prova qualidade e produtividade

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Data de inicio sábado, 20 Fev 2021, 20:52 
Estado Finalizada 
Data de conclusão sábado, 20 Fev 2021, 21:54 
Tempo empregado 1 hora 1 minuto 
Nota 4,20 de um máximo de 6,00(70%) 
Questão 1 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,60 
Texto da questão 
O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma poderosa coleção de ferramentas de 
resolução de problemas, sendo útil na obtenção da estabilidade do processo e na melhoria 
da capacidade, por meio da redução da variabilidade. Assinale a alternativa incorreta, que 
NÃO corresponde às ferramentas utilizadas pelo CEP. 
Escolha uma: 
a. Uma das ferramentas do CEP é a Carta de Controle, que é uma carta contendo todos 
os erros ocorridos durante o processo produtivo. 
b. Curva de Distribuição Normal, também conhecida como Distribuição de Gauss ou 
Gaussiana. 
c. Histogramas − um tipo de gráfico de barras que apresenta de forma clara a distribuição 
de um grupo de dados. 
d. Gráfico de Pareto, também conhecido como princípio 80-20 ou lei 20/80. 
e. Nenhuma das alternativas está correta. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Uma das ferramentas do CEP é a Carta de Controle, que é uma 
carta contendo todos os erros ocorridos durante o processo produtivo.. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,60 
Texto da questão 
Qualquer causa que prejudique a produção e a qualidade do produto final deve ser tratada, 
mas pode requerer na organização ações que necessitem de investimento em novos 
equipamentos, aumento do quadro efetivo ou qualquer outro tipo de recurso necessário à 
adequação do processo produtivo. Sobre as causas que podem interferir no processo 
produtivo, é correto afirmar que: 
Escolha uma: 
a. A causa pode ser estrutural, que tem características semelhantes às causas especiais, 
se distinguindo destas por ser periódica. 
b. A causa especial é assinalável e previsível e, em geral, não é única. 
c. As causas comuns são grandes, sendo ocorridas pelo acúmulo dessas causas ao longo 
do tempo. 
d. As causas comuns são relativamente pequenas e ocorrem em pequenas 
quantidades. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: A causa pode ser estrutural, que tem características semelhantes às 
causas especiais, se distinguindo destas por ser periódica.. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,60 
Texto da questão 
O custo da qualidade está relacionado aos custos do processo produtivo que são 
necessários para se atingir os padrões de qualidade. Conforme nossos estudos, assinale 
com V para verdadeiro e F para falso: 
( ) Os custos de prevenção, avaliação, falhas internas e externas devem ser considerados 
como o conjunto de medidas para obter o custo da qualidade menor possível. 
( ) A inspeção do produto deve ser considerada um custo, pois promove a evidência do 
atendimento ou não dos requisitos do cliente. 
( ) Os custos relacionados com falhas podem ser identificados somente após o produto 
acabado. 
( ) Há custos que podem somente ser identificados após o produto acabado. Esses custos 
são definidos como custos de avaliação. 
( ) Os custos que são utilizados para reduzir defeitos dos produtos e serviços são definidos 
como de prevenção. 
A sequência correta para a resposta da questão é: 
Escolha uma: 
a. F, F, F, V, F. 
b. V, V, F, F, V. 
c. V, V, V, V, F. 
d. V, F, V, F, V. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: V, V, F, F, V.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Para promover o gerenciamento da qualidade total é necessário que todas as áreas e as 
pessoas, que participam direta ou indiretamente desse processo, estejam envolvidas. 
Assinale a alternativa incorreta, que NÃO corresponde ao gerenciamento da qualidade 
total. 
Escolha uma: 
a. Envolve atividades de suprimentos. 
b. Uma de suas premissas é a inovação. 
c. O gerenciamento de qualidade total existe desde 2008. 
d. A alta direção da empresa define as estratégias para o gerenciamento da qualidade 
total. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: O gerenciamento de qualidade total existe desde 2008.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Quando se trata do processo de padronização, a utilização de uma figura ou foto auxilia 
bastante no entendimento e permite uma boa visualização de determinada especificação 
ou operação a realizar. Sobre as especificações do processo de padronização, é correto 
afirmar que: 
Escolha uma: 
a. Para garantir que todas as especificações serão atendidas no processo produtivo, é 
necessário que haja um documento detalhado que será atualizado somente se algum 
colaborador solicitar. 
b. É importante que o documento que contém as especificações para a padronização seja 
numerado e não há necessidade de datá-lo. 
c. Quando houver alguma alteração do documento que conste as especificações, este 
deverá ser eliminado e outro irá substituí-lo, não havendo necessidade de qualquer 
informação sobre as alterações realizadas. 
d. É necessário um quadro apresentando as últimas revisões das especificações, com 
dados da pessoa que realizou a modificação ou criou o documento. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: É necessário um quadro apresentando as últimas revisões das 
especificações, com dados da pessoa que realizou a modificação ou criou o documento.. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
A implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade requer o estabelecimento das 
exigências da Norma ABNT NBR ISO 9001:2008, onde a parte documental deve compor 
itens obrigatórios. Quanto aos itens obrigatórios para a implantação do Sistema de Gestão 
da Qualidade, marque a afirmativa correta. 
I. Os procedimentos obrigatórios são relativos ao Controle de Documentos, Auditoria 
Interna, Ação Corretiva e Ação Preventiva. 
II. O Manual da Qualidade é um documento obrigatório do Sistema de Gestão da 
Qualidade. 
III. Tanto a Política da Qualidade quanto os Objetivos da Qualidade são necessários na 
implantação do sistema. 
IV. A organização deve estabelecer quais são os documentos necessários para implantar 
o Sistema de Gestão da Qualidade. 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas: 
Escolha uma: 
a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. 
b. Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
c. Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas. 
d. Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Somente as afirmativas II e III estão corretas.. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Para se chegar ao modelo de Gerenciamento da Qualidade Total existente nos dias atuais, 
houve várias etapas ao longo do tempo e, de acordo com o período em que ocorreram, 
foram desenvolvidas e aprimoradas. Conforme nossos estudos, assinale com V para 
verdadeiro e F para falso: 
 
