Comportamento do Consumidor (

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1.
	O objetivo das organizações é vender seus produtos, para isso é importante ter conhecimento do perfil dos seus clientes para conquistá-los. Ribeiro (2015) apresenta duas ferramentas para interação com os clientes, a venda pessoal e a força de vendas. Na estratégia de força de vendas, é necessário um gerenciamento que facilite o contato com o consumidor. Para isso, é necessário uma estrutura de força de vendas. Sobre a estrutura da força de vendas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Estrutura da força de vendas por território. 
II- Estrutura da força de vendas por produtos.
III- Estrutura da força de vendas por clientes.
IV- Estrutura complexa da força de vendas. 
(    ) Esta estrutura é utilizada nas empresas que possuem um mix de produtos com grande variedade, direcionando os vendedores com conhecimentos técnicos específicos sobre determinados produtos para atender os clientes.
(    ) Essa estrutura é usada quando uma organização possui um grande mix de produtos distribuídos nas mais variadas partes do território, uma forma encontrada para minimizar os custos é a divisão dos vendedores por território-mercado, território produto, produto-mercado, entre outros.
(    ) Nesta estrutura, as organizações alocam um vendedor para um grupo de clientes, a vantagem é que o vendedor conhece as reais necessidades dos consumidores, a desvantagem é que, dependendo do grupo, o custo se torna muito alto.
(   ) Nesta estrutura, o vendedor tem um papel muito importante, pois será alocado em um território exclusivo, facilitando o contato com os potenciais consumidores, e a relação pessoal torna-se uma vantagem para a organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: RIBEIRO, Lucyara. Marketing Social e o comportamento do consumidor. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015.
	 a)
	II - IV - III - I.
	 b)
	I - II - IV - III.
	 c)
	IV - II - III - I.
	 d)
	II - I - IV - III.
	2.
	O estudo do comportamento do consumidor é complexo, sendo necessária a identificação de uma série de variáveis para seu entendimento. Uma das variáveis que devemos analisar são os tipos de compra que influenciarão como o comprador se comportará. Sobre os vários tipos de compra e o comportamento do consumidor, analise as sentenças a seguir:
I- No comportamento de compra complexo, a escolha torna-se difícil pois é algo que não é feito habitualmente e os valores são elevados.
II- O comportamento de compra com dissonância cognitiva reduzida está ligado à compra que não tem muito significado para o consumidor, ou seja, é algo frequente e corriqueiro, com baixo envolvimento, pois existem poucas diferenças entre as marcas.
III- O comportamento de compra em busca de variedade geralmente acontece com produtos de baixo desenvolvimento, no entanto, o consumidor deseja experimentar várias marcas. 
IV- O comportamento de compra habitual está ligado a compras pouco comuns do habitual, que envolvem muitos riscos e se percebem poucas diferenças entre os produtos apresentados. 
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	3.
	O comportamento do consumidor é complexo, pois cada um tem uma personalidade, desejos, necessidades e especificidades diferentes, assim, a tomada de decisão é variável. No entanto, mesmo com essa complexidade, os consumidores seguem um processo padrão para a tomada de decisão. Sobre o processo de decisão de compra do consumidor, analise as sentenças a seguir:
I- Na etapa de reconhecimento do problema ou oportunidade, o consumidor busca resolver seus problemas. 
II- Na etapa de busca, o consumidor procura informações tanto internamente quanto externamente, sendo que uma das formas mais práticas é com pesquisas pela internet. 
III- Na etapa de decisão de compra, o consumidor analisará as alternativas e identificará se trarão os resultados para sua satisfação. 
IV- Na etapa de avaliação pós-compra, os consumidores podem passar por alguma ansiedade pós-compra, conhecida como dissonância cognitiva, isso pode levar a um resultado de desequilíbrio entre conhecimento, atitudes e crenças. 
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	4.
