ROTEIRO SOCIOTÉCNICO

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Departamento de Engenharia Industrial – PUC-Rio
IND1305 – Organização de Empresas – turmas 3RB e 3RC
PUC-Rio – Departamento de Engenharia Industrial
ENG1519 – Organização de Empresas 
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2008.2
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ROTEIRO DE ANÁLISE SOCIOTÉCNICA (baseado no Roteiro de 9 Passos, de Fred Emery e Eric Trist) 
I. QUADRO INICIAL – sistema organizacional e ambiente imediato
I.1. Dados Gerais
I.1.1. Nome completo da empresa. (Razão Social) 
I.1.2. Histórico, configuração (Ltda., S.A., capital aberto ou fechado) e caracterização do controle institucional (familiar, multinacional etc.)
I.1.3. Matriz, filiais, fábricas e outras instalações, caso haja – número e localização.
I.1.4. Principal ramo de atividade.
I.1.5. Principais produtos (bens ou serviços).
I.1.6. Número de funcionários.
I.2. Desempenho
I.2.1. Volume produzido (principais produtos).
I.2.2. Evolução do faturamento. Existe sazonalidade?
I.2.3. Quais os indicadores de produtividade utilizados?
I.3. Qualidade
I.3.1. Qual a importância dada por essa empresa à produção com qualidade? 
I.3.2. Existe algum controle das reclamações dos clientes?
I.3.3. Quais os indicadores de qualidade utilizados?
I.4. Políticas e Programas de Retenção de Talentos
I.5. Políticas e Programas de Sustentabilidade (ambiental e social) 
I.6. Políticas e Programas de Gestão do Conhecimento 
I.7. Análise das principais características do ambiente imediato da empresa, destacando:
I.7.1. Principais concorrentes, condições do mercado.
I.7.2. Fornecedores dos principais insumos, tipo de relacionamento.
I.7.3. Clientes – tipos, relacionamento, programas de fidelidade.
I.7.4. Outros sistemas importantes.
II. ANÁLISE DE UM PROCESSO 
II.1. O processo.
II.1.1. Qual a unidade operacional selecionada?
II.1.2. Qual o processo (tarefa primária) selecionado? Quais as subtarefas que o compõem?
II.1.3. Represente graficamente o encadeamento das subtarefas nomeadas acima, identificando com clareza o(s) processo(s) de origem das entradas e o(s) de destino das saídas ao longo desse processo.
II.1.4. Qual a tecnologia empregada no processo selecionado (metodologia, máquinas, equipamentos, sistemas de informática etc.)? 
II.1.5. Qual a produção por período?
II.1.6. Qual o número de funcionários que realizam esse processo? É utilizado o trabalho em turnos? Caso positivo, quantos turnos, quantas pessoas por turno, quais os horários a que obedecem? Qual o tratamento dado às horas extras de trabalho (são efetivamente pagas, desconsideradas ou existe ‘banco de horas’)?
II.1.7. Quais os mecanismos de controle, para quantidade, qualidade e custos da produção?
II.2. Os trabalhadores no processo.
II.2.1. Qual o nível de instrução dos trabalhadores?
II.2.2. Qual o treinamento requerido para trabalhar no processo escolhido?
II.2.3. Qual o estilo de supervisão praticado no processo, em relação ao controle de horário, frequência e ociosidade dos funcionários? 
II.2.4. Análise dos mecanismos de motivação utilizados.
II.3. O trabalho no processo.
II.3.1. Quais os cargos existentes e quais as tarefas a eles inerentes? 
II.3.2. De que maneira é organizado o trabalho, individualmente ou em grupo? Em cada caso, qual o grau de autonomia e o nível de supervisão a que estão sujeitos? É utilizado o sistema de trabalho em Grupos Semiautônomos, ou semelhante? 
II.3.3. Existe a preocupação com ampliação ou enriquecimento de cargos, conforme definido por Herzberg, na Teoria dos Dois Fatores?
II.3.4. É feita avaliação sistemática dos trabalhadores no processo? Caso positivo, qual o sistema empregado? É dado feedback ao empregado avaliado?
II.3.5. Qual o nível de rotina a que os trabalhadores estão sujeitos?
II.3.6. Tendo em conta o grau de concentração necessário, existe espaço para comunicação, em termos de sociabilidade, durante a execução do trabalho?
II.3.7. Podem ser identificadas condições de desconforto físico, seja visual, térmico, devido à posição ou a outro fator?
III. ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DOS TRABALHADORES NO PROCESSO
III.1. Como cada trabalhador do processo em análise percebe a importância de seu papel e as potencialidades e restrições a ele inerentes?
III.2. Até que ponto esse papel preenche os requisitos psicológicos e sociais considerados básicos para os sistemas sociotécnicos? 
IV. IDENTIFICAÇÃO DE UM DESVIO CRÍTICO NO PROCESSO 
IV.1. Qual o principal desvio crítico (erro) identificado?
IV.2. Como esse desvio impacta a unidade e o sistema como um todo? Considere aspectos como qualidade do produto, quantidade produzida, custos operacionais ou ainda geração de custos sociais, como estresse, esforço ou risco. 
V. ANÁLISE DO DESVIO CRÍTICO IDENTIFICADO
V.1. Existe demora significativa entre a ocorrência do erro e a sua identificação?
V.2. E entre a identificação e a correção?
V.3. Quais as sugestões para evitar que esse desvio ocorra, ou que ocorra com menos frequência, se for possível?
VI. SISTEMAS FORNECEDORES E SISTEMAS USUÁRIOS 
VI.1. Identifique e caracterize os sistemas fornecedores do processo em análise, bem como eventuais desvios deles procedentes, analisando também os mecanismos utilizados para o controle desses erros, caso haja. 
VI.2. Identifique e caracterize os sistemas usuários (ou clientes) do processo em análise, bem como eventuais desvios deles procedentes, analisando também os mecanismos utilizados para o controle desses erros, caso haja. 
VII. SISTEMAS DE APOIO 
VII.1. Identifique as unidades vizinhas à unidade em estudo que dão apoio ao processo em análise, como suporte, manutenção e segurança, caracterizando os seus impactos. 
VII.2. Quais os principais desvios relacionados com as atividades desses sistemas de apoio e o grau de controle destas variações? 
VII.3. Verifique se há necessidade de criar novas tarefas de apoio.
VIII. SISTEMA OBJETO E VIZINHOS NO CONTEXTO DO SISTEMA GERAL
VIII.1. As políticas gerais da organização atendem bem às necessidades da unidade em análise? As comunicações entre a média e alta gerência e a unidade em análise são fluidas e eficientes? 
VIII.2. Identifique no ambiente, interno ou externo à organização, quaisquer mudanças que possam afetar o sistema alvo, provocando uma queda em seu desempenho atual ou a alteração de seus objetivos futuros.
IX. PROPOSTAS PARA MUDANÇAS 
Com base em todas as observações anteriores, faça as suas sugestões para introduzir melhorias no processo analisado ou na empresa como um todo. 
2014.1 1