Teste 2_ Revisao

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07/04/2024, 16:13 Teste 2: Revisão da tentativa | avaead-unisanta
https://avaead.unisanta.br/mod/quiz/review.php?attempt=697076&cmid=372191 1/6
Iniciado em quinta-feira, 7 mar. 2024, 21:09
Estado Finalizada
Concluída em quinta-feira, 7 mar. 2024, 21:41
Tempo
empregado
31 minutos 32 segundos
Avaliar 8,00 de um máximo de 10,00(80%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Num dos textos do Guia da Disciplina dessa semana são apresentados diferentes aspectos do Comportamento do Consumidor. Dentre esses aspectos
temos que ter algumas considerações em relação à análise de consumidor. Essa análise deve buscar avaliar alguns fatores básicos: Afeto e Cognição
do Consumidor; Ambiente do Consumidor; Comportamento do Consumidor. Estes são os elementos que nos permitem analisar o consumidor e suas
relações. Eles se interrelacionam para que ocorra a elaboração, a análise e a tomada de decisão.
 
Em relação ao parágrafo acima e de acordo com o que foi apresentado no Guia da Disciplina, podemos dizer que o parágrafo está correto.
 
Essa afirmação é:
Escolha uma opção:
Verdadeiro ✓
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Na disciplina de Gestão Mercadológica exploramos bastante os conceitos da ferramenta denominada Marketing Direto. Essa ferramenta para ter a
assertividade na sua utilização deve seguir alguns passos, como vimos nas videoaulas.
 
            Em relação a essa assertividade do marketing direto podemos afirmar que dentre os passos para a assertividade na utilização do marketing
direto está a ação de follow up, na qual  todas as ações deverão ser acompanhadas para mensurar a qualidade tanto da campanha como do retorno.
Ela serve para a criação de parâmetros para análises de campanhas atuais e plataformas para as campanhas futuras. Permite aos gestores
entenderem os acertos e erros da ação e com isso poderem evoluir resultados.
 
Considerando as videoaulas e o material disponível nessa semana, podemos dizer que a afirmação acima é:
Escolha uma opção:
Verdadeiro ✓
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
https://avaead.unisanta.br/mod/resource/view.php?id=372169
https://avaead.unisanta.br/mod/resource/view.php?id=372169
07/04/2024, 16:13 Teste 2: Revisão da tentativa | avaead-unisanta
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Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Num dos textos do Guia da nossa disciplina para leitura em nossa 2ª semana de aula, apresentamos os conceitos associados à promoção de vendas.
São várias as possibilidades que cercam as ações de promoções de vendas. Essas possibilidades trazem resultados rápidos para as empresas, mas é
preciso um grande cuidado para não comprometer a imagem da empresa, ou mesmo, gerar algum desgaste. É preciso ter claro que as promoções
de vendas resolvem problemas de caixa e devem ser usados com bastante cuidado. Em relação à promoção de vendas podemos dizer que:
Escolha uma opção:
promoção de vendas não faz parte do composto mercadológico, porque é uma simples ação de redução de preços. Toda vez que a empresa
precisa de recursos, ela lança mão de ações assim e garante o lado financeiro, que em nada se relaciona com a questão mercadológica.
da mesma maneira que a ferramenta de marketing direto é uma poderosa ferramenta de gestão mercadológica associada ao “P” de promoção,
do composto mercadológico, há outra: a promoção de vendas. Promoção de Vendas. Sua característica fundamental é promover vendas, ou
seja, estimular, fomentar e provocar a venda de determinados produtos.
uma ação de promoção de vendas deve ser bem estruturada e tem como “mandamentos” 12 pontos. Dentre esses 12 pontos, um deles é
referente aos custos e resultados. Pela definição apresentada no texto e que foi baseada num dos maiores especialistas em promoção de
vendas, (De Simoni). Essa afirmação diz que deve-se buscar o maior resultado possível, sem se preocupar com os custos.
×
promoção de vendas é apenas uma ação imediata e relâmpago. Tem apenas um tipo de promoção de vendas, ou seja, promoção de preços.
Redução rápida dos preços. Essa ação não tem prazo de validade e se caracteriza como uma ação de longo prazo.
A sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: da mesma maneira que a ferramenta de marketing direto é uma poderosa ferramenta de gestão mercadológica associada ao
“P” de promoção, do composto mercadológico, há outra: a promoção de vendas. Promoção de Vendas. Sua característica fundamental é promover
vendas, ou seja, estimular, fomentar e provocar a venda de determinados produtos.
