Comportamento do Consumidor avaliação II

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1. 
 
O objetivo das organizações é vender seus produtos. Para isso, é importante ter 
conhecimento do perfil dos seus clientes para conquistá-los. Uma comunicação 
adequada poderá auxiliar na conquista do consumidor, além disso, é necessário 
envolver outras variáveis estratégicas que possam auxiliar na satisfação dos clientes. 
Ribeiro (2015) apresenta duas ferramentas para interação com os clientes, a venda 
pessoal e a força de vendas. Sobre a estratégia de força de vendas, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- A estratégia de força de vendas, corresponde a um departamento de marketing de 
uma organização, que possui dedicação exclusiva pelas grandes variedades de ações 
e meios diretos de interação na promoção de vender produtos e serviços com os 
potenciais clientes. 
II- Na estratégia de força de vendas, para que as vendas sejam eficientes e eficazes, a 
organização tem a necessidade de um gerenciamento que facilite o contato com o 
consumidor, ou seja o gerenciamento da força de vendas. 
III- Na estratégia de força de vendas não é importante que os vendedores sejam 
capacitados, treinados, remunerados, pois eles não são importantes na estratégia, o 
mais importante são produtos e serviços de qualidade. 
IV- Na estratégia de força de vendas não é importante padronizações para garantir 
uma imagem adequada da organização, pois a percepção do consumidor não está 
aliada à imagem da organização. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e IV estão corretas. 
 d) As sentenças III e IV estão corretas. 
 
2. Para Giglio (2010), não basta conhecer os modos de compra e uso de um produto, é 
necessário conhecer as experiências e as expectativas que o levaram à busca e à 
compra desse produto. Sem esse conhecimento, fica muito difícil adaptar os produtos 
ou incrementar a satisfação do consumidor. Sobre o conceito de experiências e 
expectativas no estudo do comportamento do consumidor, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O comportamento do consumidor remete somente às necessidades e aos desejos 
dos consumidores, não considerando experiências e expectativas. 
( ) As expectativas dos consumidores, exclusivamente quanto a seus atributos 
afetivos, são importantes para o processo de consumo. 
( ) As expectativas remontam às mais básicas experiências da vida, na busca por 
superação e prazeres ao longo do tempo. 
( ) Existem dois atributos que estão ligados às expectativas do consumidor, o 
componente ideativo e o componente afetivo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: GIGLIO, Ernesto Michelangelo. Comportamento do Consumidor. 4. ed. 
São Paulo: Cengage Learning, 2010. 
 a) F - F - V - V. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDAxMA==&action2=QURNNjc=&action3=NjUwNDQ4&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0xMS0xMSAwMDowMDowMA==&prova=MjU0OTU2MjE=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDAxMA==&action2=QURNNjc=&action3=NjUwNDQ4&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0xMS0xMSAwMDowMDowMA==&prova=MjU0OTU2MjE=#questao_2%20aria-label=
 b) V - V - F - F. 
 c) F - V - V - V. 
 d) V - F - F - F. 
 
3. O Conselho de Administração do Fórum de Bens de Consumo (CGF - Consumer 
Goods Forum) emitiu uma declaração hoje, conclamando o setor de bens de 
consumo a exercer um papel de liderança na eliminação do descarte de plásticos na 
terra e no mar e endossando a visão da Fundação Ellen MacArthur da Nova 
Economia do Plástico. A declaração foi emitida em antecipação à Conferência sobre 
Nosso Oceano, que será realizada em Bali, Indonésia, nesta semana, quando o 
presidente do Conselho e presidente-executivo da Danone e membro do Conselho da 
CGF, Emmanuel Faber, irá enfatizar o papel importante que o setor pode e deve 
exercer para acabar com o descarte de plástico. Tendo esse texto como referência e 
considerando a transformação do consumo, avalie as seguintes asserções e a relação 
proposta entre elas. 
 
I- A partir do grande crescimento industrial, vieram também as questões éticas, 
ambientais e sociais, que preocuparam uma grande parcela das pessoas. 
 
PORQUE 
 
II- As preocupações éticas, ambientas e sociais das pessoas acendeu uma luz amarela 
nas empresas, que agora buscam a sustentabilidade na produção dos seus produtos, 
como melhorar a eficiência dos veículos movidos a combustível fóssil, usar madeiras 
de reflorestamento, produtos biodegradáveis, entre outros tantos produtos que 
possam minimizar o máximo possível a destruição do meio ambiente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: https://exame.abril.com.br/negocios/releases/setor-de-bens-de-consumo-se-
mobiliza-contra-o-descarte-de-plasticos/. Acesso em: 30 out. 2018. 
 a) As asserções I e II são proposições falsas. 
 b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 c) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
da I. 
 
