Prova - Comunicação Empresarial 2

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Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
A criação de uma campanha publicitária é uma das tarefas mais difíceis e complexas de 
comunicação, e por isso mesmo se presta a um exercício de definição de estratégias de 
comunicação. Lembrando que, do ponto de vista da Comunicação Empresarial, essa 
campanha enquadra-se, em termos das quatro áreas relacionadas por Kunsch (2003), na 
mercadológica, representada pelo marketing, e no interior da qual há outras subáreas. 
Indique em quais situações, esquematicamente, opta-se em se desenvolver uma 
campanha publicitária. 
Escolha uma opção: 
a. 
Em quatro situações-chave: a) para se fazer reforço da marca; b) para o lançamento de 
produtos ou serviços; c) para posicionamento ou reposicionamento de marcas, produtos 
ou serviços; d) para impulsionar ou recuperar vendas. 
b. 
A Comunicação Integrada de Marketing não considera situações especialmente relevantes 
para a veiculação de propaganda, devendo ações desse tipo ocorrer sempre que houver 
um motivo suficientemente forte no mercado como um todo, tal é o caso dos lançamentos 
da concorrência, entrada de novo concorrente no mercado, divulgação de promoções etc. 
c. 
Queda de vendas, lançamento de produtos, promoção. 
d. 
Sempre, conforme disponibilidade de recursos. 
e. 
Em duas situações-chave: a) lançamento de produto b) para se fazer reforço da marca. 
Feedback 
A resposta correta é: Em quatro situações-chave: a) para se fazer reforço da marca; b) 
para o lançamento de produtos ou serviços; c) para posicionamento ou reposicionamento 
de marcas, produtos ou serviços; d) para impulsionar ou recuperar vendas.. 
Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação 
Organizacional (expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da 
subárea compreendida como Comunicação Administrativa são estes: 
Escolha uma opção: 
a. 
Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da organização no 
mercado e a partir disso alinhar as diversas estratégias da comunicação integrada de marketing, tais 
como vendas diretas, mídia interna e externa, marketing digital etc. 
b. 
Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no organograma, 
instrumento em que aquelas conexões ganham a forma de divisões e subdivisões administrativas no 
interior das quais ocorrem todas as modalidades de comunicação. O processo, por sua vez, lança 
mão de diferentes ferramentas, tais como folders, memorandos, e-mails, intranet, TV Corporativa 
etc. 
c. 
Conjunto de atividades, processos, programas – com o devido aparelhamento oferecido por diversas 
ferramentas – centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e organiza fluxos de 
comunicação formais e informais. 
d. 
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de canais tão 
variados como os setores, secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, conta com a ajuda de 
protocolos rigorosamente estabelecidos pela comunicação institucional, com destaque para estatutos, 
regimentos, manuais, código de ética etc. 
e. 
É um operador da imagem, identidade e reputação da organização, uma vez que promove ações de 
cunho institucional dentro e fora da organização para o que conta com ferramentas que vão desde o 
quadro de aviso, a intranet, folhetos e revistas até a propaganda corporativa, institucional e 
mercadológica. 
Feedback 
A resposta correta é: Conjunto de atividades, processos, programas – com o devido aparelhamento 
oferecido por diversas ferramentas – centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e 
organiza fluxos de comunicação formais e informais.. 
Questão 3 
Correto 
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Texto da questão 
O cruzamento de dados com os recursos da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), e a 
consequente análise do resultado, têm o objetivo de garantir vantagem competitiva, auxiliando a 
tomada de decisão. Na verdade, empresas de grande porte, já há cerca de duas décadas orientam-se 
pelos princípios da Business Intelligence (BI) ou Inteligência Empresarial. É possível, a partir da 
análise detalhada das informações, identificar tendências e mudanças, aumentar o grau de predição 
da empresa em relação a possíveis problemas e vislumbrar cenários futuros. Atualmente, diante da 
necessidade de se coordenar de forma mais integrada pessoas e recursos tecnológicos mobilizados 
pela BI, uma nova conformação física e logística vem ganhando lugar nas empresas: o Business 
Intelligence Competency Center (BICC) ou Centro de Competência em Inteligência de Negócios. 
