Prova - Comunicação Empresarial 1

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Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
Entre as vertentes da chamada Escola Racionalista Clássica, encontram-se a 
Administração Científica, de Taylor, e a Teoria Burocrática, de Max Weber, caracterizadas, 
respectivamente, pelos seguintes fatores: 
Escolha uma opção: 
a. 
A teoria de Taylor vê a produção como processo fragmentado, dividido em fases: 
planejamento, concepção e direção. O processo era “administrado cientificamente”, 
segundo procedimentos de tempos e movimentos, capazes de estipular, sob a égide da 
linha ou cadeia de montagem, um movimento a ser desenvolvido num tempo ideal, 
devidamente cronometrado. A teoria de Weber prima pela formalização de regras, as quais 
deveriam ser seguidas rigorosamente, por todos os membros da organização, 
desconsiderando o cargo ocupado. 
b. 
O taylorismo adota o conceito da organização comunicante, pois valoriza a relação 
mantida entre cada unidade laboral, enquanto que a teoria Burocrática defende a 
comunicação multidirecional, valorizando a sinergia. 
c. 
Para Taylor, o que importa é o ganho de eficácia, tempo e alcance de um padrão de 
trabalho rigorosamente controlado. Para Weber, o que vale é o dinamismo da 
comunicação, identificado na adoção dos diferentes fluxos, com destaque para as relações 
informais, já que estas dotam o indivíduo com maior grau de consciência em relação ao 
próximo, aumentando também o nível de compromisso com a organização. 
d. 
O taylorismo estabeleceu as principais diretrizes do trabalho na linha de montagem, 
conservadas até hoje, valorizando a dimensão humana das relações, já que delas 
depende a eficiência e eficácia de todo o sistema. Por outro lado, a Burocracia tem como 
pressuposto a noção de autoridade: tradicional, carismática e racional-legal. 
e. 
Ambas as vertentes valorizam o fator humano, o que exige redobrada sensibilidade das 
chefias no relacionamento com os subordinados. Tal atitude por parte da gestão resultava 
no maior grau de colaboração entre todos com decorrente aumento de produtividade. 
Feedback 
A resposta correta é: A teoria de Taylor vê a produção como processo fragmentado, 
dividido em fases: planejamento, concepção e direção. O processo era “administrado 
cientificamente”, segundo procedimentos de tempos e movimentos, capazes de estipular, 
sob a égide da linha ou cadeia de montagem, um movimento a ser desenvolvido num 
tempo ideal, devidamente cronometrado. A teoria de Weber prima pela formalização de 
regras, as quais deveriam ser seguidas rigorosamente, por todos os membros da 
organização, desconsiderando o cargo ocupado.. 
Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
Para Capriotti (2005), a imagem corporativa é uma estrutura mental cognitiva gerada em 
sucessivas experiências, diretas e indiretas, do público com a organização. São fatores 
característicos da imagem: 
Escolha uma opção: 
a. 
Caráter estrutural e efeitos duradouros; ações que “demonstram o cumprimento das 
promessas da marca”; constrói-se fora da organização. 
b. 
Caráter conjuntural e efeitos efêmeros; reconhecimento do comportamento; verificável 
empiricamente. 
c. 
Sempre dependente da reputação; transitória; dependente do ponto de vista dos 
emissores. 
d. 
Alto grau de objetividade; construção histórica; atributos associados, configurando certo 
perfil. 
e. 
Certo grau de abstração e subjetividade na percepção da imagem; constitui uma unidade 
de atributos sempre associados; transitória. 
Feedback 
A resposta correta é: Certo grau de abstração e subjetividade na percepção da imagem; 
constitui uma unidade de atributos sempre associados; transitória.. 
Questão 3 
Correto 
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Texto da questão 
Como processo relacionado à co-orientação, de acordo com teoria da Escola de Montreal, 
a imbricação é compreendida como uma sobreposição porque: 
Escolha uma opção: 
a. 
É o modo pelo qual os sistemas são representados no organograma da empresa, isto é, 
no nível formal e burocrático das relações, mas não se apresentam necessariamente 
assim no cotidiano. 
b. 
A imbricação, antes de tudo, se dá como sobreposição de discursos, de falas, de 
conversações provenientes de várias partes da organização e deve ser entendida como 
ruído da comunicação. 
c. 