	Para Giglio (2010), não basta conhecer os modos de compra e uso de um produto, é necessário conhecer as experiências e as expectativas que o levaram à busca e à compra desse produto. Sem esse conhecimento, fica muito difícil adaptar os produtos ou incrementar a satisfação do consumidor. Sobre o conceito de experiências e expectativas no estudo do comportamento do consumidor, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: GIGLIO, Ernesto Michelangelo. Comportamento do Consumidor. 4. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2010.
	 a)
	As expectativas dos consumidores, exclusivamente quanto a seus atributos afetivos, são importantes para o processo de consumo.
	 b)
	O comportamento do consumidor remete à expectativa, ao futuro, e não somente às necessidades e aos desejos dos consumidores.
	 c)
	Existem dois atributos que estão ligados às expectativas do consumidor, o componente ideativo e o componente afetivo.
	 d)
	As expectativas remontam às mais básicas experiências da vida, na busca por superação e prazeres ao longo do tempo.
	5.
	Quando se fala em custo, não se refere ao custo de produção até chegar às gôndolas ou prateleiras dos supermercados e lojas, mas em um conceito na perspectiva do consumidor, ou seja, o custo no âmbito da satisfação. O comprador percebe uma variedade de custos potenciais na aquisição de um produto, ou a forma como irá pagar, seja em dinheiro, cheque, cartão de crédito, ou o tipo de dinheiro, seja em dólares, reais ou euros (SAMARA; MORSCH, 2005). Referente às percepções dos consumidores com relação ao custo da aquisição, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Os custos monetários apresentam-se como os custos básicos de uma aquisição e isso se refere às unidades monetárias - reais, dólares ou euros - em que será feito o pagamento.
(    ) O custo de tempo está relacionado ao tempo em que o consumidor será atendido, ou seja, o horário de funcionamento do ponto de venda, localização, facilidade de estacionamento, rapidez na entrega etc.
(    ) O custo de oportunidade está relacionado à segurança na aquisição de um produto, pois muitas vezes a falta de certeza leva o consumidor a comprar um produto de uma marca conceituada e pagar mais caro por conhecer o produto, ao não querer correr o risco de perder o investimento. 
(    ) O custo da ansiedade, além de ser uma atitude normal dos consumidores, ocorre principalmente quando será feita uma aquisição complexa, como a compra de um veículo, apartamento, viagem para o exterior, entre outros. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005.
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	V - V - F - V.
	 c)
	V - V - V - V.
	 d)
	F - F - F - V.
	6.
	"O consumo humano explosivo" causou uma queda maciça na população global de animais selvagens nas últimas décadas, diz o grupo de conservação WWF. O relatório Living Planet Report da WWF diz que as perdas em espécies de vertebrados - mamíferos, peixes, aves, anfíbios e répteis - tiveram uma média de 60% entre 1970 e 2014. "A Terra está perdendo a biodiversidade a uma taxa vista apenas durante as extinções em massa", acrescenta o documento da WWF. Tendo esse texto como referência e considerando a transformação do consumo, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I- A transformação do consumo iniciou-se a partir da Revolução Industrial, com o processo de fabricação em massa e o barateamento do preço dos produtos, alcançaramum grande número de pessoas que estavam dispostas a adquirir. Na sociedade contemporânea, tudo passou a ser objeto de consumo.
PORQUE 
II- A partir do grande crescimento industrial, vieram também as questões éticas, ambientais e sociais, que preocuparam uma grande parcela das pessoas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://gooutside.com.br/consumo-humano-extinguiu-animais-wwf/. Acesso em: 30 out 2018 (Adaptado).
	 a)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	 b)
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	 c)
	As asserções I e II são proposições falsas.
	 d)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	7.
	As organizações buscam constantemente a satisfação dos seus consumidores para que eles voltem a realizar as compras no estabelecimento. Para os profissionais de marketing, é importante que a organização alcance altos níveis de satisfação, para que atinja os seus propósitos e objetivos de vendas. Sobre a satisfação dos consumidores, analise as sentenças a seguir:
I- A satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento, quando existe uma comparação do resultado percebido por um determinado produto com relação às expectativas do consumidor.
