WebConferencia I-II-Qualidade de Software

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Qualidade de Software 
Qualidade de Software 
Professor MSc. Adilson da Silva 
UNIDADE 1 e 2 
• Desafio Colaborativo 
• Unidades 
• Material de quatro Unidades 
• Avaliações de quatro unidades 
• Web conferência 
• 1ª Web conferencia Unid I e II 
• 2ª Web conferência Unid III e IV 
• Dicas de Leitura 
• Dicas de Vídeo 
• Biblioteca 
• Prova 
Como funciona as disciplinas 
• Apresentar ao aluno os conceitos básicos de qualidade de software; 
• Compreender a importância da gestão da qualidade dentro da Engenharia 
de software; 
• Abordar os fundamentos de qualidade e metodologias para a gestão da 
qualidade do Software; 
• Conhecer os padrões de qualidade para processo e produto de software; 
• Compreender como garantir e controlar a qualidade de software. 
• Normas e organismos normativos 
• Organização Internacional de Normalização (ISO) 
• Capability Maturity Model Integration (CMMI) 
• Métricas: visão geral 
• Métricas aplicadas aos métodos ágeis 
Objetivos 
Conceitos 
“O conceito da qualidade tem hoje importância fundamental para 
alavancar a competitividade das empresas. Atualmente, a 
preocupação com a qualidade deixou de ser um diferencial 
competitivo e passou a ser um pré-requisito básico para participação 
no mercado. No setor de software não é diferente. A disseminação do 
uso do software em todas as áreas, envolvendo monitoração, controle 
e gestão de funções críticas, tem aumentado consideravelmente 
a importância da qualidade de software.” 
https://www.devmedia.com.br/qualidade-de-software-engenharia-de-software-
29/18209#:~:text=Qualidade%20de%20Software%20na%20Vis%C3%A3o,ao%20me
smo%20tipo%20de%20produto. 
Conceitos 
• O que é qualidade? 
• Diversos autores definem a qualidade sob suas visões, por 
exemplo: 
• Juran diz que – “Qualidade é adequação ao uso”; 
• Philip Crosby define: “Qualidade é conformidade às 
especificações”; 
• Noriaki Kano propôs uma definição bastante difundida no 
ocidente, onde explica qualidade como – “Produtos e 
serviços que atendem ou excedem as expectativas do 
consumidor”. 
https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-qualidade/ 
https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-qualidade/
https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-qualidade/
https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-qualidade/
https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-qualidade/
https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-qualidade/
https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-qualidade/
https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-qualidade/
Conceitos 
• Mas veja uma definição encontrada no blog da qualidade e 
formulada pelo autor do artigo Fernando de Mello Batista. 
 
• “Qualidade é um conjunto de atributos que se refere ao atendimento 
das necessidades dos clientes e ao padrão de produtos e serviços 
disponibilizados por uma empresa”. 
https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-qualidade/ 
https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-qualidade/
https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-qualidade/
https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-qualidade/
https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-qualidade/
https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-qualidade/
https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-qualidade/
https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-qualidade/
• Qualidade de Software não é 
perfeição; 
• Qualidade de software é um processo 
que focaliza todas as etapas do 
desenvolvimento de um sistema e os 
componentes produzidos com o 
objetivo de garantir a conformidade 
dos processos e dos produtos, 
prevenindo e eliminando futuros 
defeitos. 
Conceitos 
• A preocupação nasceu na década de 90, com a abertura do mercado 
mundial, o advento da internet, o aceso à informação e a 
consequente integração dos softwares às nossas atividades diárias. 
• Exemplos de problemas ocorridos: 
• 1991 – Sistema telefônico da Califórnia, por causa de três linhas de 
código; 
• 1996 – Foguete Ariane 5 
• 2013 – Sistema do Enem 
• 2016 – SISU 
 
