Prova Objetiva 2

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Prova Objetiva: 20606582 
1. Para que uma loja, seja ela física ou virtual, provoque a compra por impulso, é preciso conhecer 
de forma profunda o comportamento do consumidor e criar atrativos que atinjam seus 
interesses, desta forma, o merchandising torna-se fundamental para o efeito impulsivo de 
compra nos consumidores, uma vez que sua missão é preparar a exibição dos produtos na loja 
física e até mesmo no site. Referente à compra por impulso e o merchandising, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O merchandising estuda como a localização de uma série de fatores influencia na compra, 
portanto, ele está localizado nos pontos de venda, sejam eles físicos ou virtuais. 
( ) Um dos fatores que não ajudam na efetividade do merchandising é a localização da loja, 
fachada sombria, degraus e obstruções, além de problemas semelhantes no design da página de 
uma loja virtual, que prejudicam a apresentação dos produtos. 
( ) Falta de simpatia dos funcionários, ou atendimento inadequado, em um panorama geral, 
não prejudicam a efetividade do merchandising. 
( ) As lojas também investem em apelo emocional, vendendo uma série de sensações, como 
prazer e aumento da autoestima, que podem levar a fortes impulsos e, finalmente, às compras. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
a) V - V - F - 
V. 
 
b) F - F - F - V. 
 
c) V - F - F - V. 
 
d) F - V - V - F. 
 
 
2. A pirâmide da hierarquia das necessidades foi criada por Abraham Maslow e serve para explicar 
a priorização das necessidades a serem supridas pelos indivíduos. Esta priorização vai das 
necessidades mais urgentes às menos urgentes. Sobre as necessidades apontadas nesta pirâmide, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
a) Necessidades fisiológicas, de proteção, de parcerias, de estima e de autossatisfação. 
 
b) Necessidades básicas, de segurança, de parcerias, de autoestima e de autorrealização. 
 
c) Necessidades biológicas, de segurança, sociais, de autoestima e de autossatisfação. 
 
d) Necessidades fisiológicas, de segurança, sociais, de autoestima e de realização 
pessoal. 
 
 
3. Para Giglio (2010), não basta conhecer os modos de compra e uso de um produto, é necessário 
conhecer as experiências e as expectativas que o levaram à busca e à compra desse produto. 
Sem esse conhecimento, fica muito difícil adaptar os produtos ou incrementar a satisfação do 
consumidor. Sobre o conceito de experiências e expectativas no estudo do comportamento do 
consumidor, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
FONTE: GIGLIO, Ernesto Michelangelo. Comportamento do Consumidor. 4. ed. São Paulo: 
Cengage Learning, 2010. 
 
a) As expectativas dos consumidores, exclusivamente quanto a seus atributos afetivos, são 
importantes para o processo de consumo. 
 
b) O comportamento do consumidor remete à expectativa, ao futuro, e não somente às 
necessidades e aos desejos dos consumidores. 
 
c) Existem dois atributos que estão ligados às expectativas do consumidor, o componente 
ideativo e o componente afetivo. 
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_1
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_2
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_3
 
d) As expectativas remontam às mais básicas experiências da vida, na busca por superação e 
prazeres ao longo do tempo. 
 
 
4. O estudo do comportamento do consumidor é complexo, sendo necessária a identificação de 
uma série de variáveis para seu entendimento. Uma das variáveis que devemos analisar são os 
tipos de compra que influenciarão como o comprador se comportará. Sobre os vários tipos de 
compra e o comportamento do consumidor, analise as sentenças a seguir: 
 
I- No comportamento de compra complexo, a escolha torna-se difícil pois é algo que não é feito 
habitualmente e os valores são elevados. 
II- O comportamento de compra com dissonância cognitiva reduzida está ligado à compra que 
não tem muito significado para o consumidor, ou seja, é algo frequente e corriqueiro, com baixo 
envolvimento, pois existem poucas diferenças entre as marcas. 
III- O comportamento de compra em busca de variedade geralmente acontece com produtos de 
baixo desenvolvimento, no entanto, o consumidor deseja experimentar várias marcas. 
IV- O comportamento de compra habitual está ligado a compras pouco comuns do habitual, que 
envolvem muitos riscos e se percebem poucas diferenças entre os produtos apresentados. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
a) As sentenças I e II estão corretas. 
 
b) As sentenças I e III estão corretas. 
 
c) As sentenças II e IV estão corretas. 
 
d) As sentenças III e IV estão 
corretas. 
 
