conteúdo da Aplicação 
 
12 
 
 
 
O Sistema Web disponibiliza através de banco de dados informações sobre o tipo 
de violência, saúde segurança, leis e direitos, com a possibilidade de envio de SMS ou 
E-mail, após complementar cadastro ou consulta no sistema. 
Para atender os requisitos necessários, cria-se um banco de dados que recebe 
informações do totem que podem ser utilizadas futuramente, e também haverá 
possibilidade de um mapeamento da situação, direcionando ao atendimento 
especializado, conforme a necessidade da população feminina. 
Além da página home que disponibilizará informações aos usuários do portal, 
também estará disponível em uma área restrita, um painel administrativo, que será usado 
por pessoas responsáveis pelo conteúdo publicado no portal. 
 
2.3 Tecnologias do Sistema 
 
O Front-End permite que o usuário realize interações com o sistema e o Back-End 
trabalha com funções lógicas do que é servido ao usuário. O Sistema que estará 
disponível nos Totens será desenvolvido em uma tecnologia denominada ReactJS que 
consiste em uma tecnologia de código aberto baseada em JavaScript. Essa tecnologia 
tem foco criar interfaces ao usuário (Front-End) em páginas Web. O Back-End da 
aplicação será desenvolvido utilizando a tecnologia Java com o Framework Spring Boot, 
que fará a comunicação com o banco de dados MySQL - banco de dados escolhido para 
armazenar informações dos CCMs. 
 
2.4 Sistema Componentes 
 
Um sistema é um grupo de componentes interrelacionados que trabalham juntos 
rumo a uma meta comum recebendo insumos e produzindo resultados em um processo 
organizado de transformação. Todos os sistemas de informação utilizam recursos 
humanos, de hardware, software, dados e redepara executar atividades de entrada, 
processamento, saída, armazenamento e controle que transformam recursos de dados 
em produtos de informação. As atividades são: Entrada, Processamento, Saída, 
Controle. 
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Figura 2 - Sistema da tecnologia da informação 
 
A transformação de dados em informações ocorre através de um processo que 
pode ser definido como um conjunto de tarefas logicamente relacionadas e executadas 
para atingir um objetivo claramente definido. 
Os hardware de entrada mais conhecidos são: scanne, teclado, mouse, entre 
outros. Através do hardware é feita a comunicação entre o usuário e o computador. Um 
computador possui duas partes diferentes que trabalham juntas, o hardware composto 
pelas partes físicas, e o software, composto pelos programas. Após receber dados 
através de um dispositivo de entrada é feito o processamento destes dados e então é 
gerada uma resposta que será expressa em um dispositivo de saída, como impressora, 
monitor de vídeo, entre outros. 
O softwares de sistemas são encarregados de fazer a comunicação entre o 
computador e o usuário. Por exemplo, o Windows, Linux, iOS, macOS Android, são 
softwares de sistema. Os bancos de dados, tendo como exemplo, Oracle, SQL Server, 
DB2, dentre outros são gerenciadores de dados, meios de armazenamento de 
informações aptos para armazenar dados como: arquivos, programas de computadores, 
cadastros de clientes. 
 Os recursos de redes são os meios de transmissão e comunicação de dados entre 
computadores conectados em uma rede. A começar com pequenas redes locais 
interligando computadores em escritório até uma grande rede entre matriz e filiais em 
várias partes do mundo. Assim sendo, usamos a internet, como um recurso de rede. 
14 
 
 
 
 
 
Figura 3 - Transformação de dados em informação 
 
2.4.1 Memória Ram/Disco Rígido 
 
A memória é a estrutura do computador na qual são armazenados programas e 
os dados. A memória Ram ou DRAM (Dynamic Random Access Memory), é uma 
memória dinâmica de acesso randômico também é um tipo de memória volátil. É um 
espaço temporário de armazenamento de informações do Sistema operacional e de 
aplicativos em uso, após a utilização, os arquivos são movidos da memória Ram para o 
HD que é o disco rígido. O disco rígido é hardware componente do computador que fica 
interligado a placa mãe, é também um tipo secundário de memória que integra o sistema 
computacional com a finalidade de armazenar dados, sendo assim independente, se a 
máquina estiver ligada ou desligada, as informações contidas no HD permanecem 
armazenadas para utilização. Os discos rígidos podem ser utilizados pelo sistema 
operacional, como uma extenção da memória principal, quando está não é suficiente 
para a execução de programas - este mecanismo é conhecido como Swapping. 
Então a execução de um aplicativo segue os seguintes passos: o comportamento 
da memória Ram junto ao processador e HD acontece da seguinte forma: quando o 
usuário clica em um programa para que ele seja aberto, nesse momento o processador 
faz uma requisição ao HD, onde fica guardado esse programa, sendo assim o HD 
carrega esse programa na memória Ram e então ele será executado, o usuário recebe 
o acesso a este programa para utilização. Assim que o usuário fecha o programa, 
quarquer vestigio do mesmo será removido da memória Ram liberando espaço para a 
execução de outro aplicativo. 
A CPU é a Unidade Central de processamento, que além de comunicar – se com 
a memória principal, também está exerce interação junto as memórias caches, que são 
memórias estáticas extremamente rápidas, ficam acopladas diretamente ao 
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processador. A memória cache é dividida em vários níveis como L1,L2 e assim por 
diante, sendo a L1 a mais próxima ao processador e as demais mais distantes. Então, a 
CPU é conectada as memórias através do barramento que consiste em uma linha de 
comunicação que permite a conexão entre os periféricos. 
 