As tarefas submetem-se a um regime gradual de complexidade, no interior do qual em um 
primeiro momento elas ocorrem como sobreposição umas em relação a outras para, em 
estágios mais adiantados, serem compreendidas como unidades autônomas de um 
sistema maior e complexo e, em consequência, poderem ser compreendidas em sua 
plenitude. 
d. 
As tarefas – das mais simples às mais complexas – ocorrem de forma imbricada, ou seja, 
como sobreposição de processos, demonstrando uma liga entre eles, o que exige uma 
visão de conjunto por parte do analista (gestores, comunicadores) para compreender as 
relações sistêmicas em níveis gradualmente mais abrangentes até o limite da organização 
como um todo. 
e. 
A imbricação, em evidência nas organizações, é uma falha sistêmica em relação à qual a 
teoria da Escola de Montreal posiciona-se criticamente, tentando corrigi-la no sistema 
como um todo. 
Feedback 
A resposta correta é: As tarefas – das mais simples às mais complexas – ocorrem de 
forma imbricada, ou seja, como sobreposição de processos, demonstrando uma liga entre 
eles, o que exige uma visão de conjunto por parte do analista (gestores, comunicadores) 
para compreender as relações sistêmicas em níveis gradualmente mais abrangentes até o 
limite da organização como um todo.. 
Questão 4 
Correto 
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Texto da questão 
A metáfora da empresa como container, alvo de crítica do Paradigma Interpretativo, dá 
ênfase. 
Escolha uma opção: 
a. 
Ao processo de escamoteação de informações nesse tipo de empresa, já que o container 
é um cofre de carga, cuja função é “proteger e resguardar” volumes. 
b. 
Ao fato de o modelo de comunicação funcionar bem apenas em ambientes organizacionais 
pequenos, “claustrofóbicos”, como o container, o que deixa visível as limitações do modelo 
do ponto de vista funcional e estratégico. 
c. 
Ao processo de distribuição de informações de forma inalterada e intacta, ou seja, 
protegida, mas esse processo ser incapaz de conservar essa propriedade até o 
destinatário da mensagem, o que via de regra produz ruídos na comunicação. 
d. 
Ao fato de a empresa que se conforma a esse modelo arcaico de comunicação pertencer a 
um segmento específico da economia: marinha mercante, logístico ou aduaneiro de um 
modo geral. 
e. 
Ao fato da comunicação nesse tipo de empresa ser um processo de transmissão de 
sentidos (conhecimento) e não de construção de sentido e, portanto, favorecedor da 
interatividade. 
Feedback 
A resposta correta é: Ao fato da comunicação nesse tipo de empresa ser um processo de 
transmissão de sentidos (conhecimento) e não de construção de sentido e, portanto, 
favorecedor da interatividade.. 
Questão 5 
Correto 
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Texto da questão 
O cruzamento de dados com os recursos da Tecnologia da Informação e Comunicação 
(TIC), e a consequente análise do resultado, têm o objetivo de garantir vantagem 
competitiva, auxiliando a tomada de decisão. Na verdade, empresas de grande porte, já há 
cerca de duas décadas orientam-se pelos princípios da Business Intelligence (BI) ou 
Inteligência Empresarial. É possível, a partir da análise detalhada das informações, 
identificar tendências e mudanças, aumentar o grau de predição da empresa em relação a 
possíveis problemas e vislumbrar cenários futuros. Atualmente, diante da necessidade de 
se coordenar de forma mais integrada pessoas e recursos tecnológicos mobilizados pela 
BI, uma nova conformação física e logística vem ganhando lugar nas empresas: o 
Business Intelligence Competency Center (BICC) ou Centro de Competência em 
Inteligência de Negócios. Assinale a opção que descreve pelo menos um dos objetivos do 
BICC: 
Escolha uma opção: 
a. 
Aumentar a participaçãodas pessoas na resolução de problemas ou identificação de 
oportunidades através do uso de informações. 
b. 
Ajudar a mapear áreas de conflito na empresa e propor estratégias de superação com o 
reordenamento de funções, cargos e demais estruturas previstas no organograma. 
c. 
Garantir o entendimento por parte dos fornecedores em relação às demandas das 
diferentes áreas de compra e disponibilização de recursos (gerência de produto, por 
exemplo) com relação à informação e seu intrínseco significado estratégico para a 
organização. 
d. 