 
Problemas com a Qualidade em softwares 
Conceitos 
Segundo a ISO/IEC 9126-1, publicada 
em 2003, Qualidade de software é a 
totalidade das características de um 
produto de software que lhe confere 
a capacidade de satisfazer 
necessidades implícitas e explícitas 
dos stakeholders. 
O que é ISO? 
A organização que fornece orientação, ferramentas e 
conceitos de qualidade para empresas é a ISO 
(International Standardization Organization ou Organização 
Internacional de Normalização, em português). Conforme a 
ISO, qualidade é a adequação para atender às exigências 
definidas pela organização em conformidade com a 
necessidade do cliente, interessado em um processo, 
serviço ou produto. 
Foi criada em 1947 e fica estabelecida em Genebra, na 
Suíça, e foi criada com o objetivo de desenvolver e 
promover normas internacionais para produtos e serviços 
que possam ser usados por todos os países do mundo. 
As normas são baseadas em práticas e conhecimentos do 
trabalho voluntário de especialistas em todo mundo. A 
ISO é composta por profissionais especializados no assunto. 
Qualidade na visão do usuário 
• Entende-se como qualidade de um 
produto seu grau de conformidade com os 
respectivos requisitos. 
• Um software de qualidade deve oferecer 
segurança nas transações, disponibilizar 
serviços essenciais, gerar competitividade 
das empresas, etc. 
• Deve estar em conformidade com 
especificações e padrões de 
desenvolvimento. 
Sendo assim, não basta dizer simplesmente que a qualidade de 
software é importante, é preciso: 
• Definir explicitamente o que realmente se quer dizer com qualidade 
de software; 
• Criar um conjunto de atividades que ajude a garantir que todo artefato 
resultante da Engenharia de Software apresente alta qualidade; 
• Realizar atividades de garantia e controle da qualidade de software em 
todos os projetos de software; 
• Usar métricas para desenvolver estratégias e aperfeiçoar a gestão da 
qualidade. 
Qualidade na visão do usuário 
• A qualidade de um produto, refere-se às 
características que o compõem e que o 
tornam capazes de satisfazer as 
necessidades do cliente. 
 
• A qualidade do processo refere-se ao grau 
em que um processo aceitável, incluindo 
medidas e critérios de qualidade, foi 
implementado e aderido para produzir os 
produtos de trabalho. 
Qualidade do produto e 
Qualidade do processo 
https://www.cin.ufpe.br/~gta/rup-
vc/core.base_rup/guidances/concepts/process_quality_BA2B2D83.html#:~:text=A%20qualidade%20do%20processo%20refere,produzir%20os%20produtos%20de%20trabalho.&text=Todos%20os%20processos%20consistem%20em,e%20ati
vidades%20do%20c%C3%B3digo%20extra. 
https://www.cin.ufpe.br/~gta/rup-vc/core.base_rup/guidances/concepts/process_quality_BA2B2D83.html
https://www.cin.ufpe.br/~gta/rup-vc/core.base_rup/guidances/concepts/process_quality_BA2B2D83.html
https://www.cin.ufpe.br/~gta/rup-vc/core.base_rup/guidances/concepts/process_quality_BA2B2D83.html
https://www.cin.ufpe.br/~gta/rup-vc/core.base_rup/guidances/concepts/process_quality_BA2B2D83.html
https://www.cin.ufpe.br/~gta/rup-vc/core.base_rup/guidances/concepts/process_quality_BA2B2D83.html
https://www.cin.ufpe.br/~gta/rup-vc/core.base_rup/guidances/concepts/process_quality_BA2B2D83.html
• Segundo Andrade, em seu livro Qualidade 
de software, publicado em 2015, “a 
qualidade do produto é profundamente 
afetada pela qualidade do processo de 
desenvolvimento, portanto a qualidade 
deve ser tratada juntamente ao processo, 
deve ser uma meta a ser alcançada e 
aprimorada ao longo do processo (p. 13).” 
 
Qualidade do produto e 
Qualidade do processo 
• Quando um projeto de desenvolvimento de software é iniciado, o maior 
desejo dos envolvidos é ter um produto com qualidade, com um valor 
justo e que fique pronto dentro do prazo estabelecido. 
 
• A utilização de metodologias pode auxiliar o gerente de projetos na 
condução e monitoramento das atividades. 
 