Assinale a opção que descreve pelo menos um dos objetivos do BICC: 
Escolha uma opção: 
a. 
Aumentar a participação das pessoas na resolução de problemas ou identificação de oportunidades 
através do uso de informações. 
b. 
Melhorar a performance de sites, intranet e dispositivos de controle de fluxos de comunicação na 
organização. 
c. 
Garantir o entendimento por parte dos fornecedores em relação às demandas das diferentes áreas de 
compra e disponibilização de recursos (gerência de produto, por exemplo) com relação à informação 
e seu intrínseco significado estratégico para a organização. 
d. 
Garantir alinhamento entre executivos do negócio, TI, clientes e acionistas com acesso a lojas 
virtuais (os primeiros) e a informações das áreas de negócio (os últimos). 
e. 
Ajudar a mapear áreas de conflito na empresa e propor estratégias de superação com o 
reordenamento de funções, cargos e demais estruturas previstas no organograma. 
Feedback 
A resposta correta é: Aumentar a participação das pessoas na resolução de problemas ou 
identificação de oportunidades através do uso de informações.. 
Questão 4 
Incorreto 
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Texto da questão 
Jürgen Habermas constrói um novo sistema filosófico, fundamentado na teoria da ação 
comunicativa. Ele considera a razão resultado de uma relação intersubjetiva entre indivíduos que 
procuram chegar ao entendimento através da linguagem. Nesse sentido, os meios de comunicação de 
massa: 
Escolha uma opção: 
a. 
Entravam a circulação da informação. 
b. 
Comprometem a comunicação entre sujeitos opostos. 
c. 
Não são elementos presentes nessa relação. 
d. 
São elementos que colaboram para a perversão radical. 
e. 
Configuram-se como dispositivos privilegiados. 
Feedback 
A resposta correta é: Não são elementos presentes nessa relação.. 
Questão 5 
Correto 
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Texto da questão 
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação 
Organizacional (expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da 
subárea compreendida como Comunicação Institucional são estes: 
Escolha uma opção: 
a. 
Opera os fluxos comunicacionais nas redes formais e informais, utilizando protocolos de diferentes 
naturezas, dentre eles os relacionados às práticas sustentáveis, ao código de ética e estatutos e 
regimentos. 
b. 
A comunicação integrada de marketing é uma das principais políticas da subárea, pois disso depende 
a gestão de reputação da organização. 
c. 
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de canais tão 
variados como setores, secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, conta com a ajuda de 
protocolos rigorosamente estabelecidos pela comunicação administrativa, com destaque para 
estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc. 
d. 
Opera como dispositivo de comunicação com o mercado, integrando ações como promoção de 
venda, feiras e exposições, marketing direto etc. 
e. 
Vetor diretamente ligado à construção da imagem, identidade e reputação da organização, apoia-se 
fortemente nas relações públicas, no jornalismo empresarial e suas ferramentas para conquistar e 
fortalecer a confiança, respeito, reconhecimento e credibilidade do público. missão, visão e valores 
organizacionais são instâncias centrais do trabalhodessa subárea. 
Feedback 
A resposta correta é: Vetor diretamente ligado à construção da imagem, identidade e reputação da 
organização, apoia-se fortemente nas relações públicas, no jornalismo empresarial e suas 
ferramentas para conquistar e fortalecer a confiança, respeito, reconhecimento e credibilidade do 
público. missão, visão e valores organizacionais são instâncias centrais do trabalho dessa subárea.. 
Questão 6 
Correto 
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Texto da questão 
De acordo com a “explicação racional” do RepTrak, são sete as Dimensões Racionais da Reputação: 
Produtos & Serviços; Inovação; Ambiente de trabalho; Cidadania; Governança; Liderança e 
Desempenho. Em relação à dimensão “Governança”, é certo afirmar: 
Escolha uma opção: 
a. 
É uma empresa que gera bons resultados financeiros 
b. 
É uma empresa bem avaliada pelos órgãos governamentais. 
c. 
É uma empresa atualizada do ponto de vista administrativo. 
d. 
É uma empresa ética e transparente. 
e. 