Garantir alinhamento entre executivos do negócio, TI, clientes e acionistas com acesso a 
lojas virtuais (os primeiros) e a informações das áreas de negócio (os últimos). 
e. 
Melhorar a performance de sites, intranet e dispositivos de controle de fluxos de 
comunicação na organização. 
Feedback 
A resposta correta é: Aumentar a participação das pessoas na resolução de problemas ou 
identificação de oportunidades através do uso de informações.. 
Questão 6 
Correto 
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Texto da questão 
Van Riel (2003) afirma que a identidade organizacional é composta por três fatores que 
formam o chamado Mix de Identidade: 
Escolha uma opção: 
a. 
Imagem organizacional estabelecida; marca citada em pesquisas de lembrança como o 
Top of Mind; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade. 
b. 
Alto grau de reputação; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade; Símbolo: 
logotipo, material impresso etc. 
c. 
Comportamento da organização; Comunicação; Símbolo: logotipo, material impresso, 
papelaria etc. 
d. 
Comportamento da organização; Tempo de existência; Propaganda institucional. 
e. 
Comportamento da organização; Reputação; Imagem. 
Feedback 
A resposta correta é: Comportamento da organização; Comunicação; Símbolo: logotipo, 
material impresso, papelaria etc.. 
Questão 7 
Correto 
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Texto da questão 
Barnett et al. (apud Castro, 2008) dividem a reputação organizacional em três planos: 
como ativo intangível; como avaliação realizada pelos stakeholders e como percepção por 
parte dos stakeholders, sobretudo os clientes. É útil assinalar como os autores conceituam 
reputação (apud CAIXETA, 2008, p. 57): “Coleção de julgamentos sobre uma empresa, 
baseados nas avaliações financeiras, sociais e dos impactos ambientais atribuídos a essa 
organização ao longo de sua história”. A propósito da “reputação como ativo intangível” é 
certo afirmar: 
Escolha uma opção: 
a. 
Relacionamento com os acionistas, agentes que investem na empresa, com direito a voto, 
no caso de parte deles; recursos tidos como raros representados pelas competências 
únicas essenciais; a relação com os funcionários é economicamente justa e 
funcionalmente amistosa. 
b. 
Relacionamento com os clientes com destaque para a prática de preços justos e entrega 
de produtos no prazo; recursos financeiros que assegurem a estabilidade da empresa; 
cultura organizacional com destaque para as narrativas sobre o fundador. 
c. 
Relacionamento com os acionistas, agentes que investem na empresa, com direito a voto, 
no caso de parte deles; recursos tidos como raros representados pelas competências 
únicas essenciais; a relação com os funcionários é economicamente justa e 
funcionalmente amistosa. 
d. 
Segundo a visão baseada em recursos, tende-se a negociar com empresas com 
instalações requintadas em locais (ruas, bairros, distritos) valorizados do ponto de vista 
imobiliário; a relação com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente 
amistosa. 
e. 
Considera-se o relacionamento comercial entre as empresas; os recursos tidos como raros 
representados pelas competências únicas e essenciais; cultura organizacional como 
escala de valores. 
Feedback 
A resposta correta é: Considera-se o relacionamento comercial entre as empresas; os 
recursos tidos como raros representados pelas competências únicas e essenciais; cultura 
organizacional como escala de valores.. 
Questão 8 
Correto 
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Texto da questão 
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação 
Organizacional (expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e 
objetos da subárea compreendida como Comunicação Institucional são estes: 
Escolha uma opção: 
a. 
Opera os fluxos comunicacionais nas redes formais e informais, utilizando protocolos de 
diferentes naturezas, dentre eles os relacionados às práticas sustentáveis, ao código de 
ética e estatutos e regimentos. 
b. 
Vetor diretamente ligado à construção da imagem, identidade e reputação da organização, 
apoia-se fortemente nas relações públicas, no jornalismo empresarial e suas ferramentas 
para conquistar e fortalecer a confiança, respeito, reconhecimento e credibilidade do 
público. missão, visão e valores organizacionais são instâncias centrais do trabalho dessa 
subárea. 
c. 
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de 
canais tão variados como setores, secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, 
conta com a ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos pela comunicação 
administrativa, com destaque para estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc. 
d. 
A comunicação integrada de marketing é uma das principais políticas da subárea, pois 
disso depende a gestão de reputação da organização. 
e. 