• Existem algumas metodologias para desenvolvimento de software que 
descrevem como fazer o gerenciamento de qualidade de um sistema 
dentro do processo de produção. 
AQualidade e as Metodologias 
O PMBOK é um guia internacional do 
conhecimento em gerenciamento de projetos, 
formulado pelo PMI (Project Management 
Institute), reconhecido por profissionais de 
diversas áreas como uma padronização que 
descreve métodos, processos e práticas para 
gerenciar projetos e que pode ser aplicada na 
maioria dos projetos. Define-se nele um projeto 
como sendo um esforço temporário 
empreendido para criar um produto, serviço ou 
resultado exclusivo. 
A Qualidade e as Metodologias - PMBOK 
https://www.devmedia.com.br/gerenciamento-de-qualidade-com-pmbok/29207 
https://www.devmedia.com.br/gerenciamento-de-qualidade-com-pmbok/29207
https://www.devmedia.com.br/gerenciamento-de-qualidade-com-pmbok/29207
https://www.devmedia.com.br/gerenciamento-de-qualidade-com-pmbok/29207
https://www.devmedia.com.br/gerenciamento-de-qualidade-com-pmbok/29207
https://www.devmedia.com.br/gerenciamento-de-qualidade-com-pmbok/29207
https://www.devmedia.com.br/gerenciamento-de-qualidade-com-pmbok/29207
https://www.devmedia.com.br/gerenciamento-de-qualidade-com-pmbok/29207
https://www.devmedia.com.br/gerenciamento-de-qualidade-com-pmbok/29207
https://www.devmedia.com.br/gerenciamento-de-qualidade-com-pmbok/29207
A Qualidade e as Metodologias - PMBOK 
https://www.devmedia.com.br/gerenciamento-de-qualidade-com-pmbok/29207 
O PMBOK traz ainda alguns conceitos muito importantes para a formação, garantia e melhoria 
contínua da qualidade, que vêm sendo estabelecidos há décadas. Alguns deles são: 
• O processo de qualidade independe das pessoas: Regra 85/15 (responsabilidade do gerente 
do projeto – 85%, responsabilidade de outros – 15%); 
• Ciclo PDCA (planejar, fazer, verificar e agir); 
• Trilogia da qualidade (planejar, controlar e melhorar a qualidade): a melhoria contínua 
referente ao produto ou ao processo deve ser analisada a todo o momento e não ser um 
evento isolado; 
• Qualidade é grátis: vem da conformidade com os requisitos, deve vir da prevenção e não 
deve variar de acordo com a variação do escopo; 
• Experimentação como medida de qualidade: produto à prova de erros; 
• Just in time: ajuda a não mascarar problemas no processo que são recorrentes; 
• Qualidade total: a qualidade deve estar presente nas áreas produtivas ou não da empresa; 
• Gold Plating: não entregar funcionalidades a mais, somente o que foi combinado. 
https://www.devmedia.com.br/gerenciamento-de-qualidade-com-pmbok/29207
https://www.devmedia.com.br/gerenciamento-de-qualidade-com-pmbok/29207
https://www.devmedia.com.br/gerenciamento-de-qualidade-com-pmbok/29207
https://www.devmedia.com.br/gerenciamento-de-qualidade-com-pmbok/29207
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https://www.devmedia.com.br/gerenciamento-de-qualidade-com-pmbok/29207
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Qualidade e as Metodologias - PMBOK 
O PMBOK apresenta 43 processo divididos em 5 fases: 
 
Iniciação: processo que autoriza o projeto ou fase. O grupo de iniciação contempla o termo 
de abertura do projeto e a identificação das partes interessadas; 
Planejamento: processo responsável por elaborar e documentar o trabalho do projeto. O 
planejamento incorpora todas as áreas de gerenciamento de projetos; 
Execução: processo responsável pela concretização dos planos do projeto. Fase que coloca o 
projeto para andar; 
Controle e monitoramento: processo responsável pela avaliação de desempenho e 
averiguação do projeto além de controlar e monitorar suas mudanças; 
Fechamento: processo responsável pelo encerramento formal do projeto. Nesta fase, são 
registradas as informações de erros e acertos para possíveis e novos projetos 
 
Qualidade no PMBOK 
O PMBOK divide o controle da Qualidade entre três processo divididos em três fases: 
 
Planejar o gerenciamento de qualidade 
• Quais são os requisitos e padrões dos produtos e do projeto? 
• Como eles podem ser satisfeitos? 
• As respostas devem considerar as expectativas, anseios e necessidades dos envolvidos, 
pontos importantes na definição do escopo e retomados nesta fase. Os parâmetros são 
normas internacionalmente reconhecidas, como a ISO 9001. 
• Planejar o gerenciamento de qualidade requer o atendimento às leis ambientais, 
estabelecimento dos critérios de aceitação do material comprado e do trabalho realizado, 
além do cuidado com a elaboração dos documentos passíveis de provar a excelência das 
aquisições, procedimentos e metodologias laborais. 
 
