Teste 3_ Revisao-Gestão Mercadológica

Prévia do material em texto

07/04/2024, 16:14 Teste 3: Revisão da tentativa | avaead-unisanta
https://avaead.unisanta.br/mod/quiz/review.php?attempt=678456&cmid=372202 1/6
Iniciado em sábado, 24 fev. 2024, 16:30
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 24 fev. 2024, 16:38
Tempo
empregado
7 minutos 31 segundos
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Ivani está muito irritada com seu cabelo. Ela ligou para sua cabeleireira esta manhã e pediu um horário urgente. Estela (sua cabeleireira) concordou
em conceder-lhe um horário que normalmente pertencia a alguém que não poderia comparecer porque estava doente. Estela disse que iria encaixar
Ivani porque ela era uma cliente regular. Quando Ivani chegou ao salão, Estela lavou seu cabelo com xampu, massageou-lhe o couro cabeludo, deu-
lhe um novo corte de cabelo e o secou. Ivani ficou ótima. Quando saiu, disse a Estela: "Nunca mais vou deixar outra pessoa cortar meu cabelo! Fica
tão bem quando você corta!" Em seguida, ela deu uma gorjeta de cinco reais para Estela e pagou a conta com um cartão Visa.
 
De acordo com os textos do guia da disciplina indicados para leitura nessa semana, ao encaixar Ivani em seu horário, Estela estava mostrando
que evidentemente sabe da importância da característica do serviço chamada:
Escolha uma opção:
conformidade
inseparabilidade
uniformidade
relação com o cliente ✓
A sua resposta está correta.
A resposta correta é: relação com o cliente
Você viu nas últimas videoaulas da nossa disciplina uma abordagem em relação ao produto. Muitas empresas trabalham nesse segmento, ou seja,
comercializam produtos. Vimos várias propriedades relacionadas aos produtos tais como tangibilidade, estocabilidade, dentre outras. Além disso
vimos também que há um ciclo de vida dos produtos, no qual, em cada uma das fases a empresa adota estratégias mercadológicas. Em relação ao
conceito central do produto, podemos dizer que:
Escolha uma opção:
é o que é comunicado aos consumidores por meio de diferentes estratégias de comunicação
é responsável pela definição do local da empresa
é o que é oferecido aos consumidores com o objetivo de troca ✓
é o que define o montante de recurso utilizado na troca
A sua resposta está correta.
A resposta correta é: é o que é oferecido aos consumidores com o objetivo de troca
https://avaead.unisanta.br/mod/resource/view.php?id=372169
07/04/2024, 16:14 Teste 3: Revisão da tentativa | avaead-unisanta
https://avaead.unisanta.br/mod/quiz/review.php?attempt=678456&cmid=372202 2/6
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Ivani está muito irritada com seu cabelo. Ela ligou para sua cabeleireira esta manhã e pediu um horário urgente. Estela (sua cabeleireira) concordou
em conceder-lhe um horário que normalmente pertencia a alguém que não poderia comparecer porque estava doente. Estela disse que iria encaixar
Ivani porque ela era uma cliente regular. Quando Ivani chegou ao salão, Estela lavou seu cabelo com xampu, massageou-lhe o couro cabeludo, deu-
lhe um novo corte de cabelo e o secou. Ivani ficou ótima. Quando saiu, disse a Estela: "Nunca mais vou deixar outra pessoa cortar meu cabelo! Fica
tão bem quando você corta!" Em seguida, ela deu uma gorjeta para Estela e pagou a conta com um cartão Visa.
 
Analisando a situação acima e considerando as características relacionadas a serviços que vimos ao longo da disciplina, qual a alternativa que
representa a característica correta para o preenchimento da lacuna:
 
