GESTAO MERCADOLÓGICA - QUESTIONÁRIO UNIDADE II

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Veja as duas imagens a seguir e selecione a alternativa que responde à indagação proposta.
Você diria que a interpretação conjunta das duas imagens sugere que:
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
O marketing, através das marcas, nos envolve de tal forma cotidianamente que somos capazes de conhecer certos produtos por suas marcas.
Respostas:	
Corretaa. 
O marketing, através das marcas, nos envolve de tal forma cotidianamente que somos capazes de conhecer certos produtos por suas marcas.
b. 
O marketing é uma bagunça.
c. 
Os clientes nunca sabem o que querem, por isso oferecemos a eles tantas marcas, para que assim comprem alguma coisa.
d. 
A primeira imagem trata do desejo de consumir, e a segunda de uma confusão de marcas.
e. 
As marcas estão em constante conflito e, por conta disso, os clientes são atingidos.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa A.
Comentário: Naturalmente, a interpretação das imagens sugere que o marketing, através das marcas, está em nosso cotidiano e em nossas mentes. De maneira geral, é graças às marcas que você e eu desenvolvemos condições comparativas (que são ou parecem lógicas) que nos levam a comprar certo produto em detrimento de outro.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Correta	(ENADE 2009 – Q16) Leia o seguinte trecho:
Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores.
PORQUE
A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouros que caracterizam e distinguem grupos sociais.
Tendo por base essas duas afirmações, é correto afirmar que...
Resposta Selecionada:	
Corretac. As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
Respostas:	
a. As duas são verdadeiras e que a segunda justifica a primeira.
b. A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
Corretac. As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
d. A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
e. As duas afirmações são falsas.
Feedback da resposta:	Resposta correta: alternativa C.
Comentário: Embora as afirmações estejam corretas, elas são distintas entre si, logo, a segunda não justifica a primeira. Esta explica o que é cultura enquanto a primeira afirma que fatores culturais exercem influência sobre as pessoas.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Correta	A empresa QueroMais resolveu “brigar” com seu principal concorrente no segmento de leite longa vida tipo “A”. Com relação a isso, seus principais executivos estão tentando desenvolver um posicionamento com o objetivo de saber o que é melhor fazer para ganhar espaço no mercado e na mente dos clientes. Baseando-se nas poucas informações apresentadas, responda: entre as alternativas propostas, qual seria a mais recomendada para a empresa?
Resposta Selecionada:	
Corretaa. Buscar meios para diferenciar seu produto e sua marca no mercado.
Respostas:	
Corretaa. Buscar meios para diferenciar seu produto e sua marca no mercado.
b. Atacar os concorrentes na mídia, informando que os produtos que vendem são de baixa qualidade.
c. Elaborar uma campanha no ponto de venda para que sempre que o cliente comprar um litro de leite ganhe outro de presente, cujo preço total não poderá passar de R$ 1,40 (um real e quarenta centavos).
d. Segmentar o concorrente para depois atacar, em cada mercado regional, suas partes mais enfraquecidas, o que tornará possível praticar preços bem maiores.
e. Não adianta fazer nada, porque faça o que fizer, seu principal concorrente o fará também.
Feedback da resposta:	Resposta correta: alternativa A.
Comentário: Em casos como esse, em que o produto é basicamente igual para todos os fornecedores e em que a principal diferença está ligada ao modo como as pessoas percebem a marca no mercado, o melhor a fazer é investir em diferenciação para, assim, buscar estar na mente do cliente e, em consequência, vender mais.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Entre as alternativas a seguir, há uma única que não representa uma das etapas da segmentação de mercado. Selecione qual delas é.
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
Desenvolvimento do perfil da publicidade para o mercado-alvo.
Respostas:	
a. 
Identificação de bases para a segmentação de mercado.
Corretab. 
Desenvolvimento do perfil da publicidade para o mercado-alvo.
c. 
Desenvolvimento da avaliação da atratividade do segmento.
d. 
Seleção do segmento-alvo.
e. 
Desenvolvimento do posicionamento para os segmentos-alvo.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa B.
Comentário: A única que não representa uma das etapas da segmentação de mercado descreve uma fase que, idealmente, deverá ser realizada quando a segmentação já tiver sido feita.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Leia atentamente as afirmativas a seguir.
I. Capacidade de especificar adequadamente os objetivos de marketing.
II. Capacidade de melhorar o entendimento do comportamento dos consumidores e suas motivações.
III. Capacidade de alocação mais eficiente dos recursos financeiros e humanos.
IV. Capacidade de responder mais rapidamente às mudanças do ambiente externo e de canalizar as forças da organização.
V. Capacidade de perceber que, à medida que se aprofundam os conhecimentos sobre um ou mais grupos de clientes, cresce a capacidade de satisfazê-los por meio da construção de compostos de marketing mais efetivos.
Selecione a alternativa que apresenta as afirmativas que podem ser consideradas benefícios da segmentação de mercado.
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
As cinco afirmativas.
Respostas:	
a. 
A I, a II e a III.
Corretab. 
As cinco afirmativas.
c. 
A I, a III e a V.
d. 
Somente a IV e a V.
e. 
A II e a V.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa B.
Comentário: Todas as afirmativas apresentam benefícios da segmentação de mercado. A segmentação colabora na especificação de objetivos mercadológicos; facilita o entendimento do consumidor; permite alocar com maior eficiência os recursos; colabora na rapidez de respostas diante de ocorrências no ambiente mercadológico; permite aprofundar os conhecimentos sobre os clientes e com isso aumentar a capacidade de gerar transações satisfatórias.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Leia o parágrafo abaixo.