4. O comportamento do consumidor é complexo, pois cada um tem uma personalidade, 
desejos, necessidades e especificidades diferentes, assim, a tomada de decisão é 
variável. No entanto, mesmo com essa complexidade, os consumidores seguem um 
processo padrão para a tomada de decisão. Sobre o processo de decisão de compra 
do consumidor, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Na etapa de reconhecimento do problema ou oportunidade, o consumidor busca 
resolver seus problemas. 
 b) Na etapa de decisão de compra, o consumidor analisará as alternativas e 
identificará se trarão os resultados para sua satisfação. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDAxMA==&action2=QURNNjc=&action3=NjUwNDQ4&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0xMS0xMSAwMDowMDowMA==&prova=MjU0OTU2MjE=#questao_3%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDAxMA==&action2=QURNNjc=&action3=NjUwNDQ4&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0xMS0xMSAwMDowMDowMA==&prova=MjU0OTU2MjE=#questao_4%20aria-label=
 c) Na etapa de avaliação pós-compra, os consumidores podem passar por alguma 
ansiedade pós-compra, conhecida como dissonância cognitiva, isso pode levar a 
um resultado de desequilíbrio entre conhecimento, atitudes e crenças. 
 d) Na etapa de avaliação de alternativas, o consumidor busca informações tanto 
internamente quanto externamente, uma das formas mais práticas é com pesquisas 
pela internet. 
 
5. O preço do produto ou serviço é um fator determinante para que o consumidor efetue 
o fechamento do negócio, além de garantir a sobrevivência da organização, 
garantindo a ela que seja recompensada ao valor que gera para o cliente (RIBEIRO, 
2015). Precificar um produto significa agir de maneira estratégica, utilizando táticas 
para estimular o seu preço de vendas. Sobre a precificação, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
FONTE: RIBEIRO, Lucyara. Marketing social e o comportamento do consumidor. 
São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015. 
 a) Existem três fatores para a formação do preço levando em consideração os preços 
psicológicos: preço de referência, inferência preço-qualidade e preço premium. 
 b) O preço do produto é apenas um indicador do custo, portanto, não é necessário 
compreender as percepções do consumidor sobre o preço. 
 c) O preço que a organização estabelecerá deverá ficar em uma faixa de preço alto 
para gerar lucro e uma faixa de preços baixos para gerar demanda. 
 d) O preço de referência deve ser utilizado quando o consumidor faz referência ao 
mesmo produto com várias alternativas de compras, por exemplo valor máximo e 
mínimo ao preço que pretende pagar.6. O estudo do comportamento do consumidor é complexo, sendo necessária a 
identificação de uma série de variáveis para seu entendimento. Uma das variáveis 
que devemos analisar são os tipos de compra que influenciarão como o comprador se 
comportará. Sobre os vários tipos de compra e o comportamento do consumidor, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- No comportamento de compra complexo, a escolha torna-se difícil pois é algo que 
não é feito habitualmente e os valores são elevados. 
II- O comportamento de compra com dissonância cognitiva reduzida está ligado à 
compra que não tem muito significado para o consumidor, ou seja, é algo frequente e 
corriqueiro, com baixo envolvimento, pois existem poucas diferenças entre as 
marcas. 
III- O comportamento de compra em busca de variedade geralmente acontece com 
produtos de baixo desenvolvimento, no entanto, o consumidor deseja experimentar 
várias marcas. 
IV- O comportamento de compra habitual está ligado a compras pouco comuns do 
habitual, que envolvem muitos riscos e se percebem poucas diferenças entre os 
produtos apresentados. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDAxMA==&action2=QURNNjc=&action3=NjUwNDQ4&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0xMS0xMSAwMDowMDowMA==&prova=MjU0OTU2MjE=#questao_6%20aria-label=
 c) As sentenças II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças III e IV estão corretas. 
 
7. Com o fim das barreiras comerciais entre os países e com a formação de blocos 
econômicos, como a União Europeia, surgiu o consumidor global; nos dias de hoje, 
qualquer cliente poderá comprar produtos globais, como a Coca-Cola, Nike, Sony, 
Apple, Samsung, entre tantas outras marcas conhecidas, fazendo parte da vida das 
pessoas em todos os quatro cantos do planeta. Sobre as considerações que as 
organizações devem levar em consideração com relação ao consumidor global, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Cada região do planeta possui comunidades com diferenças culturais e valores 
distintos próprios, e é normal uma empresa ter que alterar e adaptar seus produtos 
conforme os costumes e hábitos de cada região. 
( ) O fluxo migratório entre os países tornou as subculturas étnicas, raciais e 
religiosas um fator importante na compreensão dos hábitos de compra dos 
consumidores. 
( ) As influências culturais fazem parte da escolha de um produto ou serviço que 
seja uma necessidade ou um desejo. 
( ) É necessário observar as mudanças de hábitos dos consumidor, o gestor deverá 
estar atento e mudar estrategicamente o mais rápido possível, pois a competitividade 
é grande, dependendo do tipo de negócio em que se está inserido. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - V. 
 b) V - V - V - V. 
 c) V - V - F - F. 
 d) F - F - F - V. 
 