( ) O Sistema ISO 9000, criado na década de 80, propõe a avaliação de empresa 
envolvendo múltiplos aspectos. 
( ) O processo que avalia os produtos da empresa perante os líderes de mercado foi criado 
em 1979. 
 
( ) O sistema de gestão empresarial, criado em 1980, por Deming e Ishikawa, é baseado 
na qualidade. 
 
( ) O sistema que monitora o projeto, o processo de fabricação, a assistência técnica de 
um produto ou serviço denomina-se Controle de Qualidade. 
 
( ) O controle da qualidade, realizado utilizando-se técnicas estatísticas, denomina-se 
Controle Estatístico de Processo. 
A sequência correta para a resposta da questão é: 
Escolha uma: 
a. F, F, F, V, F. 
b. V, V, V, F, V. 
c. V, V, V, V, V. 
d. V, F, V, F, V. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
FeedbackSua resposta está correta. 
A resposta correta é: V, V, V, V, V.. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
As etapas que definem os objetivos para o desempenho organizacional têm as etapas da 
definição dos indicadores e normalmente são feitas com o apoio de grupos e alguns 
parâmetros devem ser considerados. Sobre os parâmetros para definição dos objetivos, é 
correto afirmar que: 
Escolha uma: 
a. As referências históricas não podem ser utilizadas para propor novos objetivos e metas 
a fim de obter a melhoria contínua desses processos. 
b. Devem ser estabelecidos objetivos e metas, de forma que possam ser alcançáveis e 
nunca um desafio, para não comprometer a conquista de melhorias. 
c. Uma das formas de obtenção de metas e objetivos para a empresa é o 
benchmarking. 
d. O acompanhamento dos resultados obtidos e a comparação com resultados anteriores 
devem ser realizados em bases de cálculos diferentes. 
e. Nenhuma das alternativas está correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Uma das formas de obtenção de metas e objetivos para a empresa é 
o benchmarking. . 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Por conta das características do Modelo de Excelência de Gestão, qualquer tipo de 
empresa pode utilizá-lo, independente do tipo ou porte. Além disso, vários benefícios 
podem ser obtidos com sua utilização. Conforme nossos estudos, assinale com V para 
verdadeiro e F para falso: 
 
( ) Dos benefícios que podem ser obtidos pelo Modelo de Excelência de Gestão, a maior 
competitividade é um dos resultados que podem ser alcançados. 
( ) Uma das características do Modelo de Excelência de Gestão é a adaptação, na qual as 
práticas são totalmente adaptáveis aos conceitos das organizações. 
( ) A sustentabilidade e a cultura da excelência são benefícios gerados pelo MEG.. 
( ) São vários os benefícios gerados pelo MEG, mas, para obter a melhoria contínua, é 
necessária a implantação de outro tipo de sistema. 
( ) O MEG é um modelo de referência, mas suas práticas prescrevem com o passar do 
tempo. 
A sequência correta para a resposta da questão é: 
Escolha uma: 
a. F, F, F, V, F. 
b. V, V, V, F, F. 
c. V, V, V, V, V. 
d. V, F, V, F, V. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V, V, V, F, F.. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
O desempenho organizacional deve ser medido com ferramentas adequadas para garantir 
que a organização e todos os seus subsistemas, tais como: processos, departamentos, 
equipes, colaboradores, entre outros, estejam trabalhando juntos, em um modelo ótimo 
para atingir os resultados desejados pela organização. Assinale a alternativa incorreta, que 
NÃO corresponde aos métodos e programas para a melhoria do desempenho 
organizacional. 
Escolha uma: 
a. O Balanced Scorecard é focado em quatro indicadores: perspectiva do cliente, 
processos internos, perspectiva financeira e de aprendizado e crescimento. 
b. A ferramenta que estabelece, para a organização, diretrizes, estratégias e objetivos é o 
Planejamento Estratégico. 
c. O Benchmarking utiliza a comparação de determinados indicadores atuais com outros já 
identificados pela empresa. 
d. A busca por uma certificação pode ser considerada um processo de melhoria de 
desempenho. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: O Benchmarking utiliza a comparação de determinados indicadores 
atuais com outros já identificados pela