prova 1 comportamento do consumidor

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1.	Para Giglio (2010), não basta conhecer os modos de compra e uso de um produto, é necessário conhecer as experiências e as expectativas que o levaram à busca e à compra desse produto. Sem esse conhecimento, fica muito difícil adaptar os produtos ou incrementar a satisfação do consumidor. Sobre o conceito de experiências e expectativas no estudo do comportamento do consumidor, analise as sentenças a seguir:
I- As expectativas remontam às mais básicas experiências da vida, na busca por superação e prazeres ao longo do tempo.
II- O comportamento do consumidor remete à expectativa, ao futuro, e não somente às necessidades e aos desejos dos consumidores.
III- Existem dois atributos que estão ligados às expectativas do consumidor, o componente contemplativo e o componente afetivo.
IV- As expectativas dos consumidores, exclusivamente quanto a seus atributos afetivos, são importantes para o processo de consumo.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GIGLIO, Ernesto Michelangelo. Comportamento do Consumidor. 4. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2010.
	As sentenças I e IV estão corretas.
	As sentenças II e III estão corretas.
	As sentenças III e IV estão corretas.
Ícone representando resposta correta d)	As sentenças I e II estão corretas.
2.	O Conselho de Administração do Fórum de Bens de Consumo (CGF - Consumer Goods Forum) emitiu uma declaração hoje, conclamando o setor de bens de consumo a exercer um papel de liderança na eliminação do descarte de plásticos na terra e no mar e endossando a visão da Fundação Ellen MacArthur da Nova Economia do Plástico. A declaração foi emitida em antecipação à Conferência sobre Nosso Oceano, que será realizada em Bali, Indonésia, nesta semana, quando o presidente do Conselho e presidente-executivo da Danone e membro do Conselho da CGF, Emmanuel Faber, irá enfatizar o papel importante que o setor pode e deve exercer para acabar com o descarte de plástico. Tendo esse texto como referência e considerando a transformação do consumo, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I- A partir do grande crescimento industrial, vieram também as questões éticas, ambientais e sociais, que preocuparam uma grande parcela das pessoas.
PORQUE
II- As preocupações éticas, ambientas e sociais das pessoas acendeu uma luz amarela nas empresas, que agora buscam a sustentabilidade na produção dos seus produtos, como melhorar a eficiência dos veículos movidos a combustível fóssil, usar madeiras de reflorestamento, produtos biodegradáveis, entre outros tantos produtos que possam minimizar o máximo possível a destruição do meio ambiente.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: https://exame.abril.com.br/negocios/releases/setor-de-bens-de-consumo-se-mobiliza-contra-o-descarte-de-plasticos/. Acesso em: 30 out. 2018.
a)	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
c)	As asserções I e II são proposições falsas.
resposta correta d)	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
3.	O comportamento do consumidor é complexo, pois cada um tem uma personalidade, desejos, necessidades e especificidades diferentes, assim, a tomada de decisão é variável. No entanto, mesmo com essa complexidade, os consumidores seguem um processo padrão para a tomada de decisão. Sobre o processo de decisão de compra do consumidor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Na etapa de reconhecimento do problema ou oportunidade, o consumidor busca resolver seus problemas.
( ) Na etapa de busca, o consumidor procura informações tanto internamente quanto externamente, sendo que uma das formas mais práticas é com pesquisas pela internet.
( ) Na etapa de decisão de compra, o consumidor analisará as alternativas e identificará se trarão os resultados para sua satisfação.
( ) Na etapa de avaliação pós-compra, os consumidores podem passar por alguma ansiedade pós-compra, conhecida como dissonância.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a)	V - V - F - F.
resposta correta b)	F - V - F - V.
c)	V - F - V - F.
d)	F - F - V - V.