 
5. No passado, o consumidor era fiel à marca, desde o carro até o par de tênis, hoje as pessoas 
trocam de marca como se fossem trocar de roupa, e trocam sem culpa, da italiana para a 
francesa e vice-versa (CHETOCHINE, 2006). Os consumidores estão mais à vontade nas suas 
escolhas, sejam elas por preço, marca, qualidade, satisfação, entre outros quesitos particulares 
de cada pessoa. A tendência do que acontecerá é um problema constante das grandes 
corporações, principalmente para o gestor de marketing. Para isso, é necessário entender esse 
novo consumidor. Sobre algumas das características do consumidor do futuro, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Individualidade e solidão: as pessoas passam mais tempo em casa e sozinhas. 
( ) Diversidade cultural: não há mais espaço para segregações. 
( ) Maior lealdade: o consumidor tem cada vez mais liberdade de escolha. 
( ) Independência relativa: a geração mais jovem continua sob a proteção dos pais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: CHETOCHINE, Georges. O blues do consumidor: por que seu cliente não está 
satisfeito. São Paulo: Financial Times - Prentice Hall, 2006. 
 
a) F - F - F - V. 
 
b) V - V - V - 
V. 
 
c) F - V - V - F. 
 
d) V - V - F - V. 
 
 
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_4
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_5
6. O objetivo das organizações é vender seus produtos. Para isso, é importante ter conhecimento 
do perfil dos seus clientes para conquistá-los. Uma comunicação adequada poderá auxiliar na 
conquista do consumidor, mas não é apenas isso, é necessário envolver outras variáveis 
estratégicas que possam auxiliar na satisfação dos clientes. Ribeiro (2015) apresenta duas 
ferramentas para interação com os clientes, a venda pessoal e a força de vendas. Sobre a venda 
pessoal, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
FONTE: RIBEIRO, Lucyara. Marketing Social e o comportamento do consumidor. São Paulo: 
Pearson Education do Brasil, 2015. 
 
a) O vendedor não tem como adaptar as informações mais relevantes que o consumidor está 
buscando, sendo esta uma desvantagem da estratégia da venda direta pessoal. 
 
b) A venda direta pessoal traz muitas vantagens para a organização, como quando identificada 
alguma dúvida ou objeção do cliente, o vendedor poderá saná-la imediatamente. 
 
c) Na venda direta pessoal, o papel do vendedor é muito importante, pois é a primeira 
impressão que fica no consumidor. 
 
d) Dependendo do tipo de negócio, é necessária uma grande quantidade de vendedores, 
considerada cara, podendo ser uma desvantagem da estratégia de venda direta pessoal. 
 
 
7. O objetivo das organizações é vender seus produtos. Para isso, é importante ter conhecimento 
do perfil dos seus clientes para conquistá-los. Uma comunicação adequada poderá auxiliar na 
conquista do consumidor, além disso, é necessário envolver outras variáveisestratégicas que 
possam auxiliar na satisfação dos clientes. Ribeiro (2015) apresenta duas ferramentas para 
interação com os clientes, a venda pessoal e a força de vendas. Sobre a estratégia de força de 
vendas, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A estratégia de força de vendas, corresponde a um departamento de marketing de uma 
organização, que possui dedicação exclusiva pelas grandes variedades de ações e meios diretos 
de interação na promoção de vender produtos e serviços com os potenciais clientes. 
II- Na estratégia de força de vendas, para que as vendas sejam eficientes e eficazes, a 
organização tem a necessidade de um gerenciamento que facilite o contato com o consumidor, 
ou seja o gerenciamento da força de vendas. 
III- Na estratégia de força de vendas não é importante que os vendedores sejam capacitados, 
treinados, remunerados, pois eles não são importantes na estratégia, o mais importante são 
produtos e serviços de qualidade. 
IV- Na estratégia de força de vendas não é importante padronizações para garantir uma imagem 
adequada da organização, pois a percepção do consumidor não está aliada à imagem da 
organização. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
a) As sentenças III e IV estão 
corretas. 
 