II- Para que os consumidores façam novamente compras as organizações precisam focar em estratégias promocionais que façam a pós-compra do consumidor ser a mais benéfica possível.
III- Para uma pós-compra eficiente e eficaz, não é necessário levar em consideração como o consumidor estava psicologicamente naquele momento com relação às expectativas da aquisição do produto.
IV- O nível de satisfação do consumidor é dividido em duas dimensões: satisfação funcional e satisfação emocional.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e IV estão corretas
	8.
	O preço do produto ou serviço é um fator determinante para que o consumidor efetue o fechamento do negócio, além de garantir a sobrevivência da organização (RIBEIRO, 2015). O preço do produto não é apenas um indicador do custo, portanto, é necessário compreender as percepções do consumidor sobre o preço, o que chamamos de preço psicológico. Sobre os fatores para a formação do preço psicológicos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Preço de referência. 
II- Inferência preço-qualidade. 
III- Preços finais. 
(    ) Este modelo de estratégia de precificação é utilizado geralmente para produtos de baixo custo e maior rotatividade.
(    ) Este modelo de estratégia de precificação é utilizado quando o consumidor faz referência ao mesmo produto com várias alternativas de compras, por exemplo, valor máximo e mínimo ao preço que pretende pagar. 
(    ) Neste modelo de estratégia de precificação, o consumidor é levado a perceber que o valor do produto ou serviço está mais baixo que outro, geralmente os preços são finalizados em 9.
(    ) Neste modelo de estratégia de precificação, o consumidor poderá perceber que um produto com preço muito baixo pode ser considerado um produto de baixa qualidade
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	III - II - I - I.
	 b)
	III - I - III - II.
	 c)
	I  - III - II - III.
	 d)
	II - I - II - III.
	9.
	O objetivo das organizações é vender seus produtos. Para isso, é importante ter conhecimento do perfil dos seus clientes para conquistá-los. Uma comunicação adequada poderá auxiliar na conquista do consumidor, mas não é apenas isso, é necessário envolver outras variáveis estratégicas que possam auxiliar na satisfação dos clientes. Ribeiro (2015) apresenta duas ferramentas para interação com os clientes, a venda pessoal e a força de vendas. Sobre a venda pessoal, analise as sentenças a seguir:
I- Na venda direta pessoal, o papel do vendedor não é muito importante, o mais importante é o visual da loja e os produtos.
II- O vendedor tem como adaptar as informações mais relevantes que o consumidor está buscando, sendo esta uma vantagem da estratégia da venda direta pessoal.
III- A venda direta pessoal traz muitas vantagens para a organização, por exemplo, quando identificada alguma dúvida ou objeção do cliente, o vendedor poderá saná-la imediatamente.
IV- Dependendo do tipo de negócio, é necessária uma grande quantidade de vendedores, sendo uma vantagem da estratégia de venda direta, pois é muito econômica.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: RIBEIRO, Lucyara. Marketing Social e o comportamento do consumidor. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015.
	 a)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	10.
	O comportamento do consumidor é complexo, pois cada um tem uma personalidade, desejos, necessidades e especificidades diferentes, assim, a tomada de decisão é variável. No entanto, mesmo com essa complexidade, os consumidores seguem um processo padrão para a tomada de decisão. Sobre o processo de decisão de compra do consumidor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Na etapa de reconhecimento do problema ou oportunidade, o consumidor busca resolver seus problemas. 
(    ) Na etapa de busca, o consumidor procura informações tanto internamente quanto externamente, sendo que uma das formas mais práticas é com pesquisas pela internet. 
(    ) Na etapa de decisão de compra, o consumidor analisará as alternativas e identificará se trarão os resultados para sua satisfação. 
(    ) Na etapa de avaliação pós-compra, os consumidores podem passar por alguma ansiedade pós-compra, conhecida como dissonância.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - V - F - F.