A característica de _____________ dos serviços seria um grande problema para Estela se muitas pessoas cancelassem seus horários.
Escolha uma opção:
inseparabilidade
perecibilidade ✓
uniformidade
intangibilidade
A sua resposta está correta.
A resposta correta é: perecibilidade
07/04/2024, 16:14 Teste 3: Revisão da tentativa | avaead-unisanta
https://avaead.unisanta.br/mod/quiz/review.php?attempt=678456&cmid=372202 3/6
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Ao longo da disciplina de Gestão Mercadológica trabalhamos diferentes conceitos que são importantes para o profissional de gestão. Em todos os
conceitos há sempre uma definição estratégica a ser tomada que envolve as competências do gestor. O foco é sempre a geração de resultados para
as empresas. Pois bem nesse processo de desenvolvimento de ações para a empresa há sempre um processo comum: o da comunicação. De nada
adianta haver boas ideias e estratégias se o processo de comunicação for falho. Por exemplo: numa ação de marketing direto, você autoriza a
elaboração de uma mala direta. Se a mensagem dessa mala direta estiver equivocada ou mal elaborada, os resultados serão comprometidos. Dessa
forma o gestor precisa também conhecer o processo de comunicação. De acordo com o que vimos nas videoaulas, faz parte do processo de
comunicação:
Escolha uma opção:
emissor – é aquele que emite a mensagem. Faz parte do processo de comunicação uma vez que ele é o agente do processo. É o responsável
por veicular a mensagem
todas as alternativas falam de uma das etapas do processo de comunicação. Esse processo é fundamental para que o gestor possa aprovar
as peças de comunicação, os materiais de mala direta, os scripts para telemarketing, e tudo aquilo que envolver comunicação e
relacionamento com os clientes.
✓
receptor – faz parte do processo de comunicação e é o agente que será atingido pela mensagem. Ele é o decodificador da mensagem, ou seja,
ele vai interpretar aquilo que foi dito via mensagem pelo emissor. O que se espera do receptor é a compreensão da mensagem.
mensagem – é aquilo que se quer que o consumidor receba de informação. Está associada ao canal escolhido. É preciso ter muito cuidado com
a mensagem e ela deve estar adequada ao perfil do cliente a ser atingido (olha a importância da segmentação bem feita, como apresentado
nas primeiras videoaulas)
A sua resposta está correta.
A resposta correta é: todas as alternativas falam de uma das etapas do processo de comunicação. Esse processo é fundamental para que o gestor
possa aprovar as peças de comunicação, os materiais de mala direta, os scripts para telemarketing, e tudo aquilo que envolver comunicação e
relacionamento com os clientes.
Você deve acompanhar o grande volume de propaganda de uma empresa chamada Booking.com. Essa empresa tem atuação no mundo todo, é
extremamente confiável. Através dela é possível fazer reservas em vários hotéis. Assim como a Booking.com, temos outras empresas que prestam
esse mesmo tipo de serviço. Hotel é uma prestação de serviço, do ponto de vista do consumidor. Mas para o Hotel, cada quarto é um produto a ser
oferecido. De acordo com os textos lidos nessa semana e pensando nos níveis de produto, o fato de um hóspede comprar “pernoite e descanso”, está
associado a que nível de produto?
Escolha uma opção:
ao nível de produto esperado
ao nível de produto potencial
ao nível de produto básico ×
ao primeiro nível, que é referente ao benefício central
A sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: ao primeiro nível, que é referente ao benefício central
07/04/2024, 16:14 Teste 3: Revisão da tentativa | avaead-unisanta
https://avaead.unisanta.br/mod/quiz/review.php?attempt=678456&cmid=372202 4/6
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Com base nas videoaulas e nos textos do guia da disciplina, leia atentamente a situação a seguir e assinale a alternativa que preenche a lacuna:
Miguel está abrindo seu próprio escritório de consultoria administrativa. Ele mandou emoldurar todos os seus diplomas e os pendurou na sala de
espera. Também instruiu sua secretária para que se certificasse de que os últimos números de diversas revistas de negócios estivessem disponíveis na
sala de espera. Ele contratou um decorador de interiores para desenhar todo o escritório. Miguel obviamente tem plena consciência da importância
dos/da ____________ na avaliação dos serviços pelos consumidores.