Qualidade no PMBOK 
O PMBOK divide o controle da Qualidade entre três processo divididos em três fases: 
 
Realizar a garantia da qualidade 
 
• Diferentemente da fase de controle, aqui não focamos na checagem, mas sim 
nos processos, responsáveis diretos pelo resultado final do projeto. 
 Eles estão sendo devidamente realizados? 
Confira alguns exemplos práticos. 
• Certifique-se de que a limpeza do terreno e a terraplanagem foram feitas antes de iniciar 
uma obra. Etapas de montagem e preparo da comida em redes de fast-food precisam ser 
sequencial e rigorosamente seguidas, garantia de que o McLanche Feliz terá o mesmo 
sabor em qualquer unidade. 
https://www.projectbuilder.com.br/blog/gestao-por-processos/
Qualidade no PMBOK 
O PMBOK divide o controle da Qualidade entre três processo divididos em três fases: 
 
Controlar a qualidade 
 
• Essa fase é normalmente realizada por equipe especialmente designada, envolve testes, 
métricas e medições. As avaliações são feitas tanto em entregas finais quanto nas 
intermediárias e podem exigir reparos quando os resultados forem insatisfatórios — 
solicitações de mudanças, ações preventivas e/ou corretivas. 
• O controle de qualidade tem aplicação prática quando um designer faz impressões para ver 
se a tonalidade da cor no papel de parede corresponde aos requisitos do cliente. O 
desempenho de airbags para automóveis também precisa atender a critérios mínimos de 
segurança, assim como as rodas no teste de tração em veículos 4×4. 
 
https://www.projectbuilder.com.br/blog/dar-acesso-ao-cliente-seu-projeto-e-uma-boa/
A Qualidade no RUP 
O Rational Unified Process (RUP) é 
uma ferramenta que automatiza 
grande parte do processo de 
produção de um software. Trata-se 
de um processo configurável, que 
se adapta a pequenas equipes de 
desenvolvimento, bem como a 
grandes organizações de 
desenvolvimento. 
 
Apresenta 9 disciplinas divididas 
em quatro fases: 
Qualidade no RUP 
O gerenciamento de qualidade é feito para estas finalidades: 
 Identificar indicadores adequados (métricas) com qualidade aceitável 
 Identificar medidas adequadas a serem usadas na avaliação da qualidade 
 Identificar e abordar adequadamente questões que afetam a qualidade o mais cedo e 
eficaz possível 
O gerenciamento da qualidade é implementado em todas as disciplinas, fluxos de trabalho, 
fases e iterações do RUP. Em geral, o gerenciamento da qualidade durante o ciclo de vida 
significa que você implementa, mede e avalia tanto a qualidade do processo como a do 
produto. Alguns dos esforços gastos para gerenciar a qualidade em cada disciplina estão 
realçados a seguir: 
 
Requisitos – É preciso entender com clareza todas as informações adquiridas na coleta, 
levantamento e especificação, buscando entender todos os requisitos com clareza; 
para avaliar o processo de desenvolvimento. 
Qualidade no RUP 
Análise e design – Inclui a aplicação de avaliações e testes no design do produto que será 
entregue, verificando se há alguma inconsistência com os requisitos; 
Implementação – Inclui verificar se os códigos estão seguindo os padrões determinados para 
futuras manutenções, bem como se estão de acordo com os requisitos e o design; 
Teste – É neste ponto que está centralizado o gerenciamento da qualidade, uma vez que a 
maior parte do trabalho engloba as três disciplinasanteriormente explicadas; 
Ambiente – Aqui é possível encontrar diretrizes sobre como configurar melhor o processo para 
atender às necessidades do ambiente do software que será instalado; 
Implantação– Inclui avaliar os arquivos executáveis, verificar se eles estão relacionados com 
requisitos levantados e se estão de acordo com o design construído; 
Gerenciamento do projeto – Fornece base para as revisões e auditorias, além de fornecer 
ferramentas para avaliar o processo de desenvolvimento. 
Qualidade na ISO 
As normativas ISO que definem a qualidade de software estão definidas na ISO/IEC 9126. No 
Brasil, essas normas estão definidas na NBR ISO/IEC 9126-1. Por meio da Associação Brasileira 
de Normas Técnicas (ABNT), são organizadas comissões de estudo que se baseiam nas normas 
estabelecidas pela ISO. 
 