 
 
Figura 4 - Arquitetura de Hardware 
 
2.4.2 Rede 
 
A tecnologia Wireless Local Area Network (Rede Local de Acesso sem Fio), 
conhecida como WLAN, possibilita que usuários estabeleçam conexões sem fio em uma 
área local. Sua principal característica é a vantagem do custo benefício, por ser de fácil 
instalação e de custo menos elevado. As redes sem fio, acabam com a necessidade de 
cabos e outros aparatos de rede. Essas redes atuam através de ondas de rádios 
transmitidas por intermédio do roteador, que alcansa os sinais, decodifica e os emite, por 
meio de uma antena, sendo a parte principal do Wi-Fi. 
Os sinais de Internet enviados pelso roteadores podem chegar via cabo, linha 
telefônica ou ondas de rádio. Para que um dispositivo tenha acesso a esses sinais, é 
preciso que esteja dentro de um determinado raio de ação. A princípal vantagem é a 
eficácia em que computadores e outros dispositivos consigam transmitir dados um ao 
outro sem a necessidade de cabos ou fios. 
 
16 
 
 
 
3. Comunicação 
 
O propósito destas estratégias, é a disseminação do trabalho desenvolvido nos 
Centros de Cidadania das Mulheres, com o fim de ampliar o interesse das mulheres em 
qualificação e em sua condição de cidadã, favorecendo a igualdade entre homens e 
mulheres e combatendo todas as formas de preconceito e descriminação que temos 
atualmente na sociedade. 
 
3.1 Redes sociais 
 
Pesquisas mostram que o usuário brasileiro passa quase 4 horas diárias nas 
mídias sociais. Atualmente somos, 130 milhões de pessoas conectadas nessas 
plataformas, oque equivale a 62% da população nacional. 
Com o aumento ao número de smartphones e o crescente acesso a internet e as 
redes sociais, esse será o nosso principal meio de comunicação e divulgação sobre 
atividades desenvolvidas pelo Centro de Cidadania das Mulheres. 
 Por meio destas midias sociais, traremos a atenção destas mulheres, com 
conteúdos relevantes para as usuárias e que possam favorecer a divulgação do combate 
às desigualdades de gênero em nossa sociedade. Abaixo, as mídias que serão utilizadas 
para a propagação dos CCMs. 
 
 
Figura 5 - Redes sociais meio de divulgação 
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3.2 Mídia Indoor 
 
Mais uma estratégia para a divulgação que usaremos será, por meio da mídia 
Indoor, que é todo e qualquer tipo de propaganda ou divulgação feita dentro de qualquer 
estabelecimento como, shoopins, elevadores, estações de trêm, rodoviárias, frotas 
ônibus, aeroportos entre outros. 
Com o intuito de levar cada vez mais conhecimento as mulheres, utilizaremos TVs 
e painéis de LED que iram nos auxiliar na divulgação dos serviços socias oferecidos 
pelos CCMs . 
 
 
Figura 6 - Midia Indoor 
 
 
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4. Press Release 
 
Com o objetivo de criar mecanismos que auxiliem na luta contra a violência 
doméstica, o Totem é o resultado de uma parceria do município com o governo do 
Estado, para ampliar a rede de informações de proteção dos direitos da mulher, e 
prevenção contra a violência doméstica 
 
 
Figura 7 – Convite divulgação CCMs 
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Conclusão 
 
Com este projeto concluimos que, a tecnologia da informação é uma ferramenta 
de apoio ao processo de tomada de decisões, contribuindo na automatização que gera 
agilidade de todos os processos, otimizando suas rotinas. É preciso alinhar a Tecnologia 
da Informação a uma estratégia integrada aos objetivos das organizações, para 
aperfeiçoar e inovar seus serviços. 
 Este trabalho foi desenvolvido para fornecer maior informações às mulheres 
sobre seus direitos sociais, econômicos e culturais, álem de propor e participar de ações 
e projetos que estimulam a implementação de politicas de igualdade, com o objetivo de 
potencializar, por meio do controle social, os serviços públicos existentes para atender 
as suas necessidades. Dada a importância deste assunto, a utilização da tecnologia em 
conjunto com a comunicação, proporcionaacesso a multiplas possibilidades de 
aprender e comunicar-se, tornando-se uma ferramenta importante para a educação, 
encurtando qualquer distância e diferença de cultura, condições socioecônomicas e 
combate a violência contra a mulher. 
 
 
 
 
 
 
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Referências 
 
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<https://leismunicipais.com.br/a/sp/s/sao-paulo/decreto/2008/4913/49135/decreto-n-49135-2008-cria-
centros-de-cidadania-da-mulher> Acesso em: 15 mar. 2020. 
 
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http://www2.eca.usp.br/pospesquisa/monografias/Maria%20Luciana%20Garcia%20Cunha.pdf> Acesso 
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