Opera como dispositivo de comunicação com o mercado, integrando ações como 
promoção de venda, feiras e exposições, marketing direto etc. 
Feedback 
A resposta correta é: Vetor diretamente ligado à construção da imagem, identidade e 
reputação da organização, apoia-se fortemente nas relações públicas, no jornalismo 
empresarial e suas ferramentas para conquistar e fortalecer a confiança, respeito, 
reconhecimento e credibilidade do público. missão, visão e valores organizacionais são 
instâncias centrais do trabalho dessa subárea.. 
Questão 9 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Argenti (2006, p. 29 ss.) aponta três subconjuntos de uma estratégia organizacional com 
base na Comunicação Empresarial: ■ determinar os objetivos de cada comunicação; ■ 
decidir que recursos estão disponíveis para alcançar tais objetivos; e ■ diagnosticar a 
reputação da organização. No exame das estratégias definidas por Argenti (2006), 
analisou-se, em capítulo apropriado, o objetivo da comunicação, os recursos envolvidos – 
no caso, aqueles estipulados por um anunciante – e em seguida se fez uma reflexão sobre 
a reputação de uma empresa no contexto de uma campanha publicitária. O autor faz 
menção também a um segundo conjunto de questões: análise do público-alvo, a atitude do 
público-alvo diante da empresa, o que este sabe sobre o tema discutido e a necessidade 
de se transmitir adequadamente as mensagens, a escolha do canal e, finalmente, as 
respostas do público-alvo. A partir dessas considerações, assinale a opção que alinha 
corretamente os elementos acima referidos, cada um dos quais com perguntas pertinentes 
em relação ao seu lugar na Estratégia de Comunicação Empresarial. 
Escolha uma opção: 
a. 
Empresa: o que deseja que cada público faça? 
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação? 
Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão? 
Respostas 
Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja? 
b. 
Empresa: qual a reputação dos concorrentes, cuja análise será capaz de suscitar o 
posicionamento em relação a eles. 
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem? 
Públicos: enviar mensagens diferentes, de acordo com o status socioeconômico do 
público? 
Respostas do 
Público: cada público respondeu à mensagem da maneira desejada pela empresa? 
c. 
Empresa: que recursos estão disponíveis? 
Mensagens: qual o custo de compra dos canais? 
Públicos: quais são os públicos da empresa? 
Respostas do 
Público: a empresa deve levar em conta apenas as respostas positivas, pois esse é o 
público que interessa. 
d. 
Empresa: qual o melhor canal de comunicação? 
Mensagens:o critério quantitativo é o melhor para gerar respostas. 
Públicos: deve ser tratado sempre por amostragem? 
Respostas do Público: a empresa deve revisar a mensagem à luz da resposta do público-
alvo? 
e. 
Empresa: qual a reputação da empresa? 
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem? 
Públicos: qual é o melhor canal de comunicação? 
Respostas do Público: se necessário, reformular o quadro de funcionários? 
Feedback 
A resposta correta é: Empresa: o que deseja que cada público faça? 
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação? 
Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão? 
Respostas 
Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja?. 
Questão 10 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Na história da comunicação empresarial no Brasil, tendo como antecedente o 
desenvolvimento das relações públicas, qual das opções abaixo melhor estabelece a 
cronologia dos eventos: 
Escolha uma opção: 
a. 
Início do Estado Novo, em 1937; ações no governo JK; ações no governo Jânio Quadros; 
criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP; fundação da Aberje, em 
1987. 
b. 
Criação de sindicatos nos anos 20 e 30, para onde se dirigem jornalistas que depois se 
tornaram os primeiros relações-públicas no país; criação do curso de RP pela Escola 
Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação da Associação Paulista de 
Relações Públicas, em 1959; fundação da Aberje, em 1987. 
c. 
Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá 
adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; fim do Estado Novo, em 1939; 
fundação da Aberje, em 1987. 
d. 
Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá 
adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; criação do curso de RP pela 
Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação do curso de RP na Escola 
de Comunicações e Artes/USP, em 1968; fundação da Aberje, em 1987. 
e. 
Fim da Segunda Guerra Mundial, em 1945; fundação de Brasília, em 1960; AI-5, em 1968; 
fundação da Abrapcorp, em 2006. 
Feedback 
A resposta correta é: Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de 
força e luz Light e lá adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; criação do 
curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação do 
curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP, em 1968; fundação da Aberje, em 
1987..