A ISO 9126 estabelece um conjunto de normas para: 
 
•Processos: definição das normas e das etapas que compõem o desenvolvimento de um 
software; 
•Produtos: atributos que compõem a qualidade do software, dividindo-se em internos e 
externos; 
•Qualidade em uso: são definidas a aferição da qualidade na visão do usuário e a facilidade 
de uso e operação do sistema. 
Qualidade na ISO 
A ISO/IEC 9126 (NBR 13596) define que a qualidade de software deve ser dividida em seis 
amplas categorias. Este modelo tem como objetivo servir de base na avaliação de produto de 
software. 
Garantia da Qualidade X Controle da Qualidade 
• Em teoria, a diferença é que as atividades de 
garantia de qualidade são proativas e destinadas a 
impedir a produção de produtos não conformes. As 
atividades de controle de qualidade são reativas, 
destinadas a detectar e separar produtos não 
conformes usando mecanismos de inspeção e 
testes. 
 
• Na prática, a diferença é que a garantia de 
qualidade estabelece as regras e os padrões para 
atingir a qualidade do produto, e o controle de 
qualidade inspeciona e testa o produto em relação 
às regras e padrões predefinidos. 
. 
Garantia da Qualidade 
• Consiste de um conjunto sistemático e planejado 
de ações para determinar se as atividades estão de 
acordo com as políticas e processos planejados. Se 
o planejamento for seguido, o cliente adquire 
confiança nos produtos e serviços, os quais 
provavelmente estarão de acordo com suas 
necessidades (requisitos). 
• A responsabilidade pela garantia da qualidade em 
uma empresa ou empreendimento deve ser 
atribuída aos funcionários envolvidos com a 
implantação da política de qualidade. 
Garantia da Qualidade 
Garantir a qualidade de software envolve algumas atividades, tais como: 
 
Padrões: o IEEE, a ISO e outras organizações de padronização produzem diversos padrões 
para Engenharia de Software e seus os respectivos documentos, que podem ser adotados 
por uma organização de Engenharia de Software ou impostos pelo cliente. O papel da SQA é 
garantir que padrões adotados sejam seguidos; 
Auditoria: tipo de revisão efetuado pelo pessoal de SQA com o intuito de assegurar que as 
diretrizes de qualidade estejam sendo seguidas no trabalho de produção do software; 
Testes: o papel da SQA é garantir que os testes sejam planejados e conduzidos de modo que 
se tenha a maior probabilidade de alcançar seu objetivo; 
Gerenciamento de mudanças: a SQA garante que práticas adequadas de gerenciamento de 
mudanças tenham sido realizadas. 
Controle da Qualidade 
• Envolve a comparação de resultados com os padrões 
aplicáveis. 
• Qualquer desvio identificado na comparação e avaliação 
é passível de registro de não conformidade. 
• A não conformidade, assim que for identificada, deve 
seguir os passos descritos no plano para seu devido 
tratamento. O controle de qualidade permite assegurar 
que o produto funcione de forma correta (dentro dos 
padrões) e os requisitos sejam atendidos. 
Controle da Qualidade 
Responsabilidades usuais da área de Controle da Qualidade 
 
• Inspeção de Materiais 
• Manuseio e Armazenamento de Materiais 
• Material não conforme – Inspeção e Segregação 
• Aprovação de mudanças realizadas em produtos 
• Controle e Calibração de Dispositivos de Monitoramento 
e Medição 
• Inspeção e teste de produtos em processo 
• Inspeção Final do Produto 
• Monitoramento ambiental 
• Inspeção de Rotulagem 
Empresas de Normas 
As normas têm como principal objetivo tornar 
mais seguro, limpo e eficiente o processo de 
desenvolvimento, fabricação e etc. Elas tornam o 
comércio entre países mais justo; compartilha 
avanços tecnológicos; dissemina a inovação e 
protege o consumidor. Com isso, as normas 
asseguram todas as características desejadas em 
produtos e serviços, zelando pela qualidade, 
confiabilidade, segurança, intercambialidade, 
eficiência, respeito ao meio ambiente e baixo 
custo econômico. 
Empresas de Normas 
A normas desempenham um importante papel na contribuição para a grande gama de 
aspectos da sociedade, logo, notamos quando as mesmas estão ausentes 
Empresas – Ao adotar as normas, os fornecedores desenvolvem e oferecem produtos e 
serviços que contemplam as necessidades de cada setor. E ao utilizar normas 
internacionais, as empresas elevam sua capacidade de se destacar mundialmente no 
mercado, o que contribui para seu crescimento de forma geral; 
Inovadores – Com as terminologias, compatibilidade e segurança, as inovações aceleram 
a sua disseminação e implantação, pois seguindo tais itens é possível reduzir a margem de 
erro já que desta forma as inovações são apresentadas logo no início sem oferecer riscos e 
afins; 
Clientes – Se beneficiam da ampla gama de concorrentes quando os produtos e serviços 
são baseados em normas, o que garante a qualidade e durabilidade de determinados 
produtos, assim como suporte no caso de possíveis falhas; 
 