A mala direta é um dos veículos mais usados em ações de marketing direto. Isso em função de uma série de vantagens, que fazem parte de uma das
perguntas desse questionário. Essa questão agora irá explorar o outro lado da utilização desse veículo. Vamos falar das desvantagens de sua
utilização. Isso porque é preciso que sejam tomados diversos cuidados em relação à utilização das malas diretas. Um gestor ao pensar em suas
estratégias de mercado pode se deparar com a intenção de utilizar malas diretas como uma das ações associadas ao “P” de promoção do composto
mercadológico. Além das vantagens, esse gestor precisa também conhecer as desvantagens. Dentre as desvantagens do uso de malas diretas, a
alternativa que não representa uma delas, como vimos nas videoaulas, é a apresentada na alternativa:
Escolha uma opção:
é um veículo que tem um custo significativo para a elaboração das peças, logo caso não seja planejado corretamente pode ter uma baixa taxa
de retorno, o que deixa a ação com resultado negativo para a empresa.
é preciso tomar cuidado na escolha das malas diretas, porque a Mala Direta passa imagem negativa do veículo e resistência entre muitos
clientes. Daí a necessidade de se tomar bastante cuidado com a ação para que nada saia errado.
é uma ferramenta que precisa muitos cuidados, porque é muito complexa – exige coordenação de listas, produção criativa e postagem. Ela
precisa ter um bom sistema de controle
por ser um veículo que tem suas peças enviadas diretamente aos consumidores, não permite uma apresentação visual daquilo que está
sendo oferecido ao consumidor
✓
A sua resposta está correta.
A resposta correta é: por ser um veículo que tem suas peças enviadas diretamente aos consumidores, não permite uma apresentação visual daquilo
que está sendo oferecido ao consumidor
07/04/2024, 16:13 Teste 2: Revisão da tentativa | avaead-unisanta
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Uma das opções muito utilizada para ações de marketing direto é o uso de malas diretas. A mala direta é um veículo que atende as características e
conceitos associados ao marketing direto. Como qualquer veículo, sua eficácia vai estar totalmente vinculada à seleção correta do público que irá
receber as malas diretas. Em função disso é que sempre precisamos ter claro quais as vantagens e desvantagens da utilização das malas diretas. De
acordo com o que vimos nas videoaulas é uma vantagem associada à mala direta as alternativas abaixo, exceto a alternativa:
Escolha uma opção:
é um veículo que permite diferentes oportunidades de formato quase ilimitadas – tamanho, aparência, cores, papel, uso de truques, tamanho de
texto, pacotes tridimensionais.
por ser um veículo de direcionado permite a identificação imediata de barreiras e objeções por parte dos consumidores, e com isso a
empresa pode ajustar o que for necessário.
✓
como é um veículo que irá ser enviado de maneira direcionada, não há anúncio concorrente no veículo.  É muito difícil para os concorrentes
monitorarem os resultados, porque não dá para a concorrência saber da ação e principalmente do público alvo dela.
por ser um veículo de ação direta, permite o envio de mensagens seletivas, personalizadas relativamente longas e detalhadas. Isso porque o
assunto a ser tratado éde interesse do receptor (sempre pensando que a segmentação de mercado foi corretamente elaborada)
A sua resposta está correta.
A resposta correta é: por ser um veículo de direcionado permite a identificação imediata de barreiras e objeções por parte dos consumidores, e com
isso a empresa pode ajustar o que for necessário.
O telemarketing, como a mala direta, é um dos veículos mais usados em ações de marketing direto. Isso em função de uma série de vantagens, que
vimos nas videoaulas.  Essa questão agora irá explorar o outro lado da utilização desse veículo. Vamos falar das desvantagens de sua utilização, da
mesma forma que ocorre com a mala direta e os demais veículos de marketing direto. Um gestor ao pensar em suas estratégias de mercado pode se
deparar com a intenção de utilizar o telemarketing como uma das ações associadas ao “P” de promoção do composto mercadológico. Além das
vantagens, esse gestor precisa também conhecer as desvantagens. Dentre as desvantagens do uso de telemarketing, a alternativa que não representa
uma delas, como vimos nas videoaulas, é a apresentada na alternativa:
Escolha uma opção:
é uma ferramenta que apresenta um alto custo do contato, porque além da base de clientes, há a necessidade de um grande treinamento da
equipe de operadores, bem como exige investimentos no processo de gestão das ligações feitas aos clientes.