4.	O preço do produto ou serviço é um fator determinante para que o consumidor efetue o fechamento do negócio, além de garantir a sobrevivência da organização, garantindo a ela que seja recompensada ao valor que gera para o cliente (RIBEIRO, 2015). Precificar um produto significa agir de maneira estratégica, utilizando táticas para estimular o seu preço de vendas. Sobre a precificação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O preço do produto é apenas um indicador do custo, portanto, não é necessário compreender as percepções do consumidor sobre o preço.
( ) Existem três fatores para a formação do preço levando em consideração os preços psicológicos: preço de referência, inferência preço-qualidade e preço premium. 
( ) O preço que a organização estabelecerá deverá ficar em uma faixa de preço alto para gerar demanda e uma faixa de preços baixos para gerar lucro.
( ) O preço de referência deve ser utilizado quando o consumidor faz referência ao mesmo produto com várias alternativas de compras, por exemplo, valor máximo e mínimo ao preço que pretende pagar.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: RIBEIRO, Lucyara. Marketing social e o comportamento do consumidor. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015.
a)	V - F - V - F.
b)	F - V - V - F.
c)	V - V - F - F.
Ícone representando resposta correta d)	F - F - V - V.
5.	O objetivo das organizações é vender seus produtos. Para isso, é importante ter conhecimento do perfil dos seus clientes para conquistá-los. Uma comunicação adequada poderá auxiliar na conquista do consumidor, além disso, é necessário envolver outras variáveis estratégicas que possam auxiliar na satisfação dos clientes. Ribeiro (2015) apresenta duas ferramentas para interação com os clientes, a venda pessoal e a força de vendas. Sobre a venda pessoal, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Na venda direta pessoal, o papel do vendedor não é muito importante, o mais importante é o visual da loja e os produtos.
( ) O vendedor tem como adaptar as informações mais relevantes que o consumidor está buscando, sendo esta uma vantagem da estratégia da venda direta pessoal.
( ) A venda direta pessoal traz muitas vantagens para a organização, por exemplo, quando identificada alguma dúvida ou objeção do cliente, o vendedor poderá saná-la imediatamente.
( ) Dependendo do tipo de negócio, é necessária uma grande quantidade de vendedores, sendo uma vantagem da estratégia de venda direta, pois é muito econômica.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: RIBEIRO, Lucyara. Marketing Social e o comportamento do consumidor. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015.
a)	F - F - V - V.
resposta correta b)	F - V - V - F.
c)	V - F - V - F.
d)	V - V - F - F.
6.	Quando se fala em custo, não se refere ao custo de produção até chegar às gôndolas ou prateleiras dos supermercados e lojas, mas em um conceito na perspectiva do consumidor, ou seja, o custo no âmbito da satisfação. O comprador percebe uma variedade de custos potenciais na aquisição de um produto, ou a forma como irá pagar, seja em dinheiro, cheque, cartão de crédito, ou o tipo de dinheiro, seja em dólares, reais ou euros (SAMARA; MORSCH, 2005). Referente às percepções dos consumidores com relação ao custo da aquisição, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Os custos monetários apresentam-se como os custos básicos de uma aquisição e isso se refere às unidades monetárias - reais, dólares ou euros - em que será feito o pagamento.
( ) O custo de tempo está relacionado ao tempo em que o consumidor será atendido, ou seja, o horário de funcionamento do ponto de venda, localização, facilidade de estacionamento, rapidez na entrega etc.
( ) O custo de oportunidade estárelacionado à segurança na aquisição de um produto, pois muitas vezes a falta de certeza leva o consumidor a comprar um produto de uma marca conceituada e pagar mais caro por conhecer o produto, ao não querer correr o risco de perder o investimento.
( ) O custo da ansiedade, além de ser uma atitude normal dos consumidores, ocorre principalmente quando será feita uma aquisição complexa, como a compra de um veículo, apartamento, viagem para o exterior, entre outros.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005.
a)	F - F - F - V.
resposta correta b)	V - V - F - V.
c)	F - V - V - F.
d)	V - V - V - V.