Empresas de Normas 
Governos – Prover bases científicas e tecnológicas para nutrir segurança, saúde e 
legislação ambiental contribui para o bom andamento da indústria e comércio; 
Países em desenvolvimento – O consenso mediante a eficácia e a necessidade das 
normas internacionais é uma fonte muito importante de conhecimento tecnológico, que 
define as características dos produtos e serviços que serão exportados. Isso exerce 
influência direta nas tomadas de decisões destes países, para que os mesmos evitem o 
desperdício dos seus recursos; 
Qualquer pessoa – As normas asseguram que ferramentas, transportes e máquinas em 
geral funcionem de maneira adequada, de acordo com o idealizado pelo fabricante, a fim 
de garantir qualidade de vida. 
Planeta – As normas sobre a qualidade da água, do ar, dos solos, a emissão de radiação, 
gases e outras diversas problemáticas ambientais, contribuem com as diligências na 
preservação do meio ambiente. 
Níveis de Normatização 
Figura 1. Pirâmide de níveis de normalização. Fonte: ABNT. Acesso em: 30/09/2019. 
Níveis de Normatização 
As normas são delimitadas pelo seu alcance geográfico, político ou econômico: 
• Nível internacional – Tem abrangência mundial estabelecida pela Organização Internacional de 
Normalização (OMC); 
• Nível regional/sub-regional – Estabelecida por um grupo de países ou região geográfica ou 
política. São representadas por organismos regionais, como a Associação Mercosul de 
Normalização (AMN); 
• Nível nacional – São normas elaboradas pelas partes de interesse (governo, empresas, 
indústrias e consumidores) e geridas por um organismo nacional de normalização, por 
exemplo: no Brasil temos a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT); 
• Nível de associação – São normas desenvolvidas por entidades técnicas, juntamente com seus 
associados, para facilitar transações entre si. Essas normatizações chegam a ser utilizadas de 
maneira ampla, se tornando referências em algumas modalidades de comércio; 
• Nível empresarial – Implementadas por um conjunto de empresas com o intuito de orientar a 
fabricação, compra e venda de seus produtos; 
Organização Internacional de Normalização (ISO) 
A ISO define as normas por comitê e cada comitê tem uma numeração,por exemplo: 
• ISO 9000 – Gestão da Qualidade; 
• ISO 14000 – Gestão Ambiental; 
• ISO 2600 – Responsabilidade Social; 
• ISO 31000 – Gestão de Riscos; 
• ISO 22000 – Gestão de Segurança Alimentar; 
A ISO 9000 foi desenvolvida para ajudar organizações na implementação e operação de 
sistemas eficazes de qualidade. Ela auxilia a empresa na seleção da norma mais apropriada 
para o seu negócio, assim como a sua utilização. 
• ISO 9000 - Fundamentos e vocabulário; 
• ISO 9001- Sistemas de gerenciamento da qualidade e requisitos; 
• ISO 9004 - Sistemas de gerenciamento da qualidade e guia para melhoria da performance; 
• ISO 19011 - Auditorias internas da qualidade. 
ISO/UEC 9126 
A ISO/IEC 9126 (NBR 13596) define que a qualidade de software deve ser dividida em seis amplas 
categorias que têm como objetivo servir de base na avaliação de produto de software, conforme 
apresentado por Rezende (2005). 
CERTIFICAÇÃO E ADEQUAÇÃO 
Em diversos produtos e serviços, existem padrões estabelecidos por meio de estudos, testes e 
aferições, realizados pelos órgãos reguladores, como a ISO (PRESSMAN, 2011). 
 