b) As sentenças I e II estão corretas. 
 
c) As sentenças I e IV estão corretas. 
 
d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
 
8. O consumo surge a partir das experiências que passamos em nossas vidas, através das emoções, 
ideias, relações sociais, a passagem do tempo, a natureza e os objetos. Giglio (2010) sugere que 
os consumidores passam por várias experiências durante a vida e que estas experiências irão 
impactar na forma como consomem. Sobre as experiências que os consumidores passam e o 
comportamento do consumidor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Experiências relativas às pessoas e regras sociais são resultado da convivência social 
através das pessoas e das regras sociais. Com o passar dos anos, as necessidades que estimulam 
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_6
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https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_8
os consumidores são diferentes. 
( ) Experiências relativas ao nosso psiquismo são o ponto de partida da mudança do 
comportamento dos indivíduos com relação aos seus atos, ou seja, é com relação ao que 
passamos durante toda a nossa vida. 
( ) Experiências relativas ao corpo levam o consumidor a buscar uma academia ou 
equipamentos de ginástica para tentar mudar o corpo de forma que possa satisfazer suas 
necessidades, pois não estão satisfeitos com ele. 
( ) Experiências relativas aos objetos e à natureza são os estímulos que vêm de fora, sejam eles 
físicos ou sociais, como sons, imagens, formas, movimentos, texturas, temperaturas, aromas e 
cores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: GIGLIO, Ernesto Michelangelo. Comportamento do Consumidor. 4. ed. São Paulo: 
Cengage Learning, 2010. 
 
a) V - V - V - 
V. 
 
b) F - V - V - F. 
 
c) F - F - F - V. 
 
d) V - F - F - V. 
 
 
9. O comportamento do consumidor é complexo, pois cada um tem uma personalidade, desejos, 
necessidades e especificidades diferentes, assim, a tomada de decisão é variável. No entanto, 
mesmo com essa complexidade, os consumidores seguem um processo padrão para a tomada de 
decisão. Sobre o processo de decisão de compra do consumidor, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
a) Na etapa de avaliação pós-compra, os consumidores podem passar por alguma ansiedade 
pós-compra, conhecida como dissonância cognitiva, isso pode levar a um resultado de 
desequilíbrio entre conhecimento, atitudes e crenças. 
 
b) Na etapa de avaliação de alternativas, o consumidor busca informações tanto internamente 
quanto externamente, uma das formas mais práticas é com pesquisas pela internet. 
 
c) Na etapa de reconhecimento do problema ou oportunidade, o consumidor busca resolver 
seus problemas. 
 
d) Na etapa de decisão de compra, o consumidor analisará as alternativas e identificará se 
trarão os resultados para sua satisfação. 
 
 
10. As organizações buscam constantemente a satisfação dos seus consumidores para que eles 
voltem a realizar as compras no estabelecimento. Para os profissionais de marketing, é 
importante que a organização alcance altos níveis de satisfação, para que atinja os seus 
propósitos e objetivos de vendas. Sobre a satisfação dos consumidores, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
 
a) Para uma pós-compra eficiente e eficaz, não é necessário levar em consideração como o 
consumidor estava psicologicamente naquele momento em relação às expectativas da 
aquisição do produto. 
 
b) Para que os consumidores façam novamente compras, as organizações precisam focar em 
estratégias promocionais que façam a pós-compra do consumidor ser a mais benéfica 
possível. 
 
c) A satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento, quando existe uma 
comparação do resultado percebido por um determinado produto em relação às expectativas 
do consumidor. 
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_9
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d) O nível de satisfação do consumidor é dividido em três dimensões: satisfação funcional, 
satisfação emocional e satisfação do benefício de uso.