8. O objetivo das organizações é vender seus produtos. Para isso, é importante ter 
conhecimento do perfil dos seus clientes para conquistá-los. Uma comunicação 
adequada poderá auxiliar na conquista do consumidor, mas não é apenas isso, é 
necessário envolver outras variáveis estratégicas que possam auxiliar na satisfação 
dos clientes. Ribeiro (2015) apresenta duas ferramentas para interação com os 
clientes, a venda pessoal e a força de vendas. Sobre a venda pessoal, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Na venda direta pessoal, o papel do vendedor não é muito importante, o mais 
importante é o visual da loja e os produtos. 
II- O vendedor tem como adaptar as informações mais relevantes que o consumidor 
está buscando, sendo esta uma vantagem da estratégia da venda direta pessoal. 
III- A venda direta pessoal traz muitas vantagens para a organização, por exemplo, 
quando identificada alguma dúvida ou objeção do cliente, o vendedor poderá saná-la 
imediatamente. 
IV- Dependendo do tipo de negócio, é necessária uma grande quantidade de 
vendedores, sendo uma vantagem da estratégia de venda direta, pois é muito 
econômica. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDAxMA==&action2=QURNNjc=&action3=NjUwNDQ4&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0xMS0xMSAwMDowMDowMA==&prova=MjU0OTU2MjE=#questao_7%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDAxMA==&action2=QURNNjc=&action3=NjUwNDQ4&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0xMS0xMSAwMDowMDowMA==&prova=MjU0OTU2MjE=#questao_8%20aria-label=
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: RIBEIRO, Lucyara. Marketing Social e o comportamento do consumidor. 
São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015. 
 a) As sentenças I e IV estão corretas. 
 b) As sentenças III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
9. "A loja deve abrir novos mundos, novas vivências. Deve transportar o cliente para 
lugares que nunca esteve antes, para aprender, brincar e se envolver", diz Eric 
Feigenbaum, conselheiro editorial e diretor da New York Magazine, que no evento 
da Abiesv, falou sobre 'O design é o desejo'. Segundo o especialista, cada loja deve 
desenvolver um estilo, um elemento, uma imagem que sejam só seus. "A loja é uma 
ferramenta de comunicação, o seu design tem que despertar as emoções e o desejo 
nos clientes. O ideal é projetar mais do que um ponto de venda, é projetar 
experiência, encantar seus clientes, levando-os a uma viagem de sua marca", 
completa Feigenbaum, que também é diretor de Workshops da WindowsWear, e 
presidente da Associação de Visual Merchandisiers. Tendo esse texto como 
referência e considerando o merchandising no efeito impulsivo da compra, avalie as 
seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I- O merchandising estuda como a localização de uma série de fatores influencia na 
compra, portanto, ele está localizado nos pontos de venda, sejam eles físicos ou 
virtuais. 
 
PORQUE 
 
II- Para que uma loja, seja ela física ou virtual, provoque a compra por impulso, é 
preciso conhecer de forma profunda o comportamento do consumidor e criar 
atrativos que atinjam seus interesses. O mais importante é que incluam aspectos que 
justifiquem racionalmente aquela compra. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: https://www.segs.com.br/eventos/137139-os-avancos-do-visual-
merchandising-e-da-iluminacao-foram-abordados-no-27-backstage-do-varejo-da-
abiesv. Acesso em: 30 out. 2018 
 a) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 b) As asserções I e II são proposições falsas. 
 c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
da I. 
 
10. As organizações buscam constantemente a satisfação dos seus consumidores para 
que eles voltem a realizar as compras no estabelecimento. Para os profissionais de 
marketing é importante que a organização alcance altos níveis de satisfação, para que 
atinja os seus propósitos e objetivos de vendas. Assim, a empresa deverá estar 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDAxMA==&action2=QURNNjc=&action3=NjUwNDQ4&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0xMS0xMSAwMDowMDowMA==&prova=MjU0OTU2MjE=#questao_9%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDAxMA==&action2=QURNNjc=&action3=NjUwNDQ4&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0xMS0xMSAwMDowMDowMA==&prova=MjU0OTU2MjE=#questao_10%20aria-label=
preparada para identificar o nível de satisfação do consumidor. Sobreas três 
dimensões da satisfação dos consumidores classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Satisfação funcional está relacionada a sua utilidade, nesse caso, o que ajuda o 
consumidor é a apresentação dos seus benefícios referente ao produto e/ou o serviço. 
( ) Satisfação emocional está relacionada aos produtos e serviços intangíveis (não 
físicos), que dão referência ao status, segurança e prestígio que afete o psicológico, 
ou seja, o emocional do cliente. 
( ) Satisfação funcional está relacionada com as características que a compra traz 
de benefícios e que garantam a satisfação do cliente. 
( ) Satisfação do benefício de uso está relacionada aos aspectos tangíveis, ou seja, é 
aquilo que o consumidor pode tocar e aferir o produto e/ou o serviço de modo 
padronizado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F. 
 b) V - F - V - F. 
 c) V - V - F - F. 
 d) F - F - V - V.