As normativas da qualidade de software estão definidas na ISO/IEC 9126. No Brasil, essas 
normas estão definidas na NBR ISO/IEC 9126-1. Por meio da ABNT, são organizadas comissões 
de estudo que se baseiam nas normas estabelecidas pela ISO. 
• A ISO 9126 estabelece um conjunto de normas para: 
• Processos - São definidas a aferição da qualidade na visão do usuário e a facilidade de uso e 
operação do sistema (ARTERO, 2016). 
• Produtos - Estão definidos os atributos que compõem a qualidade do software, podendo 
ser dividido em: internos e externos, em que está descrito as formas de aferição dos 
atributos; 
• Qualidade em Uso - São definidas a aferição da qualidade na visão do usuário e a facilidade 
de uso e operação do sistema (ARTERO, 2016). 
Elaboração de Norma 
Uma nova norma é elaborada a partir de uma demanda, para isso 
é criado um documento técnico que pode ser apresentado por 
qualquer pessoa, empresa ou entidade que tenha o intuito de 
normalizar algo. 
Este documento é analisado para verificar se tal sugestão é viável 
e, então, o documento é enviado para um comitê técnico, no caso 
de não existir uma proposta para a criação de um. Sendo o 
assunto discutido de maneira ampla e com participação livre da 
sociedade, ele é possivelmente viabilizado. 
Em vias de ser submetida à consulta pública, a norma elaborada é 
editorada e recebe a sigla ABNT NBR e seu número para em 
seguida ser disponibilizada para consulta pública no site da ABNT, 
em que qualquer pessoa pode enviar comentários ou sugestões. 
Após esse período, a norma é homologada e publicada pela ABNT. 
CMMI 
Capability Maturity Model Integration (CMMI) ou Ciclo de Vida do Desenvolvimento de 
Software, o CMMI é um modelo de boas práticas de qualidade e maturidade no processo 
de desenvolvimento de um software. Foi criado pelo Software Engineering Institute (SEI) e 
fomentado pelo departamento de defesa dos Estados Unidos. 
 
O modelo CMMI tem como objetivo ofertar às organizações um conjunto de práticas para 
desenvolvimento e manutenção de serviços e produtos tecnológicos, podendo ser utilizado 
como um apoio nas ações de aperfeiçoamento da melhoria contínua em processos. O CMMI 
considera que existem níveis de maturidade para serem alcançados no processo de 
melhoria contínua, que são separados em cinco etapas (WAZLAWICK, 2013). 
CMMI 
Métricas: Visão Geral 
Como a produção de um software gera diversos artefatos, é possível utilizar os 
materiais gerados para fazer essas medições, a fim de checar a qualidade. 
Pressman (2011) destaca alguns princípios necessários para fazer medições em 
software: 
• Todos os envolvidos no projeto devem reunir dados para estimativa de 
desempenho; 
• É necessário coletar dados de performance referentes à melhoria do software; 
• É preciso considerar os projetos antigos como base para evitar os mesmos 
problemas e erros nos projetos futuros. 
Métricas: Visão Geral 
Dessa forma, o autor também destaca as vantagens das aplicações de métricas: 
Ajuda na verificação da qualidade do produto; 
• É possível verificar o desempenho da equipe do projeto; 
• Com base nos resultados das métricas, é possível fazer estimativas de tempo, 
custo e escopo; 
• Reforça a justificativa de aquisição de novos recursos a serem contratados e 
implantados no projeto. 
Métricas: Visão Geral 
Métrica de requisitos – Verifica se o software atendeu aos requisitos solicitados pelo 
cliente. Nesta medição, leva-se em consideração os requisitos levantados inicialmente e o 
que é apresentado na interface do sistema. Para medir, é feita uma contagem e são 
comparados o resultado do que usuário solicitou com o que foi atendido. 
Métrica de projeto UML – Essa métrica verifica o número de diagramas gerados, tanto 
comportamentais quanto estruturais (UML), que delineiam o software. Baseado no histórico 
de outros projetos, é possível calcular o escopo, o tempo e ainda garantir a qualidade para 
este novo projeto. 
Métrica de banco de dados – Essa métrica tem como objetivo avaliar o banco de dados 
físico e lógico. Com base no número de tabelas criadas, número de registros e número de 
colunas criadas, é possível medir a quantidade de bytes necessários para armazenamento 
dos registros. Essa métrica ajuda a saber qual período é necessário para a realização de um 
backup e o tamanho desse backup num determinado tempo de uso do sistema. 
Métricas: Visão Geral 
Métrica de codificação – Tem o objetivo de avaliar fisicamente o tamanho do código-fonte 
do software. Mede o tamanho através da quantidade de linhas do código-fonte, ou faz uma 
análise sobre a quantidade de comandos utilizados em cada linha. 
Métrica de performance – Avalia a performance do software quando está em execução. 
Nesta métrica, deve ser possível medir em milissegundos o tempo que leva para executar ou 
abrir uma determinada funcionalidade do sistema. Para isso, é interessante realizar testes 
de performances com ferramentas automatizadas. 
Métrica de implantação – Mede o esforço médio de cada tarefa de implantação, como por 
exemplo: configuração do sistema, instalação do servidor, do banco de dados e de 
bibliotecas. 
Métodos Ágeis 
• A metodologia ágil se 
consolidou nos últimos 
anos como uma 
alternativa para atender 
às demandas de clientes 
e projetos de forma 
dinâmica, flexível e com 
grande aumento de 
produtividade. 
 