é importante saber que o telemarketing é uma das mídias mais intrusivas. Chegando ao ponto de algumas pessoas odiar abordagens desse tipo
de veículo. Isso reforça ainda mais o cuidado que se deve ter em utilizar o veículo
o telemarketing não permite apresentação visual, ou seja, o operador precisa conseguir passar ao consumidor exatamente a oferta, porém sem
que haja a utilização de uma apresentação visual, como ocorre na mala direta.
o telemarketing é ferramenta muito complexa – exige coordenação de listas, produção criativa e postagem. O que obriga a interação de
diversos setores da empresa, inclusive a expedição.
✓
A sua resposta está correta.
A resposta correta é: o telemarketing é ferramenta muito complexa – exige coordenação de listas, produção criativa e postagem. O que obriga a
interação de diversos setores da empresa, inclusive a expedição.
07/04/2024, 16:13 Teste 2: Revisão da tentativa | avaead-unisanta
https://avaead.unisanta.br/mod/quiz/review.php?attempt=697076&cmid=372191 4/6
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
A riqueza da ferramenta do marketing direto para a Gestão Mercadológica é muito grande. São muitas as características que fazem dessa ferramenta
uma das mais utilizadas pelas empresas. Você pode achar que não, mas a razão possível para isso é o fato de recebermos algumas ações e não
termos o real interesse na oferta. Isso certamente é em função de um processo de segmentação mal conduzido. Pensando nas características dessa
ferramenta, como vimos nas videoaulas, é uma característica do marketing direto a alternativa:
Escolha uma opção:
é uma ferramenta testável, ou seja, é possível elaborar testes em amostras relativamente pequenas e de baixos custos.Isso do ponto de vista da
gestão é muito importante porque aumenta a assertividade da ação e consequentemente potencializa os resultados
é uma ferramenta com a característica de ser direcionada, ou seja, atinge diretamente o público-alvo de pessoas com maior probabilidade de
compra e desenvolve produtos e serviços que vão atrair grupos específicos de consumidores, otimizando os resultados
todas as alternativas são características do marketing direto e devem ser bem conhecidas pelos gestores das organizações. ✓
é uma ferramenta com a característica de ser pessoal, ou seja, trata as pessoas exatamente do modo como elas gostam e querem ser tratadas
na hora da compra de um produto – individualidade. 
A sua resposta está correta.
A resposta correta é: todas as alternativas são características do marketing direto e devem ser bem conhecidas pelos gestores das organizações.
Depois de termos visto a importância do processo de segmentação de mercado para a estruturação de um composto de marketing eficiência do
ponto de vista de resultados para a empresa, investigamos uma ferramenta muito utilizada para ações mercadológicas e que está associada ao “P” de
promoção do composto mercadológico. Estamos nos referindo ao marketing direto. Pois bem, quando falamos do conceito de marketing direto,
estamos nos referindo a uma poderosa ferramenta que tem qual das características conforme as videoaulas que tivemos?
Escolha uma opção:
o marketing direto é uma ferramenta poderosa porque ela permite utilizar um ou mais veículos de propaganda, como por exemplo, mala
direta, catálogo, rádio, TV, internet, etc
×
é uma ferramenta interativa, uma vez que por definição solicita uma resposta em relação a um pedido de ação
é uma ferramenta flexível e que permite várias possibilidades de resposta por parte do cliente – por exemplo, levar um cupom numa loja, ligar
para um telemarketing após receber uma mala direta, etc.