7.	O fenômeno da compra impulsiva virou objeto de estudo de muitos profissionais de marketing, por se tornar uma situação bastante comum que, na maioria dos casos, ocorre de forma inconsciente. Referente à compra por impulso e o comportamento do consumidor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Levar o consumidor a agir por impulso requer técnicas apuradas de trademarketing e shoppermarketing.
( ) O impulso é um forte estímulo ocorrido externamente e que acaba em uma ação.
( ) Quem realiza um ato por impulso, geralmente, busca uma gratificação emocional, como no caso da compra compulsiva, que traz alterações de humor, satisfação e prazer.
( ) Para que uma loja, seja ela física ou virtual, provoque a compra por impulso, é preciso conhecer de forma profunda o comportamento do consumidor e criar atrativos que atinjam seus interesses.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a)	F - F - F - V.
resposta correta b)	V - F - V - V.
c)	F - V - V - F.
d)	V - V - V - V.
8.	As organizações buscam constantemente a satisfação dos seus consumidores para que eles voltem a realizar as compras no estabelecimento. Para os profissionais de marketing, é importante que a organização alcance altos níveis de satisfação, para que atinja os seus propósitos e objetivos de vendas. Sobre a satisfação dos consumidores, assinale a alternativa INCORRETA:
a)	Para que os consumidores façam novamente compras, as organizações precisam focar em estratégias promocionais que façam a pós-compra do consumidor ser a mais benéfica possível.
b)	O nível de satisfação do consumidor é dividido em três dimensões: satisfação funcional, satisfação emocional e satisfação do benefício de uso.
c)	A satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento, quando existe uma comparação do resultado percebido por um determinado produto em relação às expectativas do consumidor.
resposta correta d)	Para uma pós-compra eficiente e eficaz, não é necessário levar em consideração como o consumidor estava psicologicamente naquele momento em relação às expectativas da aquisição do produto.
9.	O objetivo das organizações é vender seus produtos, para isso é importante ter conhecimento do perfil dos seus clientes para conquistá-los. Uma comunicação adequada poderá auxiliar na conquista do consumidor, além disso, é necessário envolver outras variáveis estratégicas que possam auxiliar na satisfação dos clientes. Ribeiro (2015) apresenta duas ferramentas para interação com os clientes, a venda pessoal e a força de vendas. Sobre a estratégia de força de vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A estratégia de força de vendas corresponde a um departamento de marketing de uma organização, que possui dedicação exclusiva pelas grandes variedades de ações e meios diretos de interação na promoção de vender produtos e serviços com os potenciais clientes.
( ) Na estratégia de força de vendas, para que as vendas sejam eficientes e eficazes, a organização tem a necessidade de um gerenciamento que facilite o contato com o consumidor, ou seja, o gerenciamento da força de vendas.
( ) Na estratégia de força de vendas não é importante que os vendedores sejam capacitados, treinados, remunerados, pois eles não são importantes na estratégia, o mais importante são os produtos e os serviços de qualidade.
( ) Na estratégia de força de vendas não é importante padronizações para garantir uma imagem adequada da organização, pois a percepção do consumidor não está aliada à imagem da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: RIBEIRO, Lucyara. Marketing Social e o comportamento do consumidor. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015.
a)	F - V - V - F.
b)	V - F - V - F.
c)	F - F - V - V.
resposta correta d)	V - V - F - F.
10.	O novo consumidor pode ser descrito como um indivíduo que possui neste momento um montante de múltiplas facetas e que não possui nada em comum com o comportamento do consumo dos consumidores do século passado (década de 1980 e 1990). Sobre as facetas desse novo consumidor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Somente consome produtos e serviços de mercados locais.
( ) É consciente dos seus direitos e exerce seus direitos de cidadão.
( ) É bem mais informado.
( ) Não é habituado a web, prefere o meio não digital. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a)	V - V - V - V.
resposta correta b)	F - V - V - F.
c)	F - F - F - V.
d)	F - V - F - V.