É uma empresa que remunera bem. 
Feedback 
A resposta correta é: É uma empresa ética e transparente.. 
Questão 7 
Correto 
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Texto da questão 
A escuta é mais do que uma atitude ética, de educação e valorização do outro na empresa. 
Justamente por encarnar essas virtudes, a escuta se impõe como fator da gestão da comunicação. 
Somente a escuta proporciona, durante a comunicação, “ouvir o que não foi dito”, ler nas 
entrelinhas, interpretar, como defende Peter Drucker. Nesse contexto, ela é um instrumento de 
análise do clima organizacional que é a percepção coletiva que as pessoas formam da empresa. Se há 
uma abertura para a escuta é porque, concomitantemente, há uma demanda em relação a ela e, 
portanto, uma necessidade de manifestação por parte do outro ou o que se pode chamar de afirmação 
da voz desse outro. Marchington (2010) destaca que “a voz é um importante e necessário 
componente do sistema de RH e que para ser efetivo, em termos de percepção do empregado e 
performance, deve ser incorporado dentro da organização, visível no ambiente de trabalho e ser um 
espaço de expressão”. A propósito dos obstáculos à comunicação relacionados abaixo, indique a 
opção em que o problema é causado conscientemente pela supressão da voz do outro como forma de 
manutenção do poder. (obstáculos, entre aspas abaixo, identificados pela Opinion Research Corp. 
International (ORCI) e citados por Matos (2009, p. 23-24). 
Escolha uma opção: 
a. 
“Muitos chefes retêm informações na pretensão de que com isso tornem-se mais importantes, 
transmitindo-as, muitas vezes, apenas quando as mesmas podem garantir-lhes prestígio junto aos 
subordinados. Acredita, dessa forma, que a ‘confiabilidade’ que atribuem às informações reforçam 
seu poder”. 
b. 
Grupo habituado à prática do “nós-conosco”, identificada no represamento de informações em 
alguma instância de comando da organização. Nesse caso, a informação, de significativa importância 
para os escalões elevados da organização, é retida estrategicamente, por algum tempo, para uso 
político (estratégico) do grupo. 
c. 
“Profissionais que mantêm ‘distância’ com os subordinados, inibindo-os à manifestação e, com isso, 
limitando as comunicações ao fluxo descendente”. 
d. 
A escuta é mais do que uma atitude ética, de educação e valorização do outro na empresa. 
Justamente por encarnar essas virtudes, a escuta se impõe como fator da gestão da comunicação. 
Somente a escuta proporciona, durante a comunicação, “ouvir o que não foi dito”, ler nas 
entrelinhas, interpretar, como defende Peter Drucker. Nesse contexto, ela é um instrumento de 
análise do clima organizacional que é a percepção coletiva que as pessoas formam da empresa. 
Se há uma abertura para a escuta é porque, concomitantemente, há uma demanda em relação a ela e, 
portanto, uma necessidade de manifestação por parte do outro ou o que se pode chamar de afirmação 
da voz desse outro. Marchington (2010) destaca que “a voz é um importante e necessário 
componente do sistema de RH e que para ser efetivo, em termos de percepção do empregado e 
performance, deve ser incorporado dentro da organização, visível no ambiente de trabalho e ser um 
espaço de expressão”. 
A propósito dos obstáculos à comunicação relacionados abaixo, indique a opção em que o problema 
é causado conscientemente pela supressão da voz do outro como forma de manutenção do poder. 
(obstáculos, entre aspas abaixo, identificados pela Opinion Research Corp. International (ORCI) e 
citados por Matos (2009, p. 23-24). 
e. 
“Escamoteação de informações para obter vantagens pessoais: não revelam informações que possam 
ser úteis a possíveis concorrentes”. 
Feedback 
A resposta correta é: “Profissionais que mantêm ‘distância’ com os subordinados, inibindo-os à 
manifestação e, com isso, limitando as comunicações ao fluxo descendente”.. 
Questão 8 
Correto 
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Texto da questão 
Quando se afirma que a comunicação empresarial, no estágio em que se encontra hoje, é produto de 
uma lenta construção de conhecimentos. Dá-se ênfase? 