Métodos Ágeis 
• “Ágil” se refere a um 
conjunto de “métodos e 
práticas baseadas nos 
valores e princípios 
expressos, o que inclui 
coisas como colaboração, 
auto-organização e 
equipes interdisciplinares” 
 
http://www.metodoagil.com/metodos-ageis/ 
Manifesto Ágil (Valores) 
• Indivíduos e interações => mais importantes que processos e 
 ferramentas. 
• Software funcionando => mais importante do que documentação 
 completa e detalhada. 
• Colaboração com o cliente => mais importante do que negociação de 
 contratos. 
• Adaptação a mudanças => mais importante do que seguir o plano 
 inicial. 
 
http://www.agilemanifesto.org 
Métodos Ágeis 
SCRUM 
• O Scrum é um framework de 
gerenciamento de projetos, da 
organização ao desenvolvimento 
ágil de produtos complexos e 
adaptativos com o mais alto 
valor possível, através de várias 
técnicas, utilizado desde o início 
de 1990 e que atualmente é 
utilizado em mais de 60% dos 
projetos ágeis em todo o mundo. 
FDD 
• Feature-driven development 
(FDD), ou Desenvolvimento 
Dirigido por Funcionalidades, é 
um método leve e iterativo para 
desenvolvimento de software. 
Criado por Jeff de Luca e Peter 
Coad, combina gestão de 
projetos com boas práticas de 
engenharia de software. 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Feature_Driven_Development 
XP 
• O XP é um método de desenvolvimento de 
software leve, não é prescritivo e procura 
fundamentar as suas práticas porum conjunto de 
valores que serão vistos posteriormente no 
artigo. O XP, diferentemente do que muitos 
pensam, também pode ser adotar por 
desenvolvedores médios e não apenas por 
desenvolvedores experientes. 
• O objetivo principal do XP é levar ao extremo 
um conjunto de práticas que são ditas como boas 
na engenharia de software. Entre elas podemos 
citar o teste, visto que procurar defeitos é perda 
de tempo, nós temos que constantemente testar. 
https://www.devmedia.com.br/introducao-ao-extreme-programming-xp/29249 
Quando as empresas adotam as metodologias ágeis, as métricas têm um papel 
importante; elas ajudam a equipe a obter um entendimento mais amplo do 
processo de desenvolvimento do software, ajudam a melhorar os acertos 
medem o desempenho e a eficiência das soluções. Com as métricas é possível 
acompanhar, monitorar e avaliar o sucesso ou a falha de vários processos de 
negócios. 
• Algumas métricas podem ser usadas nas metodologias ágeis. Podemos citar as 
principais, que são: 
•Sprint Burndown; 
•Release Burndown; 
•Velocidade da equipe; 
•Gráfico de controle; 
•Diagrama de fluxo cumulativo. 
MÉTRICAS EM MÉTODOS ÁGEIS 
PRÓXIMOS 
PASSOS 
• Padrões de projeto 
• Teste de software 
• Inspeção e revisão de 
software 
• MPS.BR – Melhoria do 
Processo de Software 
Brasileiro 
• Processos de gerência 
da qualidade do software 
• Melhorias de processos 
OBRIGADO 
Adilson da Silva adilson.silva@sereducacional.com Mestre 
OBRIGADO