todas as alternativas estão de acordo com os conceitos de marketing direto apresentados nas videoaulas
A sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: todas as alternativas estão de acordo com os conceitos de marketing direto apresentados nas videoaulas
07/04/2024, 16:13 Teste 2: Revisão da tentativa | avaead-unisanta
https://avaead.unisanta.br/mod/quiz/review.php?attempt=697076&cmid=372191 5/6
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Num dos textos do Guia da nossa disciplina para leitura em nossa 2ª semana de aula, ficou claro que o relacionamento com o consumidor é algo
fundamental no processo de Gestão Mercadológica. Todas as variáveis que vimos na disciplina até o momento, composto mercadológico,
segmentação de mercado, marketing direto, etc, visam o resultado para a empresa. Esse resultado só é obtido se houver relacionamento com o
cliente. No fundo todas as empresas buscam a lealdade do cliente em relação a sua marca, produtos e serviços. Mas para que o relacionamento com
o consumidor seja promissor, é necessário que a empresa avalie o ciclo de vida do consumidor dentro da empresa. Essa análise é que vai fazer com
que a empresa encontre as oportunidades de novas gerações de resultados. Para cada uma das fases do ciclo de vida dos clientes há uma estratégia
efetiva a ser implementada. Podemos dizer que é uma fase do ciclo de vida dos clientes a alternativa:
Escolha uma opção:
conversão - nessa fase a organização deve garantir que a percepção criada com relação à sua marca seja acessível ao consumidor. Consultar,
experimentar, manusear, comparar, avaliar são formas para desenvolver essa percepção. Isso pode ser conseguido no momento que uma
compra é concretiza, através da conveniência, da disponibilidade nos pontos de venda, das estratégias de preço, entregando o combinado,
garantindo a qualidade da oferta em si. Essa fase do ciclo também pode ser motivada por uma ação de marketing direto
atração – essa é uma das fases do ciclo de vida dos clientes. Nessa fase o cliente tem a primeira oportunidade de se relacionar com a empresa.
Essa fase pode ser originada por uma ação de marketing direto, na qual o cliente é motivado a realizar uma ação.
todas as alternativas representam uma fase do ciclo de vida dos clientes. O ciclo de vida é composto por seis fases: atração, conversão,
atendimento, agregação, fidelização e retenção. Esse ciclo permite com que a empresa estruture estratégias e ações específicas para cada
uma delas.
✓
lealdade - nessa fase a empresa passa a oferecer exclusividade ao cliente na forma de produtos e serviços únicos e limitados, ofertas e
promoções especiais, programas e conteúdos sobre temas direcionados, entre outros. É uma fase para intensificar o relacionamento com o
cliente. Um cliente leal, fala da empresa para os outros e inclusive defende a empresa. É uma fase que a empresa precisa fazer com bastante
cuidado para não comprometer o relacionamento e a experiência do cliente com ela.A sua resposta está correta.
A resposta correta é: todas as alternativas representam uma fase do ciclo de vida dos clientes. O ciclo de vida é composto por seis fases: atração,
conversão, atendimento, agregação, fidelização e retenção. Esse ciclo permite com que a empresa estruture estratégias e ações específicas para cada
uma delas.
07/04/2024, 16:13 Teste 2: Revisão da tentativa | avaead-unisanta
https://avaead.unisanta.br/mod/quiz/review.php?attempt=697076&cmid=372191 6/6
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A riqueza da ferramenta de marketing direto está na diversidade de opções de veículos que podem ser utilizados para diferentes ações. Além da
mala direta, rádio, etc, uma opção muito utilizada pelas empresas é o telemarketing. O telemarketing é um veículo poderoso para as organizações,
mas também exige como premissa um bom trabalho de segmentação, para que a empresa consiga falar exatamente com um público que tenha o
perfil mapeado pelos gestores.  Da mesma forma que os demais veículos de marketing direto, vimos nas videoaulas que há várias vantagens
importantes. As alternativas representam as vantagens de se utilizar o telemarketing, exceto a alternativa:
Escolha uma opção:
todas as alternativas dessa questão representam uma vantagem da utilização do telemarketing como uma estratégia de marketing direto
para a empresa.
✓
por ser um veículo que coloca o consumidor conectado diretamente com a empresa, permite a identificação imediata de barreiras e objeções.
Com isso a empresa consegue detectar eventuais problemas pelos quais o consumidor passa e corrigi-los de forma rápida e com base em
contatos diretos com o mercado alvo
é a mídia mais pessoal e mais interativa que existe. Ela permite com que a empresa tenha o contato direto com o seu mercado alvo. É um
momento importantíssimo no qual o cliente está diretamente conectado com a empresa, via operador.
é um veículo que possibilita a contra-argumentação, ou seja, ao ouvir uma objeção por parte do consumidor a empresa tem a oportunidade de
falar. Em outros veículos isso não é possível, o que pode gerar a perda do cliente em razão de algum ponto de insatisfação.
A sua resposta está correta.
A resposta correta é: todas as alternativas dessa questão representam uma vantagem da utilização do telemarketing como uma estratégia de
marketing direto para a empresa.