Escolha uma opção: 
a. 
Ao fato de a comunicação empresarial fundir-se com as relações públicas, área mais antiga e 
abrangente de conhecimento, e por isso ter-se beneficiado do status alcançado pela segunda. 
b. 
Ao fato de a comunicação empresarial ter adotado diferentes designações, como comunicação 
corporativa e organizacional, até o momento em que o nome oficial da disciplina se estabeleceu 
como o mais apropriado, considerando-se a sua abrangência. 
c. 
À noção de interdependência entre ela e a comunicação social como um todo. 
d. 
Ao processo de institucionalização da comunicação empresarial que, ao absorver áreas como 
marketing, responsabilidade social, gestão da reputação, propaganda mercadológica, institucional e 
corporativa, torna-se a principal referência da comunicação social, com decorrente perda de 
autonomia das áreas citadas. 
e. 
Ao aprendizado com outras áreas da comunicação social, como Relações Públicas e Jornalismo, 
sobretudo no início do século 20, e desde então em um processo contínuo de refinamento e aumento 
do grau de complexidade das atividades. 
Feedback 
A resposta correta é: Ao aprendizado com outras áreas da comunicação social, como Relações 
Públicas e Jornalismo, sobretudo no início do século 20, e desde então em um processo contínuo de 
refinamento e aumento do grau de complexidade das atividades.. 
Questão 9 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Uma teoria é um conjunto de conhecimentos relacionados a um determinado problema de interesse, 
seja acadêmico seja prático. Assinale a opção que melhor relaciona os elementos constituintes de 
uma teoria. 
Escolha uma opção: 
a. 
Elucidação do problema, sistema de ideias sobre a elucidação do problema, hipóteses, teoria. 
b. 
Formulação de uma ideia, formulação de hipóteses, perguntas, previsões, leis, teses, eventual 
descarte de hipóteses, comparação com outras teorias, formulação da teoria. 
c. 
Identificação do objeto e do problema, evidências, formulação de hipóteses, estudos sobre o objeto, 
testes e eventual descarte de hipóteses, organização do conhecimento acumulado durante o processo, 
formulação da teoria. 
d. 
Tentar aproximar teoria e prática para a formulação de problemas e ideias, formulação de hipóteses e 
seu sistemático descarte até a formulação da teoria que, num primeiro momento toma a forma de um 
enunciado. 
e. 
Problema, visão sobre o problema, testes, leituras sobre o problema. 
Feedback 
A resposta correta é: Identificação do objeto e do problema, evidências, formulação de hipóteses, 
estudos sobre o objeto, testes e eventual descarte de hipóteses, organização do conhecimento 
acumulado durante o processo, formulação da teoria.. 
Questão 10 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre a Folkcomunicação é certo afirmar: 
Escolha uma opção: 
a. 
Seu idealizador, o Prof. Luiz Beltrão, ligado à época à UnB, teve sua tese de doutorado censurada – 
na qual lançava as bases de sua teoria — poraproximar seus postulados aos da Escola de Frankfurt, 
de inspiração marxista, isso em pleno regime militar. 
b. 
Trata-se de uma vertente crítica que mantém vínculo com os preceitos da Escola de Montreal, daí 
identificar no conceito de co-orientação das atividades laborais o vínculo entre os membros de uma 
organização, sobretudo as sindicais. 
c. 
Há basicamente três grupos de usuários da Folkcomunicação: jornais de pequenas cidades do 
interior; líderes de sindicatos rurais; líderes das comunidades eclesiais de base. 
d. 
A teoria leva em conta a capacidade de a indústria cultural traduzir para os meios de comunicação de 
massa uma linguagem popular que, não fosse esse tipo de ação midiática, tenderia a permanecer 
restrita ao círculos formados pelos grupos marginalizados. 
e. 
Há basicamente três grupos de usuários da Folkcomunicação: grupos rurais marginalizados; grupos 
urbanos marginalizados; grupos culturalmente marginalizados. 
Feedback 
A resposta correta é: Há basicamente três grupos de usuários da Folkcomunicação: grupos rurais 
marginalizados; grupos urbanos marginalizados; grupos culturalmente marginalizados..