Escolha uma opção:pistas tangíveis – isso porque por ser intangível e o consumidor não pode experimentá-lo antecipadamente, é fundamental criar uma
imagem de confiança para o consumidor
✓
pistas intangíveis – por ter a característica de intangibilidade, as providências tomadas por Miguel seguem a característica do serviço a ser
prestado
perecibilidade – justamente por ser perecível é que Miguel deve deixar tudo preparado porque ele não sabe exatamente quanto tempo terá
essa atividade profissional
inseparabilidade – essa característica é associada aos serviços porque ela representa o profissional responsável pela prestação dos serviços. Com
isso as providências representam sua personalidade e forma de atuar.
A sua resposta está correta.
A resposta correta é: pistas tangíveis – isso porque por ser intangível e o consumidor não pode experimentá-lo antecipadamente, é fundamental criar
uma imagem de confiança para o consumidor
Na revista Exame edição 1105, há uma matéria com a chamada: “Você ainda vai ter um”. Nessa matéria há apresentação de carros conectados à
internet. A matéria fala que esse tipo de oferta irá transformar a indústria e abrir uma nova frente de negócios. A revista mostra a questão da
tecnologia embarcada nos carros e as parcerias das montadoras com as empresas de internet (ex: Ford e Amazon). Essa matéria tem como foco o
produto carro. De acordo com a videoaulas e os textos do guia da disciplina indicados para leitura dessa semana, o carro é classificado como qual
tipo de bem (pense num carro comum e que é disponível no mercado):
Escolha uma opção:
bem de compra comparada ✓
bem de conveniência
bem de especialidade
ao nível de produto esperado
A sua resposta está correta.
A resposta correta é: bem de compra comparada
https://avaead.unisanta.br/mod/resource/view.php?id=372169
https://avaead.unisanta.br/mod/resource/view.php?id=372169
07/04/2024, 16:14 Teste 3: Revisão da tentativa | avaead-unisanta
https://avaead.unisanta.br/mod/quiz/review.php?attempt=678456&cmid=372202 5/6
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Vimos nas videoaulas o quanto é importante o gestor entender cada uma das características dos serviços. Leia atentamente a afirmação a seguir e
identifique qual a alternativa que melhor preenche a lacuna da afirmação.
Devido à/ao ____________, os clientes podem não só desejar um tipo particular de serviço, mas podem desejar que ele seja fornecido por uma
determinada pessoa.
Escolha uma opção:
esforço do cliente
perecibilidade
uniformidade
inseparabilidade ✓
A sua resposta está correta.
A resposta correta é: inseparabilidade
Com a chegada do verão, as propagandas de cerveja e refrigerantes nos diferentes canais de mídia são constantes. São produtos que estão
associados à estação e tem o grande volume de vendas realizado nessa época. As empresas que comercializam esses produtos sabem que seus
produtos têm um preço baixo e que é necessário um grande volume de vendas para rentabilizá-lo. Daí a escolha de veículos de comunicação que
atingem uma grande quantidade de pessoas (chamados mídia de massa). Essas características, aliadas ao que vimos nos textos de leitura do Guia da
Disciplina, permite classificar esses produtos como:
Escolha uma opção:
bem de especialidade
ao nível de produto esperado
bem de conveniência ✓
bem de compra comparada
A sua resposta está correta.
A resposta correta é: bem de conveniência
https://avaead.unisanta.br/mod/resource/view.php?id=372169
https://avaead.unisanta.br/mod/resource/view.php?id=372169
07/04/2024, 16:14 Teste 3: Revisão da tentativa | avaead-unisanta
https://avaead.unisanta.br/mod/quiz/review.php?attempt=678456&cmid=372202 6/6
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Na revista Exame edição 1105, há uma matéria tendências em relação a novos produtos. Um dos produtos é a TV com Tela 4K – é um televisor da
Samsung, com uma tela de 50 polegadas e exibe vídeos em 4K – resolução quatro vezes maior do que a da Full HD. A tevê também se conecta à
rede Wi-fi para rodar vídeos de serviços como Netflix e Youtube. O valor é a partir de R$ 6.500,00.
 
De acordo com os textos do Guia da Disciplina, indicados para leitura nessa semana, essa televisão, considerando seus atributos de durabilidade e
tangibilidade, é classificada como:
Escolha uma opção:
bem durável ✓
bem não durável
A sua resposta está correta.
A resposta correta é: bem durável
https://avaead.unisanta.br/mod/resource/view.php?id=372169