“Em inglês, own branding é o processo em que a marca de um produto ou serviço é desenvolvida para uso exclusivo de um varejista. Em alguns casos, o produtor de um bem com marca fabricará um produto similar para um varejista, que o venderá com sua própria marca (tal qual ocorre com grandes redes de supermercado como Carrefour, Wal-Mart, Bis, Pão de Açúcar etc.). Em outros casos, o varejista pode contratar a fabricação de um produto independente.”
Selecione a alternativa que se refere ao texto acima.
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
Marcas próprias.
Respostas:	
Corretaa. 
Marcas próprias.
b. 
Marcas de serviço.
c. 
Marcas do tipo submarcas.
d. 
Marcas conceituais.
e. 
Marcas de combate.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa A.
Comentário: O texto apresenta uma descrição exata do que vêm a ser as marcas próprias.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Segundo os autores Lamb Jr., Hair Jr. e McDaniel (2004, p. 20), aos quais você foi apresentado em seu livro-texto, qual das alternativas a seguir não explica corretamente por que a segmentação de mercado é importante.
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
Porque ajuda a saber exatamente quando os clientes não gostam mais da empresa, o que sugere que é hora de abrir uma nova e fechar a empresa existente.
Respostas:	
a. 
Porque ajuda os profissionais de marketing a definir mais precisamente as necessidades e os desejos dos consumidores.
b. 
Porque como os segmentos de mercado diferem em tamanho e potencial, a segmentação ajuda no processo de tomada de decisão.
c. 
Porque ajuda a levar os tomadores de decisão a definir os objetivos de marketing de maneira mais precisa e a melhor alocar os recursos para cada grupo de clientes (segmento).
d. 
Porque ajuda a atingir melhores resultados através do desempenhodas ações mercadológicas sempre que os objetivos forem estabelecidos com maior precisão e forem claros para todos os envolvidos.
Corretae. 
Porque ajuda a saber exatamente quando os clientes não gostam mais da empresa, o que sugere que é hora de abrir uma nova e fechar a empresa existente.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Naturalmente, os motivos que justificam a importância da segmentação de mercado são muitos, mas certamente nenhum deles está relacionado ao fato de se fechar uma organização e abrir outra, tal qual apresentado no texto da alternativa E.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Sobre a diferenciação em marketing, é possível dizer que existe uma diferenciação global (ou geral), feita em uma base não focalizada, o que significa que a diferenciação não se destina a nenhum grupo específico de clientes. Em vez disso, uma empresa faz uma oferta melhorada para todo o mercado. Esse tipo de diferenciação é adequado para empresas que são capazes de apresentar seus produtos e serviços como superiores aos da concorrência em todo o mercado. Este texto faz referência a qual dos tipos de diferenciação apresentados nas alternativas?
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
Diferenciação genérica.
Respostas:	
Corretaa. 
Diferenciação genérica.
b. 
Diferenciação focalizada.
c. 
Diferenciação segmentada.
d. 
Diferenciação extrapolada.
e. 
Diferenciação por grupo de interesse.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa A.
Comentário: O texto se refere à diferenciação genérica, ou seja, àquela diferenciação que não se destina a nenhum grupo (ou segmento) específico e sim a todo o mercado.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
Correta	Sobre a segmentação psicográfica, leia as afirmações a seguir e selecione a alternativa que está correta.
I. É o processo de identificar segmentos de mercado com base nas características da população, como faixa etária, sexo, estado civil etc.
II. É o processo de identificar segmentos de mercado com base nas características sociais e econômicas da população, como renda, posse de bens, escolaridade, classe social e ocupação profissional.
III. É o processo de identificar segmentos de mercado com base nos benefícios procurados pelos clientes, como status, desempenho etc.
Resposta Selecionada:	
Corretaa. Todas as afirmativas estão incorretas.
Respostas:	
Corretaa. Todas as afirmativas estão incorretas.
b. Todas as afirmativas estão corretas.
c. A I e a II estão corretas.
d. A II e a III estão corretas.
e. Apenas a III está correta.
Feedback da resposta:	Resposta correta: alternativa A.
Comentário: Todas as alternativas estão incorretas. A afirmativa I apresenta a segmentação demográfica; a afirmativa II descreve a segmentação socioeconômica e a afirmativa III estabelece a segmentação por benefícios. A segmentação psicográfica, solicitada no enunciado, trata de identificar estilos de vida, valores, autoconceito etc.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Uma das melhores alternativas para as organizações que desejam conhecer os hábitos de consumo de potenciais clientes de certo produto disponível no mercado é a pesquisa de marketing. Ao aplicá-la, é possível fechar os melhores resultados quando...
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
Ela realizar a pesquisa de mercado a partir da segmentação deste.
Respostas:	
a. 
Ela vier envolta da análise das forças e fraquezas dos produtos.
b. 
Ela verificar as ameaças e as oportunidades de se perder clientes antigos.
c. 
Ela realizar pesquisa de opinião com os não clientes para saber o que pensam sobre um serviço.
d. 
Ela for capaz de desenvolver uma estratégia de persuasão.
Corretae. 
Ela realizar a pesquisa de mercado a partir da segmentação deste.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Toda pesquisa de mercado, quando baseada em segmento corretamente definido, apresenta maiores chances de ser mais bem-sucedida, pois os segmentos, por natureza, representam grupos de clientes mais ou menos homogêneos, localizáveis, conhecidos etc